客服管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-11-01 14:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。理的，哪些潛在客戶(hù)是需要去聯(lián)系的。品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長(zhǎng)介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考員工薪資管理制度。規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門(mén)處理。數(shù)據(jù)類(lèi)的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)X元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)X元。交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
【正文】 買(mǎi)多優(yōu)惠的方向，提升客單價(jià)。 親，單價(jià)產(chǎn)品我們恐怕很難那個(gè)價(jià)格，您可以考慮 XX 元買(mǎi)一個(gè)搭配套餐，這樣算起來(lái)也不止優(yōu)惠了這么多的哦 。 第二步：實(shí)在不行就答應(yīng)，引導(dǎo)顧客收藏下寶貝和店鋪。 好吧，親，我就自作主張給您包郵了 ，記得幫咱家收藏一下寶貝和店鋪哦。 → 提出的價(jià)格無(wú)理：親，這個(gè)價(jià)格咱們真的非常遺憾，您可以再多考慮一下，相信價(jià)格也不是您考慮的唯一因素。你考慮好了隨時(shí) M 我哈 。 d. 借口型： 顧客：我支付寶里錢(qián)不夠了。 /我支付寶里剛好就只有 XX 錢(qián)了。 回復(fù)： → 價(jià)格差不多：好吧親 ~那您就按照您支付寶的余額來(lái)付款吧，咱少賺點(diǎn)， 讓您方便點(diǎn)，能盡快的穿上咱家的褲子，這也是我們樂(lè)意看到的 。 → 價(jià)格差很多：沒(méi)關(guān)系的親，您看您什么時(shí)候方便充值，我們盡量給您預(yù)留下這個(gè)款，您付款了就立即安排給您發(fā)貨，當(dāng)然，也別讓我們等太久哦 ~ 需要客戶(hù)暫時(shí)等待的：親，您稍等，馬上幫您查詢(xún)，您可以先看看店里其他產(chǎn)品。 忙碌時(shí)：親，不好意思哦，店里現(xiàn)在比較繁忙，讓您久等了。 購(gòu)買(mǎi)之后：親，非常感謝您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的 VIP 會(huì)員了，您以后購(gòu)物可以享受最低 折的優(yōu)惠哦，您可以收藏下咱們店鋪 ,方便您下 次回來(lái)逛。 咨詢(xún)未購(gòu)買(mǎi)：親，感謝您的光臨，非常遺憾沒(méi)能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下咱家店鋪，以后咱們每半個(gè)月都會(huì)陸續(xù)有新品上架，也會(huì)相應(yīng)的有些促銷(xiāo)活動(dòng)，再次感謝光臨 ~ 發(fā)貨物流：親，我們會(huì)在 13 個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨，您大概 37 個(gè)工作日能收到貨哦，具體收貨時(shí)間要根據(jù)物流以及當(dāng)?shù)氐呐杉闆r確定。 是否正品：親，名美服飾網(wǎng)上僅此一家旗艦店哦，旗艦店是需要公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等手續(xù)證明才能開(kāi)張的。所以這個(gè)問(wèn)題您大可放心，咱們是廠(chǎng)家直營(yíng)，不僅確保正品，而且確保實(shí)惠。 .?2223423432432423423452423趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞 諸瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖 懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬 嘛沒(méi)猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚
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