我國公共文化機(jī)構(gòu)社會化管理運營經(jīng)驗解讀-資料下載頁
2025-04-13 00:57本頁面
【正文】 和監(jiān)督管理 進(jìn)行社會化管理運營的公共文化機(jī)構(gòu)， 都采取科學(xué)的管理方式，進(jìn)行民主決策、動態(tài)監(jiān)督和定期的協(xié)調(diào)管理?！ ∩虾ｌo安區(qū)石門二路社區(qū)文化活動中心， 就由街道、愛華、居民代表三方組成文化中心管理委員會，并下設(shè)管委會辦公室。管委會主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)作協(xié)調(diào)、績效評估。管委會辦公室主要負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管理目標(biāo)， 對文化活動中心進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。20XX 年，引入ISO9001:20XX 質(zhì)量管理體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和各服務(wù)單元的指導(dǎo)文件共計 份，明確了規(guī)范化的服務(wù)要求，策劃了94 種服務(wù)過程的記錄表單，使服務(wù)過程能得到有效控制，并具有可追溯性，成為上海市首家通過認(rèn)證的社區(qū)文化活動中心?！ ∩虾Ｊ写蚱謽蚪值牢幕行耐瑯咏⒘斯芪瘯扇罕姶怼⑦\營單位和街道三方組成，負(fù)責(zé)項目審批，確定公共文化服務(wù)的基本方向。同時，還實行重大事務(wù)民主協(xié)商的聯(lián)席會議制度。每月召開一次聯(lián)席會議，審定活動安排，聽取各方意見，實時動態(tài)監(jiān)督，每兩周還要召開一次日常工作會，街道辦事處聽取和檢查華愛匯報活動、收費情況與財政執(zhí)行情況。 評估方式 進(jìn)行社會化管理運營的公共文化機(jī)構(gòu)除了對日常工作開展科學(xué)的決策管理外， 還建立了多層次的績效評估方式，將政府評估與第三方評估相結(jié)合，注重服務(wù)質(zhì)量考核和用戶滿意度，將評估結(jié)果與獎懲和合同簽訂掛鉤。如上海市打浦橋街道文化中心的社會化管理運營評估由政府評估和居民評估組成。其政府評估由打浦橋街道辦事處的部門代表、群眾文化團(tuán)隊聯(lián)合會和人大、政協(xié)多方組成。居民代表評估每年開展2 次，由12 位居民組成的群眾評議工作組每年通過訪談、問卷的形式對中心的管理、活動、財務(wù)等情況進(jìn)行評估。評估小組通過走訪街道17 個居委會實地了解情況， 還通過召開群眾座談會和查看工作資料等方式，對管理效能、活動參與率以及安全機(jī)制等評估、打分，街道和管理方收到某些活動項目不受歡迎的評估意見后，會馬上撤銷該項目，并重新設(shè)置新項目。其整體評估結(jié)果直接與承接主體的項目管理費、獎勵費和能否續(xù)簽掛鉤?！ o錫新區(qū)圖書館開展服務(wù)質(zhì)量考核和第三方抽查暗訪。新區(qū)成立了由財政、審計、紀(jì)委、市文化行政部門組成的考核小組，對得分在80 分以下的服務(wù)外包公司將提出整改要求， 如整改不力將終止服務(wù)合同。同時，政府聘請了第三方對該館的服務(wù)人群、服務(wù)單位進(jìn)行抽樣調(diào)查和暗訪，從而避免一包了之?！ ? 結(jié)語 開展公共文化機(jī)構(gòu)的社會化管理運營經(jīng)驗在于明確政府責(zé)任，探索有效的方式，制定細(xì)致嚴(yán)密的外包合約，開展特色和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)化過程管理，進(jìn)行科學(xué)決策與民主監(jiān)督，注重評估和滿意度，最后加強(qiáng)對承接主體的培育和規(guī)范[18]?！ 」参幕瘷C(jī)構(gòu)的社會化管理運營， 這種政府購買公共文化服務(wù)和市場化運作相結(jié)合的全新管理模式，通過公開、公平、公正的社會化運作，使政府在購買了優(yōu)秀專業(yè)管理團(tuán)隊服務(wù)的同時，又很好地規(guī)避了在服務(wù)外包中尋租腐敗的風(fēng)險， 確保了政府購買服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)低價， 既充分滿足了用戶多元化的文化需求，又帶動了基層文化消費的熱情，實現(xiàn)了政府、公共文化機(jī)構(gòu)、承接主體和社會民眾的互利共贏，推動了公共文化事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1