英國零售商市場占領(lǐng)超級市場技巧分析-文庫吧
2025-07-12 13:26 本頁面
【正文】 A 法國 阿根廷、比利時、巴西、智利、中國、哥倫比亞、捷克共和國、法國、德國、希臘、印度尼西亞、意大利、日本、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、波蘭、葡萄牙、新加坡、斯洛伐克、南韓、西班牙、臺灣、泰國、土耳其 550億美元 48% Royal Ahold NV 荷蘭 阿根廷、比利時、巴西、智利、捷克共和國、丹麥、薩爾瓦多、愛沙尼亞、立陶宛、馬來西亞、荷蘭、挪威、巴拉圭、秘魯、波蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、泰國、美國 460億美元 69%* Tesco PLC 英國 捷克共和國、匈牙利、愛爾蘭、波蘭、斯洛伐克、南韓、臺灣、泰國、英國 330億美元 13% WalMart Stores Inc. 美國 阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各、南韓、英國、美國 1910億美元 17% *來自于歐洲以外分店的利潤所占比例資料來源：Carrefour和Royal Ahold的2000年度財報；Tesco和WalMart Stores的2001年度財報意識到這一點以后，Tesco開始將全球化思考，本地化行動的戰(zhàn)略提升到一個新的水平。它的名為全球本地化的方法建立在對外國消費者具文化差異的購物習(xí)慣的深入了解和積極反應(yīng)的基礎(chǔ)上。例如，沃爾瑪向歐洲的客戶做出了一定的讓步，同意在歐洲采用比美國小得多的停車場。但是在適應(yīng)本地環(huán)境方面，沒有企業(yè)比Tesco更努力。去年七月，最新的哈里波特小說的平裝本開始顯著地擺放在英國Tesco商店的入口處，因為英國的波特迷們非常期待這部暢銷兒童小說的電影版的發(fā)行。但是去年夏天，您在Tesco在中歐的任何一家商店里都找不到哈里波特的身影，而是會大力銷售游泳衣，因為居民們都在為去海灘度假做準備。Tesco為所有國家的假日都進行了精心的準備。事實上，在該公司的海外高級市場中，Tesco的經(jīng)理們一年四季都在想方設(shè)法進行促銷，并根據(jù)所在國家的特定假日和習(xí)俗選擇商品。在波蘭，消費者可以在11月的萬圣節(jié)從Tesco買到大量可供選擇的蠟燭。在韓國，顧客們將可以在10月的文字節(jié)時從Tesco買到各種帶有文化主題的商品。薄利多銷一個公司銷售某一種產(chǎn)品的數(shù)量越多，它的利潤就越多的經(jīng)營理念是在Tesco的管理中實現(xiàn)成功全球化的關(guān)鍵。事實上，設(shè)法實現(xiàn)規(guī)模效益一直都是Tesco的傳統(tǒng)。在二次大戰(zhàn)后，Tesco的創(chuàng)始人Jack Cohen先生依照一個后來非常著名的經(jīng)營理念拓展了他的業(yè)務(wù)，這個理念就是薄利多銷。他意識到，銷售的商品數(shù)量越多，他就可以提供越多的折扣。在戰(zhàn)后的幾十年中，Jack先生和其他管理人員逐漸將Tesco建成了英國最大的連鎖超級市場之一。然而在二十世紀八十年代末期時，該公司陷入了困境。在由于股票市場的繁榮而引發(fā)的令人眼花繚亂的雅皮士文化中，Tesco似乎已經(jīng)過時了。該公司既不能提供上層客戶所需要的高品質(zhì)商品，也不能為那些計較價格的客戶提供很高的折扣。J Sainsbury PLC當時成為了英國的富裕階層首選的食品店。在低端，Tesco一直在價格上受到一些廉價超級市場（例如德國的Lidl amp。 Schwarz Stiftung amp。 Group Ltd.）的猛烈沖擊。Asda Group ，并已成為僅次于Tesco和Sainsbury的英國第三大食品零售商。隨著市場的變化，零售業(yè)觀察家們都懷疑這種中端市場零售商的時代可能已經(jīng)一去不復(fù)返了。他們將Tesco稱為三明治中間夾的肉，我們將被擠壓而死。該公司的副主席和國際擴張負責(zé)人David Reid表示。當投資者指責(zé)Tesco不了解它的不斷變化的客戶口味時，管理層并不想投降。相反，他們采取了一項非同尋常的行動：對它的現(xiàn)有客戶和潛在客戶進行了一項大規(guī)模的市場調(diào)查。 盡管有很多人抱有懷疑態(tài)度，Tesco的管理層仍然堅持著他們的理念，即該公司應(yīng)當同時吸引計較價格的客戶和高端的客戶。我們認為：39。在中間很好，因為我們在這里面對的是大眾化市場。39。我們深知，如果我們在中端市場取得很好的成績，我們就將獲得勝利。Reid先生表示。在1989年，Tesco開始從客戶那里搜集關(guān)于他們希望從零售商獲得什么服務(wù)的信息。最常見的回答是廉價的商品，更好的服務(wù)，更多的選擇，以及更多的非食品類商品。Tesco仔細地研究了它的市場調(diào)查結(jié)果，聽取了客戶的建議。在二十世紀九十年代早期，該公司開始加速建設(shè)比其傳統(tǒng)的超級市場更大的超級商場，從而以更低的價格提供更多的選擇。為了滿足高端客戶的需求，它推出了有機食物商品。該集團還推出了多種自有品牌的商品，它們具有獨特的價格或者質(zhì)量，首先都采用了Value品牌，后來改用Finest美食標志。此外，Tesco還非常關(guān)注服務(wù)。如果您問一位員工某個商品在什么地方，他們應(yīng)當不光告訴您它的位置，還應(yīng)當把您帶到那里。Tesco企業(yè)通信經(jīng)理Ian Hutchins表示。在該公司位于倫敦郊區(qū)的Leytonstone分店中對這種說法的檢驗證明Hutchins先生大體是正確的。有一位員工實際上沒有找到遮陽傘，但是他花了很大的力氣來尋找它們。Tesco還在結(jié)帳方面制定了嚴格的規(guī)定。如果客戶發(fā)現(xiàn)有一個以上的人排在他們的前面，該公司承諾一定會另開一個柜臺。同樣是在二十世紀九十年代，Tesco開始測試一些新的產(chǎn)品和渠道。它開始進入汽油零售業(yè)，在加油站旁邊開設(shè)便利店。通過與蘇格蘭銀行聯(lián)合建立的一個合資公司，Tesco還開始提供多種金融服務(wù)，其中包括汽車和寵物保險。在1996年，它推出了一項網(wǎng)上訂購服務(wù)。與一些當時獲得了驚人的資金，而現(xiàn)在已經(jīng)無影無蹤的商品訂購網(wǎng)絡(luò)公司例如Webvan、Streamline和HomeGrocer不同，而且還獲得了很高的利潤。Tesco目前正在將它的Web經(jīng)驗輸送到美國，在那里它已經(jīng)與Safeway公司創(chuàng)建了一個合資公司，提供在線食品訂購服務(wù)（參見 輸出一種高科技業(yè)務(wù)模式）。在Leahy先生的卓越的領(lǐng)導(dǎo)之下，Tesco六年前超越了Sainsbury，成為了英國最大的食品零售商。以其25%的市場份額1997年為14%Tesco拉開了它與它最主要的競爭對手Sainsbury之間的距離，后者的市場份額為17%。（Asda為14%）通過明智的服務(wù)改進措施，和多種實用的商品和實惠的專用商品，毫無疑問，Tesco已經(jīng)成為英國零售業(yè)的寵兒。該公司具有一種獨特的能力，能夠為所有人提供所
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