【正文】 業(yè)又分為不同的部門, 同一個(gè)部門又分成不同的小組。企業(yè)文化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)部的比較和進(jìn)取, 也有利于企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。這樣, 企業(yè)的員工便從獨(dú)立的微小單元凝聚成一個(gè)整體。幾乎所有人都知道十雙筷28 / 40子的道理。這樣的企業(yè)文化不但可以促進(jìn)企業(yè)員工與員工之間的競(jìng)爭(zhēng), 并在不斷競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步提高自己的能力, 同時(shí)也能將員工分散的力量擰成一股繩, 這對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展, 有很大的幫助。5 基于員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)文化是要圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理來構(gòu)建的，企業(yè)文化的建設(shè)和培育要體現(xiàn)時(shí)代精神和構(gòu)造企業(yè)之魂的企業(yè)精神。構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的和有生命力的即和諧的企業(yè)文化體系，是企業(yè)文化建設(shè)的最基本要求和基本目標(biāo)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的前提，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一道重要課題。 構(gòu)建基于員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化，明確企業(yè)文化的意義、作用、目的、切入點(diǎn)等方面問題是關(guān)鍵。關(guān)于如何構(gòu)建和諧企業(yè)文化有以下幾點(diǎn)思考： 明晰企業(yè)文化體系的內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 按照企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系的內(nèi)容一般由四個(gè)部分組成：第一、企業(yè)的價(jià)值觀體系；第二、企業(yè)的規(guī)章制度體系；第三、企業(yè)的行為，即經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng)；第四、企業(yè)的一切物質(zhì)的東西，如廠房、辦公室、機(jī)械設(shè)備、用具用品、原料和產(chǎn)品等等。企業(yè)文化的和諧構(gòu)建需要將這四點(diǎn)形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，在擬定的適應(yīng)時(shí)代、企業(yè)發(fā)展的企業(yè)的規(guī)章制度體系的范圍內(nèi)，價(jià)值觀體系的不斷豐富會(huì)帶引企業(yè)文化的制度層、行為層和物質(zhì)層的“ 厚度” 不斷擴(kuò)展豐富，以價(jià)值觀為參照物對(duì)員工行為習(xí)慣和企業(yè)的物質(zhì)層面的東西不斷進(jìn)行掃描、考核，并反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展不一致的“ 目標(biāo) ”，再進(jìn)行整改、完善，并形成企業(yè)和諧的物質(zhì)文明和精神文明文化。 以發(fā)展人文策略塑造具有自身特色的企業(yè)文化模式 每一個(gè)企業(yè)集團(tuán)都有一套適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，企業(yè)文化是不能夠模仿和移植的。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展可以起到凝聚、協(xié)調(diào)、約束、塑造形象等作用。在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，要始終堅(jiān)持“以人為本、育人為先 ”的思想，注重人的因素，倡導(dǎo)人本文化，通過大力表彰先進(jìn)、樹立榜樣，在企業(yè)中形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，用先進(jìn)人物、優(yōu)秀作品和模29 / 40范行為激勵(lì)員工，把員工的自身價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來，激發(fā)員工的責(zé)任感和主動(dòng)性，才能加大企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)力度，以先進(jìn)文化鑄就企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的不竭精神動(dòng)力，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 將企業(yè)文化價(jià)值觀體系深入人心 價(jià)值觀是人們對(duì)事物和觀念作出價(jià)值判斷和選擇的尺度或標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)和諧文化的構(gòu)建關(guān)鍵在于有利于企業(yè)創(chuàng)效盈利經(jīng)營(yíng)管理模式的科學(xué)化制定，經(jīng)營(yíng)管理模式實(shí)施效果主要是企業(yè)主和經(jīng)營(yíng)管理者以及員工們對(duì)待這些事物和觀念的價(jià)值觀，包括管理活動(dòng)的開展、員工心里動(dòng)態(tài)和思想抱負(fù)、展望企業(yè)遠(yuǎn)景和開拓市場(chǎng)的信心等，構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值觀體系，這些價(jià)值觀中，有些是涉及總體的，是最基本、最重要、最核心的，且企業(yè)價(jià)值觀需要不斷提煉和充實(shí)，并且隨著時(shí)代的變化和企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。要將企業(yè)價(jià)值觀體系與員工的發(fā)展?jié)摿蜁x升空間結(jié)合起來，通過建立相應(yīng)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，并配套相應(yīng)的物質(zhì)東西，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的情懷，用善良的理念使每一個(gè)員工學(xué)會(huì)善待身邊的每一個(gè)人；激發(fā)員工愛人愛己的品德，用寬容的理念使每一個(gè)員工去學(xué)會(huì)平和對(duì)待身邊員工所犯的錯(cuò)誤，從失誤中追求完善；用快樂的理念使每一個(gè)員工學(xué)會(huì)快樂的工作生活，在平凡中創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)，為凝聚員工隊(duì)伍，讓企業(yè)人才對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀念產(chǎn)生認(rèn)同，形成企業(yè)未來遠(yuǎn)景的共識(shí)，構(gòu)建和諧企業(yè)文化氛圍，將“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新”這樣的核心價(jià)值觀不斷深入人心。 以“愛業(yè)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)” 為核心，建立企業(yè)文化 在充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化構(gòu)建內(nèi)容和意義的基礎(chǔ)上，企業(yè)始終應(yīng)堅(jiān)持“以人為本” ，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)的精髓實(shí)質(zhì)，積極營(yíng)造、動(dòng)員全員參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，通過改變員工工作環(huán)境，注重組織豐富員工業(yè)余文化活動(dòng)，使企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景和核心價(jià)值觀在員工中形成共識(shí)，進(jìn)一步完善員工行為規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。領(lǐng)悟到企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的凝聚力和向心力所在，也是企業(yè)發(fā)展壯大的制勝法寶。企業(yè)文化是企業(yè)中一套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以致得以促成一種共同行為模式的文化體系。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，開展黨員、團(tuán)員的先進(jìn)性教育，開展員工愛崗、敬業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的精神教育，開展員工適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)崗位的心態(tài)教育，通過教育學(xué)習(xí)，提高全體企業(yè)員工具備五種意識(shí)，員工崗位責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)能力意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、創(chuàng)新效率意識(shí)、義務(wù)榮譽(yù)意識(shí)。從而30 / 40打造一支穩(wěn)定和諧、具有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保企業(yè)管理方針、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值目標(biāo)的完成，最終以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)融合，形成具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)新模式，使企業(yè)充滿活力和生機(jī)，并能始終保持著旺盛的生命力。 以“以人為本 ”的價(jià)值觀念為核心， “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象” 制定合理的作息時(shí)間，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和員工的具體工作環(huán)境，使每個(gè)員工在享受冬暖夏涼舒適工作環(huán)境的同時(shí)，吃上熱飯、喝上純凈水，給予員工節(jié)假日的休息和過節(jié)費(fèi)用的補(bǔ)貼，適當(dāng)組織“ 職工之家 ”創(chuàng)建活動(dòng)，使員工把企業(yè)單調(diào)的、枯燥的工作地方慢慢當(dāng)做一個(gè)溫馨的大家庭，有了煩惱給大家訴苦、有了困難給組織講，企業(yè)要從生活上和心理上給予員工支持和幫助，真正將“以人為本” 做到實(shí)處。 企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身性質(zhì)特點(diǎn)，將合適的人放在合適的崗位。把不同特點(diǎn)的人才安排在適宜其發(fā)揮作用的崗位，達(dá)到才盡其用的目的適才定崗，為企業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展提供條件。應(yīng)該最大限度地考慮員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性，要講究人才配置的合理性，并為他們創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境和良好的工作條件，讓人才在最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的地方實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。各級(jí)組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須清醒地認(rèn)識(shí)到盡量給員工提供平臺(tái)和機(jī)會(huì)，培育人才的創(chuàng)新意識(shí)，教育企業(yè)員工形成良好的思想品行、崇高的理想、遠(yuǎn)大的抱負(fù)、高貴的品質(zhì)。為企業(yè)儲(chǔ)備高素質(zhì)的人才而制定挖掘人才潛力、提高員工綜合能力的培育計(jì)劃方案。為構(gòu)建基于員工的企業(yè)文化建設(shè)，展現(xiàn)企業(yè)堅(jiān)持“以人為本的” 企業(yè)發(fā)展思路，整合企業(yè)文化資源，營(yíng)造員工“ 終身學(xué)習(xí) ”的文化氛圍，提升員工整體素質(zhì)，從根本上克服傳統(tǒng)管理方式，它將對(duì)人的管理教育從數(shù)量上簡(jiǎn)單的勞動(dòng)管理，深入到對(duì)人的行為方式的管理與引導(dǎo)，來發(fā)揮每一個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。通過構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化，打造自己全新而獨(dú)特的企業(yè)形象，培育廣大員工的集體主義和團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的工作氛圍，讓員工在充滿生機(jī)和活力的環(huán)境中，以良好的精神風(fēng)貌致力于搞好本職工作，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。6 案例分析: 遠(yuǎn)洲集團(tuán)連鎖酒店公司遠(yuǎn)洲集團(tuán)連鎖酒店公司創(chuàng)建于 1987 年，管理團(tuán)隊(duì)都是具備深厚行業(yè)背景和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，在遠(yuǎn)洲靈活的管理機(jī)制和企業(yè)文化氛圍下形成具備強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。在“職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)+合作共享機(jī)制”的模式31 / 40下，不斷吸引著一批批人才加入遠(yuǎn)洲。公司從創(chuàng)建至今，始終堅(jiān)持“誠心誠意，信守承諾、敬畏客戶、尊重員工、共生共贏”的核心價(jià)值觀，大膽開拓、謹(jǐn)慎守成，踏實(shí)創(chuàng)業(yè)、執(zhí)著創(chuàng)新，在業(yè)界和社會(huì)上贏得了良好的口碑，先后榮膺“中國(guó)公益事業(yè)十大先鋒企業(yè)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè) 500 強(qiáng)、中國(guó)酒店 50 強(qiáng)、中國(guó)住宅 100 強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，并于 2022 年 11 月“遠(yuǎn)洲”品牌正式被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)” 。 遠(yuǎn)洲一貫秉持“品牌支撐發(fā)展，文化引領(lǐng)未來”的思想，堅(jiān)持科學(xué)管理與人文精神的結(jié)合，講求規(guī)范管理與情感管理的融合，強(qiáng)調(diào)公司前進(jìn)與個(gè)人進(jìn)步的統(tǒng)一，尋求企業(yè)發(fā)展與社會(huì)大眾的互動(dòng)，努力在集團(tuán)的發(fā)展中充分體現(xiàn)全體遠(yuǎn)洲人的創(chuàng)造性價(jià)值，力爭(zhēng)在集團(tuán)愿景的打造過程中實(shí)現(xiàn)全體遠(yuǎn)洲人的夢(mèng)想。 遠(yuǎn)洲集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)遠(yuǎn)洲集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)工作在國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)中起步較早的，在二十一世紀(jì)初集團(tuán)就提出了明確的核心價(jià)值觀，在 2022 年，用整整一年時(shí)間，通過征求員工意見，高薪聘請(qǐng)酒店管理專家制定出了集團(tuán)文化、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、團(tuán)隊(duì)理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)信條、管理哲學(xué)、管理者信條、人才觀念、遠(yuǎn)洲誓詞、遠(yuǎn)洲道德觀、主打宣傳語等一系列企業(yè)文化，并精心編寫出了《遠(yuǎn)洲文化手冊(cè)》 ，指導(dǎo)員工更加深入的理解企業(yè)文化。 物質(zhì)文化建設(shè)酒店對(duì)于基層員工的服裝安排，既體現(xiàn)出和酒店文化相得益彰又體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷，男員工的服裝為白襯衣、西服褲、皮鞋，女員工為金黃色旗袍、浪莎絲襪、皮鞋；在酒店裝潢方面，一方面盡可能體現(xiàn)出當(dāng)代建筑的富麗堂皇，另一方面也體現(xiàn)出中國(guó)名族特色，在宏觀上注重優(yōu)化功能布局，在中觀上營(yíng)造高雅的文化氛圍，在微觀上構(gòu)建客人視線的“文化走廊” 。 制度文化建設(shè)員工提案改善獎(jiǎng)金制度：公司鼓勵(lì)員工對(duì)本職工作、技術(shù)革新、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、工作流程等提出改善意見，一經(jīng)采納即按效果給予獎(jiǎng)勵(lì)；彈性的上班制度：?jiǎn)T工可根據(jù)工作的強(qiáng)度、緊張程度及自身的狀態(tài)申請(qǐng)調(diào)整工作時(shí)間，彈性工作，將工作效率最大化；升遷制度；應(yīng)屆畢業(yè)生的培養(yǎng)制度。32 / 40 行為文化建設(shè)為新入職員工安排食宿：集團(tuán)為新員工、實(shí)習(xí)生提供員工宿舍，保障了新進(jìn)員工安心工作、無后顧之憂；為新入職員工和實(shí)習(xí)生無償提供入職培訓(xùn)；改善員工用餐環(huán)境和一線員工作業(yè)、休息環(huán)境；豐富多彩的員工生日會(huì)活動(dòng)；多樣化的員工體育活動(dòng)，截至目前已成功舉行了四屆遠(yuǎn)洲集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)；堅(jiān)持了十三年之久的年度員工新春聯(lián)歡晚會(huì)。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、報(bào)酬和待遇堅(jiān)定不移地向優(yōu)秀者傾斜；建立同創(chuàng)共享機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工收入在同行業(yè)同區(qū)域最高，核心管理團(tuán)隊(duì)成員擁有資產(chǎn)性收益；每月初員工與部門經(jīng)理交流制度；酒店管理專業(yè)高校的定點(diǎn)實(shí)習(xí)單位：集團(tuán)目前已成為江西、湖北、甘肅等各大職業(yè)技術(shù)學(xué)校的定點(diǎn)實(shí)習(xí)單位。 精神文化建設(shè)遠(yuǎn)走集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)是遠(yuǎn)洲旅業(yè)共有的價(jià)值觀。包 括公司使命、愿景、企業(yè)精神、發(fā)展方針及經(jīng)營(yíng)管理理念。是遠(yuǎn)洲人共通的行為準(zhǔn)則；遠(yuǎn)洲集團(tuán)自 2022 年發(fā)行的《遠(yuǎn)洲報(bào)》獲得中國(guó)酒店報(bào)刊“ 黃金五星獎(jiǎng) ”。 《遠(yuǎn)洲報(bào)》 是遠(yuǎn)洲人拼搏精神的真實(shí)寫照，每一篇文章都是遠(yuǎn)洲人親身經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。遠(yuǎn)洲集團(tuán)的道德觀“寧可損失利益 決不喪失信譽(yù)” 、“無論客戶大小 一律平等對(duì)待” 、 “胸襟坦蕩干事 清白正直做人” 。在社會(huì)責(zé)任方面，例如 2022 年 5 月 12 日至 23 日，集團(tuán)積極為四川災(zāi)區(qū)捐款捐物，共捐助新棉被 2022 條、捐款 241017 元、特殊黨費(fèi) 6060 元，并向內(nèi)部災(zāi)區(qū)員工發(fā)放愛心基金 22022 元。 遠(yuǎn)洲集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)的問題 酒店文化與工作行為的協(xié)調(diào)問題遠(yuǎn)洲集團(tuán)已經(jīng)建構(gòu)出適合行業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，并運(yùn)用各種方法向員工進(jìn)行灌輸。但在日常管理中，仍會(huì)有很多員工在行為上與文化相違背。如何將文化認(rèn)同與員工的工作行為更好地協(xié)調(diào)起來是本文的一個(gè)重要研究問題。 酒店企業(yè)文化的復(fù)制問題在目前來看，集團(tuán)總部文化的灌輸、傳播、認(rèn)同以及執(zhí)行比其他分子酒店公司要好，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，酒店公司的數(shù)量也會(huì)逐漸增多，如將總部這種文化的能力復(fù)制到其33 / 40他分子公司也是本文重點(diǎn)研究的問題之一。 酒店文化的傳承問題目前大部分遠(yuǎn)洲集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和員工有著共同的價(jià)值觀，已經(jīng)變成了真正的遠(yuǎn)洲人。但是隨著行業(yè)環(huán)境的擴(kuò)大、時(shí)間的發(fā)展，這些遠(yuǎn)洲人的退出以及新遠(yuǎn)洲人的進(jìn)入是不可避免的趨勢(shì)，如何解決換人而不換文化、如何調(diào)和不同文化之間的沖突是本文的另一個(gè)重要問題。 遠(yuǎn)洲集團(tuán)連鎖酒店公司企業(yè)文化策略確立以人為本的管理思想。所謂人本管理，簡(jiǎn)單地說就是以人為中心的人性化管理。員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富和最重要的資源，其中心思想是充分尊重每一名員工。酒店向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者，各個(gè)員工的服務(wù)技能和服務(wù)熱情的高低。實(shí)施人本管理，應(yīng)是酒店業(yè)的必然選擇。 員工的角度尊重員工，營(yíng)造快樂工作氛圍酒店實(shí)施以人為本的管理，最重要的是必須懂得如何尊重員工。酒店管理人員須把員工看做渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的有血有肉的人來看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，為他們的工作創(chuàng)造良好的工作氛圍。這樣做，既能夠增強(qiáng)他們的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，又能夠提高他們對(duì)酒店的滿意度和忠誠度，從而能夠大大降低員工的流動(dòng)率。 尊重是溝通的主題，而關(guān)注則是尊重的體現(xiàn)，快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也能夠使他們的工作效率大大提高。 幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃員工為適應(yīng)快速變化著的環(huán)境，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。酒店為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能。通過個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使每位員工對(duì)自己目前所擁有的技能進(jìn)行評(píng)估，并考慮酒店發(fā)展的需求，使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合酒店變化的需求。通過這種持續(xù)不斷的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工適應(yīng)酒店多方面的工作及未來發(fā)展的需要。酒店通過為員工制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給予員工豐富的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠促進(jìn)員工個(gè)人和酒店的共同發(fā)展，降低員工的流動(dòng)率.34 / 40切實(shí)提高員工的薪酬福利水平在現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，人們就不得不考慮收入問題。當(dāng)員工的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重不相匹配時(shí)，跳槽也就是他們的必然選擇了。此外，酒店通過向員工提供較豐厚的薪酬，也能夠提高員工跳槽的機(jī)會(huì)成本，有效地抑制員工流出本酒店。同時(shí)，高薪也能吸引外部?jī)?yōu)秀人才的加盟。多元培訓(xùn)，提供員工發(fā)展空間培訓(xùn)員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓(xùn)員工，可以增強(qiáng)酒店員工