【正文】 國(guó)商品放在貨架上，其中包括petits pains grill233。s、biscottes和其他食物，以及很多品種的法國(guó)奶酪。Tesco目前正在將它的管理方式標(biāo)準(zhǔn)化，⑼卣拐廡┓絞劍緣窒鏡鼗吹某殺荊?br 實(shí)現(xiàn)全球性的規(guī)模效益。交換最佳實(shí)踐仍然，Telco的定制帶來(lái)了一個(gè)重要的問(wèn)題：如果該公司為地方市場(chǎng)做出了如此大的改變，它為什么要進(jìn)行全球化？如果它真的全球化了，英國(guó)總部還能發(fā)揮什么作用？ 可以用一句俗語(yǔ)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，那就是重起爐灶毫無(wú)益處。如果要強(qiáng)迫外國(guó)管理人員都采用全新的方法來(lái)管理他們的分店，將會(huì)給Tesco帶來(lái)很高的成本。為了抵消本地化所帶來(lái)的成本，Tesco的管理層致力于通過(guò)將管理方式標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)全球性的規(guī)模效益。英國(guó)和海外的分店都具有類似的外觀。它們大多都位于城市邊緣，以降低成本。為了方便客戶，它們都提供了面積很大的停車場(chǎng)。Tesco在它的每個(gè)分店中提供它的多種產(chǎn)品和獨(dú)特的服務(wù)。貨架上放有數(shù)十種品牌的商品，遠(yuǎn)多于大多數(shù)的高級(jí)市場(chǎng)。Tesco在全球都提供方便嬰兒的購(gòu)物車。在所有分店，Tesco都強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并為員工們提供由倫敦的公司總部指導(dǎo)的培訓(xùn)課程。Tesco電子商務(wù)模式的輸出也是最佳實(shí)踐的智能應(yīng)用的一個(gè)很好實(shí)例?；谒谟?guó)獲得的顯著成功，該公司將同樣耐心、注重實(shí)效的工作方式和部署理念應(yīng)用到它在美國(guó)和亞洲推出的在線服務(wù)上。在突破傳統(tǒng)的跨國(guó)模式的過(guò)程中，Tesco發(fā)現(xiàn)總部可以充當(dāng)最佳實(shí)踐的輸入者和輸出者。在英國(guó)，該公司正在采用一種在海外市場(chǎng)非常有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。Tesco還在將一些關(guān)于定制的經(jīng)驗(yàn) （主要是從海外市場(chǎng)獲得）提供給它的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?，F(xiàn)代英國(guó)是歐洲的一個(gè)大熔爐，集中了來(lái)自于各個(gè)地區(qū)的移民。在該公司位于倫敦郊外的Leytonstone分店中，分店經(jīng)理Nick Tatum正在設(shè)法擺放一些面向廣大移民客戶的商品。對(duì)于它的印度客戶來(lái)說(shuō)，該公司可以提供Masala咖喱面團(tuán)；對(duì)于穆斯林，該公司可以提供Halal肉，它符合穆斯林教律的飲食規(guī)定。加勒比?？蛻魰?huì)很高興地在這里找到Rubicon果汁，一種他們?cè)诩亦l(xiāng)非常熟悉的品牌。Tesco通過(guò)將它的英國(guó)經(jīng)營(yíng)模式輸出到海外，再根據(jù)本地市場(chǎng)的需要進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造了一個(gè)有效的循環(huán)機(jī)制，位于英國(guó)的調(diào)查公司Verdict Research Hyman表示，他們會(huì)利用這些經(jīng)驗(yàn)之間的相互關(guān)聯(lián)，將它們重新應(yīng)用于英國(guó)市場(chǎng)。他們?cè)谟?guó)的高級(jí)市場(chǎng)將會(huì)因?yàn)門esco在海外獲得的經(jīng)驗(yàn)，而給人帶來(lái)不同的感覺(jué)。例如，Hyman先生指出在全球化之前，Tesco依靠客戶的即興購(gòu)買來(lái)銷售非食品類商品。非食品類商品僅僅是作為陪襯，他指出，你可能在購(gòu)買食品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你需要買一個(gè)開(kāi)酒瓶的起子，因而在那里挑選一個(gè)?，F(xiàn)在，你可以想象一個(gè)客戶專門到Tesco中為他新獲得的一棟公寓購(gòu)買家具。到目前為止，Tesco在海外市場(chǎng)的發(fā)展非常成功。在2001年上半年，它的全球銷售額增長(zhǎng)了14%，稅前收入達(dá)到了115億英鎊（即168億美元），其中英國(guó)以外地區(qū)的收入增長(zhǎng)了46%。利潤(rùn)增長(zhǎng)了14%，達(dá)到四億八千一百萬(wàn)英鎊（即七億零一百萬(wàn)美元）。但是仍然可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并且并不是所有的業(yè)界分析家都看好Tesco的國(guó)際化戰(zhàn)略。去年四月，ABN Amro Holding NV的一位分析師Mark Wasilewski表達(dá)了他對(duì)該公司海外分店的盈利前景的懷疑，引起了Tesco的管理層的注意。Wasilewski先生列舉了國(guó)際擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)，并指出，波蘭分店的銷售額令人非常失望。該國(guó)在2000年陷入經(jīng)濟(jì)衰退之中。他指出，盡管Tesco在發(fā)展中國(guó)家投資了17億英鎊（即25億美元），他從新興市場(chǎng)的分店中獲得的利潤(rùn)仍然非常微薄2000年的稅前收入只有三百五十萬(wàn)英鎊（即五百萬(wàn)美元）。在某種程度上，Wasilewski先生和其他零售業(yè)觀察家都越來(lái)越擔(dān)心新興國(guó)家中越來(lái)越激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如在波蘭這個(gè)在十年前還沒(méi)有一家大型連鎖集團(tuán)的市場(chǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)有95個(gè)高級(jí)市場(chǎng)、730個(gè)超級(jí)市場(chǎng)和936個(gè)打折零售店。全球零售商的經(jīng)營(yíng)情況也參差不齊。法國(guó)的家樂(lè)福是國(guó)際性折扣連鎖店的先驅(qū)者，它目前正在西班牙和法國(guó)失去市場(chǎng)份額，并且受到了巴西和阿根廷的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重打擊。位于荷蘭的Royal Ahold在美國(guó)進(jìn)行了大量的收購(gòu)，目前正在為國(guó)際業(yè)務(wù)未來(lái)的增長(zhǎng)憂心忡忡；管理層表示，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，它都不會(huì)再進(jìn)入任何新的市場(chǎng)。 美國(guó)的沃爾瑪在美國(guó)幾乎無(wú)所匹敵，但是在德國(guó)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，也沒(méi)有獲得顯著的市場(chǎng)份額。從沃爾瑪在1999年收購(gòu)了Asda以來(lái)，它在英國(guó)的銷售額就一路下滑。目前，該公司只有15%的收入來(lái)自于美國(guó)以外的地區(qū)。隨著Tesco的全球擴(kuò)張計(jì)劃的不斷展開(kāi)，該公司可能會(huì)再次設(shè)法進(jìn)入更加成熟的市場(chǎng)。盡管管理層非常清楚在發(fā)達(dá)的零售市場(chǎng)面臨不可避免的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，但是成功的公司總是敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。Tesco正在認(rèn)真地考慮在日本開(kāi)設(shè)分店，并希望它與Saftway超級(jí)市場(chǎng)組建的合資公司可以在美國(guó)提供基于Web的訂購(gòu)服務(wù)，從而讓該公司可以獲得在美國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)。Tesco還面臨著另外一個(gè)挑戰(zhàn)：它是否會(huì)在發(fā)展海外市場(chǎng)的同時(shí)，忽略了本國(guó)市場(chǎng)？全球擴(kuò)張所帶來(lái)的最大危險(xiǎn)之一是疏離國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。一些最著名的跨國(guó)公司例如可口可樂(lè)和吉列公司都在發(fā)展海外業(yè)務(wù)的同時(shí)詮讜獾攪聳О?。栽柋荣时期，发展中国紭I(yè)腦齔ぞ；嵫詬潛竟諧≈械奈侍?。但薁楷氮N⑸八泄業(yè)耐剿ネ聳?就像現(xiàn)在發(fā)生的情況一樣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的這些問(wèn)題通常就會(huì)暴露出來(lái)。在11月召開(kāi)的一次發(fā)布2001年中期業(yè)績(jī)的記者招待會(huì)上，Tesco的CEO Terry Leahy承認(rèn)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，以及Tesco在英國(guó)陷入了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，整個(gè)公司的銷售額在2001年下半年的增長(zhǎng)率可能在5%以下。隨著全球的政治和經(jīng)濟(jì)壓力的不斷增大，零售業(yè)的國(guó)際性擴(kuò)展的步伐可能會(huì)逐漸放慢，而當(dāng)企業(yè)從海外撤退時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)反全球化的現(xiàn)象。例如當(dāng)Marks amp。 Spencer從歐洲大陸和美國(guó)撤出時(shí)，它依靠在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃來(lái)恢復(fù)它的業(yè)務(wù)。在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，股東們可能更希望企業(yè)單純或者主要從事國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。在一個(gè)不確定的商業(yè)環(huán)境中，全球化可能會(huì)被視為一種高風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。但是另一方面，制定對(duì)于地方文化非常敏感的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和可以在地方及全球范圍內(nèi)發(fā)揮作用的業(yè)務(wù)模式是唯一真正有效的全球化戰(zhàn)略。