【正文】 一個(gè)花店，花店一個(gè)傳真可EMail到香港，根據(jù)地址，按規(guī)定的時(shí)間就送到朋友家。就這樣簡(jiǎn)單、方便而又快捷。我經(jīng)常收到朋友送來的花，在我印象中最深的是駐美國(guó)的摩洛哥大使。有一次，我應(yīng)邀參加他舉辦的一個(gè)晚宴，席間和他作了愉快的交談。誰知，幾天以后，從摩洛哥飛來了一個(gè)非常大的紙盒。打開一看，里面是21打（2112）我最喜愛的黃色玫瑰——我不知道他為什么一下子送我這么多花，但是我想，他一定是要我記?。耗β甯绯霎a(chǎn)世界上最美麗的玫瑰！我曾應(yīng)邀出席一個(gè)美國(guó)十大富翁之一的人為他太太40歲生日舉行的宴會(huì)，有400多賓客。宴會(huì)廳里擺著4000打玫瑰花，全部是紅的，這些玫瑰是那位男主人買的，因?yàn)樗奶矚g紅玫瑰。我們都對(duì)他說，大概全紐約的玫瑰都被他買來了。當(dāng)時(shí)這些花給我?guī)淼呐d奮比宴會(huì)本身多得多。這樣的奢侈即使在美國(guó)也是很少見的。很多人探望病人時(shí)送鮮花或插花，我喜歡送盆栽的常綠植物。我想，因?yàn)椴寤ㄈ菀卓菸瑫?huì)使病人的心情更糟。活著的盆栽，出院還可以帶回家啦！ 多好！在送花時(shí)還要注意，在法國(guó)不要送康乃馨，因?yàn)榭的塑氨硎静恍遥诘聡?guó)，薔薇是愛情的象征。在日本，送白花去看望醫(yī)院的朋友是非常不吉祥的。包裝在美國(guó)，幾乎所有贈(zèng)送別人的禮物都要包裝起來的，若沒有時(shí)間包，他們一定會(huì)說：“對(duì)不起，我沒有時(shí)間包！”你要為沒有包裝而表示道歉。有時(shí)包裝的費(fèi)用甚至比禮物本身還要貴。因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為，包裝本身和禮物一樣重要，起碼表示了你對(duì)這份心情的重視。在許多大百貨公司，有專門的柜臺(tái)，免費(fèi)為買了商品的顧客提供好各種不同的包裝。包裝紙的選擇也很重要?？刹荒芊割愃埔韵碌腻e(cuò)誤：朋友結(jié)婚，挑了印有“Happy Birth day”的紙；別人生日，挑了印有圣誕樹和花的紙……即使這張包裝紙非常漂亮，也不能用。我認(rèn)為世界上最注重包裝的國(guó)家是日本，最會(huì)包裝的也是日本人。日本人把包裝當(dāng)作一門藝術(shù)來看待。在日本，甚至有專門的書籍介紹包禮物的方法和花樣。傳統(tǒng)的日本人喜歡用做得很精致的木盒子包禮物，更為講究的還要在外面裹一層印有美麗圖案的絲綢。這樣的禮物很費(fèi)心思，更讓人覺得很鄭重其事。但是，現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為使用木盒子是一種能源的浪費(fèi)，因?yàn)槊磕暌脑S多木材。日本木材都是從外國(guó)進(jìn)口的，他們不會(huì)砍自己國(guó)家的樹去做木盒子。我相信，以后日本人也會(huì)慢慢改變此類用木盒子的習(xí)慣?；囟Y收到禮品后，電起碼要寫信去道謝，也要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回禮?；囟Y可以是任何形式的，像一頓晚餐，都是友誼的表達(dá)。如果我們每個(gè)人都做一點(diǎn)努力來思考并時(shí)刻考慮到我們周圍的人，無論我們是不是認(rèn)識(shí)他們，少許關(guān)懷能使他人的臉上露出笑容，并能為我們的生活增添樂趣，這將是一個(gè)多么可愛的世界。第二章 儀態(tài)一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)、文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。因此，在這一章里，你會(huì)了解到什么是最常見的不禮貌的語言的小動(dòng)作，應(yīng)該怎樣展現(xiàn)你的聲音，你的體態(tài)，怎樣用禮貌的語言稱呼和與人溝通。一、常見的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)隨著現(xiàn)代化文明的進(jìn)程和現(xiàn)代通訊工具的發(fā)展，手機(jī)和BP機(jī)是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚牧?，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，也是生活中不可忽略的一個(gè)小問題。1999年9月27日在上海舉辦了一個(gè)國(guó)際性的最高規(guī)格的會(huì)議——99《財(cái)富》全球論壇上海年會(huì)，全世界最大的企業(yè)的總裁都來了，同時(shí)還邀請(qǐng)了200個(gè)中國(guó)最大企業(yè)的企業(yè)家參加。在這個(gè)場(chǎng)合，我深深體會(huì)到，這么多企業(yè)家不懂得使用手機(jī)的禮貌。在演講大廳中，你會(huì)聽到手機(jī)不停地響。這對(duì)臺(tái)上演講的人來說，是最沒有禮貌的。有三件事使我感到特別通過：晚宴開始時(shí)，主持人講過請(qǐng)大家把手機(jī)和BP機(jī)關(guān)掉，但在江澤民主席發(fā)表重要講話時(shí)，居然有很多手機(jī)還是不停地響著，我坐在會(huì)場(chǎng)，真感到不好意思，因?yàn)檫@是最不文明、最不禮貌的表現(xiàn)。這是第一天。在第二天，第三天，基辛格和李光耀講話時(shí)，也發(fā)生了同樣的情況。我感到因使用手機(jī)不得當(dāng)，大大影響了我們中國(guó)人的形象。在這樣一個(gè)充滿財(cái)富的地方，恰恰缺少了另一種財(cái)富——文明的財(cái)富。讓我們從另外一個(gè)角度來看：1999年10月，我們公司在北京召開新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候，羽西公司副總裁沈宏女士開了這樣一個(gè)先例：在發(fā)布會(huì)開始之前，她非常有禮貌地說，“為了能使大家充分地利用時(shí)間，并使這個(gè)發(fā)布會(huì)不被打擾，請(qǐng)您手機(jī)和BP機(jī)放到震動(dòng)檔位。這也體現(xiàn)了現(xiàn)代文明禮貌對(duì)人尊重的一種表示?！痹捯粑绰?，她先把自己的手機(jī)關(guān)掉，以身作則。沈宏這一小小舉動(dòng)引起了大家的共識(shí)，并稱贊這是一個(gè)好的主意。正如《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》的記者在寫到這篇題為《一次別致的發(fā)布會(huì)》的報(bào)道，特別提到了：“整個(gè)發(fā)布會(huì)笑聲、掌聲、喝彩聲，就像一個(gè)友人的大聚會(huì)，雖然是口紅發(fā)布會(huì)，歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，但不論男士還是女士，都沒有一個(gè)提前退場(chǎng)?！钡绻谡麄€(gè)發(fā)布會(huì)中，不斷地有手機(jī)、BP機(jī)響起，那將會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)果呢？這個(gè)例子很生動(dòng)地告訴我們一個(gè)事實(shí)：現(xiàn)代文明是通過大家共同營(yíng)造的一種氛圍來實(shí)現(xiàn)的，但是首先要從我做起。所以，你一定要知道使用手機(jī)的禮貌：在有演講的地方，在重要的會(huì)議上，不能開著手機(jī)。你在這種場(chǎng)合要用手機(jī)，只可以到場(chǎng)外用！萬一你事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的聲音量。如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)再響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?。”然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。（在國(guó)外在些高級(jí)餐館禁止打移動(dòng)電話）如果你是邀請(qǐng)方，建議在請(qǐng)柬上注明：“在此期間，請(qǐng)您關(guān)掉BP機(jī)和手機(jī)，謝謝合作！”的字樣。吸煙現(xiàn)在禁煙在全世界的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是個(gè)很重要的話題。因?yàn)榇蠹叶济靼?，吸煙是?dǎo)致癌癥、肺病、咽喉病的最重要的原因，還會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境。很多航空公司都規(guī)定在飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。很多大公司不僅在辦公室不準(zhǔn)吸煙，甚至進(jìn)入大樓就不許吸煙。要吸煙你必須離開大樓。所有戲院、影院、音樂廳都不能吸煙。許多國(guó)家不準(zhǔn)香煙廣告上銀幕和電視。近來，美國(guó)總統(tǒng)克林頓還宣布白宮為禁煙區(qū)，無論是白宮的工作人員，還是進(jìn)入白宮的客人都不能吸煙。在美國(guó)，為了保護(hù)不吸煙的人的利益，餐館里也一分為二：一半是吸煙區(qū)，一半不可吸煙。如果你在不可以吸煙的地方吸煙的話，會(huì)有人罵你的。人家甚至可以向法院指控餐館老板。在這一點(diǎn)上，美國(guó)人確實(shí)表現(xiàn)得非常認(rèn)真，絕不會(huì)開玩笑。在這樣的氣氛中，美國(guó)人確也很少有人在室內(nèi)的公共場(chǎng)所吸煙，大家都很自覺。但馬路上吸煙是常見的。在大廈門口，員工在“coffee—break”（休息）時(shí)間下樓吸煙。我有一個(gè)朋友，死于肺癌。當(dāng)時(shí)我們都很奇怪，因?yàn)樗麖膩聿晃鼰?。他在世界上是個(gè)非常有名的專門制作電影電視片頭的專家。后來我們才知道，原來他在工作時(shí)，經(jīng)常和其他吸煙的同事關(guān)在一個(gè)小屋里干到深更半夜。人家吸煙，他也被動(dòng)吸煙，結(jié)果就得了肺癌?？梢姡岸譄煛钡奈：κ欠浅Ｃ黠@的，吸煙不僅傷害自己，而且傷害你周圍的人，特別是孩子們的肺是很弱的，千萬不能在他們面前吸煙，這將會(huì)害了他們。這一點(diǎn)，爸爸媽媽要特別注意。我曾經(jīng)在我深圳公司設(shè)立了這樣一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：如果誰可以在三個(gè)月內(nèi)把煙戒掉，就可以獲得5000元的獎(jiǎng)金。我采取這個(gè)措施的目的也就是為了鼓勵(lì)員工戒煙，為了公司有一個(gè)更好的環(huán)境。常有人向我提到有人大聲清喉嚨的問題。不是說不能清喉嚨，問題是不能養(yǎng)成大聲持續(xù)做的習(xí)慣。要清喉嚨的原因可能與環(huán)境污染嚴(yán)重和很多人吸煙有關(guān)。中國(guó)恐怕是全世界最大的煙民國(guó)家之一。吸煙還有幾個(gè)壞處。有許多人吸煙，導(dǎo)致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會(huì)隨地吐痰。而且吸煙會(huì)使牙齒變臟、口腔氣味難聞。我發(fā)現(xiàn)在一些城市，吸煙還成為一些女青年時(shí)髦的標(biāo)志。其實(shí)她們不知道，國(guó)，很多男人都對(duì)我說：“我永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)她有興趣，因?yàn)樗K了，她抽煙！”事實(shí)上，對(duì)女人來說，吸煙并不是很性感的動(dòng)作。吸煙影響了你肺里的氧氣，會(huì)使你的臉部皮膚、嘴唇就得很黑、很糟糕。皮膚會(huì)變得暗淡無光。你的眉頭紋、嘴角紋會(huì)逐漸增多。在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙。如果你吸煙，一定要在離去時(shí)，把煙蒂處理掉，千萬不要邊抽煙邊出門。在餐館里，即使在吸煙區(qū)，你也要問你的朋友是否介意你吸煙。這是禮貌。以前，亞洲和歐洲人關(guān)不像美國(guó)人那樣特別在意吸煙，他們對(duì)這個(gè)問題也不是那么的敏感。但現(xiàn)在，在發(fā)達(dá)地區(qū)和先進(jìn)城市，這個(gè)話題已漸漸受到重視。隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱，丟進(jìn)去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。隨手仍垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一，讓我告訴你一個(gè)中國(guó)女孩子從美國(guó)回到中國(guó)處理垃圾的真實(shí)故事。我有一個(gè)好朋友的女兒叫蕾蕾。她很小就從國(guó)內(nèi)到美國(guó)讀書，剛開始在美國(guó)上學(xué)時(shí)，老師要求學(xué)生每天帶一個(gè)塑料袋，把自己當(dāng)天的廢紙和垃圾裝入袋中，然后帶回家做垃圾分類處理。后來，她回國(guó)內(nèi)讀書，也把這個(gè)好的習(xí)慣帶回了中國(guó)。意想不到的是，她這樣做竟然受到了同學(xué)們的非議：“這個(gè)人神經(jīng)有毛病，她撿垃圾拿去賣，她的家很窮。“這給她幼小的心靈帶來了莫大的創(chuàng)傷，她從此不再帶那個(gè)塑料袋了。由此可見，有一些不良舉止的習(xí)慣在生活中已經(jīng)是根深蒂固了，甚至危及了下一代。當(dāng)眾嚼口香糖有些人整天嚼口香糖，嚼的時(shí)候不斷地發(fā)出聲音，這也是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。以前我在一所教會(huì)女學(xué)校讀書，這個(gè)學(xué)校有極嚴(yán)格的校規(guī)。其中一條重要的校規(guī)就是不可當(dāng)眾吃口香糖?，F(xiàn)在的新加坡政府也不容許在公眾場(chǎng)合嚼口香糖，其中一個(gè)原因就是人們會(huì)把嚼過的口香糖隨地亂吐，這也是一種不文明的惡習(xí)，出于環(huán)境保護(hù)方面的考慮，新加坡政府立下了這條法規(guī)。天安門廣場(chǎng)自從整修以來被發(fā)現(xiàn)的一個(gè)最大的問題就是隨地亂吐的口香糖。有些人又必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象，咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙或塑膠帶包起來，然后扔到垃圾箱里。當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵我看到過好多人，把大拇指或小指的指甲留得較長(zhǎng)，他們把指甲留得較長(zhǎng)的原因并不是出于對(duì)指甲的一種偏愛（如果是一種偏愛那就另當(dāng)別論），他們的目的竟是用來挖鼻孔、掏耳朵等，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。還有些手癢的人，只要看見什么可以用，諸如鑰匙、牙簽、發(fā)夾等，就信手拈來，用于挖鼻孔或者掏耳朵。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或喝茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。如果你要做的話，就在浴室里或自己的家里，在沒有人看到的時(shí)候做。當(dāng)眾搔頭皮有些頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而搔起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快，特別是在那些莊重的場(chǎng)合，這樣做是很難得到別人的諒解的。如果你有頭皮屑，我建議你用去屑香波來去除頭皮屑，在公眾場(chǎng)合，頭皮落在你的衣服或茄克上是很不雅觀的，你必須時(shí)時(shí)注意用手撣干凈。在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或是讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動(dòng)，而且自我感覺良好，以為無傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服，這不是文明有表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為，一定要改正。有一次我在上海大劇院看中國(guó)的音樂劇《音樂之聲》。坐在我身邊的一位先生，從演出開始到結(jié)束一直不停地抖腿，抖得很厲害，我都感覺到我的座椅也似乎一直在抖動(dòng)。你可以想象，整個(gè)演出過程中我有多不舒服，這極大地影響了我欣賞演出的興致和心情。我對(duì)此印象極深刻。當(dāng)眾打哈欠大庭廣眾，你能忍住不打哈欠嗎？在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了，因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起?！碑?dāng)眾頻頻看表如果你沒有事在身，那最好在別人面前盡量不看或少看自己的手表，否則會(huì)使你的朋友誤認(rèn)為你急于脫身。若真是因?yàn)槊蛴衅渌匾s會(huì)，不妨直說，委婉地告知對(duì)方改日再談，并順便表示歉意。我們必須改掉這些壞習(xí)慣。在學(xué)校如果做了以上的不良行為，應(yīng)該受到譴責(zé)。在街上，大家都應(yīng)該阻止這種行為。但更多的是，我們要記住，你亂丟垃圾會(huì)使環(huán)境感到非常的不舒服二、你的聲音你了解自己的聲音嗎？漂亮的聲音有著神奇的魅力。你知道嗎？所有美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練，這是真的。我在剛開始當(dāng)電視主持人的時(shí)候，找過幾位語言專家，向他們請(qǐng)教說話的技巧。中國(guó)好像還沒有這種學(xué)?；?qū)I(yè)，但在西方發(fā)達(dá)國(guó)家都有這樣的專家。在我找的專家中，最有名的是Dorothy Signoff，她每小時(shí)收費(fèi)550美元，許多政治家連布什總統(tǒng)都到她那里上過課。不管你是誰，她給你上的第一個(gè)小時(shí)的課，就是要你把聲音降低，盡管你的聲音本來已經(jīng)很低，她還是要你降低，再降低。整整一個(gè)鐘頭的課就是不斷要你降低。后來你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的聲音越代越好聽，會(huì)越吸引人。當(dāng)然，你完全可以大聲說話，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中國(guó)人說話聲音都很大，尤其是當(dāng)眾講話聲音太尖太響。但如果你試一試放低聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你顯得很有修養(yǎng)，一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。我要上海培訓(xùn)我的銷售小姐時(shí)，就是不斷地要她們降低說話。因?yàn)檎Z言的魅力是通過“低沉”而顯示出來的。作為一個(gè)演講者，聲音有力而不在于“高”引起與會(huì)者對(duì)你演講的關(guān)注，更不是尖尖的聲音能代替的。聲音提得很高，尖尖的，又是軟軟的，抑揚(yáng)頓挫非常夸張，她們可能自認(rèn)為這是一種魅力，其實(shí)反而會(huì)使人感到這是一種做作。說話中老帶個(gè)“嗯”字，是缺乏自信的表現(xiàn)。高而尖的聲音會(huì)使人覺得你年輕、不成熟。