公共服務質(zhì)量監(jiān)測技術指南-資料下載頁
2025-07-30 04:14本頁面
【正文】 時，問卷編碼一般以英文字母編寫，根據(jù)題目的分類結(jié)構(gòu)，順序可依次編為英文字母：，，，……，……。此外，問卷編號以編寫。根據(jù)問卷題型，可分為單選題、評分題以及文字題。（）單選題錄入只需按照選項順序錄入，選擇第一項便錄入，選擇第二項便錄入，以此類推；（）多選題的錄入采用二分法，即題目有幾個選項，就有相應的幾個變量以之對應。選項選中為，不選中為，如題。（）排序題的錄入采用分類法，即分類法的話，就是把選項序號依次輸入到數(shù)據(jù)表里面就可以了。變量個數(shù)等于同時選中的選項個數(shù)的最大值，如題。（）評分題錄入時錄入公眾的評分情況，錄入至；（）文字題按公眾填寫的情況如實錄入，如客戶意見建議、客戶姓名、聯(lián)系電話、訪問員編號、調(diào)查地點等；（）所有公眾與訪問員填寫的信息均需錄入。附件 公共服務統(tǒng)計指標庫考慮到指標的權(quán)威性和可得性，客觀統(tǒng)計指標和數(shù)據(jù)主要來源于我國公開的國家統(tǒng)計年鑒、各省市統(tǒng)計年鑒、《中國城市統(tǒng)計年鑒》和 《城市可持續(xù)發(fā)展—關于城市服務和生活品質(zhì)的指標》。各地可根據(jù)當?shù)厣鐣凸卜瞻l(fā)展趨勢及規(guī)劃對指標進行相應補充和調(diào)整。表：城市公共服務統(tǒng)計指標庫監(jiān)測領域指標庫統(tǒng)計類指標環(huán)境治理 年均濃度值（微克立方米）人均綠地面積（公頃）建成區(qū)綠化覆蓋率一般工業(yè)固體廢物綜合利用率生活垃圾無害化處理率公共交通每萬人擁有公共汽車 (輛）人均城市道路面積（平方米）義務教育普通小學每萬名在校生擁有的專任教師數(shù)（人）普通中學每萬名在校生擁有的專任教師數(shù)（人）醫(yī)療衛(wèi)生每萬人醫(yī)生數(shù)（人）每萬人護士數(shù)（人）每萬人醫(yī)院、衛(wèi)生院床位數(shù)（張）安全監(jiān)管食品質(zhì)量抽檢合格率火災發(fā)生數(shù)（起）交通事故發(fā)生數(shù)（起）刑事案件發(fā)生數(shù)（起）養(yǎng)老為老每萬人養(yǎng)老服務機構(gòu)單位數(shù)（個）城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)占比行政便民每萬人便民利民服務網(wǎng)點數(shù)（個）文化體育每萬人公共圖書館藏書（冊、件）每萬人公共體育場地數(shù)（個）每萬人全民健身工程（個）城市基礎類指標經(jīng)濟發(fā)展人均地區(qū)生產(chǎn)總值（元）地區(qū)生產(chǎn)總值增長率一般公共服務支出占地方財政支出比重城鎮(zhèn)登記失業(yè)率附件 輿情信息采集及分析案例針對最具有影響力最具權(quán)威性的家傳統(tǒng)以及新興媒體，上百家地區(qū)知名媒體、地方政府網(wǎng)站，以及各地市民參與度活躍度領先的社交論壇類網(wǎng)站，采集到年發(fā)布的相關互聯(lián)網(wǎng)媒體信息與公眾評價信息條，并進行分析，作為問卷調(diào)查的有效補充?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情在區(qū)域的分布上，占比相對較多的是山東省和安徽省，分別占和；其次是江蘇省和福建省，分別占和；上海市和山西省分別占和。圖：互聯(lián)網(wǎng)輿情的區(qū)域分布互聯(lián)網(wǎng)輿情在監(jiān)測領域的分布上，市容市貌的占比較高，達到了；其次是公用設施服務和環(huán)境治理，分別占和；安全監(jiān)管服務和公共交通分別占和；義務教育、行政便民服務、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務、信息化服務和公共文化體育占比較少。圖：互聯(lián)網(wǎng)輿情領域分布通過互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)分析，繪制六省一市公共服務質(zhì)量問題的詞云分析圖，主要顯現(xiàn)出六省一市的廣大市民普遍關注環(huán)境污染、食品安全、市政道路等公共服務質(zhì)量問題，這已然成為新聞媒體報道的焦點、百姓網(wǎng)上熱議的話題。這些公眾關注熱點與感知調(diào)查所測的公眾滿意度較為一致。圖：六省一市公共服務質(zhì)量問題詞云分析圖表：六省一市公共服務質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)匯總城市公共服務問題分布比例媒體關注度情感負面指數(shù)市容市貌公用設施服務環(huán)境治理安全監(jiān)管服務公共交通義務教育行政便民服務醫(yī)療衛(wèi)生養(yǎng)老服務信息化服務公共文化體育除了環(huán)境治理、信息化服務和公共文化體育這三個領域的特殊之外，經(jīng)相關性檢驗，其他大領域的媒體關注度與公眾滿意度之間具有較強的一致性，同時兩者相關程度達，相關性較為顯著。表明媒體關注度越高，對推動服務改進，從而提升公眾滿意度具有積極作用。圖：城市公共服務滿意度與媒體關注度的關系除了城市環(huán)境治理問題較為突出、安全監(jiān)管服務中的食品安全狀況堪憂、社區(qū)生活服務網(wǎng)絡化程度有待加強、城市醫(yī)療衛(wèi)生服務的水平有待提高、城市養(yǎng)老服務的矛盾仍需不斷關注和城市行政事務辦理效率有待提升之外，還有市政道路建設、公共交通工具乘坐的擁擠、空氣質(zhì)量改善以及對環(huán)境污染的檢測、監(jiān)督和管理等方面的問題較為突出，公眾滿意度也較低，需要予以重點關注。附件 公共服務質(zhì)量監(jiān)測報告規(guī)范為了規(guī)范測評報告，保證報告的完整性、規(guī)范性得到統(tǒng)一，特制定本文件。文件規(guī)定了報告的封面格式，報告內(nèi)容以及相關附件名稱。封面報告名稱：年省市公共服務質(zhì)量監(jiān)測報告調(diào)查時間：年月月日有效樣本總量：份測評機構(gòu)：內(nèi)容公正性承諾（要有測評機構(gòu)的單位蓋章、法人代表簽字）一、前言項目目的和意義項目開展部署二、監(jiān)測概況監(jiān)測區(qū)域監(jiān)測領域監(jiān)測方法監(jiān)測樣本量及分布監(jiān)測信度三、主要結(jié)果 市(區(qū))公共服務滿意度監(jiān)測總體結(jié)果 市(區(qū))各重點城市公共服務質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果四、主要結(jié)論結(jié)論一：結(jié)論二：結(jié)論三：結(jié)論四：五、意見及建議意見和建議開放性問題的建議整理附錄附錄一：監(jiān)測理論及依據(jù)說明附錄二：監(jiān)測模型及指標說明附錄三：監(jiān)測方法說明附錄四：監(jiān)測抽樣說明附錄五：統(tǒng)計分析附錄六：輿情
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