【導(dǎo)讀】第1頁(yè)喜歡此文就給我頂起!更多下載,敬請(qǐng)登陸:. 專職人員，同時(shí)完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。我們從接單，下單到跟單一直把貨高質(zhì)高效交給?？蛻?，這個(gè)過程才算圓滿劃上句號(hào)。而且需要我們客服人員365日如一日，每天重復(fù)著這樣一個(gè)。另外客服還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)，處理投訴與建議等工作。接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。我們客服工作做好了，也是公司在市場(chǎng)運(yùn)作中最有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。新老客戶、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。受新產(chǎn)品知識(shí)及新的服務(wù)理念；通協(xié)調(diào)工作，高質(zhì)量完成訂單；嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。決方案，同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。若客戶需求非服務(wù)范疇，則向客戶說明并禮貌結(jié)束通話。牌、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，促使產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)，使客戶成為我們忠實(shí)

　　

【正文】 大聲喧嘩 、嬉鬧、爭(zhēng)吵。 同事相處 ： ? 同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn) ，發(fā)揚(yáng)團(tuán) 對(duì) 協(xié)作精神 、友愛互助態(tài)度；工作時(shí)切忌閑聊是非 ，更不可 蜚 短流長(zhǎng) 、挑撥離間破 壞同事關(guān)系 ； ? 在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí) ，應(yīng)盡量使用敬 語(yǔ)和謝語(yǔ)； 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 第 9 頁(yè) 喜歡此文 就給我 頂起 ! 收藏 !! 下載 !!! 更多下載 , 敬請(qǐng)登陸 : ? 工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位 ，不得扎堆閑聊，影響工作 。 與會(huì)工作 : ? 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議 ，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ； ? 開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人 發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄 ；切忌交頭接耳 ，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要 ； ? 開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān) 機(jī) 。 工作報(bào)表 ? 每月的一號(hào)向部門領(lǐng)導(dǎo)上交月工作報(bào)告及總結(jié)； ? 每月會(huì)有一次產(chǎn)品知識(shí)，工作技能或客服職責(zé)內(nèi)容方面的考試。 四、客服薪酬考核制度 （一）晉升和降職 晉升 實(shí)習(xí)客服 —— 客服專員（服務(wù)專員） —— 金牌客服專 員 —— 客服主管 —— 客服經(jīng)理 實(shí)習(xí)客服薪資待遇： 元 /月 實(shí)習(xí)期限為 13 個(gè)月，也屬于試用考核期， 公司領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)視實(shí)習(xí)客服的具體表現(xiàn)結(jié)合績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，確定轉(zhuǎn)正的時(shí)間。 轉(zhuǎn)正后的客服人員實(shí)行分區(qū)域服務(wù)客戶。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，公司從業(yè)務(wù)人員提成拿出一塊 獎(jiǎng)金 激勵(lì)我們客服人員?？头藛T除正常的底薪之外，還可以獲得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)提成，提成按季度結(jié)算。 客服人員的薪資待遇：底薪 +提成 +話費(fèi)補(bǔ)貼 +五金 +獎(jiǎng)勵(lì) +其他福利 （二）客服人員處罰事項(xiàng)，按季度考核處罰（罰金從業(yè)務(wù)提成 里 扣除） 客服人員由于 個(gè)人工作失誤，導(dǎo)致的 過錯(cuò)（規(guī)格、尺寸搞錯(cuò)，下錯(cuò)單；客戶已打款，忘下單；貨沒發(fā)全，漏發(fā)貨；貨已發(fā)，聯(lián)系方式?jīng)]寫清楚；其他）： 第一次罰 50 元，第二次罰 200 元，第三次罰 500 元。三次以上，視情節(jié)輕重， 公司有權(quán)對(duì)其作出降職或 轉(zhuǎn)崗 處理 。重復(fù)性犯同一錯(cuò)誤，第二次罰 500，第三次罰 1000，三次以上 公司有權(quán)對(duì)其作出降職或 轉(zhuǎn)崗 處理 ； 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 第 10 頁(yè) 喜歡此文 就給我 頂起 ! 收藏 !! 下載 !!! 更多下載 , 敬請(qǐng)登陸 : 客戶投訴 （說話語(yǔ)氣不好，態(tài)度差；客戶產(chǎn)品技術(shù)問題咨詢，缺乏耐心；答應(yīng)客戶的事情沒做到，承諾沒兌現(xiàn)；其他）： 第一次罰 100 元，第二次罰 500，第三次罰 1000，三次以上 公司有權(quán)對(duì)其作出降職或 轉(zhuǎn) 崗 處理 。對(duì)于客戶投訴，公司會(huì)經(jīng)過核實(shí)后 ,作出處罰意見； 客服人員所轄區(qū)域如有客戶投訴要求更換客服，公司會(huì)尊重客戶意見，把該客戶轉(zhuǎn)給其他客服人員； 因個(gè)人品德問題給公司和團(tuán)隊(duì)帶來極其惡劣影響的（直接除名開除）； 貪污，弄虛作假導(dǎo)致公司和團(tuán)隊(duì)帶來?yè)p失的（直接開除，并填補(bǔ)相應(yīng)損失）。 上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情（ 發(fā)現(xiàn)一次罰 500） 。 沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，喜歡單打獨(dú)斗 ，耍個(gè)人英雄主義 （視情節(jié)嚴(yán)重程度，罰 100300）。 公司其他規(guī)章制度與處罰規(guī)定對(duì) 客服人員 同樣有效。 （三）季度之星，優(yōu)秀客服專員評(píng)選： 考核以季度為周期，根據(jù)整體表現(xiàn)優(yōu)秀的可被評(píng)選為季度之星，優(yōu)秀客服專員，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。 金牌客服專員（年度最佳客服專員） :一年工作周期內(nèi)，被評(píng)選為 季度之星 次數(shù)最多，及年度表現(xiàn)突出者可被評(píng)為金牌客服專員（年度最佳客服專員），獎(jiǎng)勵(lì) 600 元。另外獲得加薪機(jī)會(huì)。 客服人員提成方案 客服人員提成方式，以該客服人員所轄區(qū)域所有經(jīng)銷商的總銷售額，按一定的比例結(jié)算。提成按每季度結(jié)算一次，發(fā)放時(shí)間在下一季度與月工資 一起發(fā)放。不同業(yè)務(wù)銷量按不同比例結(jié)算提成，具體如下： 工程業(yè)務(wù)銷量，按 %結(jié)算； 節(jié)假日促銷銷量，按 %結(jié)算； 經(jīng)銷商正常下單，按供貨價(jià)產(chǎn)生的銷量，按 %結(jié)算。