【正文】 最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。試點(diǎn)工作自評(píng)報(bào)告；成果推介經(jīng)驗(yàn)材料；驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。（辦公室）設(shè)施設(shè)備及用品管理規(guī)則。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本原則。制定持續(xù)改進(jìn)措施（1）建立持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制；（2）定期總結(jié)試點(diǎn)工作的方法、經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用；（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)評(píng)價(jià)“不滿意”的，立即回訪，查擺根源，積極整改?！爸行摹卑凑辗?wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，對(duì)進(jìn)駐單位和窗口人員實(shí)施量化考核。㈢服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。是按照“中心”對(duì)進(jìn)駐部門進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)的職責(zé)，從為群眾和窗口提供雙向服務(wù)的思路上建立的，在咨詢、辦理、評(píng)價(jià)等各個(gè)方面都進(jìn)行了明確規(guī)范。一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工圖審查之間一般牽涉到10個(gè)職能部門，19個(gè)審批事項(xiàng)，其中許多事項(xiàng)審批都是有前置條件的。在政務(wù)大廳增設(shè)咨詢導(dǎo)辦崗和全程代辦指示牌，實(shí)行專人值守，負(fù)責(zé)接受申請(qǐng)人咨詢并指引、引領(lǐng)至部門窗口或接受申請(qǐng)人委托全程代辦行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)；通過擇優(yōu)推薦，在全縣各部門單位和33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的在職干部中明確47名項(xiàng)目審批代理員，同時(shí)建立項(xiàng)目審批代理員工作群，及時(shí)了解審批進(jìn)展情況及審批中存在的問題。積極擴(kuò)大流程圖公開范圍，從“上桌、上墻、上宣傳冊(cè)”拓展到“上網(wǎng)、上報(bào)、上電視”。今年來熱線共接聽咨詢類電話3100多個(gè)，全部及時(shí)或受理后給予答復(fù)；受理舉報(bào)、投訴、求助電話1000多個(gè)，督辦、處理、回復(fù)率達(dá)98%以上，滿意率99%，做到了“事事有回音，件件有落實(shí)”。強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。制定《寧鄉(xiāng)縣開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)施意見》，在全縣設(shè)立30個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)12名經(jīng)濟(jì)環(huán)境監(jiān)督員，廣泛搜集經(jīng)濟(jì)環(huán)境問題和建議，實(shí)時(shí)監(jiān)控全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況。五是服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)扎實(shí)開展。二是按照政府投資項(xiàng)目、房地產(chǎn)項(xiàng)目、備案項(xiàng)目、核準(zhǔn)項(xiàng)目等四類，精心制作審批流程圖。二是推行痕跡管理。8月1日，中心組織召開了我縣第一次項(xiàng)目審批代理員會(huì)議，并對(duì)47名項(xiàng)目審批代理員和大廳窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了模擬審批及全程和代辦流程等業(yè)務(wù)知識(shí)，每位項(xiàng)目審批代理員發(fā)放了通訊錄和工作證，建立了工作，同時(shí)要求代理員在每月月底上報(bào)本單位項(xiàng)目審批手續(xù)辦理進(jìn)程表，及時(shí)了解審批中的亮點(diǎn)和審批中存在的問題，年底還將組織項(xiàng)目代理員進(jìn)行工作述職。通過學(xué)習(xí)江浙經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合寧鄉(xiāng)實(shí)際，中心出臺(tái)《寧鄉(xiāng)縣模擬審批實(shí)施辦法》，在全縣推行“模擬審批”。二、承擔(dān)試點(diǎn)的工作基礎(chǔ)現(xiàn)狀及與試點(diǎn)應(yīng)具備條件符合性推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的根本途徑，是為服務(wù)群眾進(jìn)行程序“立法”的有益探索，必須不折不扣抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。日常監(jiān)督與月度考核、年度考核掛鉤，窗口人員考核與窗口考核、窗口單位考核掛鉤，日?？己伺c評(píng)先樹優(yōu)、崗位津貼掛鉤，窗口單位在“中心”的考核結(jié)果與全縣的行風(fēng)評(píng)議、行政效能考核及黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作掛鉤。服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)按照全過程、各環(huán)節(jié)控制的原則，以對(duì)人、財(cái)、物的管理為核心，對(duì)信息、后勤保障等所有管理事項(xiàng)進(jìn)行了全面的規(guī)范，為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系提供全方位保障。是各窗口通用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它將每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過程劃分成咨詢、收件、審查、受理、辦理、收費(fèi)、辦結(jié)、評(píng)價(jià)等八個(gè)環(huán)節(jié)，各窗口在按照各自辦事規(guī)程運(yùn)行的同時(shí)，都必須遵循中心的業(yè)務(wù)辦理程序。根據(jù)“模擬審批”的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于屬于“模擬審批”的事項(xiàng)，各相關(guān)職能部門必須在第一時(shí)間出具“模擬審批”《報(bào)建通知書》，《報(bào)建通知書》可以在政務(wù)服務(wù)大廳各職能部門設(shè)立的窗口間有效流轉(zhuǎn)，直至辦理施工圖審查前結(jié)束。對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心進(jìn)行了一次全面摸底，掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況，初步出臺(tái)《寧鄉(xiāng)縣2013年示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心評(píng)選方案》。堅(jiān)持把制度建設(shè)作為提升效能的重要手段，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究，將工作細(xì)化到崗位，責(zé)任落實(shí)到人頭。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán)、業(yè)務(wù)辦理、機(jī)制創(chuàng)新方面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。負(fù)責(zé)全縣行政許可事項(xiàng)在線辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行情況的指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核。4．試點(diǎn)管理單位為省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門。5．本申請(qǐng)書一式6份，字跡要工整清晰，可以打印。負(fù)責(zé)縣長熱線的接聽、受理、交辦、督辦、反饋和綜合公析；負(fù)責(zé)縣長熱線辦理工作的協(xié)調(diào)和考核。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)置首問崗位，規(guī)范首問崗位職責(zé)，統(tǒng)一推行首問事項(xiàng)登記制、一次性告知制。同時(shí)，根據(jù)《長沙市人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的通知》（長政辦函〔2013〕114號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，向市政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，并組織專項(xiàng)督查。項(xiàng)目建設(shè)單位有需要協(xié)調(diào)或聯(lián)辦的事宜，由“模擬審批”專窗牽頭組織，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)或窗口負(fù)責(zé)人參加，召開協(xié)調(diào)會(huì)議，專題解決“模擬審批”工作中的具體問題。窗口171項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理規(guī)程。具體來說：從人員管理上提供保障。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了管理層與窗口層相互監(jiān)督、共同提高，將“中心和部門圍繞窗口服務(wù)，窗口圍繞企業(yè)和群眾服務(wù)”的理念落到實(shí)處。要緊緊圍繞“高效、廉潔、為民、盡責(zé)”的宗旨，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，營造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境；要按照“標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、均等化、便民化”的原則，著力推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化，辦理程序標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)化；要堅(jiān)持以發(fā)展的需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系高質(zhì)量運(yùn)行；要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，全力推進(jìn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的監(jiān)督、考核，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)到位。目前，政務(wù)大廳設(shè)“模擬審批”專窗，統(tǒng)一負(fù)責(zé)“模擬審批”項(xiàng)目的確認(rèn)、受理、告知及有關(guān)資料的催繳、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)送、進(jìn)度通報(bào)、跟蹤反饋等日常工作統(tǒng)計(jì)。中介服務(wù)規(guī)范化。中心對(duì)1000萬元以上的進(jìn)窗口項(xiàng)目、在窗口項(xiàng)目、出窗口項(xiàng)目進(jìn)行一周一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行電話回訪跟蹤服務(wù)。二、組織評(píng)議，規(guī)范檢查，全面優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評(píng)議基礎(chǔ)工作有序推進(jìn)。按照政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作安排，今年引入服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)?？h優(yōu)化辦通過召開監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)督員座談會(huì)和到監(jiān)測(cè)點(diǎn)走訪調(diào)查，共收集整理問題、建議、意見45條，分別交辦到17個(gè)部門單位，并得到有效解決或說明。政府信息“想看的看不到，不想看的到處有”的現(xiàn)象十分普遍，群眾重點(diǎn)關(guān)注的教育、醫(yī)療、社保等信息和惠民政策、資金收支等情況，還存在公開不全面、更新不及時(shí)等問題。目前標(biāo)準(zhǔn)化工作情況㈠服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。制度標(biāo)準(zhǔn)化。努力完善配套服務(wù)。為了改變過去投資