公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)指南-資料下載頁(yè)
2025-07-30 04:14本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，問卷編碼一般以英文字母編寫，根據(jù)題目的分類結(jié)構(gòu)，順序可依次編為英文字母：，，，……，……。此外，問卷編號(hào)以編寫。根據(jù)問卷題型，可分為單選題、評(píng)分題以及文字題。（）單選題錄入只需按照選項(xiàng)順序錄入，選擇第一項(xiàng)便錄入，選擇第二項(xiàng)便錄入，以此類推；（）多選題的錄入采用二分法，即題目有幾個(gè)選項(xiàng)，就有相應(yīng)的幾個(gè)變量以之對(duì)應(yīng)。選項(xiàng)選中為，不選中為，如題。（）排序題的錄入采用分類法，即分類法的話，就是把選項(xiàng)序號(hào)依次輸入到數(shù)據(jù)表里面就可以了。變量個(gè)數(shù)等于同時(shí)選中的選項(xiàng)個(gè)數(shù)的最大值，如題。（）評(píng)分題錄入時(shí)錄入公眾的評(píng)分情況，錄入至；（）文字題按公眾填寫的情況如實(shí)錄入，如客戶意見建議、客戶姓名、聯(lián)系電話、訪問員編號(hào)、調(diào)查地點(diǎn)等；（）所有公眾與訪問員填寫的信息均需錄入。附件 公共服務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)庫(kù)考慮到指標(biāo)的權(quán)威性和可得性，客觀統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)主要來(lái)源于我國(guó)公開的國(guó)家統(tǒng)計(jì)年鑒、各省市統(tǒng)計(jì)年鑒、《中國(guó)城市統(tǒng)計(jì)年鑒》和 《城市可持續(xù)發(fā)展—關(guān)于城市服務(wù)和生活品質(zhì)的指標(biāo)》。各地可根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和公共服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)劃對(duì)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和調(diào)整。表：城市公共服務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)庫(kù)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域指標(biāo)庫(kù)統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)環(huán)境治理 年均濃度值（微克立方米）人均綠地面積（公頃）建成區(qū)綠化覆蓋率一般工業(yè)固體廢物綜合利用率生活垃圾無(wú)害化處理率公共交通每萬(wàn)人擁有公共汽車 (輛）人均城市道路面積（平方米）義務(wù)教育普通小學(xué)每萬(wàn)名在校生擁有的專任教師數(shù)（人）普通中學(xué)每萬(wàn)名在校生擁有的專任教師數(shù)（人）醫(yī)療衛(wèi)生每萬(wàn)人醫(yī)生數(shù)（人）每萬(wàn)人護(hù)士數(shù)（人）每萬(wàn)人醫(yī)院、衛(wèi)生院床位數(shù)（張）安全監(jiān)管食品質(zhì)量抽檢合格率火災(zāi)發(fā)生數(shù)（起）交通事故發(fā)生數(shù)（起）刑事案件發(fā)生數(shù)（起）養(yǎng)老為老每萬(wàn)人養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)單位數(shù)（個(gè)）城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)占比行政便民每萬(wàn)人便民利民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)（個(gè)）文化體育每萬(wàn)人公共圖書館藏書（冊(cè)、件）每萬(wàn)人公共體育場(chǎng)地?cái)?shù)（個(gè)）每萬(wàn)人全民健身工程（個(gè)）城市基礎(chǔ)類指標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人均地區(qū)生產(chǎn)總值（元）地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率一般公共服務(wù)支出占地方財(cái)政支出比重城鎮(zhèn)登記失業(yè)率附件 輿情信息采集及分析案例針對(duì)最具有影響力最具權(quán)威性的家傳統(tǒng)以及新興媒體，上百家地區(qū)知名媒體、地方政府網(wǎng)站，以及各地市民參與度活躍度領(lǐng)先的社交論壇類網(wǎng)站，采集到年發(fā)布的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)媒體信息與公眾評(píng)價(jià)信息條，并進(jìn)行分析，作為問卷調(diào)查的有效補(bǔ)充?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情在區(qū)域的分布上，占比相對(duì)較多的是山東省和安徽省，分別占和；其次是江蘇省和福建省，分別占和；上海市和山西省分別占和。圖：互聯(lián)網(wǎng)輿情的區(qū)域分布互聯(lián)網(wǎng)輿情在監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的分布上，市容市貌的占比較高，達(dá)到了；其次是公用設(shè)施服務(wù)和環(huán)境治理，分別占和；安全監(jiān)管服務(wù)和公共交通分別占和；義務(wù)教育、行政便民服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、信息化服務(wù)和公共文化體育占比較少。圖：互聯(lián)網(wǎng)輿情領(lǐng)域分布通過互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)分析，繪制六省一市公共服務(wù)質(zhì)量問題的詞云分析圖，主要顯現(xiàn)出六省一市的廣大市民普遍關(guān)注環(huán)境污染、食品安全、市政道路等公共服務(wù)質(zhì)量問題，這已然成為新聞媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、百姓網(wǎng)上熱議的話題。這些公眾關(guān)注熱點(diǎn)與感知調(diào)查所測(cè)的公眾滿意度較為一致。圖：六省一市公共服務(wù)質(zhì)量問題詞云分析圖表：六省一市公共服務(wù)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)匯總城市公共服務(wù)問題分布比例媒體關(guān)注度情感負(fù)面指數(shù)市容市貌公用設(shè)施服務(wù)環(huán)境治理安全監(jiān)管服務(wù)公共交通義務(wù)教育行政便民服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生養(yǎng)老服務(wù)信息化服務(wù)公共文化體育除了環(huán)境治理、信息化服務(wù)和公共文化體育這三個(gè)領(lǐng)域的特殊之外，經(jīng)相關(guān)性檢驗(yàn)，其他大領(lǐng)域的媒體關(guān)注度與公眾滿意度之間具有較強(qiáng)的一致性，同時(shí)兩者相關(guān)程度達(dá)，相關(guān)性較為顯著。表明媒體關(guān)注度越高，對(duì)推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，從而提升公眾滿意度具有積極作用。圖：城市公共服務(wù)滿意度與媒體關(guān)注度的關(guān)系除了城市環(huán)境治理問題較為突出、安全監(jiān)管服務(wù)中的食品安全狀況堪憂、社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度有待加強(qiáng)、城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水平有待提高、城市養(yǎng)老服務(wù)的矛盾仍需不斷關(guān)注和城市行政事務(wù)辦理效率有待提升之外，還有市政道路建設(shè)、公共交通工具乘坐的擁擠、空氣質(zhì)量改善以及對(duì)環(huán)境污染的檢測(cè)、監(jiān)督和管理等方面的問題較為突出，公眾滿意度也較低，需要予以重點(diǎn)關(guān)注。附件 公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告規(guī)范為了規(guī)范測(cè)評(píng)報(bào)告，保證報(bào)告的完整性、規(guī)范性得到統(tǒng)一，特制定本文件。文件規(guī)定了報(bào)告的封面格式，報(bào)告內(nèi)容以及相關(guān)附件名稱。封面報(bào)告名稱：年省市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告調(diào)查時(shí)間：年月月日有效樣本總量：份測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)：內(nèi)容公正性承諾（要有測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的單位蓋章、法人代表簽字）一、前言項(xiàng)目目的和意義項(xiàng)目開展部署二、監(jiān)測(cè)概況監(jiān)測(cè)區(qū)域監(jiān)測(cè)領(lǐng)域監(jiān)測(cè)方法監(jiān)測(cè)樣本量及分布監(jiān)測(cè)信度三、主要結(jié)果 市(區(qū))公共服務(wù)滿意度監(jiān)測(cè)總體結(jié)果 市(區(qū))各重點(diǎn)城市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果四、主要結(jié)論結(jié)論一：結(jié)論二：結(jié)論三：結(jié)論四：五、意見及建議意見和建議開放性問題的建議整理附錄附錄一：監(jiān)測(cè)理論及依據(jù)說(shuō)明附錄二：監(jiān)測(cè)模型及指標(biāo)說(shuō)明附錄三：監(jiān)測(cè)方法說(shuō)明附錄四：監(jiān)測(cè)抽樣說(shuō)明附錄五：統(tǒng)計(jì)分析附錄六：輿情
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