【正文】 化戰(zhàn)略就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。實(shí)行差別化戰(zhàn)略的方式有許多，如樹立名牌；產(chǎn)品有特性；服務(wù)別具一格等。　?。?）專一化戰(zhàn)略這類戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。前提是；企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。而沃爾瑪超市主要選擇的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，沃爾瑪總是以最低的價格服務(wù)于顧客以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。而總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要多個方面分析。下面我們借鑒沃爾瑪前CEO大衛(wèi)?格拉斯的競爭理念來闡述沃爾瑪?shù)母偁帒?zhàn)略的不同方面。 1. 價格策略 經(jīng)營特色產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，至于價格，就不要去和沃爾瑪競爭了。的確，沃爾瑪?shù)牡蛢r格理念是眾所周知的。靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和低成本存貨周轉(zhuǎn)的核心。沃爾瑪配送中心是設(shè)立在100 多家零售賣場中央位置的物流基地周圍建立一個配送中心，同時可以滿足100 多個銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求，以此縮短配送時間，降低送貨成本。從而降低貨物的價格，給消費(fèi)者最大的優(yōu)惠?！?. 運(yùn)營策略 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營訣竅是它能夠在保證高標(biāo)準(zhǔn)的同時環(huán)環(huán)相扣地將計劃付諸實(shí)施。沃爾瑪首創(chuàng)交叉配送的獨(dú)特作業(yè)方式，進(jìn)貨與出貨幾乎同步，沒有入庫、儲存、分檢環(huán)節(jié)，由此加速貨物流通。在競爭對手每5 天配送一次商品的情況下，沃爾瑪每天送貨一次，大大減少中間過程，降低管理成本。數(shù)據(jù)表明，沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占銷售額的2%，而一般企業(yè)這個比例高達(dá)10%。 這種靈活高效的物流配送方式使沃爾瑪在競爭激烈的零售業(yè)中技高一籌、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。從而也降低其成本?！?3　成本控制策略　沃爾瑪已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，使之達(dá)到了一種前所未有的水平。沃爾瑪?shù)睦痈嬖V我們，企業(yè)可以通過節(jié)省興旺發(fā)達(dá)。靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和低成本存貨周轉(zhuǎn)的核心。沃爾瑪配送中心是設(shè)立在100 多家零售賣場中央位置的物流基地周圍建立一個配送中心，同時可以滿足100 多個銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求，以此縮短配送時間，降低送貨成本。從而降低貨物的價格，給消費(fèi)者最大的優(yōu)惠4. 人才策略。沃爾瑪雇傭能力一般的求職者，卻能夠使他們在工作中有上乘表現(xiàn)。這就充分避免大材小用的過失而是能人盡其能，做到他們所能做的最大的努力，同是也可以為沃爾瑪?shù)娜瞬懦杀咀鲎畲蟮墓?jié)省。正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)基本信仰所推動。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻將永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會停滯不前八、戰(zhàn)略實(shí)施在前面的七個部分中，我們大致可以了解沃爾瑪作為大型零售超市在我國以及世界的發(fā)展情況，也初步認(rèn)識了作為一個成功企業(yè)，沃爾瑪成功的獨(dú)特之處，這一部分我們就沃爾瑪企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)施作進(jìn)一步的討論。首先，無論是什么樣的企業(yè)，進(jìn)行任何一樣商業(yè)活動的首要前提條件便是選址問題，選址的好壞不僅僅影響企業(yè)盈利，更對企業(yè)長久地發(fā)展起著不可替代的作用。在這點(diǎn)上沃爾瑪也是做了很多的工作去認(rèn)真選擇每一家連鎖店的位置：。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民生活水平較高的城市是零售商店的首選地。因?yàn)樵谶@些城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，零售店在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展水平。有研究報告指出，有沃爾瑪折扣店的小鎮(zhèn)，一般比沒有折扣店的小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)。在這樣的城鎮(zhèn)中沃爾瑪會保證自己有充足的客源。 。以中小零售店和居民作為主要目標(biāo)市場的山姆會員店，其店址一般都選在遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)接合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該商場周圍要有 20～30萬人的常住人口。這樣的地點(diǎn)也一般應(yīng)具備這樣兩個條件：第一，該地點(diǎn)土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的l／10以下，這樣減少了零售店投資，降低運(yùn)營成本，為沃爾瑪倉儲式零售店的低價格銷售創(chuàng)造條件；第二，要符合城市發(fā)展規(guī)劃，與城市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式零售店帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險。 。主要需要了解兩方面的情況：一是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷Υ笮拓涇噷?shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許貨車通過，有的只允許夜間通行。二是該地是否有較密集的公交汽車路線，商店附近各條公交路線的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個市區(qū)。 、適用度好的城市?？梢姸扔脕砗饬康赇伇煌鶃硇腥嘶虺塑囌咚芸吹降某潭取Ｔ摰甑目梢姸仍礁?，就越容易引起客流的重視，他們來店里購物的可能性越大。所以，沃爾瑪選址時要選擇可見度高的地點(diǎn)，一般都會選在兩面臨街的十字路口或三岔路口。如果要征用土地建房子，沃爾瑪就要考慮土地面積形狀與商店的類型能否相符。若租用現(xiàn)成的房子，就要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性沃爾瑪倉儲式零售店貨架比一般商場的要高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時還要了解城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃有關(guān)要求，詳細(xì)了解該區(qū)點(diǎn)的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃?！　≡谝陨线@些原則的指導(dǎo)下，沃爾瑪對事先擬定的地點(diǎn)做市場調(diào)查分析。調(diào)查的主要方面包括：城市結(jié)構(gòu)、交通條件、地形地貌、商業(yè)結(jié)構(gòu)如銷售動態(tài)、零售商店的種類和經(jīng)營方式；競爭的飽和度情況分析。另外對人口特征的分析也十分看重，如人口的數(shù)量和密度、年齡分布、文化水平、職業(yè)分布、人口變化趨勢、人均可支配收入、消費(fèi)習(xí)慣?！　∵@樣復(fù)雜的決策過程使許多地點(diǎn)方案難以通過，但是通過這些分析決策的選址都使沃爾瑪取得了很好的業(yè)績。正如山姆沃爾頓說的：”我們不僅希望處于一條合適的街道上，而且還要求位于這條街道的合適的一側(cè)“。山姆認(rèn)為，在某個小鎮(zhèn)里開店并不意味著市場范圍就只局限于這個小鎮(zhèn)之內(nèi)。實(shí)際上，假如店址選得對，它還將吸引更多的外地顧客。比如，人們最初只是驅(qū)車經(jīng)過而發(fā)現(xiàn)了沃爾瑪?shù)恼信?，接著就會開始認(rèn)識這家商店，最后往往就變成了沃爾瑪?shù)念櫩汀＿@一結(jié)果也許在很短的時間內(nèi)就發(fā)生了，也可能要等上一段時間，但不管怎么說，它幾乎總能實(shí)現(xiàn)。所以當(dāng)沃爾瑪進(jìn)入一些所謂的新市場時，實(shí)際上這些地區(qū)往往已經(jīng)存在著一批它的忠實(shí)顧客了?！　≡诿恳粋€選址前的考察，是調(diào)研時選址的關(guān)鍵。這種詳盡的選址計劃使沃爾瑪擁有了大量的客流?？梢哉f，每一個選址的選擇，沃爾瑪都占盡了天時、地利、人和。其次，在一切部門、一切事情上以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)。對于沃爾瑪?shù)乃胁块T、所有人而言，天天低價既然是來真的，那別無選擇，只能從部門開始、本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開始，逐級削減一切可能削減的成本。除非如此，否則跟競爭對手完全一樣的做法，根本做不到本公司戰(zhàn)略的要求。所以，沃爾瑪堅(jiān)持從運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，開始卓有成效的控制成本的努力。降低采購成本，縮短供應(yīng)鏈，繞過批發(fā)商，直接找到供應(yīng)商。同時降低物流成本鑒于第三方物流送貨的高昂成本和時間的不確定性，公司決定自己組建車隊(duì)送貨，并自己組建配送中心，讓商店跟配送中心訂貨而不再是供應(yīng)商。由此節(jié)約了送貨成本，避免了斷貨成本，更加減少了商場的庫存成本，使商場要么不用租那么大的地方，要么就有更多地方用來擺放商品。降低銷售成本為了提高商店的結(jié)賬效率，降低顧客的排隊(duì)成本，沃爾瑪在1980年率先使用條形碼，這項(xiàng)措施不僅帶來了成本的節(jié)約，更通過數(shù)據(jù)收集為后來運(yùn)用信息統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動補(bǔ)貨、自動訂貨及其他數(shù)據(jù)分析等提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為零售業(yè)帶來了革命性的改變。降低管理成本，管理費(fèi)用必須控制在營業(yè)額的2%以內(nèi)，做到這一點(diǎn)的行動有：嚴(yán)格的差旅政策諸如兩人一間汽車旅館，航班提前訂票且須是經(jīng)濟(jì)艙等。簡陋的辦公室，樸素的家具，重復(fù)利用的廢廣告紙或辦公紙背面?！　　? 小結(jié)：沃爾瑪始終堅(jiān)持與消費(fèi)者目的相一致，“幫顧客節(jié)省每一分錢”是沃爾瑪?shù)淖谥?。在激烈的競爭中，沃爾瑪盡量節(jié)省每一分錢，幫助顧客買到最實(shí)惠的東西，懂得采購是銷售行業(yè)最關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它決定著銷售商的成本預(yù)算，同時也影響著消費(fèi)者最關(guān)心的價格，沃爾瑪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少彂B(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和存貨管理是做到成本最低、價格最便宜的關(guān)鍵。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓要求他的采購人員在采購時態(tài)度要堅(jiān)決，他告誡說：“你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應(yīng)該為顧客爭取到最好的價錢?！保瑫r努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在沃爾瑪?shù)昀?，店員胸前的笑臉標(biāo)志時刻提醒他們微笑。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語“顧客永遠(yuǎn)是對的”，它還結(jié)合自身超市定位，完善的物流自我管理系統(tǒng)，沃爾瑪堅(jiān)持在物流運(yùn)營過程中盡可能降低成本，沃爾瑪?shù)拈T店開發(fā)是有講究的，以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求，供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心，通常情況下，從任何一個中心出發(fā)，汽車可在一天內(nèi)到達(dá)它所服務(wù)的商店。公司的運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。此外，還運(yùn)用高科技的信息技術(shù)，沃爾瑪總部的高速電腦與發(fā)貨中心以及1000多家的商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，自動記入電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，提醒商店及時向總部要求進(jìn)貨。與此同時負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃、采購計劃的人員以及供應(yīng)商的電腦上就會同時顯示信息，各個環(huán)節(jié)就會通過信息及時完成本職工作，減少了不必要的時間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后36小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補(bǔ)充庫存不足，這樣也減少了存貨風(fēng)險、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度，沃爾瑪在全球第一個實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時計算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。沃爾瑪?shù)囊磺卸际菫榱私档妥陨淼某杀荆瑘?jiān)持天天低價，從而在激烈的競爭中越做越強(qiáng)。最后我們還得感謝我們敬愛的廉同輝老師對我們的認(rèn)真指導(dǎo)?。⒖嘉墨I(xiàn)： （1）《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 舒輝著，人民郵電出版社 （2）《公司戰(zhàn)略管理》張敬國、王立國著，清華大學(xué)出版社， （3）《戰(zhàn)略分析》毛清華、張子濤著，高等教育出版社，2001,7 （4）《企業(yè)經(jīng)營科學(xué)》連志巍著，北京交通大學(xué)出版社，2002,1 40 / 4