【正文】 的一個事業(yè)，這樣的一個職業(yè)，因為從小你要幫助別人，解決他的問題，引領(lǐng)他的生命之路，然后幫助他找到他事業(yè)的方向，這就是我們培訓(xùn)師最偉大的責任。作為一個培訓(xùn)師來講，就像別人的父母、別人的老師一樣，不斷地去引導(dǎo)別人，那相信我，在座的培訓(xùn)師，逐漸找到這種感覺，逐漸找到你自己職業(yè)的使命感、驕傲感和榮譽感，你就會在培訓(xùn)師的道路上走得更遠，完成你的責任。謝謝大家！培訓(xùn)師點評：我認為我們陸老師的氣勢是比較恢宏的，但是后面這個氣勢沒跟上，氣勢沒有連貫起來。后面要繼續(xù)這樣的一個氣勢，至少在最后的時候要把這種氣勢再連貫起來，就會好了。一般的講，年輕的老師開始確實要調(diào)動場面的，這個是對的。為什么那些講成功學(xué)的人開始要讓大家振奮呢？因為他的內(nèi)容不夠深刻，他必須要調(diào)動激情的這種東西，但是你看老師真正深厚了之后，他會清蒸了，不紅燒了。技巧越來越退的時候，內(nèi)容會越來越好。因為年輕的老師，確實做不到內(nèi)容好的時候，必須加油鹽醬醋，所以不能用清蒸，要調(diào)動大家的積極性。來一個辣椒，唰一下，就像爆炒一樣，但后面咕嘟了。這個內(nèi)容上，我覺得也可以采取前面幾個人所指出的辦法，去畫一個圖，其實有一些成功是在職業(yè)路上走的更遠，講了這樣的一個主題，為啥前面不做一鋪墊呢？如果我們走自我成功之路，你職業(yè)生涯路程可能是會有盡頭的，但如果我們成就了千萬個人，你的職業(yè)生涯路會越延續(xù)越遠，因為別人在繼承你的道路。還有就是再拉個近焦鏡頭，我們剛一參加工作的時候，有人關(guān)懷我們，有人教給我們，我們會很感謝。其實我們現(xiàn)在在座的培訓(xùn)師，是一個職業(yè)的關(guān)懷者，職業(yè)的教導(dǎo)者，我們來一起研究一下怎么幫助別人。下面我們和大家分享……這鏡頭會拉的更近，講課也像用電影的蒙太奇鏡頭，會用鏡頭說話的人，會讓別人有一個更加親切的距離。加上一顆星。掌聲鼓勵一下。十、Mini課程演練案例點評（十）精英隊A學(xué)員演示錄像：各位通達客運的同事，大家好。今天我們有這樣一個機會跟大家交流一下，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師我們應(yīng)該有什么樣的目標，我從目標的角度來給大家講述，怎樣因成就他人而成功？那么我的隊友會從服務(wù)和意志方面，給大家講述怎樣因成就他人而成功？好比我們通達客運是以安全的把顧客和乘客送到他們的目的地為標準，為我們的使命和工作任務(wù)。這像我們的企業(yè)培訓(xùn)師，我們也是以帶領(lǐng)所有的部門團隊的同事，在高效和積極這個道路上來完成我們的部門績效，這就好比是我們通達公司的工作使命，怎樣以自己的努力來成就他人，實現(xiàn)他人的成功。在這里，不管是說傳道授業(yè)解惑也好，還是說其他人覺得老師是一個令人尊敬的職業(yè)也好……（未講完）培訓(xùn)師點評：這位老師從她的氣質(zhì)風度上，你會看到恰到好處，非常有人緣，她的笑容是很燦爛的?？梢栽u為笑容第一人。然后，從內(nèi)容上也是這樣，講了這個行業(yè)的特點是最具這個行業(yè)特點的，一個短課程，我到覺得她這一塊做得是比較完美的，可以給她加到兩顆星。掌聲鼓勵一下。十一、Mini課程演練案例點評（十一）精英隊B學(xué)員演示錄像：首先來做一下自我介紹，我是來自瑞斯康達的付莉，我的名字很好記，大家如果吃過那個富利餅干的話，就記得，接下來我可以開始了。首先我是要接著我前面的王曉紅同事來繼續(xù)給大家講這個課題，先給大家分享一個發(fā)生在1994年的案例，當時有一個司機，就是雅寶路發(fā)生了一個槍擊事件，這個公交車司機腿被擊中了，槍擊者是想劫持他去天安門。但是司機拉著一車客人，他用手按著那個油門，把車往前開了20多米，也救了全車的人，也救了很多無辜的生命，我想呢，我們需要做什么？我們需要做汽車行業(yè)的培訓(xùn)。那么這個司機就是我們要成就的人，我不知道我這樣講大家能夠理解這種感受嗎？就是要成就這樣的司機，成就一個為別人著想的司機，那么這是我們服務(wù)的理念。我們做汽車行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，首先要服務(wù)別人。作為講師來說，我們是這個行業(yè)的人，其次才是講師，我們就是首先要有服務(wù)的理念，然后去尊重別人，去成就像這個司機一樣去成就別人的人。謝謝。培訓(xùn)師點評：付老師這一段也是非常切題，而且這中間她運用了一個技巧，很好。我這樣講大家能理解嗎？然后他停頓了一下。給了這樣的一個啟示，其實這是一種技巧：在課堂上的停頓，絕對是一種技巧。停頓非常像音樂中的休止符，一般華彩樂章出現(xiàn)的時候往往都會有停頓。是這樣的一種設(shè)計，不錯，內(nèi)容也很好。前面自我介紹的時候呢，我覺得這次學(xué)一個自我介紹的技巧，不要說付莉餅干的莉，說我是一朵付出的茉莉，或者因付出而美麗，要用到這一塊，隨便介紹就浪費了自己的名字。她這塊可以給到兩顆星。掌聲鼓勵一下。十二、Mini課程演練案例點評（十二）精英隊C學(xué)員演示錄像：通達公司的各位精英大家好。俗話說：老鼠拖木锨，大頭在后邊。我們剛才介紹了一個是質(zhì)量，一個是目標，一個是服務(wù)，我在這里講的話，重要的是意志，作為一個司機在用自己的生命，用自己的鐵的意志挽救了整車人的生命。作為一個成功的培訓(xùn)師，必須有意志來傳道授業(yè)解惑。在面對職業(yè)培訓(xùn)師的路途中，一定會有很多的困難和險阻，但是只要我們有鐵的意志，有勇氣去面對，去克服它，我相信在不久的將來，我們每一個人員都能成為一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，同時在我這里播下一個意志的種子，相信我們大家在對其他同事培訓(xùn)時，把這個服務(wù)的意志傳遞給公司的各位同仁。謝謝大家。培訓(xùn)師點評：譚老師這一段用事例來講解，也是一個非常好的手段。而且他上來臺的時候非常從容不迫，不緊張，侃侃而談。但是素材運用的還是稍微欠了一點，因為這個拐過來會比較費勁，他用了一個英雄司機的事例，拐過來比較費勁。如果就用這個素材會怎么拐過來呢？我們會看到冰山，這個司機讓我們看到了什么？我們看到了英雄，英雄是天生的嗎？不是，是教育出來的，是培養(yǎng)出來的。是誰教育他們，誰培養(yǎng)他們呢？有我們的各級領(lǐng)導(dǎo)，有他們的父母，也有社會上的各界，但是有一種專職的職業(yè)叫做培訓(xùn)師，就是在座的各位，導(dǎo)過來，必須用這種東西導(dǎo)過來。當我們看到冰山上的一角的時候，我們知道在下面最根本的還是這樣，如果你的教育到了，員工的水平就到了。中國現(xiàn)在不缺好員工，缺的好的教員，這后臺的東西就會更好的了。這個時候，如果這一塊的邏輯說出來的話，就可以得到兩顆星了，現(xiàn)在只給他一顆星了。掌聲鼓勵一下。綜上所述，大家遇到的主要的困難，還是結(jié)構(gòu)一個內(nèi)容，就是說的內(nèi)容比較亂，其實內(nèi)容是有結(jié)構(gòu)的。今天我給大家講了一些竅門：就是你必須畫出一張圖來，只要畫出一張圖來，你就發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙。結(jié)構(gòu)完了之后就是精彩，就是不夠精彩。亮點是怎么出來的？你必須設(shè)計至少一分鐘，這樣的一個課程或者一個段的課程，會有一個華彩樂章。所以，很多的老師只有這樣的一個概念，叫做吃飯的概念，我這里有飯有菜大家能吃飽就行了嗎？雖然培訓(xùn)師眾多，當前的很多人從事培訓(xùn)師的工作，真正能夠站到培訓(xùn)師的頂峰，真正每天別人心甘情愿的為你付一萬塊錢的有多少呢？在這些培訓(xùn)師的中不足20%，為什么？大部分的人都是看別人唱戲，學(xué)戲的，沒有經(jīng)過這種專業(yè)訓(xùn)練。把這種專業(yè)訓(xùn)練歸納起來，就是有架構(gòu)又有精彩，結(jié)構(gòu)很好了，色彩又很好，一個完美的圖像就表現(xiàn)出來了。架構(gòu)就是內(nèi)容的一個邏輯，所謂精彩，就是你的情感元素的應(yīng)用，你的哲理元素的應(yīng)用，你的幽默元素的因素，你的心智元素的因素，這些應(yīng)用起來，就是有完整的架構(gòu)之后又有精彩。但是我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大師級的缺在哪里？基本上都缺在結(jié)構(gòu)上，他會有很多的珍珠，包括像余世維老師的課程。他有很多的珍珠，看了琳瑯滿目，一般的人會接受，但是行家一看，會發(fā)現(xiàn)問題之所在，就是分布的并不好。一般的基層的培訓(xùn)師，特別是院校的培訓(xùn)師，他有一個很好的結(jié)構(gòu)，卻沒有閃光點，有了這些閃光點，就有了一個華彩樂章。什么叫華彩樂章？就是音樂中最高潮的階段。你必須給你的課程設(shè)計這種華彩樂章，要不然永遠你成不了大事。這些難嗎？我認為不難，把藝術(shù)還原為技術(shù)，幾乎每一個人都能夠做出來比較好的曲子來。自檢31列舉幾個 “一分鐘課程演練”回放評價中提到的有借鑒意義的意見。見參考答案31自檢32自學(xué)內(nèi)容：根據(jù)第二、第三節(jié)的內(nèi)容和方式，設(shè)計一個“一分鐘課程”并在家中自我演練，方便的進行錄像，然后可以由旁邊的人員進行點評，或者參照本課中講師提到的建議進行改進?？墒褂霉ぞ弑韱?1。表21 “一分鐘課程”演練查驗表序號方面長處短處改進方案1時間控制2自我介紹3主題緊扣4內(nèi)容破解5對象破解6內(nèi)容展開7教學(xué)資源使用8肢體語言9其他使用：職業(yè)培訓(xùn)師的訓(xùn)練中，“一分鐘課程”是非常重要的內(nèi)容，要在準備時間很短的條件下講一分鐘的課程，會集中反映出平時看不出的問題，通過一次次的糾正和改進不斷地完善，對照上述表單，可以進行自我的演練，也可以作為評委，對進行演練的人員的表現(xiàn)給出點評，對表現(xiàn)好的地方，繼續(xù)保留發(fā)揚光大，對表現(xiàn)稍差的地方，制定計劃進行改進。參考答案311． 培訓(xùn)師的形態(tài)要好，會站，會拿話筒；2． 有氣勢，會微笑，懂得關(guān)注學(xué)員；3． 培訓(xùn)不必講得太全，只講關(guān)鍵點；4． 要學(xué)會利用各種教學(xué)資源，包括各種演示辦法；5． 結(jié)構(gòu)上要前后呼應(yīng)，不要扯得太遠；6． 講話不要太快，要有節(jié)奏；等等。第七講 培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)（上）一、前言做了一分鐘的演練后，大家會注意到，除了技術(shù)上的問題之外，對大家干擾最大、影響最大的是心理素質(zhì)上的問題，使大家不能夠充分發(fā)揮。一個好老師和一個好運動員一樣，到了高級階段，不僅這種技術(shù)上的訓(xùn)練，更多的是心理素質(zhì)上的訓(xùn)練，所以，一般成績穩(wěn)定的運動員都是心理素質(zhì)非常好的，而成績忽高忽低的運動員，往往心理素質(zhì)會有問題，所以，這種心理素質(zhì)的訓(xùn)練和技術(shù)的訓(xùn)練要結(jié)合起來。那么，怯場是一個最主要的因素，經(jīng)常我們會出現(xiàn)這樣的一些問題：1. 心跳加速2. 口干舌燥3. 出虛汗4. 手發(fā)抖5. 兩腿發(fā)軟6. 心神不安7. 不敢正視8. 詞不達意9. 盼望結(jié)束10. 大腦一片空白經(jīng)常會這樣，本來想的很好，但一上來啥都忘了。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？這本來是人的一種心理反應(yīng)，是一種機理，當我們還是動物的時候，就已經(jīng)有這種機理了。當遇到困難，遇到突發(fā)情況，遇到危險的時候，都會出現(xiàn)這個情況，就是分泌一種叫做腎上腺素的東西，然后促使我們的心跳加快，呼吸的次數(shù)加快，對氧的消耗增加，準備應(yīng)戰(zhàn)和逃跑，這種機制到現(xiàn)在還有作用。而且人類最恐慌、最害怕的一件事，除了死之外，全世界范圍做過調(diào)查，結(jié)果就是當眾講話，當眾講話比別的都恐懼，當眾講話的恐懼，讓我們很多的老板，身家億萬的老板一到眾人面前就一句話也說不出來了，頭上冒汗腳下打哆嗦，那種精彩、那種威風都不見了。這就是一種應(yīng)激反應(yīng)。怎么去解決這個問題？怎么看待這個問題？一般來說有這種反映，是積極的狀態(tài)，本來它就提高了你的心率，然后就適應(yīng)更劇烈的工作了。但問題是這種反應(yīng)過度了之后，人們就不會動了。什么叫做反應(yīng)過度？這十種情況里，其實在四種以下就基本上屬于正常。沒有什么大不了的。即使是最好的演員、最好的演說家，上場之前都會有這種狀況，但是他和普通人不一樣的地方，在于能夠調(diào)整到最合適的狀態(tài)，而且一個沒有激情的人、不激動的人、遇到什么情況都特別冷靜的人，已經(jīng)到了不可救藥的程度了。那挑選演員的時候，大家都會知道，一定不會選那些沒有激情的人的，太油了，讓他做出來真的也成了假的了，激情調(diào)動不起來。反倒是些新演員會有這樣的激情，有這種情況不必害怕，可以想辦法克服或者控制它?？朔蛘呖刂?，準確的說就是控制它，控制過度的緊張。控制的方法有五條：二、克服怯場的五項策略（一）生理舒緩法就是讓肌肉放松，讓呼吸調(diào)試下來。像中國的氣功、印度的瑜伽，都非常講究這個放松和調(diào)試呼吸。凡動物都會有這樣的植物神經(jīng)系統(tǒng)或者是一種原始的反應(yīng)，肌肉緊張的時候，心理很難放松，它會告訴大腦：我很緊張。晚上回去你試一下，抱緊自己的雙腿，全身用力，全身的肌肉都緊張起來，然后說我很輕松，也絕對不會有輕松的心情，肌肉會告訴你，它不會撒謊的，它知道你很緊張，所以當你肌肉松馳的時候，其實就帶動了你心里的松馳。上臺來之后不要太緊張，比方說我們有的時候避免穿過緊的衣服，穿過緊的衣服就容易引起緊張，胖一點的男士系了領(lǐng)帶勒著脖子，他也很緊張，像是被人卡著脖子一樣，會有些不適。在上課之前，如果緊張的話，深呼吸，一直吸到你的腹部去，這個氣息就好像我們在聞那個花香一樣，好，這個花很香若有若無，深深的吸氣，大家試一下，就是這樣，深深的吸氣。因為緊張之后，耗氧增加，心跳加快，這個時候大腦就會產(chǎn)生保護反應(yīng)，假如說腦供氧不足，供血不足的時候，他會產(chǎn)生保護性反應(yīng)，停止工作，非常像我們電腦死機，他就會停止工作，如果他硬要工作的話，就把這腦袋弄廢了，再恢復(fù)也不行了。所以他保護你，大腦一片空白了，一會兒你就緩過來了，因為你的氧供上去了，血供上去了，又開始工作了，這個時候，大腦是要保護他，別把腦袋累壞了。那怎么辦？往上供氧，這個時候呼吸就會調(diào)試了，而且均勻的呼吸也會給你的植物神經(jīng)系統(tǒng)一個暗示。還有一些經(jīng)驗。假如說，你嗓子里比較容易咳，一上臺來就咳，那么在上課之前，少喝那些粘稠的，特別是奶類的東西，這些東西很容易生痰，喝一些比較清涼的，果汁、白開水、茶水都會好一些。一般來說，有一些人會避免這樣的一些東西，這是在生理上要舒緩它。（二）心理誘導(dǎo)法假如還感覺緊張，就讓你的大腦想一想問題，回想你的喜悅，你曾經(jīng)經(jīng)歷過的特別輕松快樂的事情，注意到那個上面去，然后往前想，再預(yù)言你的成功：這次一定很不錯，沒有問題的，我不緊張，你會告訴自己。其實誰是自己的魔鬼，誰是自己的上帝，我們自己就是自己的魔鬼，自己就是自己的上帝。好多人一上臺就心生暗鬼，這完了。你看，他會告訴自己，完了，沒準備好這下砸了，這就是禁錮自己，這種東西會是一個特別有害的誘導(dǎo)，會讓你的心理失常，所以打高爾夫球這些高手都會是在這里默念：寶貝，寶貝，起來，起來。啪，進去。他會想象掉進那個坑里，如果他想象掉到外面，就經(jīng)常就會掉到外面，所以必須全神貫注的來