【正文】 贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。（環(huán)境協(xié)調(diào)科）政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理規(guī)范。制訂相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；（2）參照GB/，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)編制；（3）編制政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步規(guī)范縣政務(wù)大廳窗口人員調(diào)換工作的通知》《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法（試行）》等文件，規(guī)范了窗口工作人員所要達(dá)到的技能和條件，以及對(duì)窗口工作人員的工作要求。這一舉措，壓縮了審批時(shí)間，提高了審批效能，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)理念、模式、方法、流程“四個(gè)創(chuàng)新”。推行限時(shí)辦結(jié)制，按照行政審批流程統(tǒng)一確定標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限，通過(guò)運(yùn)行行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)超時(shí)辦結(jié)直接生成問(wèn)責(zé)；統(tǒng)一實(shí)行法定辦理時(shí)限和承諾辦理時(shí)限公示制，延期辦結(jié)提前告知制，加強(qiáng)對(duì)超時(shí)預(yù)警辦件的監(jiān)督管理。今年以來(lái)共受理“依申請(qǐng)公開(kāi)”事項(xiàng)87項(xiàng)，主要涉及國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)改以及項(xiàng)目載體部門(mén)單位，已辦結(jié)85項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行涉企檢查備案制度，年初涉企檢查單位向縣優(yōu)化辦報(bào)送《寧鄉(xiāng)縣涉企常規(guī)檢查年度工作計(jì)劃表》。對(duì)未按承諾時(shí)限辦結(jié)的窗口，由縣效能中心進(jìn)行效能監(jiān)察。如花明樓至東湖塘公路改擴(kuò)建項(xiàng)目，7月25日開(kāi)始立項(xiàng)，進(jìn)入模擬審批，現(xiàn)在該項(xiàng)目已經(jīng)完成了招投標(biāo)，施工隊(duì)伍已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。這種電子化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，保證了評(píng)價(jià)的客觀公正性。因此，審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心內(nèi)容。方式創(chuàng)新上。流程標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)提供本縣政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)調(diào)督辦中心政務(wù)窗口各類(lèi)行政許可事項(xiàng)的受理、審批、反饋。負(fù)責(zé)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)、公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督和考核等工作。以提速增效為目標(biāo)，對(duì)171項(xiàng)審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理和流程再造，充分運(yùn)用項(xiàng)目清理結(jié)果，按照政府投資項(xiàng)目、房地產(chǎn)項(xiàng)目、備案項(xiàng)目、核準(zhǔn)項(xiàng)目等四類(lèi)，分別制作出流程圖，對(duì)審批項(xiàng)目逐崗位、逐環(huán)節(jié)明確審批前后置條件、辦理時(shí)限和責(zé)任人等，審批時(shí)間在承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上再減少20%，初步確定審批時(shí)間從158天提速到57天；環(huán)評(píng)等中介機(jī)構(gòu)從123天壓縮到100天。我縣在深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能方面進(jìn)行有力探索，試行“模擬審批”就是現(xiàn)行審批模式的一種創(chuàng)新。各個(gè)窗口結(jié)合新制定建設(shè)項(xiàng)目審批流程表、流程圖，高標(biāo)準(zhǔn)制作所有審批事項(xiàng)的《示范樣本》，每一個(gè)項(xiàng)目的辦理流程，都從項(xiàng)目辦理的主體、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和咨詢(xún)投訴渠道等方面，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，每道程序、每個(gè)環(huán)節(jié)都非常明確、清楚，做到有法可依、標(biāo)準(zhǔn)明確、服務(wù)規(guī)范。評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件自動(dòng)匯總，作為考核進(jìn)駐部門(mén)和窗口的重要依據(jù)。這是手續(xù)辦理速度最快的一個(gè)項(xiàng)目，從立項(xiàng)到施工僅一個(gè)月多幾天時(shí)間。辦事流程簡(jiǎn)單化。各行政執(zhí)法單位到企業(yè)檢查，必須先填寫(xiě)《寧鄉(xiāng)縣涉企檢查備案表》到縣優(yōu)化辦備案同意。暢通“縣長(zhǎng)熱線(xiàn)”服務(wù)通道。嚴(yán)格責(zé)任追究制，建立窗口及其工作人員執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制的考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)審批事項(xiàng)辦理情況和窗口工作人員的監(jiān)督管理，對(duì)不履行或不正確履行職責(zé)、影響審批效率、貽誤審批工作以及利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批的，嚴(yán)格效能問(wèn)責(zé)。㈡服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)對(duì)人員培訓(xùn)、人員考勤、請(qǐng)假管理、帶薪休假、工作人員管理等全部進(jìn)行了規(guī)范，為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施提供人力資源上的保障。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)（1）制訂標(biāo)準(zhǔn)化管理宣傳和標(biāo)準(zhǔn)化基本理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；（2）組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理宣傳與培訓(xùn)活動(dòng)。（各科室）人員素質(zhì)規(guī)定。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。六、試點(diǎn)承擔(dān)單位、參加單位、保證單位、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位及管理單位意見(jiàn)承擔(dān)單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日參加單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日保證單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日管理單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。（業(yè)務(wù)指導(dǎo)科）政務(wù)服務(wù)提供規(guī)范。（2）建立政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。具體來(lái)說(shuō)：從人員管理上提供保障。項(xiàng)目建設(shè)單位有需要協(xié)調(diào)或聯(lián)辦的事宜，由“模擬審批”專(zhuān)窗牽頭組織，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)或窗口負(fù)責(zé)人參加，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，專(zhuān)題解決“模擬審批”工作中的具體問(wèn)題。設(shè)置首問(wèn)崗位，規(guī)范首問(wèn)崗位職責(zé)，統(tǒng)一推行首問(wèn)事項(xiàng)登記制、一次性告知制。及時(shí)辦理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)。9月份，縣優(yōu)化辦、縣效能辦、縣糾風(fēng)辦組織4次會(huì)議分塊進(jìn)行服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)。三是實(shí)施“一單兩書(shū)”制度。從7月10日建立模擬專(zhuān)窗至今，共為12個(gè)項(xiàng)目28項(xiàng)審批手續(xù)進(jìn)行了模擬審批。每一事項(xiàng)辦結(jié)后，服務(wù)對(duì)象都要在服務(wù)評(píng)價(jià)器上對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。政務(wù)服務(wù)中心是通過(guò)項(xiàng)目辦理規(guī)程為企業(yè)和群眾提供服務(wù)的，辦理流程的簡(jiǎn)化與繁瑣，直接影響到辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的高低。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立星級(jí)服務(wù)管理工作流程；嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，切實(shí)做到有關(guān)服務(wù)指南、申請(qǐng)表、示范文本和審批臺(tái)賬等辦公物品擺放規(guī)范、醒目，工作人員統(tǒng)一著裝、亮證掛牌上崗。根據(jù)功能定位和實(shí)際情況調(diào)整大廳結(jié)構(gòu)，明確26家與業(yè)主群眾生活手續(xù)辦理密切相關(guān)的科局窗口，171項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，并通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、電視臺(tái)等多種途徑將所有進(jìn)窗事項(xiàng)向社會(huì)公示，建立“三集中三到位”專(zhuān)項(xiàng)督查制度，對(duì)于授權(quán)不到位的，嚴(yán)格追究行政一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保審批項(xiàng)目進(jìn)駐大廳到位，審批權(quán)限授權(quán)窗口到位，審批過(guò)程全程電子監(jiān)察到位，為廣大業(yè)主群眾提供“一站式辦理，一條龍服務(wù)，一費(fèi)制收費(fèi)”的服務(wù)平臺(tái)，從源頭上把好了項(xiàng)目進(jìn)駐的質(zhì)量關(guān)，為增強(qiáng)中心“一站式”服務(wù)功能提供了有力的保障。學(xué)習(xí)參考一、承擔(dān)單位基本信息單位名稱(chēng)寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)代碼736750832法定代表人（負(fù)責(zé)人）蔣平波法人注冊(cè)地址湖南 ?。ㄊ校?寧鄉(xiāng) 縣（區(qū)）單位地