【正文】 修養(yǎng)的提高，還要注重領(lǐng)導(dǎo)工作的思維、方法、技巧的提高與創(chuàng)新。 能夠上升為藝術(shù)高度的領(lǐng)導(dǎo)行為，它首先也必須符合善的要求，即能夠?yàn)? 國(guó)家、社會(huì)和人民帶來(lái)利益或無(wú)害于民，也就是符合美的功利性；其次還要以一定的方式表現(xiàn)出來(lái)，即通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題的技巧、方法等形式來(lái)體現(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征 (一)創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性從廣義上講，有思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、提出新方案和決策、創(chuàng)建新理論、形成新觀(guān)念等等。從狹義上講，往往表現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展處于十字路口時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者作出重大選擇等。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性具有如下特征： 第一，獨(dú)創(chuàng)性或新穎性。獨(dú)創(chuàng)性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有在一定范圍內(nèi)的首創(chuàng)性、開(kāi)拓性。 第二，有效性或有用性。 第三，靈活性。領(lǐng)導(dǎo)者必須靈活運(yùn)用各種方法與技巧進(jìn)行創(chuàng)造。 (二)形象性 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形象性，就是用鮮明、生動(dòng)、具體的行為與事例，去表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容，既要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目的，又要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者良好的公眾形象。 領(lǐng)導(dǎo)形象包括領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽(tīng)形象。 1．人格形象 人格形象就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)精神和內(nèi)在性質(zhì)的修養(yǎng)和陶冶而獲得的一種無(wú)形人格力量與感召力。 人格形象是人的內(nèi)在精神和特質(zhì)的展示與感知，沒(méi)有高尚的人格就不會(huì)產(chǎn)生良好的人格形象。 2．視聽(tīng)形象 視聽(tīng)形象是人格形象的外在表現(xiàn)形式。能否樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是證明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。 (三)情感性 藝術(shù)所訴諸的對(duì)象是具有情感特征的人，它只有在人心和人的情感深處求 得回聲和共鳴，才能算得上真正的成功。所以，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)情感高尚而豐富，并且能出色地駕馭與表達(dá)自己情感的人。 (四)適度性 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也必須掌握度的界限，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中要能把握時(shí)機(jī)、掌握分寸、恰到好處。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑 一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形式是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以一 定動(dòng)態(tài)形式表現(xiàn)出來(lái)的，是一種體現(xiàn)在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中的技巧和方法。一種領(lǐng)導(dǎo)行為要上升到藝術(shù)審美的高度，就需要借助一定的形式表現(xiàn)出來(lái)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，它主要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌、領(lǐng)導(dǎo)用人等實(shí)際工作過(guò)程來(lái)體現(xiàn)。形式是一種動(dòng)態(tài)的美，是一種藝術(shù)技巧，沒(méi)有了它也就無(wú)所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)技巧不僅為表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思想情感服務(wù)，而且是在表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的品德與思想 情感的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，技巧的提高是無(wú)止境的。技巧是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)際本領(lǐng)，也是創(chuàng)造藝術(shù)美的實(shí)際本領(lǐng)。所以說(shuō)，一位領(lǐng)導(dǎo)者即便具備了良好的品德，但并不代表其領(lǐng)導(dǎo)行為必然上升到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高度。真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是對(duì)社會(huì)生活的直接實(shí)踐，因此沒(méi)有創(chuàng)造美的技巧，也就不可能創(chuàng)造出美的產(chǎn)品。 二、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)藝術(shù) (一)團(tuán)隊(duì)的含義 團(tuán)隊(duì)，是指一群人，他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)相互配合、相互依賴(lài)也相互尊重，在行動(dòng)上規(guī)范一致，并為一個(gè)目標(biāo)或多個(gè)目標(biāo)共同努力。團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。 (二)團(tuán)隊(duì)的作用 成功的團(tuán)隊(duì)具有如下作用：一是減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。二是可以使成員獲得安全感，免于被排斥的恐懼。三是可以為成員提供社交滿(mǎn)足，從中獲得友愛(ài)、支持、信任和信息。四是可以使成員體會(huì)到工作的價(jià)值，在工作場(chǎng)所獲取集體情感的滿(mǎn)足。五是能夠幫助成員克服單獨(dú)面對(duì)新問(wèn)題的膽怯和恐懼的心理。六是可以增強(qiáng)成員的自信心。 (三)創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)的藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟主要表現(xiàn)為6個(gè)方面的內(nèi)容。 1．了解團(tuán)體方面的理論 只有首先了解團(tuán)體方面的知識(shí)，才談得上有意識(shí)地去創(chuàng)建團(tuán)體。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，必須發(fā)揮理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。這方面的理論有：群體動(dòng)力學(xué)理論、群體發(fā)展的階段理論等。群體動(dòng)力學(xué)理論是由勒溫于1932年在美國(guó)斯坦福大學(xué)創(chuàng)立的，這一理論主要借用物理學(xué)的力場(chǎng)概念描述群體的產(chǎn)生機(jī)制。 2．設(shè)立共同的目標(biāo)共同目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)的核心文化，又是團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀(guān)。目標(biāo)是對(duì)遠(yuǎn)景的規(guī)劃，它使團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)結(jié)在同一面旗幟下，并從心理上對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)文化。 3．團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必須以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)要考慮能力與目標(biāo)一致，要根據(jù)目標(biāo)選配不同特征、能力的成員進(jìn)行組合。 4．合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源管理不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個(gè)人都希望有個(gè)能讓 自己充分施展才華的舞臺(tái)，都希望能夠找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立 一個(gè)合理結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每 個(gè)人都有所貢獻(xiàn)。合理結(jié)構(gòu)就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才能讓團(tuán)體 成員之間相互配合，才能發(fā)揮整體效應(yīng)。 5．明確階段目標(biāo) 組織的共同目標(biāo)是一種文化，是一種價(jià)值觀(guān)。它有時(shí)候可能是概念性的，有時(shí)候可能又是抽象的。如果沒(méi)有明確具體的階段目標(biāo)，人們就無(wú)法知道自己應(yīng)該干什么，就不會(huì)知道每一階段該達(dá)到什么樣的目標(biāo)程度，也就沒(méi)有一個(gè)衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)不斷地明確，并且要?jiǎng)澐殖鲭A段。 6．共同奮斗 要使團(tuán)隊(duì)為同一目標(biāo)而共同奮斗，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激起成員的士氣，高士氣是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的一個(gè)必要條件。士氣是一群人追求共同目標(biāo)，持久地、首尾一 貫地協(xié)力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個(gè)先決條件，沒(méi)有了 它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的。 三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù) (一)溝通的含義和特征 1．溝通的含義 溝通也稱(chēng)為信息交流，是指發(fā)訊者把信息(也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀(guān)念、意圖、想法等在內(nèi))按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 溝通應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件：一是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行；二是溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；三是溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段，如語(yǔ)言、文字等。 2．溝通的特征 第一，主要通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言渠道進(jìn)行。 第二，人際溝通不僅僅指?jìng)鬟f情報(bào)、交換消息，還指思想、情感、觀(guān)念、態(tài)度等的交流。 第三，人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。 第四，人際溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙——心理障礙。 (二)溝通的分類(lèi)與作用 1．溝通的分類(lèi) 第一，正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指按組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行 信息的傳遞和交流，如文件、定期會(huì)議、匯報(bào)制度、指示等；非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：方便、快捷、直接明了，能夠彌補(bǔ)正式溝通渠道不暢引發(fā)的信息堵塞。 第二，上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是自下而上的信息溝通，即下屬的信息通過(guò)一定的渠道向上司傳遞，即所謂的下情上達(dá)；下行溝通是指上級(jí)的信息通過(guò)一定的渠道向下屬傳遞，這種溝通的主要目的是向下屬傳遞決策、計(jì)劃、指示等，闡明組織目標(biāo)，告知組織動(dòng)態(tài)和意圖等；平行溝通是指同級(jí)之間進(jìn)行的溝通，它包括平行組織之間為了協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行上級(jí)組織的決策、計(jì)劃等而進(jìn)行的信息交流及不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間為了協(xié)調(diào)關(guān)系、作好工作而進(jìn)行的信息交流，也包括領(lǐng)導(dǎo)成員之間為了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)而進(jìn)行的信息交流。第三，單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次之間的信息，由一方向另一方傳遞，如作報(bào)告、演講、指示、命令等，都是單向的；雙向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次及組織成員之間相互提供信息，如交談、協(xié)商、會(huì)議等都屬于雙向溝通。 第四，口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通是指溝通雙方以口頭語(yǔ)言進(jìn)行的直 接溝通，如談話(huà)、討論、會(huì)議、電話(huà)洽談等都屬于口頭溝通；書(shū)面溝通是溝通雙方借助文字、圖畫(huà)、圖表等文字符號(hào)進(jìn)行的溝通，如通知、文件、報(bào)表、書(shū)信等都屬于書(shū)面溝通。 2．溝通的作用 良好的溝通有如下作用： 第一，溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。 第二，溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。 第三，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。 第四，溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 第五，溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。 (三)有效溝通的藝術(shù) 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙和信道障礙。 1．有效溝通的障礙 第一，傳送障礙。造成傳送障礙的主要原因有：一是語(yǔ)言障礙；二是非語(yǔ)言障礙。 第二，接收障礙。造成接受障礙的原因有：一是接收者的個(gè)性特征造成的障礙；二是知識(shí)結(jié)構(gòu)水平的差異；三是選擇性接受；四是價(jià)值判斷。 第三，信道障礙。信道障礙，即外部環(huán)境的干擾。一般情況下，信息的傳遞每經(jīng)過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)就要丟失30％左右，這種情況在口頭的信息傳遞中尤為明顯。 2．克服溝通障礙的藝術(shù) 第一，建立正式、公開(kāi)的溝通渠道。 第二，克服不良的溝通習(xí)慣。 第三，領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽(tīng)。 (四)公共溝通藝術(shù) 1．公共溝通的重要性 對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，與公眾(相關(guān)利益者)進(jìn)行有效溝通是最基本的要求。 2．危機(jī)中的公共溝通藝術(shù) (1)相關(guān)利益者的分析與有效溝通 相關(guān)利益者是接受組織產(chǎn)品和服務(wù)的終端用戶(hù)，通常也被稱(chēng)為消費(fèi)者或受眾。他們的任何言行都會(huì)影響組織的安危。組織領(lǐng)導(dǎo)者必須了解自己的受眾，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須盡快地與他們?nèi)〉脺贤?。在危機(jī)發(fā)生前，任何組織都需要評(píng)估受眾，以預(yù)防危機(jī)發(fā)生后，能多及時(shí)與其取得聯(lián)系。危機(jī)發(fā)生后，組織必須及時(shí)與直接受害者取得聯(lián)系，安撫受害者。同時(shí)要迅速調(diào)查事故的起因，向其他相關(guān)利益者說(shuō)明情況，穩(wěn)定他們的情緒，盡力縮小事態(tài)的范圍。 (2)危機(jī)溝通具危機(jī)發(fā)生后，選擇溝通工具成為能否實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，新聞媒體在此 擔(dān)負(fù)的角色也是其他溝通工具不能替代的。因此，危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)主動(dòng)與新聞媒體取得聯(lián)系，說(shuō)明事實(shí)真相，盡量取得傳媒的支持與諒解。四、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù) (一)協(xié)調(diào)的含義與作用 1．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義 所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。 2．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象 第—，協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人。 第二，協(xié)調(diào)組織中的群體。 第三，協(xié)調(diào)不同的組織 3．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類(lèi) 第一，縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作，通常經(jīng)過(guò)指揮渠道來(lái)完成。 第二，橫向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。 4．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用第一，協(xié)調(diào)是積極的平衡。第二，協(xié)調(diào)是組合組織力量、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。 (二)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù) 1．沖突的含義 (1)沖突的含義 沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體，由于在目標(biāo)、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異，所以在特定問(wèn)題上采取相互排斥、對(duì)抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。 (2)沖突的兩重性 沖突作為一種矛盾的存在形式，和其他事物一樣，也存在著正面與反面、建設(shè)與破壞、有益與有害兩種功能。 有益沖突是能夠促進(jìn)組織發(fā)展的沖突，如果沒(méi)有這種沖突，組織就會(huì)停滯不前。有益沖突的有益性表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗，能造成一個(gè)各社會(huì)部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；二是讓沖突暴露出來(lái)，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿(mǎn)，否則壓抑怒氣反而會(huì)釀成極端反應(yīng)；三是沖突增加內(nèi)聚力，組織在外部壓力下反而會(huì)更加團(tuán)結(jié)，一致對(duì)外；四是兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無(wú)休止的斗爭(zhēng)；五是沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共存，或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。 有害沖突是組織中具有破壞性的或阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。這種沖突會(huì) 造成人力、物力和精力的分散，導(dǎo)致凝聚力下降，造成人際關(guān)系緊張與敵意，減低工作關(guān)心與效率等。 2．沖突與發(fā)泄——“安全閥”理論 針對(duì)傳統(tǒng)沖突對(duì)策的不徹底性及消極看待和處理沖突的弊端，人們提出了 “宣泄”理論和由此而來(lái)的社會(huì)沖突論中的“安全閥”理論。齊美爾認(rèn)為，矛盾和沖突不能掩蓋、壓制，而應(yīng)讓它表現(xiàn)、發(fā)生、顯現(xiàn)出來(lái)，這將有利于不同觀(guān)點(diǎn)、情緒的宣泄，使對(duì)立的人在心理上獲得平衡，從而有利于矛盾的緩和與解決。 3．處理沖突的藝術(shù) 美國(guó)西點(diǎn)軍校的《軍事領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的解決沖突的方法歸納為五種：回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立更高目標(biāo)、采取強(qiáng)制辦法、解決問(wèn)題。 第一，回避?；乇芊椒ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)處理沖突的一種消極辦法。采用這種辦法的前提是沖突還沒(méi)有嚴(yán)重到損害組織的效能和正常運(yùn)行。 第二，建立聯(lián)絡(luò)小組。對(duì)于日常交往與溝通不是很頻繁的組織內(nèi)的群體，當(dāng)組織目標(biāo)需要他們協(xié)同解決問(wèn)題時(shí)，群體之間就可能產(chǎn)生沖突。在這種情況下，相互交往和溝通就顯得尤為重要，建立聯(lián)絡(luò)小組可以使雙方促進(jìn)了解，增強(qiáng)溝通。 第三，樹(shù)立更高目標(biāo)。對(duì)于那些存在著相互依賴(lài)關(guān)系的群體來(lái)講，確立一個(gè)必須雙方合作完成的更高目標(biāo)，可以有效地解決沖突。 第四，采取強(qiáng)制辦法。采用強(qiáng)制辦法處理沖突是科層制組織內(nèi)最常見(jiàn)的一種辦法，其實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)利用組織賦予的權(quán)力從根本上強(qiáng)行解決沖突。 第五，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的辦法是把沖突雙方或代表召集到一塊，讓他們把分歧和工作中的實(shí)際難處面對(duì)面地講出來(lái)，辨明是非，找