【正文】 ，結(jié)果一下子就得到這么一個(gè)完全相反的結(jié)果，一個(gè)很沒面子，當(dāng)時(shí)覺得 很沮喪。” [案例 43]“但我們公司的一些領(lǐng)導(dǎo)包括項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)時(shí)是 XX，他對這些情況不了解，他覺得他是專家，相信他，讓他去做，實(shí)際上做，當(dāng)時(shí)也是對的，我就是最后發(fā)現(xiàn)其中有些問題，有些 明顯的問題，所以就提出來的，但是最后我沒有堅(jiān)持這些方案，這是很恐怖的事情，現(xiàn)在想起來很 后悔?！? 面對挫折時(shí)克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。在 受 到挫折或批評時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)，及時(shí)反思自己的行為，并 意識(shí)到自 身的不足。能夠正確地對待自己的錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。冷靜地處 理在工作中與其 它人產(chǎn)生的矛盾。例如， [案例 44]有次開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)把我們那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)罵了，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)過頭來把我又罵了，這個(gè)事情壓根跟我沒關(guān)系，當(dāng)時(shí)覺得厖那么多人我肯定沒什么表現(xiàn)了，肯定就這樣點(diǎn)頭，但是下來的話他又 向我承認(rèn)錯(cuò)誤，他其實(shí)知道這事情很我沒關(guān)系，但是他也急了，因?yàn)槟羌虑樗_始讓我負(fù)責(zé)，我 還沒完全接過手，很多事情不知道，那么他認(rèn)為我接了手我就應(yīng)該知道，我才接手兩三天，事情還 沒完全理過來，但是被罵的感覺是什么呢？一方面覺得委屈，一方面又覺得應(yīng)該再加倍把工作熟悉。 [案例 45]當(dāng)時(shí)被批評，確實(shí)有點(diǎn)受委屈吧，協(xié)議也不是我做的，當(dāng)時(shí)還寫了一個(gè)檢討，但后來想起來這種說法還是對的，雖然不是你做的，但你在他的上面做東西，你就要對它的準(zhǔn)確性負(fù) 責(zé)，就好象你操作系統(tǒng)，選幾個(gè) windows 或 UNIX，以后發(fā)現(xiàn) windows,UNIX 有問題，那么你不能說 你這個(gè) windows 有問題，那么我做出來有問題，沒辦法，有問題當(dāng)時(shí)你為什么選它呢，是啊，就是 說這個(gè)還是和自己有關(guān)的。 [案例46]我覺得做為領(lǐng)導(dǎo)，你最直接的下屬向你匯報(bào)你都不看，你如果沒看，說明你沒有上心，你不知在干什么事情。后來，我就不報(bào)了。我也不激起矛盾。實(shí)際就是無線和測試的矛盾是 集中在我一個(gè)人身上，他們這兩邊是沒有矛盾，他跟我有矛盾，我跟無線那邊協(xié)調(diào)。我就是說就是 矛盾的焦點(diǎn)。 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。接到困難的任務(wù)后，克服各種困 難，通過各種方法完成任務(wù)。例如， [案例 47]“但我考慮想想，應(yīng)該比較果斷，首先先考慮到用戶的需求，局方的需求，最后我還是決定今天晚上升級，既然已準(zhǔn)備好了，這個(gè)責(zé)任我要承擔(dān)，但我還要對用戶、對我們的承諾負(fù)責(zé)?！? [案例 48]當(dāng)時(shí)感覺一個(gè)是時(shí)間緊，要出產(chǎn)品，用的辦法就是39?？?9。，生活沒什么規(guī)律，他們白天設(shè)計(jì)，我晚上把他們的東西全部收過來，整理匯總一個(gè)自動(dòng)本，到第二天早上放回。一般一作 就是一個(gè)晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就必須等著，所以就采用了這樣 一個(gè)并行處理的方式。 有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力。在非常大的壓力下能夠保 持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上。例如， [案例49]我就是想著這個(gè)事情，我就是不管他，他不就踢我兩下，罵我兩下，我也知道他喜歡罵人，沒所謂厖，他反正也直接管不著我，隔了好幾層呢，反正也就這樣的，無所謂的。當(dāng)時(shí) 倒沒想到這個(gè)，當(dāng)時(shí)就無所謂，做事情我先把事情解決掉，對吧，最后你處理我，你再怎么處理也 沒關(guān)系嘛，大不了下崗，我去編程序我還挺高興的，更輕松啦，是這樣的，當(dāng)時(shí)挺著急。 [案例 50]因?yàn)楫?dāng)時(shí)大連市局下通輯令了，只給你們最后一次機(jī)會(huì)，假如說你們再割接不行的話，那么機(jī)器你們就扛回去不要你的，所以當(dāng)時(shí)壓力也是很大的。我們要嚴(yán)密的理論分析，軟件 要加上很好的保護(hù)措施，在這樣一種情況下，而且工程上就是模塊配置上，中斷連接上，這種工程 上很多也都要變，需要很大的一種改變，而且調(diào)整完后，都需要經(jīng)過一種理論上的計(jì)算，確認(rèn)可能 性，厖經(jīng)過這么多復(fù)雜的準(zhǔn)備工作后，就是說我們在 6 月，過了兩個(gè)星期，21 號左右再次切割。厖 只能成功不能失敗，那時(shí)我們?nèi)慰偩驼f，任總也是很關(guān)心這個(gè)事情，老板都驚動(dòng)了，因?yàn)檫@個(gè)局很 大的，一個(gè)匯接局，下面還接一個(gè)智能平臺(tái)一整套系統(tǒng)，剛才我開始說過了，大連成功與否對我們 改進(jìn)大連市場這個(gè)戰(zhàn)略意義很重大。所以做了這些準(zhǔn)備后，當(dāng)天晚上操作小心謹(jǐn)慎，膽戰(zhàn)心驚。 研發(fā)素質(zhì)模型主動(dòng)性定義： 主動(dòng)性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù) 計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。 具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來導(dǎo)向和前瞻性等。評價(jià)等級： 0、不會(huì)自覺地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。不能提前計(jì)劃或思考問題，直到問 題發(fā)生 后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。(從優(yōu)秀員工的訪問中，沒有發(fā)現(xiàn)能夠說明這個(gè)層次的行為事例) 自覺投入更多的努力去從事工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。 提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。行為描述： 1 、 自 覺 投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工 作。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點(diǎn)(如利用晚上、休息時(shí)間或周末工 作)。 主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決技術(shù)問題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部 分工尚不明 確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。 [案例51]實(shí)際上沒有人給我布置這個(gè)任務(wù)，我是自己主動(dòng)提出來要求的厖因?yàn)榕抨?duì)機(jī)，首先是安排給我的任務(wù)已基本完成，并且那時(shí)有個(gè)產(chǎn)品叫Intess，這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在仍存在，智能業(yè)務(wù) 平臺(tái)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的協(xié)議有很大一部分是由我牽頭制訂出來的，這個(gè)協(xié)議慢慢引申出來，怎樣使我們所 做的工作站到一個(gè)更高的位置，既為我們現(xiàn)有的產(chǎn)品提供一個(gè)導(dǎo)字，同時(shí)也為公司打下一個(gè)基礎(chǔ)， 再加上自己對這個(gè)新機(jī)型的追求吧，所以自己主動(dòng)在工作之余，開始接觸和分析手頭上拿到的一些 資料。 [案例52](問：那么我想問一下，有些東西不是測試的，你也想去做，當(dāng)時(shí)，你的觀點(diǎn)和XX有些不同，你為什么這樣想呢？)因?yàn)槲矣X得大家都只做好自己的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在管理還不完善， 很多事情并沒有責(zé)任人是誰，我能做這個(gè)事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，這些事情我 當(dāng)時(shí)感覺沒有什么，我自己當(dāng)時(shí)也沒有完全脫離無線部分。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策 后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最 小程度。 [案例 53](新規(guī)范出臺(tái)你是怎么知道的？)每月我們都有電話往來，很多信息都知道，厖趕緊把新規(guī)范拿到手厖立即安排人員把新規(guī)范同老的規(guī)范作一對比，分析其差別，并在我們的設(shè)置里 面加以解決，并進(jìn)行補(bǔ)測。我們一邊做測試，一邊在進(jìn)行規(guī)范答復(fù)，另外還聯(lián)系電總安排落實(shí)測試 設(shè)備及人員，三步同時(shí)走，使我們的測試走在了全國的前面。 [案例54]我當(dāng)時(shí)是這樣想，因?yàn)槿A為公司這個(gè)供貨很差，流程很慢，大家都是知道的，我在想，假如說，我們會(huì)做不過天利通這樣一個(gè)小公司，很多方面是為什么，那肯定是慢，扯皮扯不 清楚，為什么扯皮扯不清楚，就是因?yàn)楦鞑块T之間缺乏這么一個(gè)協(xié)調(diào)，缺乏一個(gè)直接的責(zé)任人去管 這些事情，所以我當(dāng)時(shí)就要求整個(gè)開發(fā)部的人來負(fù)責(zé)到產(chǎn)品市場工程等。 提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。在研究和開發(fā)過程中，提前意識(shí)到別 人沒 有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題。在華為公司里，典型的表現(xiàn) 為對于產(chǎn)品 的開發(fā)具有前瞻性，看到目前產(chǎn)品的問題，并有計(jì)劃地開發(fā)具有更優(yōu) 性能、更高質(zhì)量或 更且競爭力的產(chǎn)品。例如， [案例 55]射頻成本也很高，所以有時(shí)我在想這個(gè)方案，不想是不行了，今年春節(jié)，我們就知道了，我們?nèi)ツ暝谶|寧談 GSM 賣給他們意向時(shí)，就發(fā)現(xiàn)，人家對我們這種配置覺得是比較過時(shí)， 不是很靈活，因?yàn)槲覀円沧龅帽容^早，在國內(nèi)做得比較早，是仿西門子早期產(chǎn)品做的，不是模塊化、 分離式的，這都是些問題，說我們當(dāng)時(shí)了解了一下要求，一副雙極化天線要支持 12 個(gè)載頻，按照我 們目前的做法，一部雙極化天線目前不可能支持 12 個(gè)載頻，最多支持 8 個(gè)載頻，實(shí)際上是很難的。 是遼寧用戶提出來的，這也是一種趨勢，他們代表一種趨勢，用戶代表一種趨勢，我們公司發(fā)現(xiàn)目 前是實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)方案的，怎么做都不會(huì)實(shí)現(xiàn)，那么在市場宣傳上會(huì)有一些被動(dòng)，人家就不相信我 們的產(chǎn)品，說愛立信能夠解決這個(gè)問題，我們怎么辦，在這個(gè)早期，我就想這個(gè)東西了。在去年（98） 年 5 月份我就知道將來會(huì)有這些問題。將來會(huì)有這些問題，為什么知道呢，因?yàn)樵谄渌a(chǎn)品里我 們知道這個(gè)問題，在 ETS 里我們知道這個(gè)問題，在 ETS 我們就會(huì)碰到這個(gè)問題，所以在去年 5 月 份我就提出要做一種新的產(chǎn)品，叫鬃鬃。由于公司尚在發(fā)展，很多有關(guān)研究和開發(fā)的規(guī)范沒有建立起來。在這種情況下，具有主動(dòng)性的員工能夠提出建立研發(fā)規(guī)范的主張，并付諸實(shí)施。 [案例 56]因?yàn)樵诠?，大家都知道，一說開發(fā)就是硬件、軟件，從來沒有人提射頻，射頻實(shí)際上屬于一種硬件，但是與其它的硬件已經(jīng)完全不同，我們一根走線可能就是一個(gè)元件、一種設(shè) 計(jì)，走線不能亂走的，我們認(rèn)為就象做畫一樣，公司沒有這方面的規(guī)范，整個(gè)公司從開發(fā)、生產(chǎn)、 中試到用服都沒有這方面的規(guī)范，這個(gè)就比較麻煩，春節(jié)時(shí)，我就組織了十幾個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的工程 師集中起來進(jìn)行協(xié)助。射頻的東西，他們就按照普通電路板去處理，不知道這些歷史不是很注意， 這樣處理出現(xiàn)很多問題，射頻就是射頻，一根線就是一個(gè)元件，你直著走也許不行，就一定要彎著 走，它這個(gè)非常有講究，所以，我們這個(gè)不出規(guī)范對公司無線發(fā)展不利，無線將來是我們公司重頭 戲，而射頻在這里面占很大的部分，從成本上講，一個(gè) GSM 整個(gè)一套系統(tǒng) 70％是射頻的成本，所以 射頻這東西必須要有一套規(guī)范，包括物料選型都要規(guī)范，所以我們現(xiàn)在要搞一套規(guī)范，就是我組織 起來一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的工程師在寫。