【正文】 客群體創(chuàng)造了企業(yè)80%的經(jīng)濟(jì)效益。所以，不同的顧客為企業(yè)所帶的經(jīng)濟(jì)利益是大有區(qū)別的。所以蕪湖市7天連鎖酒店在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)要把目標(biāo)市場(chǎng)的顧客群體所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行科學(xué)計(jì)算。尋找和識(shí)別出那關(guān)鍵的20%的顧客群體，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)對(duì)待。培育和提升顧客忠誠(chéng)度并不是面向所有的顧客，而是那些愿意與蕪湖市7天連鎖酒店建立和維持長(zhǎng)久的發(fā)展關(guān)系，愿意與企業(yè)合作達(dá)成雙贏，促進(jìn)7天發(fā)展的顧客群體。如何去識(shí)別出蕪湖市7天連鎖酒店的核心顧客群體，這需要實(shí)事求是的制定相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴煌囟蔚南M(fèi)群體的消費(fèi)觀(guān)念和行為習(xí)慣、情感因素等都是有區(qū)別的。例如，蕪湖市方特夢(mèng)幻王國(guó)地段相關(guān)區(qū)域的7天連鎖酒店就可以牢牢抓住游客這一顧客群體去開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市中心步行街地段的7天連鎖酒店可以抓住商旅客者這一顧客群體去設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。一個(gè)大的原則7天連鎖酒店可以去遵守，核心顧客群體的劃分的標(biāo)準(zhǔn)要包括顧客行為忠誠(chéng)識(shí)別、情感忠誠(chéng)識(shí)別、態(tài)度忠誠(chéng)識(shí)別。顧客行為忠誠(chéng)直接表現(xiàn)消費(fèi)者的長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為，情感忠誠(chéng)則體現(xiàn)顧客是否樂(lè)意去推薦7天，樹(shù)立口碑效應(yīng)，態(tài)度忠誠(chéng)可以體現(xiàn)顧客是否積極關(guān)系7天的發(fā)展。核心顧客必須要包涵這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的至少一個(gè)，對(duì)此，每一家7天連鎖酒店可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定劃分標(biāo)準(zhǔn)。 打造特色服務(wù)產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù) 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)定位打造屬于蕪湖市7天連鎖酒店特色服務(wù)，為目標(biāo)顧客群體提供特色化、個(gè)性化的服務(wù)旨在讓7天連鎖酒店在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)眾多品牌中脫穎而出，為顧客提供相比較同樣其它企業(yè)提供更多的附加價(jià)值以此來(lái)吸引顧客群體，培育自己的忠誠(chéng)顧客。7天連鎖酒店可以在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)上在增加一些適應(yīng)顧客日益多樣化、個(gè)性化的情感需求的服務(wù)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足顧客群體求新求奇的心理。例如，蕪湖市7天連鎖酒店可以設(shè)計(jì)一些主題房間（動(dòng)漫主題、自然美景主題、藝術(shù)類(lèi)主題、游戲類(lèi)主題等）來(lái)吸引當(dāng)前80后、90后、00后的年輕消費(fèi)群體，滿(mǎn)足他們求新鮮感的情感需求，充分挖掘他們的興趣所向，例如，蕪湖市7天連鎖酒店的方特一店和二店就可以抓住方特夢(mèng)幻王國(guó)的動(dòng)漫、游戲元素打造方特主題的房間。而位于步行街的一店二店就可以著重打造布置精美的商旅包間。蕪湖市7天連鎖酒店可以去加大力度去開(kāi)展節(jié)假日的營(yíng)銷(xiāo)模式，包括中西方的傳統(tǒng)節(jié)日。向顧客群體表達(dá)7天連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)的文化內(nèi)涵，強(qiáng)化與顧客群體的情感互動(dòng)。微笑服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)理念。蕪湖市7天連鎖酒店應(yīng)當(dāng)率先將“微笑服務(wù)”理念重視起來(lái)，動(dòng)員全體員工深度貫徹落實(shí)下去，而不是僅僅停留在公司高層管理的口號(hào)上實(shí)際員工能做到的很少。這需要蕪湖市7天連鎖酒店管理層面制定具體的措施來(lái)引導(dǎo)員工貫徹落實(shí)并加以監(jiān)督，讓員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。此外，蕪湖市7天連鎖酒店還可以讓顧客參與到服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)當(dāng)中。酒店所有的服務(wù)都是以顧客為中心都進(jìn)行，還不如讓顧客自己說(shuō)出他們的需求，企業(yè)再來(lái)依照和完善。7天完全可以利用自己領(lǐng)先行業(yè)的IT電子信息平臺(tái)與顧客進(jìn)行有效的信息交流。 樹(shù)立7天連鎖酒店良好的企業(yè)形象作為社會(huì)上的服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立好自身良好的社會(huì)企業(yè)形象可以很大提升自己的企業(yè)形象價(jià)值，這是企業(yè)的一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的社會(huì)形象就是一個(gè)企業(yè)的臉面，一個(gè)企業(yè)如果能在社會(huì)上普遍得到公眾認(rèn)可和信任必將大大有利于這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。想要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，蕪湖市7天連鎖酒店重點(diǎn)要進(jìn)一步強(qiáng)化品牌建設(shè)力度。首先要大力擴(kuò)大企業(yè)的宣傳力度，加大廣告的投入成本搞好廣告的創(chuàng)意，采用電子網(wǎng)絡(luò)媒體去進(jìn)行高時(shí)效、覆蓋面廣的宣傳，摒棄掉已被時(shí)代淘汰的貼發(fā)廣告?zhèn)鲉畏绞交蛘吆?jiǎn)單的門(mén)店廣告。此外，合理的人員推銷(xiāo)也是一種不錯(cuò)的方式，例如進(jìn)去大學(xué)校園去發(fā)展目標(biāo)顧客就是一種不錯(cuò)的方式（蕪湖市眾多高校、技校等），但是需要制定合理的推銷(xiāo)政策，保證好推銷(xiāo)人員的高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)型。其次，在社會(huì)公關(guān)上，蕪湖市7天連鎖酒店可以去熱衷與社會(huì)公益事業(yè)、舉報(bào)大型的交流會(huì)等向社會(huì)展現(xiàn)7天是個(gè)充滿(mǎn)正能量的社會(huì)企業(yè)，從而有效的提升7天連鎖酒店品牌的知名度和美譽(yù)度。最后，蕪湖市7天連鎖酒店在品牌的建設(shè)和推廣上，需要實(shí)事求是的去宣傳企業(yè)品牌形象，不能過(guò)于浮夸，給顧客產(chǎn)生虛有其表、華而不實(shí)的惡劣印象。此外，蕪湖市7天連鎖酒店的有形展示方面也可以做一些相應(yīng)的工作。顧客進(jìn)入酒店進(jìn)行消費(fèi)，從進(jìn)入到酒店就直接感官到酒店的外觀(guān)布局、人文環(huán)境、環(huán)境整潔程度等方面，然后進(jìn)入到房間感觸到房間的裝飾和清潔程度等。如何將蕪湖市7天連鎖酒店的環(huán)境和硬件布局搭配合理，讓顧客感受到美感和干凈，從而提升7天連鎖酒店在消費(fèi)者心中的形象是個(gè)很有意義的問(wèn)題。對(duì)此，蕪湖市7天連鎖酒店可以對(duì)大廳以及房間、樓道等公共區(qū)域做出適當(dāng)?shù)难b飾：大廳盡可能做到色彩亮麗、寬敞一些，桌椅擺放齊整簡(jiǎn)約，墻壁上可以擺置公司文化背景的簡(jiǎn)介讓顧客去了解蕪湖市7天連鎖酒店的文化；樓道可以擺置一些藝術(shù)品（壁畫(huà)、手工作品等）以增強(qiáng)觀(guān)賞性，以及方面顧客找房間的指示牌；房間布局可以簡(jiǎn)約一些，但要重視清潔程度。適當(dāng)增加一些綠色盆景，改善房間的單調(diào)性。結(jié)論與展望 本文在國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度的培育和提升策略研究的基礎(chǔ)上，以蕪湖市7天連鎖酒店為實(shí)例，結(jié)合在大學(xué)四年所學(xué)的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)蕪湖市7天連鎖酒店顧客忠誠(chéng)度的提升策略提出了一些自己的看法和方法。從本篇論文中可以看出我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的提升應(yīng)當(dāng)著重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的正確落實(shí)，最大限度去發(fā)揮“人”的價(jià)值，加強(qiáng)企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客、企業(yè)員工與消費(fèi)顧客彼此之間的溝通與交流，做到員工需要什么企業(yè)來(lái)盡可能滿(mǎn)足，顧客需要什么企業(yè)來(lái)提供企業(yè)員工來(lái)有效落實(shí)，而不僅僅是重視產(chǎn)品的高質(zhì)。本次以蕪湖市7天連鎖酒店為例對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度的具體提升策略研究可以說(shuō)是對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度如何提升做到理論與實(shí)際的有效結(jié)合的一個(gè)補(bǔ)充。同時(shí)也希望本文能夠幫助到其它品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度的培育和提升。 由于時(shí)間有限、個(gè)人能力不足以及資源的有限收集等因素，本文在資料的收集、數(shù)據(jù)的采集都尚有欠缺，特別的是數(shù)據(jù)的時(shí)效性較差以及個(gè)人的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致一些問(wèn)題并不能準(zhǔn)確剖析。其次，許多的資料都來(lái)源與網(wǎng)絡(luò)收集并不是一手資料，所以資料的真實(shí)性和有效性可能也會(huì)存在一些誤差。最后，本文研究由于作者個(gè)人知識(shí)與能力的有限，對(duì)一些值得去研究的方面并未能去進(jìn)行深層次研究，例如，顧客忠誠(chéng)度的模型測(cè)量以及顧客忠誠(chéng)度的影響因素和驅(qū)動(dòng)因素等。此外，由于時(shí)代的與時(shí)俱進(jìn)，本文的一些觀(guān)點(diǎn)也當(dāng)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況具體去對(duì)待，或刪或豐富。此次研究也僅僅從企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面去進(jìn)行，未來(lái)企業(yè)也可以再加以豐富，例如，服務(wù)型企業(yè)也可以樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度去提升顧客忠誠(chéng)度等。致謝 經(jīng)過(guò)這一個(gè)半月時(shí)間論文的撰寫(xiě)，我的本科畢業(yè)論文《蕪湖市7天連鎖酒店顧客忠誠(chéng)度的提升策略分析》即將進(jìn)入尾聲。這也意味著我的大學(xué)四年時(shí)光也如白駒過(guò)隙一般匆匆流逝，我們也即將正式告別美好的學(xué)生時(shí)代而走向社會(huì)，成為一名社會(huì)勞動(dòng)者。回顧大學(xué)四年時(shí)光，我覺(jué)得自己受益匪淺，這包括在學(xué)習(xí)上和思想上自己都有了一個(gè)很大的提升。臨別之際，我想對(duì)所有支持我的人衷心的說(shuō)句謝謝！首先，我要感謝我的本科畢業(yè)論文指導(dǎo)老師孫穎老師，我的論文從一開(kāi)始選題到結(jié)構(gòu)框架的整合到資料的尋找再到論文格式規(guī)范化問(wèn)題上，孫老師都給予了很大的幫助。孫老師還一直督促我們以一個(gè)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去完成我們的本科畢業(yè)論文，正因?qū)O老師的一絲不茍和悉心教導(dǎo)，我的畢業(yè)論文才能順利完成。在此，我想對(duì)孫老師說(shuō)聲：“老師，謝謝你！”。接著，我要感謝我的室友和我的同學(xué)，在我的論文撰寫(xiě)期間，他們都給予了我很大的幫助，給了我很多寶貴的意見(jiàn)，讓我少走了許多彎路。在此由衷的再次表示感謝！最后，我要感謝一直愛(ài)我的家人和親人，沒(méi)有你們的支持，就沒(méi)有今天的我。希望你們能一直健康快樂(lè)！參考文獻(xiàn)[1]張瓊,[J].今日湖北理論版,2007(5)：8687[2][J].經(jīng)管空間,2012(01):8687[3]李宇璇,[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì),2010(12):01[4][J].商業(yè)現(xiàn)代化,2010(601):2425[5][J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2010(11):0810[6][D].天津科技大學(xué):2009[7]宋小翠,[J].中國(guó)商貿(mào),2011（11）2829[8][J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）,2011(02):3132[9][J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2011(06):103104[10][D].武漢理工大學(xué):2007[11][D].湖南師范大學(xué):2014[12]秦珊珊,[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng),2013(1302):04[13]De 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Back ground information of customer brand loyalty Since the world is a global marketing now, petition among diverse corporations has bee more drastic. In order to seize hold of the advantaged position in the marketplace, a mass of marketing sp