【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強(qiáng)與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理。工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊的規(guī)定。整體經(jīng)營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務(wù)管理。管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，心的運營活力，提升項目整體商業(yè)價值。7配合公司實行目標(biāo)管理及績效考評；2組織編制營運基本制度和流程，擬定各項管理辦法及緊急事件處理程序；5協(xié)助支持監(jiān)督各項目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況；9審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。14領(lǐng)導(dǎo)營運部與其他部門之間密切溝通與配合。1參與各項目年度預(yù)算，并幫助各項目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；2跟蹤分析各項目租金狀況并提出合理建議；6參與并指導(dǎo)各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃；7參與并掌控各項目租金扶持政策；8參與了解各商場周邊市場租金，對各項目租金定價提出建議；10參與各項目租戶/顧客圓桌會議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施；

　　

【正文】 作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 類別 重點工作 公司 運營推廣 項目推廣 工作標(biāo)準(zhǔn) VI 系統(tǒng)的建立 (規(guī)劃設(shè)計 ) 審批 提報 論證 規(guī)劃設(shè)計， VI (導(dǎo)示 )系統(tǒng)統(tǒng)一運用規(guī)范 審批 提報 執(zhí)行 打印成 冊 賣場形象管理規(guī)范 審批 提報 執(zhí)行 擬定表格，定期檢查 公司 推廣耗材采購市場價格標(biāo)準(zhǔn) 審批 提報 執(zhí)行 /論證 文件報批， 定期更新 層面 推廣方案審批流程 審批 提報 執(zhí)行 文件報批 推廣費用報銷流程 審批 提報 執(zhí)行 文件報批 促銷活動策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式 審批 提報 執(zhí)行 文件報批 年度品牌推廣方案 審批 提報 協(xié)助執(zhí)行 方案報批 典型商業(yè)項目市場推廣調(diào)研 審核 提報 參考論證 市調(diào)報告 項目年度推廣方案 (含預(yù)算 ) 審批 論證 提報 方案報批 項目階段性促銷方案 審批 論證 提報 方案報批 項目階段性包裝方案 審批 論證 提報 方案報批 項目階段性活動方案 審批 論證 提報 方案報批 項目 項目導(dǎo)示標(biāo)牌的調(diào)整 (增設(shè)更新維保 ) 審批 論證 提報 方案報批 層面 項目店招、廣告位的調(diào)整 (增設(shè)更新維保 ) 審批 論證 提報 方案報批 項目推廣器材的申購及維保 審批 論證 提報 方案報批 商戶現(xiàn)場促銷活動審批流程 審批 論證 提報 文件報批 商戶店招 (導(dǎo)示 )設(shè)置審批流程 論證 提報 文件報批 商戶廣告發(fā)布審批流程 審批 論證 提報 文件報批 市場推廣部工作文件 (1)VI (導(dǎo)視 )系統(tǒng)統(tǒng)一運用規(guī)范 (另附 ) (2)賣場形象管理辦法 (附表 1) (3)推廣耗材采購市場價格標(biāo)準(zhǔn) (附表 2) (4)推廣方案審批流程 (附表 3) (5)推廣費用報銷流程 (附表 4) (6)廣宣 (標(biāo)牌制作 )驗收單 (附表 5) (7)項目促銷活動策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式 (附表 6) (8)商場推廣活動管理制度 (附表 7) (9)商場品牌形象管理制度 (附表 8) (10)媒體宣傳管理制度 (附表 9) 商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn) (1)商場賣場布置的含義： 賣場布置可分為硬布置和軟布置 兩種。硬布置是依據(jù)消費習(xí)性來確定的， 起到便于消費，引導(dǎo)消費的作用，一般布置到位后，短期內(nèi)不會作大的調(diào)整， 例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計，商品陳列設(shè)計等。軟布置從引導(dǎo)消費者的心靈出發(fā)，起到烘托購物氛圍，提升購物環(huán)境，帶動銷售的作用，例如：導(dǎo)示系統(tǒng)、氣氛渲染，休閑設(shè)施等。硬布置強(qiáng)調(diào)功能性，軟布置注重藝術(shù)性。 (2)商場賣場布置 (軟布置 )工作標(biāo)準(zhǔn) : 工作事項 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 公司辦公場所導(dǎo)示系統(tǒng) 公司辦公用品導(dǎo)示運用規(guī)范 導(dǎo)示系統(tǒng) 項目樓層經(jīng)營導(dǎo)示系統(tǒng) 主力店導(dǎo)示系統(tǒng) 項目公共設(shè)施導(dǎo)示系 統(tǒng) 項目促銷信息發(fā)布導(dǎo)示系統(tǒng) 及時更新、規(guī)范管理 氣氛渲染 節(jié) 日 主通道包裝 (門、柱、吊頂裝飾 ) 3 ― 4 次 /年 中庭氛圍營造 (吊飾、情景小品、休閑設(shè)施等 ) 1 ― 2 次 /年 外立面包裝 (燈飾工程、氛圍裝飾等 ) 1 次 /年 服務(wù)臺包裝 (造型設(shè)計包裝等 ) 1 ― 2 次 /年 轉(zhuǎn)角，過度通道包裝 (商業(yè)雕塑小品、美陳等 ) 1 ― 2 次 /年 休閑設(shè)施 休閑座椅 及時 植物、水等自然景觀營造 及時 休閑、娛樂、趣味設(shè)施的引進(jìn) 及時 4． 5 工程管理工作標(biāo)準(zhǔn) 工程物業(yè)職能授權(quán) 序 號 工作項目 部門 備注 公司 營運部 項目分公司 1 裝修管理 裝修管理辦法 審批 申報 項目裝修管理方案 備案 審批 項目分公司內(nèi)部會簽執(zhí)行 裝修方案的審定 《 500 平方米項目 審批 》 500 平方米項目 備案 審批 裝修過程監(jiān)控 執(zhí)行 按 (裝修手冊 )、《物業(yè)管理條列》、《消防法》、各施工規(guī)范執(zhí)行； 裝修竣工驗收 執(zhí)行 按 (審核意見 )和技術(shù)變更核定執(zhí)行驗收； 2 日 常管理 工程計劃 管理 審核 擬定 工程月度計劃、項目物料計劃、工程物業(yè)收支計劃按要求上報； 項目年度節(jié)能降耗 方案 審批 審核 申報 /執(zhí)行 由項目形成年度節(jié)能降耗實施方案， 基礎(chǔ)物業(yè)工程督導(dǎo) 管理 執(zhí)行 由項目履行工程讀到和日常檢查， 并按要求填寫《消防安全檢查跟蹤表》，《工程綜合檢查記錄表》， 《安防、保潔檢查記錄表》； 工程日常 (小修 )維修管理 常規(guī)采購 審批 審核 申報 小修材料按公司采購流程按計劃 月報，公司行政部實施采購監(jiān)，項目監(jiān)控維修質(zhì)量 (事后驗收 )，物料領(lǐng)用，維修安全管理 等， (小額：單件價值小于 100 元 )材料采 購 審批 突發(fā)事件，應(yīng)急維修，常用常規(guī)材 料采購，項目按月結(jié)方式履行采 購； 度采購 審批 審核 申報 按公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制，項目配合監(jiān)督；天驕物業(yè)實施采購； 工程大中修管理 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按物業(yè)管理法規(guī)，招投標(biāo)管理辦法 籌集維修資金，組織維修和維修驗 收，項目跟進(jìn)維修過程； 3 專項工程檢測、維護(hù) 設(shè)備定期檢測 項目電扶梯年檢 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按重 慶市技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于特種設(shè) 備定期檢測若干規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行提前申報，按時檢測，取得合法年檢 報告； 項目供配電設(shè)備高壓預(yù) 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按重慶市電力公司《高壓設(shè)備定期 測 檢測相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行，取得檢測報告，確保項目供配電設(shè)備安全運行； 項目車庫執(zhí)照年審 備案 申報 /執(zhí)行 按重慶市物價局車庫年審相關(guān)規(guī)定履行市政審核，物價年審； 專項工程維護(hù) 供配電設(shè)備維保 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 消防設(shè)施維保 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招 投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 中央空調(diào)維保 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 中央空調(diào)水質(zhì)處理 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 電扶梯維保 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 外墻清洗和維護(hù) 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 生化池維保 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 項目霓虹燈、戶外廣告維保 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行； 4 招投標(biāo)管理 招投標(biāo)年度計劃 擬定 申報 每年年末由營運部牽頭梳理各項 目工程物業(yè)到期合同，與項目一道確定來年設(shè)備維保續(xù)約或招標(biāo)管理方式； 委托管理 (施工 )總額《 10000 元 審批 審核 申報 /執(zhí)行 委托管理 (施工 )總額》10000 元：采取招投標(biāo)方式委托施工單位 審批 組織 申報 /執(zhí)行 招標(biāo)信息發(fā)布 執(zhí)行 參與 招標(biāo)實施 組織 參與 審批 審核 申報 /執(zhí)行 合同實施與履行期 間月度，季度，年度評估 驗收 執(zhí)行 5 改造 /擴(kuò)建 /新增工程 5． 1 方案 審批 審核 申報 /執(zhí)行 方案一一 0A 報批；請款一一實施； 驗收一一報費； 改造工程實施 監(jiān)督 執(zhí)行 改造工程驗收 1000 元 ( 總 工 程 造 價(5000 元改造工程 審批 申報 /執(zhí)行 按 (工程建設(shè)施工合同 )和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實施驗收，項目負(fù)責(zé)人及公司營運部分管負(fù)責(zé)人在 (竣工驗收單 )上簽字， 確認(rèn)； 總工程造價 )5000 元改造工程 審批 申報 /執(zhí)行 按 (工程建設(shè)施工合同 )和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實施驗收，項目負(fù) 責(zé)人和公司營運部營運 總監(jiān)在 (竣工驗收單 )上簽字，確認(rèn)； 6 項目遺留工程整改 開發(fā)委托實施整改： 取得項目遺留工程整改授權(quán) 審批 申報 與各開發(fā)公司簽定 (項目遺留工程整改授權(quán)方案 ) 零星工程整改： 整改施工單位管理 執(zhí)行 施工單位施工人員的管理，施工活動的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等； 整改土建，裝飾等整改工程量核定，人工費核定，材料用量核定，工程簽證 審核 執(zhí)行 按開發(fā)單位與施工單位簽定的委托施工合同執(zhí)行 質(zhì)保期內(nèi)設(shè)施設(shè) 備 零部件的更換和維修 按 (整改授權(quán)方案 )實施； 設(shè)計缺陷專項委 托整改 /改造： 整改改造工程項目方案 申報 /執(zhí)行 項目完成 (委托完成 )規(guī)劃設(shè)計， 初步方案，施工圖設(shè)計和工程造價預(yù)算； 改造工程項目方案的審核 審批 組織 參與 公司營運部組織開發(fā)公司，施工單位方案評審，由開發(fā)公司議價或招投標(biāo)； 改造工程實施 監(jiān)督 執(zhí)行 改造工程 驗收 審批 申報 /執(zhí)行 營運部牽頭開發(fā)公司，項目分公司驗收 開發(fā)公司授權(quán)：施 工 (供貨 )單位尾款簽字權(quán) 審核 審核 按 開發(fā)公司與購物中心授權(quán)細(xì)則實施，由使用單位負(fù)責(zé)人，項目分管工程負(fù)責(zé)人，項目經(jīng)理簽字后， 公司營運部分管負(fù)責(zé)人簽字； 非開發(fā)委托項目整 改 (質(zhì)保到期整改 )： 《委托整改施工 合同》簽署 審批 審核 申報 /執(zhí)行 按公司招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 施工單位的管理 執(zhí)行 施工單位施工人員的管理，施工活動的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等； 土建，裝飾等整 改工程量核定，人工費核定，材料用量核定， 工程簽證 審批 審核 按公司與施工單位簽定的 (委托施工合同 )執(zhí)行 質(zhì)保到期后設(shè)施 設(shè)備零部件的更換和維修 審批 執(zhí)行 按月報 物料需求計劃 ，營運部按公司采購流程執(zhí)行 7 基礎(chǔ)物業(yè)管理 基礎(chǔ)物業(yè)委托管理 合同簽定 審批 申報 基礎(chǔ)物業(yè)委托管理 合同實施 執(zhí)行 基礎(chǔ)物業(yè)管理的評 價 審核 執(zhí)行 執(zhí)行基礎(chǔ)物業(yè)管理月度，季度，年度，半年度，年度綜合評估，實行每季度關(guān)于基礎(chǔ)物業(yè)管理滿意度專項調(diào)查； 8 工程 /物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 物業(yè)前期介入方案 審批 申報 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā) 試行； 交房管理： 交房方案的擬訂 審批 申報 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 交房組織與實施 執(zhí)行 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 物業(yè)接管驗收： 物業(yè)接管方案的制定 審批 申報 參與 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 物業(yè)接管的組織與實施 參與 執(zhí)行 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 商業(yè)物業(yè)營運管理： 開發(fā)單位與管理公司關(guān)于項目移交標(biāo)準(zhǔn) 審批 申報 公 司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 開發(fā)單位與管理公司后期工程整改授權(quán)標(biāo)準(zhǔn) 審批 申報 執(zhí)行 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 商業(yè)物業(yè)工程，保安， 保結(jié)服務(wù)人員崗位設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn) 審批 申報 執(zhí)行 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 備案 審批 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 有償服務(wù)界面 備案 審批 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 項目應(yīng)急突發(fā)事件處理 備案 審批 公司營運部主編，項目配 合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 租賃合同基礎(chǔ)物業(yè)配套 審批 申報 執(zhí)行 公司營運部主編，項目配合，公司 標(biāo)準(zhǔn) 匯簽，可下發(fā)試行； 基礎(chǔ)物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)界面 審批 申報 執(zhí)行 公司營運部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行； 有償 /無償服務(wù)的工作界面 序號 服務(wù)項目 收費性質(zhì) 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注 安裝服務(wù) 卷簾門 /玻璃門安裝 1 電動卷簾門安裝 有償 價格面議 2 普通卷簾門安裝 有償 價格面議 3 卷簾門電機(jī)安裝 有償 價格面議 4 卷簾門鎖具安裝 (更換 ) 無償 5 玻璃門安裝 有償 價格面議 空調(diào)安裝 1 窗機(jī)安裝 有償 不含加冷酶 2 壁掛機(jī)安裝 有償 40 元 /臺 不含加冷酶 3 柜機(jī)安裝 有償 200 元 /臺 不含加冷酶 4 獨立冷源安裝 有償 300 元 /臺 燈具安裝 (更換 ) 1 普通燈具安裝 (更換 ) 無償 2 普通掉燈安裝 無償 單件價值