【正文】 系統(tǒng)的角度出發(fā)，企業(yè)Elearning培訓(xùn)課程設(shè)計的績效主要表現(xiàn)為組織績效、培訓(xùn)績效與學(xué)習(xí)績效三個不同層面(如表41所示)。在組織層面，培訓(xùn)要求的提出，一般都是基于企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展過程中的某些“壓力點(diǎn)”，這些“壓力點(diǎn)”可能是新政策的出臺或新技術(shù)的引進(jìn)，或是績效方面出現(xiàn)問題等等，企業(yè)的贏利與發(fā)展是企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。在培訓(xùn)層面，培訓(xùn)既是一種消費(fèi)，也是一種投資。必須滿足低成本高收益的要求。在學(xué)習(xí)層面。基于Elearning的自主導(dǎo)向性，其學(xué)習(xí)績效既包括對學(xué)習(xí)結(jié)果的要求，同時，也包括對學(xué)習(xí)過程的要求。即受訓(xùn)者能以更少的學(xué)習(xí)時間，付出更少的努力來達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。表41 企業(yè)Elearning課程設(shè)計的績效指標(biāo)指標(biāo)項觀測點(diǎn)組織績效培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致縮小實際情況與企業(yè)績效期望之間的差距必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征。與組織環(huán)境及可提供的資源相適應(yīng)得到企業(yè)相關(guān)政策與主張的支持培訓(xùn)績效培訓(xùn)開發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓(xùn)開發(fā)時間以及所需的資源得到較好地剌用培訓(xùn)結(jié)果得到較好地遷移將培訓(xùn)對正常工作的影響降到最小學(xué)習(xí)績效受訓(xùn)者知識、技能或態(tài)度的變化達(dá)到課程目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)突出、針對性強(qiáng)，能最大限度地利用受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)過程優(yōu)化．受訓(xùn)者能以最小的努力達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)過程與結(jié)果得到受訓(xùn)者情感或態(tài)度上的肯定（2）選擇課程內(nèi)容在明確績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上．我們將企業(yè)Elearning培訓(xùn)課程置于具體企業(yè)情境之中。分析培訓(xùn)系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互作用與影響。分析系統(tǒng)內(nèi)容之間的相互作用。建立內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，包括建立培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系．建立培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)聯(lián)。建立課程策略與組織環(huán)境和培訓(xùn)管理系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)．建立Elearning學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)心理機(jī)制之間的關(guān)聯(lián)等等．使課程設(shè)計各塊內(nèi)容能按照設(shè)計的績效目標(biāo)得到有效的整合。（3）課程內(nèi)容的組織針對性是Elearning培訓(xùn)課程應(yīng)具備的特點(diǎn)。經(jīng)過首要階段的需求分析，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，并說明課程內(nèi)容所需要的知識和技能，保證內(nèi)容符合企業(yè)組織的學(xué)習(xí)需求。Elearning內(nèi)容資源一般來源于教育培訓(xùn)類課程、企業(yè)已有的相關(guān)培訓(xùn)資料、視聽材料以及員工經(jīng)驗積累。時效性是Elearning課程重要的一個特點(diǎn)，搜集的內(nèi)容資料根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)保持一定的更新，做到培訓(xùn)課程的推出應(yīng)與員工工作開展保持同步。 Elearning課程的設(shè)計流程Elearning培訓(xùn)課程設(shè)計[21]的基本流程歸納為前端分析、課程規(guī)劃與自主導(dǎo)向?qū)W習(xí)設(shè)計三個主要步驟：（1）前端分析在前端分析過程中， 應(yīng)明確培訓(xùn)需求， 分析受訓(xùn)者的主要特征， 分析工作業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程與考核標(biāo)準(zhǔn)， 分析組織培訓(xùn)系統(tǒng)中的可用資源。具體包括如下工作： 從組織的角度， 了解企業(yè)培訓(xùn)需求產(chǎn)生的主要原因； 分析組織對于培訓(xùn)結(jié)果的要求， 從而確定相應(yīng)崗位上員工的績效差距， 明確培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)所涉及的業(yè)務(wù)工作；對相應(yīng)的工作流程與工作要求進(jìn)行深入分析， 確定培訓(xùn)后員工在具體工作流程中所需具備的外在表現(xiàn)；分析員工達(dá)到業(yè)務(wù)要求所需具備的知識、技能或態(tài)度， 從而確定培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)；分析受訓(xùn)人員在培訓(xùn)內(nèi)容方面的認(rèn)知特征、起點(diǎn)水平以及差異程度等相關(guān)特征， 了解受訓(xùn)人員的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作水平以及對于Elearning培訓(xùn)的態(tài)度與經(jīng)驗；明確培訓(xùn)計劃中課程開發(fā)預(yù)留時間以及成本預(yù)算， 確定參與課程設(shè)計與開發(fā)的人員，了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)施；分析其它培訓(xùn)支持與Elearning 課程的相關(guān)性?？偨Y(jié)培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)工作、受訓(xùn)人員以及可用資源的分析結(jié)果， 明確 Elearning培訓(xùn)課程在整個培訓(xùn)項目中的地位與作用， 確定Elearning 培訓(xùn)課程所需解決的具體問題。(2)課程規(guī)劃課程規(guī)劃是根據(jù)前端分析過程中所獲取的各種重要信息， 確定課程目標(biāo)， 選擇課程策略， 組織課程內(nèi)容， 明確內(nèi)容結(jié)構(gòu)， 細(xì)化與分析知識要點(diǎn)， 并設(shè)計課程考核的內(nèi)容與形式。具體包括如下工作：根據(jù)培訓(xùn)需求與可用資源， 確定課程設(shè)計目標(biāo)， 以業(yè)務(wù)要求、KSA要求與考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)， 確定課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，使目標(biāo)描述盡量具體、明確、可操作與可測量；充分考慮課程開發(fā)各種因素的影響， 包括人力、物力、開發(fā)技術(shù)、開發(fā)時間等， 選擇課程主要采用的教學(xué)方法， 如自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、個別輔導(dǎo)或虛擬課堂等；根據(jù)成本與時間、維護(hù)與更新需求以及軟硬件環(huán)境條件， 選擇課程的表現(xiàn)策略；分析學(xué)習(xí)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)， 形成結(jié)構(gòu)化的知識體系， 體現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的流程與科學(xué)的思維習(xí)慣；最后， 根據(jù)課程目標(biāo)與培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計考核內(nèi)容， 注意考核應(yīng)方便實施而具有較強(qiáng)的客觀性。（3）學(xué)習(xí)設(shè)計學(xué)習(xí)設(shè)計應(yīng)能引導(dǎo)受訓(xùn)者根據(jù)科學(xué)的認(rèn)知過程進(jìn)行學(xué)習(xí)， 彌補(bǔ) Elearning課程中教師角色的缺失， 體現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的本質(zhì)特征與考核標(biāo)準(zhǔn)。具體包括如下工作： 根據(jù)特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)結(jié)果， 為受訓(xùn)人員提供各種必要的支持信息， 幫助他們更好地對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行自我監(jiān)控， 提供課程與知識重點(diǎn)、難點(diǎn)、考核要點(diǎn)， 使受訓(xùn)人員在課程學(xué)習(xí)過程中獲得提示與幫助；設(shè)計識記、復(fù)述、精加工、強(qiáng)化練習(xí)等課程學(xué)習(xí)活動， 設(shè)計明確并相對固定的學(xué)習(xí)路徑， 消除Elearning學(xué)習(xí)環(huán)境的自由度為受訓(xùn)人員帶來的迷茫與焦慮；整合課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動， 設(shè)計課程版面結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)導(dǎo)航， 特別注意課程界面的友好簡潔， 盡量減少受訓(xùn)人員的認(rèn)知負(fù)擔(dān)；同時注意課程操作的靈活方便， 將計算機(jī)操作技能對于學(xué)習(xí)的影響降到最低。Elearning的課件表現(xiàn)形式一般有資料呈現(xiàn)、動畫、流媒體、虛擬模擬、角色扮演以及游戲等。由于Elearning在線學(xué)習(xí)方式以員工自主學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)(輔助企業(yè)培訓(xùn))為主，Elearning課程除了做到學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、知識結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容表現(xiàn)形式應(yīng)做到：一方面情景化設(shè)計，可以設(shè)計故事化的情節(jié)，貼近工作情景，比如問題解決情景或者工作中常出現(xiàn)的錯誤情景等，將內(nèi)容嵌入進(jìn)，可以較好的實現(xiàn)生動性、互動性以及激勵性；另一方面課件小而精，即將學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)的時間不能過長，以免產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞感、厭倦感，知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)時長最好控制在20分鐘之內(nèi)。 提高學(xué)習(xí)主動性課程策略設(shè)計（1）界面風(fēng)格可以結(jié)合學(xué)員的審美需求給予特別的風(fēng)格設(shè)計，如女性喜歡柔和、可愛一些的風(fēng)格，年輕人喜歡活潑的風(fēng)格，而年長的男性和領(lǐng)導(dǎo)管理層更喜歡客觀化的商務(wù)元素，這些在設(shè)計中都是應(yīng)該要考慮的，但界面畢竟是界面，如果不能做到出彩，那么就別做的出格，不要喧賓奪主，服務(wù)于主題表達(dá)，合適即可。 （2）媒體效果很炫的媒體效果除了能抓住眼球外也是技術(shù)實力的一種體現(xiàn)。但可惜是隨著全球化的發(fā)展，人們對于“炫”的認(rèn)知早已經(jīng)超出了我們課件制作人的技術(shù)水平，因為他們都是見慣了《變形金剛》《阿凡達(dá)》等視覺特技的人，你怎么做在這些用戶的眼里都難逃出“幼稚”的詬病，所以，筆者個人對于媒體效果的建議是：合適即可，主題是學(xué)習(xí)，不是其它。 （3）語言設(shè)計關(guān)于語言的設(shè)計應(yīng)該至少考慮兩方面，第一是語言親切，讓學(xué)員易讀；第二是巧妙設(shè)置問題和懸念，抓住用戶的心。 （4）內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容貼合主題、實用且有分量，這是最為關(guān)鍵的。課件的成敗很大程度上就看這一條了。而對于內(nèi)容的設(shè)計，下面也有一些看法。 ①實用學(xué)習(xí)是為了更好地去做，考慮到這個因素，不妨將一些直接開發(fā)一些有用的工具材料提供給學(xué)員，告訴他們?nèi)绾瓮ㄟ^所學(xué)的內(nèi)容去指導(dǎo)自己的工作——而很多學(xué)員在學(xué)習(xí)結(jié)束后對于這個嘗試也是非常愿意的。 ②主動探究主動學(xué)習(xí)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比被動灌輸好很多，在電子課件中，如果一些內(nèi)容學(xué)員通過自己的思考就能弄懂的就不要設(shè)計為講解型的，而設(shè)計成自主探索型的題目，如果學(xué)員答對了，對于自己的學(xué)習(xí)自信心也是非常有幫助的。另外不妨設(shè)計多一些交互，讓學(xué)員抬起手來通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊去推動學(xué)習(xí)的進(jìn)展，而不僅僅是“聽”錄音，“看”動畫。 ③其次要讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中產(chǎn)生自信心這是人性的弱點(diǎn)，沒有人愿意去接觸總讓自己有挫敗感的東西。通過設(shè)計一些測試、探索題目等讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中逐漸建立起自信，或者是給一些及時的激勵，讓他感覺到“只要我稍一用心，我就能夠搞定”，從而激發(fā)他愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)的興趣。 ④滿足感這是最高層次的情感需求了。學(xué)習(xí)本是一個收獲的過程，盡管電子課件可能沒有評分和考試，但由于學(xué)員都是成年人，自我感知也較為成熟，如果他覺得自己學(xué)到了東西，那么就會產(chǎn)生收獲的喜悅，同時也會對這個課件給予好評。（5）交互設(shè)計多媒體教學(xué)是現(xiàn)代教學(xué)中主要手段。然而，多媒體課件的設(shè)計功能越來越大，人們通常將多媒體課件理解為文本、聲音、圖像、動畫與視頻等媒體的有機(jī)結(jié)合起來的教學(xué)課件。在多媒體課件中，交互性占主要地位，對課件制作起橋梁和溝通作用。教學(xué)設(shè)計人員在設(shè)計時，經(jīng)常會覺得交互類型太少，除了按鈕就不知道該如何設(shè)計了，這里筆者總結(jié)了以下幾種交互類型：①Reveal（展現(xiàn)）交互圖42 reveal交互設(shè)計示例單擊右邊的“點(diǎn)擊”按鈕，放火措施會一條一條展現(xiàn)。展現(xiàn)交互的設(shè)計主要用于多條信息的展示，為了避免一次性全部展示給學(xué)員帶來的視覺疲勞，而且成人學(xué)習(xí)者普遍不喜歡看到大片文字一下呈現(xiàn)在眼前。這些文字是課程的重點(diǎn)，又不好轉(zhuǎn)換成圖片或動畫的形式，不得不以最枯燥的文字形式呈現(xiàn)出來，所以采用這種交互設(shè)計，逐條呈現(xiàn)，以減少學(xué)習(xí)者的厭煩情緒。②熱區(qū)交互熱區(qū)交互其實和按鈕交互差不多，熱區(qū)就相當(dāng)于是一個按鈕，當(dāng)單擊熱區(qū)域范圍內(nèi)的任何地方，會出現(xiàn)相應(yīng)的交互效果。熱區(qū)交互主要用于呈現(xiàn)總結(jié)性的知識，先將知識歸納為幾個字或一副圖片放在熱區(qū)域里，當(dāng)單擊熱區(qū)就呈現(xiàn)該熱區(qū)對應(yīng)的詳細(xì)知識內(nèi)容。圖43 熱區(qū)交互設(shè)計示例③物體交互圖44 物體交互設(shè)計示例物體交互主要用于模擬實際場景的觸發(fā)反映，如化學(xué)實驗和物理實驗等，圖44中，當(dāng)學(xué)員拖動導(dǎo)線到接頭1或3，再拖動開關(guān)與接頭閉合，燈泡會根據(jù)接線原理的對與錯呈現(xiàn)亮或者滅的反映。這種交互設(shè)計的優(yōu)點(diǎn)是可以模擬一些課堂上不好實際操作或帶有一定危險性的實驗，學(xué)員通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以達(dá)到與實際操作一樣的體驗。④多樣化交互 圖45 多樣化交互設(shè)計示例單擊圖45中“A、B、C、D、E、F”字母會出現(xiàn)同學(xué)表演的各種動作，根據(jù)不同的動作將下面的興趣愛好拖動到右上方的問號框里，如果動作與興趣愛好是匹配的，則興趣愛好會進(jìn)入問號框，如果不匹配，興趣愛好將回到原來的位置。這種交互設(shè)計通過調(diào)用學(xué)習(xí)者的拖動動作來提起興趣。拖拽題的交互形式通過動手來避免學(xué)員分神，可以適當(dāng)集中學(xué)員隊注意力，體現(xiàn)以學(xué)員為中心的教學(xué)理念。⑤按鈕交互按鈕交互是最常見的一種交互類型，通常被用來跳轉(zhuǎn)翻頁，或是一些呈現(xiàn)型的交互。按鈕交互的設(shè)計比較簡單，所以在課件當(dāng)中隨處可見。 圖46 按鈕交互設(shè)計示例從學(xué)習(xí)者的角度來看[22]，盡管 Elearning 提倡員工的自主性學(xué)習(xí)，但是員工在學(xué)習(xí)時具有一定的惰性，普遍存在學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，因此還是需要有必要的考核和激勵機(jī)制來對員工的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理和監(jiān)督，企業(yè)員工最關(guān)心的是個人的績效考核，如果能將學(xué)習(xí)的成果與個人績效相掛鉤，那么每個員工都會給予足夠的重視，主動性也就自然而然提高了。從企業(yè)Elearning的設(shè)計者來看，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)結(jié)束后能對本次的學(xué)習(xí)有一個全面的評估，這個評估反饋給設(shè)計者，設(shè)計者就知道了本次課程的優(yōu)勢和一些不足點(diǎn)，優(yōu)勢要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，而不足點(diǎn)要改進(jìn)，這樣一個反復(fù)的評估修改之后的Elearning課程才會更加符合員工的學(xué)習(xí)需求，從而更好地提高績效。無論采用什么樣的培訓(xùn)手段和措施[23]，最為重要的就是要在培訓(xùn)之后使員工的知識技能有所提高，可以把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識應(yīng)用到實際的工作當(dāng)中。所以在 Elearning 的實施過程中，在實施一段時間之后，對員工的考核和反饋顯的尤為重要。Elearning 一個最重要的特點(diǎn)就是“可以對學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)跟蹤和形成性評價，用客觀合理的指標(biāo)體系來衡量學(xué)習(xí)效果。”合理有效的考核評價機(jī)制是檢驗企業(yè)實施 Elearning 的最后一個環(huán)節(jié)，但不是最終的目的，評價機(jī)制的制定是為了更好的促進(jìn) Elearning 實施。但是企業(yè)引入 Elearning不是為了完全取代傳統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，而是對它的有效補(bǔ)充和完善。我們應(yīng)全方位的制定評價機(jī)制，不能只做表面文章。記錄學(xué)習(xí)記錄和學(xué)習(xí)時間是 Elearning 平臺的優(yōu)勢，但不能僅僅以這些記錄就完全能夠認(rèn)定員工進(jìn)行學(xué)習(xí)了，完全掌握了所學(xué)的內(nèi)容，而是要看他是否能夠?qū)⑦@些知識應(yīng)用到工作當(dāng)中。因此在具體的考核評價機(jī)制中我們要做到[24]：（1）根據(jù)員工所選課程的性質(zhì)制定學(xué)分制，并在不同的員工層次中間有所區(qū)別。如企業(yè)必修課程、企業(yè)選修課程、部門必修課程和個人自選課程等，應(yīng)根據(jù)課程的性質(zhì)和內(nèi)容不同定制不同的學(xué)分。（2）對所選課程進(jìn)行考核。員工在規(guī)定時間內(nèi)完成所學(xué)課程后，企業(yè)及各部門要組織考試，對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評定，為學(xué)習(xí)效果劃分等級。系統(tǒng)平臺上員工的學(xué)習(xí)記錄可作為活動分?jǐn)?shù)融入到評價體系之中。（3）評價與考核應(yīng)該是分階段和持續(xù)跟進(jìn)的，并不是評價一次就結(jié)束了。我們可進(jìn)行期中和期末評價，讓員工認(rèn)識到實施 Elearning 并不是暫時的，而是一項持續(xù)的工作，這樣對員工起到一定的督促和約束作用。（4）績效考核的指標(biāo)量化，考核量化有很多好處，最大的好處是考核者與被考核者都在心里有桿秤，被考核者知道努力的方向，考核者在考核的時候很輕松，按照公式計算很簡單，而且庸俗地說，還可以不得罪人。另外，績效考核的量化也體現(xiàn)了績效考核的科學(xué)性的一面?？己说牧炕ぞ哂泻芏啵灿泻芏嗫冃Э己肆炕臄?shù)學(xué)模型。（1）公平原則公平是確立和推行人員考績制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績應(yīng)有的作用。 　?。?）嚴(yán)格原則考績不嚴(yán)格，就會流于形式，形同虛設(shè)?？伎儾粐?yán)，不僅不能全面地反映工作人員的真實情況，而且還會產(chǎn)生消極的后果?？伎兊膰?yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。 　?。?）結(jié)果公開原則考績的結(jié)論應(yīng)對本人公開，這是保證考績民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自