【正文】 系統(tǒng)的角度出發(fā)，企業(yè)Elearning培訓課程設計的績效主要表現(xiàn)為組織績效、培訓績效與學習績效三個不同層面(如表41所示)。在組織層面，培訓要求的提出，一般都是基于企業(yè)運行與發(fā)展過程中的某些“壓力點”，這些“壓力點”可能是新政策的出臺或新技術的引進，或是績效方面出現(xiàn)問題等等，企業(yè)的贏利與發(fā)展是企業(yè)培訓的最終目標。在培訓層面，培訓既是一種消費，也是一種投資。必須滿足低成本高收益的要求。在學習層面?；贓learning的自主導向性，其學習績效既包括對學習結果的要求，同時，也包括對學習過程的要求。即受訓者能以更少的學習時間，付出更少的努力來達到學習的目的。表41 企業(yè)Elearning課程設計的績效指標指標項觀測點組織績效培訓目標必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標一致縮小實際情況與企業(yè)績效期望之間的差距必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征。與組織環(huán)境及可提供的資源相適應得到企業(yè)相關政策與主張的支持培訓績效培訓開發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓開發(fā)時間以及所需的資源得到較好地剌用培訓結果得到較好地遷移將培訓對正常工作的影響降到最小學習績效受訓者知識、技能或態(tài)度的變化達到課程目標學習內(nèi)容重點突出、針對性強，能最大限度地利用受訓者的學習時間學習過程優(yōu)化．受訓者能以最小的努力達到學習目標學習過程與結果得到受訓者情感或態(tài)度上的肯定（2）選擇課程內(nèi)容在明確績效目標的基礎上．我們將企業(yè)Elearning培訓課程置于具體企業(yè)情境之中。分析培訓系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互作用與影響。分析系統(tǒng)內(nèi)容之間的相互作用。建立內(nèi)容之間的關聯(lián)，包括建立培訓目標與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系．建立培訓內(nèi)容與業(yè)務工作之間的關聯(lián)。建立課程策略與組織環(huán)境和培訓管理系統(tǒng)之間的關聯(lián)．建立Elearning學習過程與學習心理機制之間的關聯(lián)等等．使課程設計各塊內(nèi)容能按照設計的績效目標得到有效的整合。（3）課程內(nèi)容的組織針對性是Elearning培訓課程應具備的特點。經(jīng)過首要階段的需求分析，明確了學習目標，并說明課程內(nèi)容所需要的知識和技能，保證內(nèi)容符合企業(yè)組織的學習需求。Elearning內(nèi)容資源一般來源于教育培訓類課程、企業(yè)已有的相關培訓資料、視聽材料以及員工經(jīng)驗積累。時效性是Elearning課程重要的一個特點，搜集的內(nèi)容資料根據(jù)業(yè)務的發(fā)展應保持一定的更新，做到培訓課程的推出應與員工工作開展保持同步。 Elearning課程的設計流程Elearning培訓課程設計[21]的基本流程歸納為前端分析、課程規(guī)劃與自主導向學習設計三個主要步驟：（1）前端分析在前端分析過程中， 應明確培訓需求， 分析受訓者的主要特征， 分析工作業(yè)務內(nèi)容、流程與考核標準， 分析組織培訓系統(tǒng)中的可用資源。具體包括如下工作： 從組織的角度， 了解企業(yè)培訓需求產(chǎn)生的主要原因； 分析組織對于培訓結果的要求， 從而確定相應崗位上員工的績效差距， 明確培訓對象以及培訓所涉及的業(yè)務工作；對相應的工作流程與工作要求進行深入分析， 確定培訓后員工在具體工作流程中所需具備的外在表現(xiàn)；分析員工達到業(yè)務要求所需具備的知識、技能或態(tài)度， 從而確定培訓內(nèi)容與考核標準；分析受訓人員在培訓內(nèi)容方面的認知特征、起點水平以及差異程度等相關特征， 了解受訓人員的計算機網(wǎng)絡操作水平以及對于Elearning培訓的態(tài)度與經(jīng)驗；明確培訓計劃中課程開發(fā)預留時間以及成本預算， 確定參與課程設計與開發(fā)的人員，了解企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境與設施；分析其它培訓支持與Elearning 課程的相關性?？偨Y培訓需求、業(yè)務工作、受訓人員以及可用資源的分析結果， 明確 Elearning培訓課程在整個培訓項目中的地位與作用， 確定Elearning 培訓課程所需解決的具體問題。(2)課程規(guī)劃課程規(guī)劃是根據(jù)前端分析過程中所獲取的各種重要信息， 確定課程目標， 選擇課程策略， 組織課程內(nèi)容， 明確內(nèi)容結構， 細化與分析知識要點， 并設計課程考核的內(nèi)容與形式。具體包括如下工作：根據(jù)培訓需求與可用資源， 確定課程設計目標， 以業(yè)務要求、KSA要求與考核標準為依據(jù)， 確定課程學習目標，使目標描述盡量具體、明確、可操作與可測量；充分考慮課程開發(fā)各種因素的影響， 包括人力、物力、開發(fā)技術、開發(fā)時間等， 選擇課程主要采用的教學方法， 如自主學習、團隊學習、個別輔導或虛擬課堂等；根據(jù)成本與時間、維護與更新需求以及軟硬件環(huán)境條件， 選擇課程的表現(xiàn)策略；分析學習內(nèi)容的邏輯結構， 形成結構化的知識體系， 體現(xiàn)業(yè)務工作的流程與科學的思維習慣；最后， 根據(jù)課程目標與培訓考核標準設計考核內(nèi)容， 注意考核應方便實施而具有較強的客觀性。（3）學習設計學習設計應能引導受訓者根據(jù)科學的認知過程進行學習， 彌補 Elearning課程中教師角色的缺失， 體現(xiàn)培訓業(yè)務內(nèi)容的本質特征與考核標準。具體包括如下工作： 根據(jù)特定的學習內(nèi)容與學習結果， 為受訓人員提供各種必要的支持信息， 幫助他們更好地對學習過程進行自我監(jiān)控， 提供課程與知識重點、難點、考核要點， 使受訓人員在課程學習過程中獲得提示與幫助；設計識記、復述、精加工、強化練習等課程學習活動， 設計明確并相對固定的學習路徑， 消除Elearning學習環(huán)境的自由度為受訓人員帶來的迷茫與焦慮；整合課程學習內(nèi)容與學習活動， 設計課程版面結構與學習導航， 特別注意課程界面的友好簡潔， 盡量減少受訓人員的認知負擔；同時注意課程操作的靈活方便， 將計算機操作技能對于學習的影響降到最低。Elearning的課件表現(xiàn)形式一般有資料呈現(xiàn)、動畫、流媒體、虛擬模擬、角色扮演以及游戲等。由于Elearning在線學習方式以員工自主學習和混合式學習(輔助企業(yè)培訓)為主，Elearning課程除了做到學習目標明確、知識結構合理，內(nèi)容表現(xiàn)形式應做到：一方面情景化設計，可以設計故事化的情節(jié)，貼近工作情景，比如問題解決情景或者工作中常出現(xiàn)的錯誤情景等，將內(nèi)容嵌入進，可以較好的實現(xiàn)生動性、互動性以及激勵性；另一方面課件小而精，即將學習內(nèi)容呈現(xiàn)的時間不能過長，以免產(chǎn)生學習疲勞感、厭倦感，知識點的學習時長最好控制在20分鐘之內(nèi)。 提高學習主動性課程策略設計（1）界面風格可以結合學員的審美需求給予特別的風格設計，如女性喜歡柔和、可愛一些的風格，年輕人喜歡活潑的風格，而年長的男性和領導管理層更喜歡客觀化的商務元素，這些在設計中都是應該要考慮的，但界面畢竟是界面，如果不能做到出彩，那么就別做的出格，不要喧賓奪主，服務于主題表達，合適即可。 （2）媒體效果很炫的媒體效果除了能抓住眼球外也是技術實力的一種體現(xiàn)。但可惜是隨著全球化的發(fā)展，人們對于“炫”的認知早已經(jīng)超出了我們課件制作人的技術水平，因為他們都是見慣了《變形金剛》《阿凡達》等視覺特技的人，你怎么做在這些用戶的眼里都難逃出“幼稚”的詬病，所以，筆者個人對于媒體效果的建議是：合適即可，主題是學習，不是其它。 （3）語言設計關于語言的設計應該至少考慮兩方面，第一是語言親切，讓學員易讀；第二是巧妙設置問題和懸念，抓住用戶的心。 （4）內(nèi)容設計內(nèi)容貼合主題、實用且有分量，這是最為關鍵的。課件的成敗很大程度上就看這一條了。而對于內(nèi)容的設計，下面也有一些看法。 ①實用學習是為了更好地去做，考慮到這個因素，不妨將一些直接開發(fā)一些有用的工具材料提供給學員，告訴他們?nèi)绾瓮ㄟ^所學的內(nèi)容去指導自己的工作——而很多學員在學習結束后對于這個嘗試也是非常愿意的。 ②主動探究主動學習的效果遠遠比被動灌輸好很多，在電子課件中，如果一些內(nèi)容學員通過自己的思考就能弄懂的就不要設計為講解型的，而設計成自主探索型的題目，如果學員答對了，對于自己的學習自信心也是非常有幫助的。另外不妨設計多一些交互，讓學員抬起手來通過鼠標的點擊去推動學習的進展，而不僅僅是“聽”錄音，“看”動畫。 ③其次要讓學員在學習的過程中產(chǎn)生自信心這是人性的弱點，沒有人愿意去接觸總讓自己有挫敗感的東西。通過設計一些測試、探索題目等讓學員在學習過程中逐漸建立起自信，或者是給一些及時的激勵，讓他感覺到“只要我稍一用心，我就能夠搞定”，從而激發(fā)他愿意繼續(xù)學習的興趣。 ④滿足感這是最高層次的情感需求了。學習本是一個收獲的過程，盡管電子課件可能沒有評分和考試，但由于學員都是成年人，自我感知也較為成熟，如果他覺得自己學到了東西，那么就會產(chǎn)生收獲的喜悅，同時也會對這個課件給予好評。（5）交互設計多媒體教學是現(xiàn)代教學中主要手段。然而，多媒體課件的設計功能越來越大，人們通常將多媒體課件理解為文本、聲音、圖像、動畫與視頻等媒體的有機結合起來的教學課件。在多媒體課件中，交互性占主要地位，對課件制作起橋梁和溝通作用。教學設計人員在設計時，經(jīng)常會覺得交互類型太少，除了按鈕就不知道該如何設計了，這里筆者總結了以下幾種交互類型：①Reveal（展現(xiàn)）交互圖42 reveal交互設計示例單擊右邊的“點擊”按鈕，放火措施會一條一條展現(xiàn)。展現(xiàn)交互的設計主要用于多條信息的展示，為了避免一次性全部展示給學員帶來的視覺疲勞，而且成人學習者普遍不喜歡看到大片文字一下呈現(xiàn)在眼前。這些文字是課程的重點，又不好轉換成圖片或動畫的形式，不得不以最枯燥的文字形式呈現(xiàn)出來，所以采用這種交互設計，逐條呈現(xiàn)，以減少學習者的厭煩情緒。②熱區(qū)交互熱區(qū)交互其實和按鈕交互差不多，熱區(qū)就相當于是一個按鈕，當單擊熱區(qū)域范圍內(nèi)的任何地方，會出現(xiàn)相應的交互效果。熱區(qū)交互主要用于呈現(xiàn)總結性的知識，先將知識歸納為幾個字或一副圖片放在熱區(qū)域里，當單擊熱區(qū)就呈現(xiàn)該熱區(qū)對應的詳細知識內(nèi)容。圖43 熱區(qū)交互設計示例③物體交互圖44 物體交互設計示例物體交互主要用于模擬實際場景的觸發(fā)反映，如化學實驗和物理實驗等，圖44中，當學員拖動導線到接頭1或3，再拖動開關與接頭閉合，燈泡會根據(jù)接線原理的對與錯呈現(xiàn)亮或者滅的反映。這種交互設計的優(yōu)點是可以模擬一些課堂上不好實際操作或帶有一定危險性的實驗，學員通過網(wǎng)絡進行學習可以達到與實際操作一樣的體驗。④多樣化交互 圖45 多樣化交互設計示例單擊圖45中“A、B、C、D、E、F”字母會出現(xiàn)同學表演的各種動作，根據(jù)不同的動作將下面的興趣愛好拖動到右上方的問號框里，如果動作與興趣愛好是匹配的，則興趣愛好會進入問號框，如果不匹配，興趣愛好將回到原來的位置。這種交互設計通過調(diào)用學習者的拖動動作來提起興趣。拖拽題的交互形式通過動手來避免學員分神，可以適當集中學員隊注意力，體現(xiàn)以學員為中心的教學理念。⑤按鈕交互按鈕交互是最常見的一種交互類型，通常被用來跳轉翻頁，或是一些呈現(xiàn)型的交互。按鈕交互的設計比較簡單，所以在課件當中隨處可見。 圖46 按鈕交互設計示例從學習者的角度來看[22]，盡管 Elearning 提倡員工的自主性學習，但是員工在學習時具有一定的惰性，普遍存在學習主動性不強，因此還是需要有必要的考核和激勵機制來對員工的學習進行管理和監(jiān)督，企業(yè)員工最關心的是個人的績效考核，如果能將學習的成果與個人績效相掛鉤，那么每個員工都會給予足夠的重視，主動性也就自然而然提高了。從企業(yè)Elearning的設計者來看，學習者在學習結束后能對本次的學習有一個全面的評估，這個評估反饋給設計者，設計者就知道了本次課程的優(yōu)勢和一些不足點，優(yōu)勢要繼續(xù)發(fā)揚，而不足點要改進，這樣一個反復的評估修改之后的Elearning課程才會更加符合員工的學習需求，從而更好地提高績效。無論采用什么樣的培訓手段和措施[23]，最為重要的就是要在培訓之后使員工的知識技能有所提高，可以把培訓中所學到的知識應用到實際的工作當中。所以在 Elearning 的實施過程中，在實施一段時間之后，對員工的考核和反饋顯的尤為重要。Elearning 一個最重要的特點就是“可以對學習者進行學習跟蹤和形成性評價，用客觀合理的指標體系來衡量學習效果。”合理有效的考核評價機制是檢驗企業(yè)實施 Elearning 的最后一個環(huán)節(jié)，但不是最終的目的，評價機制的制定是為了更好的促進 Elearning 實施。但是企業(yè)引入 Elearning不是為了完全取代傳統(tǒng)的培訓和學習，而是對它的有效補充和完善。我們應全方位的制定評價機制，不能只做表面文章。記錄學習記錄和學習時間是 Elearning 平臺的優(yōu)勢，但不能僅僅以這些記錄就完全能夠認定員工進行學習了，完全掌握了所學的內(nèi)容，而是要看他是否能夠將這些知識應用到工作當中。因此在具體的考核評價機制中我們要做到[24]：（1）根據(jù)員工所選課程的性質制定學分制，并在不同的員工層次中間有所區(qū)別。如企業(yè)必修課程、企業(yè)選修課程、部門必修課程和個人自選課程等，應根據(jù)課程的性質和內(nèi)容不同定制不同的學分。（2）對所選課程進行考核。員工在規(guī)定時間內(nèi)完成所學課程后，企業(yè)及各部門要組織考試，對學習效果進行評定，為學習效果劃分等級。系統(tǒng)平臺上員工的學習記錄可作為活動分數(shù)融入到評價體系之中。（3）評價與考核應該是分階段和持續(xù)跟進的，并不是評價一次就結束了。我們可進行期中和期末評價，讓員工認識到實施 Elearning 并不是暫時的，而是一項持續(xù)的工作，這樣對員工起到一定的督促和約束作用。（4）績效考核的指標量化，考核量化有很多好處，最大的好處是考核者與被考核者都在心里有桿秤，被考核者知道努力的方向，考核者在考核的時候很輕松，按照公式計算很簡單，而且庸俗地說，還可以不得罪人。另外，績效考核的量化也體現(xiàn)了績效考核的科學性的一面。考核的量化工具有很多，也有很多績效考核量化的數(shù)學模型。（1）公平原則公平是確立和推行人員考績制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績應有的作用。 　?。?）嚴格原則考績不嚴格，就會流于形式，形同虛設?？伎儾粐?，不僅不能全面地反映工作人員的真實情況，而且還會產(chǎn)生消極的后果。考績的嚴格性包括：要有明確的考核標準；要有嚴肅認真的考核態(tài)度；要有嚴格的考核制度與科學而嚴格的程序及方法等。 　　（3）結果公開原則考績的結論應對本人公開，這是保證考績民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自