【文章內(nèi)容簡介】 Training Magazine)介紹，實施Elearning的公司可以節(jié)約40%50%的培訓(xùn)費(fèi)，職工用于學(xué)習(xí)的時間可以壓縮到40%60%，培訓(xùn)完成率是從前的3倍、員工培訓(xùn)總數(shù)增加325%，學(xué)習(xí)效果比傳統(tǒng)教室培訓(xùn)有明顯提高。其中培訓(xùn)成本的降低主要是員工的差旅費(fèi)、講師高昂的課酬費(fèi)、課室租用費(fèi)的減少等。如Cisco公司采用Elearning系統(tǒng)已為其節(jié)約了40%至60%的直接培訓(xùn)成本。而Ernst amp。 Young ，凡是利用Elearning的員工都發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在每年投入學(xué)習(xí)的時間從原來的70個小時減少到50個小時，而且效果更佳?！　。?）高效性　　Elearning徹底打破了時空限制，學(xué)員可以隨時隨地的通過網(wǎng)絡(luò)參加學(xué)習(xí)。尤其對于需要經(jīng)常出差的員工，可以通過網(wǎng)絡(luò)及時了解企業(yè)最新的培訓(xùn)資訊，并按照公司既定的培訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。比如你是一個很上進(jìn)的員工，按照公司的制度，需要你通過所有的職業(yè)發(fā)展課程才能夠晉升，但你的工作需要經(jīng)常出差。這種情況下，你可以利用Elearning在旅館、飛機(jī)上直接上網(wǎng)學(xué)習(xí)課程，這樣就不會影響個人的職業(yè)發(fā)展?！　。?）個性化　　與傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)相比，Elearning是真正能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的培訓(xùn)方式。對于企業(yè)而言，個性化的培訓(xùn)就是培訓(xùn)部門可以根據(jù)企業(yè)實際的情況量身定制培訓(xùn)課程，包括自己開發(fā)和外部購買；可以根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置配套的培訓(xùn)管理工具，如需求調(diào)查或培訓(xùn)評估等。對于個人而言，每位員工也可以根據(jù)實際情況，去選擇合適的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)?！　。?）高質(zhì)量　　Elearning的構(gòu)建一般需要兩個系統(tǒng)支撐，一個是培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)(Management System for training) ，另一個是課件系統(tǒng)(Courseware System，包括系統(tǒng)課件和企業(yè)個性化課件)，而搭建這個平臺需要權(quán)威的教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，豐富的人機(jī)互動，大量生動的案例教學(xué)設(shè)計，以及標(biāo)準(zhǔn)的測量評估題庫。研究表明Elearning可以使人們學(xué)習(xí)效率提高 25%40%，正是從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)興趣，從而提升了效率?！　。?）可跟蹤　　Elearning的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(Learning Management System)可以對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行全面的管理和掌控，包括學(xué)員管理、課程管理、課程分配、學(xué)習(xí)跟蹤、學(xué)習(xí)效果的評估和測試以及與學(xué)員學(xué)習(xí)相關(guān)的各類統(tǒng)計報告等，對全球各地的學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況了如指掌?！　。?）可量化電子學(xué)習(xí)使得培訓(xùn)管理的量化不再是空中樓閣。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)以學(xué)員的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)成績和效果以及相應(yīng)的反饋等為基礎(chǔ)，可以及時產(chǎn)生各類報告、報表和數(shù)據(jù)，為培訓(xùn)效果的評估提供了科學(xué)的憑據(jù)?？梢哉f，Elearning是一種更節(jié)約、更高效、更全面的現(xiàn)代培訓(xùn)工具。美國績效技術(shù)專業(yè)協(xié)會(International society Performance Improvement，ISPI，2003)將績效技術(shù)定義為：“人類績效技術(shù)使用從其它學(xué)科(行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計、組織發(fā)展、人力資源管理等)引入的各種問題解決方案，來解決組織中的績效問題。它強(qiáng)調(diào)對績效的期望狀態(tài)和實際狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格分析，進(jìn)而識別引發(fā)績效差距的原因，并提供多種問題解決方案，對變革過程進(jìn)行管理，并對變革的結(jié)果進(jìn)行評價。”其中人類(Human)指組織中的個體或團(tuán)體；績效(Performance)指活動和可測量的結(jié)果；技術(shù)(Technology)指解決實際問題的系統(tǒng)性、整體性方法。 基于該定義，我們可對績效技術(shù)作如下理解：它是一種整體性、有序性問題解決的工具、手段、程序、方法；它研究與關(guān)注的對象是工作場所中個體、團(tuán)體和組織的績效問題；它解決問題的過程與方法都遵循基本的工作過程模型；它注重識別與分析績效問題，強(qiáng)調(diào)解決績效問題方案的綜合性、多樣性與成本效益性；它的最終目的是改進(jìn)組織績效，實現(xiàn)組織的最高發(fā)展目標(biāo)。綜合這些理解，可以發(fā)現(xiàn)，績效技術(shù)具有以下典型特征： （1）整體性 績效技術(shù)工作者用系統(tǒng)整體觀來認(rèn)識組織，綜合考慮它與外界的聯(lián)系與制約以及內(nèi)部各要素的相互聯(lián)系與制約，剖析對績效產(chǎn)生影響的因素，采取綜合性的干預(yù)方案。 （2）有序性績效技術(shù)處理組織和個人的績效問題是采取一種有組織、有條理的系統(tǒng)方法，這種方法基于績效技術(shù)基本工作過程模型，具有相對穩(wěn)定的要素與程序，體現(xiàn)了績效技術(shù)解決問題的基本邏輯方式。 （3）目的性 績效技術(shù)具有明確的價值觀，它力圖獲取與企業(yè)組織目標(biāo)相一致的工作成效，而不是僅僅關(guān)心個人行為的改變。它以組織的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，分析績效差距，制定綜合性的問題解決方案，以此指導(dǎo)和推動組織的變革和發(fā)展，并根據(jù)目標(biāo)對變革結(jié)果進(jìn)行評價。 （4）成本效益性 績效技術(shù)努力尋找低成本、高效益和高效率的方法，并將焦點(diǎn)放在人類行為的收益和系統(tǒng)價值上。它注重論證績效差距的大小、重要性和迫切性，將解決問題的代價與不加干預(yù)的后果作比較，集中精力解決主要矛盾。如前所述，教學(xué)設(shè)計從媒體觀到系統(tǒng)觀，正走向成熟。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計研究越是深入，則越重視需求分析，其評價手段也越完善。這些都促使教學(xué)設(shè)計者首先關(guān)心：績效方面是否存在差距？問題有多大？原因是什么？如何衡量問題是否得到解決？教學(xué)設(shè)計者從實踐中清楚地認(rèn)識到，企業(yè)組織中存在的許多績效問題，僅僅依靠科學(xué)的教學(xué)設(shè)計是無法解決的，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只能滿足部分需要。對于績效問題及其原因，如不加以綜合考慮和配套改革，教學(xué)和培訓(xùn)手段也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，到底分析什么？設(shè)計和開發(fā)什么？實施什么？評價什么？對這些根本問題的考慮，必須要拓寬思路，開創(chuàng)一個新的研究范式。 績效技術(shù)正是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計成熟發(fā)展的產(chǎn)物?！耙粋€組織面臨新的市場、技術(shù)和對改革需求的增長，如何適應(yīng)現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)？關(guān)于這方面的知識體系正在發(fā)展。然而，要成功地實施一項改革，一般總是要求也需重視那些與教學(xué)無直接關(guān)系的因素。這種情況引發(fā)了績效技術(shù)方法的產(chǎn)生?！笨冃Ъ夹g(shù)運(yùn)用系統(tǒng)論思想來考察企業(yè)組織中的績效差距，把企業(yè)中人的績效看作一個系統(tǒng)，綜合考慮它與外界的聯(lián)系，它內(nèi)部各種因素及其相互聯(lián)系與制約的成效，有多種因素起作用，如企業(yè)目標(biāo)與市場需求相符、崗位職責(zé)明確、培訓(xùn)工作到位、獎懲制度健全等。知識和技能的培訓(xùn)僅是解決績效問題方案的一個組成部分。在績效系統(tǒng)中，教學(xué)設(shè)計如過分強(qiáng)調(diào)本身工作的獨(dú)立性，其局限顯而易見。教學(xué)設(shè)計在參與績效改進(jìn)的過程中，要達(dá)到自身目的，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展。 在這種背景下，教學(xué)技術(shù)逐漸融合于績效技術(shù)的整體之中。績效技術(shù)方法可以進(jìn)一步發(fā)揮設(shè)計者的作用，包括分析各種非教學(xué)方面的問題，以及與他人合作制定解決問題的綜合方案。學(xué)習(xí)者在不同的年齡階段擁有不同的人生經(jīng)驗[17]，也因此具有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)。企業(yè)實施 Elearning 的對象主要是成年人。他們學(xué)習(xí)的習(xí)慣符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，具有濃厚的成人“風(fēng)格”。因此，在企業(yè)中實施 Elearning，首先要掌握的就是成人學(xué)習(xí)的特征，為后續(xù)的員工學(xué)習(xí)需求分析提供理論指導(dǎo)。本研究的對象是企業(yè)內(nèi)部的員工及各部門的負(fù)責(zé)人，他們都是成年人，因此首先要深入了解成年人的相關(guān)理論及成人學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)。1928 年，桑代克的《成人學(xué)習(xí)》標(biāo)志著西方成人學(xué)習(xí)理論研究的開始。西方成人學(xué)習(xí)理論主要有以下三大流派：“成人學(xué)習(xí)之父”諾爾斯的成人教育思想，成人學(xué)習(xí)生活情景理論和成人學(xué)習(xí)知覺轉(zhuǎn)換理論。 1970 年[18]，諾爾斯所著的《現(xiàn)代成人教育實踐：成人教育學(xué)與兒童教育學(xué)》主要論述了幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)，提出了四個基本的觀點(diǎn)： （1）隨著個體的不斷成熟，他們的自我概念將從依賴型人格轉(zhuǎn)化為獨(dú)立型人格；這時教師的主要任務(wù)就是指導(dǎo)成人學(xué)習(xí)者掌握自學(xué)方法，逐漸擺脫對教師的依賴，能夠自主學(xué)習(xí)。 （2）成人學(xué)習(xí)者擁有豐富的實踐經(jīng)驗。成人在長期的社會生活中逐漸積累的經(jīng)驗為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源；成人自身的個體經(jīng)驗就是一種寶貴的學(xué)習(xí)資源； 成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、采用的學(xué)習(xí)方法等與其社會角色和任務(wù)密切相關(guān)；了解不同成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要是教育工作的一項基本要求，我們應(yīng)圍繞成人學(xué)習(xí)的需要來開展工作；具有相同學(xué)習(xí)需要的成年人能夠在學(xué)習(xí)中互相交流、互相幫助。 （3）隨著個體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識向直接應(yīng)用知識轉(zhuǎn)變。成人學(xué)習(xí)生活情景理論的主要代表有麥克盧斯的余力理論和諾克斯的熟練理論。麥克盧斯認(rèn)為成年期是個體的能量需要與實現(xiàn)需要的可能性之間尋求平衡的生長變化的綜合時期。其主要觀點(diǎn)是生活余力可因能力增加或負(fù)擔(dān)減少而增加；也可因為負(fù)擔(dān)增加或能力減少而減少。人們可以通過調(diào)整自身的能力或負(fù)擔(dān)來改變和控制目前的余力。能力與負(fù)擔(dān)的比率是影響個體生活情境的一個重要因素。“當(dāng)能力與負(fù)擔(dān)比率相當(dāng)時，生活情境是比較穩(wěn)定的；當(dāng)承受的負(fù)擔(dān)超出自身的能力時，或者由于負(fù)擔(dān)失去控制從而使負(fù)擔(dān)超出能力的傾向難以逆轉(zhuǎn)時，生活情境將變得十分不堪一擊，甚至崩潰?！? 諾克斯認(rèn)為在成人生活的中心角色及教育活動之外的行為表現(xiàn)因素上，成人的學(xué)習(xí)既是一種內(nèi)在的、發(fā)展變化的過程，又是一種與外界相連的、事務(wù)性的活動。主動性學(xué)習(xí)，就是指學(xué)習(xí)者能夠積極主動地投入到學(xué)習(xí)活動當(dāng)中，它是以學(xué)生的“學(xué)”為中心的。在此種方式下，學(xué)生不是被動的去接受教師的思想和標(biāo)準(zhǔn)答案，而是要開動腦筋，發(fā)揮主觀能動性，用自己的語言和方式去表達(dá)和闡釋自己的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)主動性不僅能給學(xué)習(xí)活動提供動力，而且還制約著學(xué)生的學(xué)習(xí)方向和進(jìn)程。學(xué)習(xí)主動性的基本心理成分，諸如學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)興趣等，均屬于意識傾向的范疇。意識傾向決定著中學(xué)生的學(xué)習(xí)方向。學(xué)習(xí)主動性具有潛在性，一旦被調(diào)動起來，就會對學(xué)習(xí)活動產(chǎn)生巨大的推動作用。學(xué)習(xí)是一種艱苦復(fù)雜的勞動，如果沒有主動性的推動，學(xué)習(xí)就不會取得良好的效果。當(dāng)前，成人的學(xué)習(xí)效果不夠理想，主要是由于學(xué)習(xí)者本身缺乏學(xué)習(xí)主動性所造成的。當(dāng)然，造成學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)主動性不高的因素是多方面的。學(xué)習(xí)主動性與學(xué)習(xí)效果之間存在著相互制約的關(guān)系。一方面，學(xué)習(xí)主動性能給學(xué)習(xí)活動提供動力，它直接影響著信息加工過程并制約著學(xué)習(xí)的方向，因此，它對學(xué)習(xí)效果必然會產(chǎn)生很大的影響。所以，要想提高教學(xué)質(zhì)量，就必須充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性?！白⑷胧健钡慕虒W(xué)之所以效果不好，一個重要原因就在于它壓抑了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動性。應(yīng)當(dāng)指出的是，學(xué)習(xí)主動性是制約學(xué)習(xí)效果的重要因素，但不是唯一的因素。學(xué)習(xí)積極性是由多種心理成分構(gòu)成的，這里僅就其基本心理成分做一些分析，以便進(jìn)一步揭露學(xué)習(xí)積極性的本質(zhì)。（1）學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)需要是社會和教育對人們的學(xué)習(xí)要求或個人從事某種活動的需求在學(xué)習(xí)者頭腦中的反映，是學(xué)習(xí)活動的基本動力。學(xué)生的學(xué)習(xí)需要是由社會生活條件決定的。企業(yè)為了維系自身的存在和促進(jìn)其發(fā)展，就必須向所有具備學(xué)習(xí)能力的員工提出學(xué)習(xí)的要求，要求他們通過各種形式的學(xué)習(xí)成為符合公司發(fā)展和具有一定知識、技能、能力的企業(yè)成員。（2）學(xué)習(xí)動機(jī) 學(xué)習(xí)動機(jī)是直接推動學(xué)習(xí)活動以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在心理動因。學(xué)習(xí)動機(jī)是在學(xué)習(xí)需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。一個人如果沒有學(xué)習(xí)的需要，就如同生理活動中沒有食欲一樣。一般說來，學(xué)習(xí)動機(jī)的強(qiáng)度跟學(xué)習(xí)需要的強(qiáng)度是成正比的。學(xué)習(xí)動機(jī)產(chǎn)生于學(xué)習(xí)需要，但并非任何一種學(xué)習(xí)需要都是學(xué)習(xí)動機(jī)。只有對學(xué)習(xí)起直接推動作用的需要才能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)習(xí)動機(jī)總是指向于一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)，活動就會失去方向和重要的誘因。所謂學(xué)習(xí)目標(biāo)就是學(xué)習(xí)所要達(dá)到的預(yù)期目的和客觀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)具有激活的功能，能使?jié)撛诘膭訖C(jī)變?yōu)榛钴S的動機(jī)；導(dǎo)向的功能，能使學(xué)習(xí)活動沿著確定的方向進(jìn)行；調(diào)整功能，能起到維持、增加或停止、減弱學(xué)習(xí)活動力量的作用。學(xué)習(xí)目標(biāo)能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，很大程度上在于確立的目標(biāo)是否適當(dāng)。所謂適當(dāng)就是目標(biāo)正確，難度適宜。（3）學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對待學(xué)習(xí)的較為穩(wěn)定的肯定與否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。在學(xué)習(xí)活動中，學(xué)生由于對學(xué)習(xí)的看法不同，在學(xué)習(xí)中的體驗不同，就會產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)傾向，可能是肯定的、積極的，也可能是否定的、消極的；可能是主動的、認(rèn)真的，也可能是被動的、馬虎的。不論哪一種內(nèi)在反應(yīng)傾向，它們都屬于學(xué)習(xí)態(tài)度。這種內(nèi)在的反應(yīng)傾向通常可以從學(xué)生對待學(xué)習(xí)的注意狀態(tài)，情緒狀態(tài)和意志狀態(tài)來加以制定和說明。學(xué)習(xí)態(tài)度是一種較為穩(wěn)定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。當(dāng)它形成之后，總會持續(xù)一定時間，因而具有一定的穩(wěn)定性。然而學(xué)習(xí)態(tài)度不是天生的，它是在一定條件下形成的，所以它必然會隨著條件的改變而發(fā)生變化，因而它只具有相對的穩(wěn)定性。（4）學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生力求探究某種事物或從事某種活動并帶有強(qiáng)烈情緒色彩的認(rèn)識傾向。學(xué)習(xí)興趣是在好奇心和求知欲的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的認(rèn)識傾向。好奇心是由新奇事物引起的一種朝向、注視、接近、探究反應(yīng)。中學(xué)生一般都具有強(qiáng)烈的好奇心。求知欲是一種渴望獲得知識的意識傾向。在好奇心和求知欲基礎(chǔ)上產(chǎn)生的力求獲得知識或愛好某種事物與活動的傾向，便是學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)需要的一種表現(xiàn)形式。學(xué)習(xí)需要得到了滿足，就會產(chǎn)生愉快的情緒。因此，它是人的認(rèn)識需要在情緒上的表現(xiàn)。有了求知的需要，學(xué)生會如饑似渴地學(xué)習(xí)，具有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力；求知的需要得到了滿足，學(xué)生會產(chǎn)生歡快的情緒，使原有的求知欲進(jìn)一步得到增強(qiáng)。因而學(xué)習(xí)興趣乃是學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實、最活躍的心理成分。首先，學(xué)習(xí)只是成人學(xué)習(xí)者生活很小的一部分，大部分時間，成人學(xué)習(xí)者是扮演工作的角色。對于企業(yè)來說開展培訓(xùn)，除了滿足組織層面的需要，還需要了解員工工作需要。企業(yè)Elearning課件必須滿足內(nèi)容實用性。其次，在企業(yè)Elearning課件設(shè)計時，考慮到成人學(xué)習(xí)者的自我導(dǎo)向、個體差別大等，課件設(shè)計最好要把主動權(quán)交給成人學(xué)習(xí)者，讓他們控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程。但是，一般企業(yè)培訓(xùn)有一部分是組織層面的需要，保證員工個性化學(xué)習(xí)的同時，也要滿足組織的培訓(xùn)目標(biāo)。如何平衡兩者之間的關(guān)系，是一個值得深思的問題。 最后，由于成人學(xué)習(xí)者社會角色的多樣化、心理、生理等因素的影響，不可能像未成年學(xué)生一樣具有大量的時間集中學(xué)習(xí)。Elearning課件的內(nèi)容分塊要小巧精悍；同時要具有一些激勵方法讓其保持學(xué)習(xí)的動機(jī)和興趣，課程結(jié)束后一定要有完善的評估機(jī)制，這個評