【正文】 控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力。行為描述：0、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。遇到挫折時，個人便感到悲觀、失望、甚至逃避；面對困難時，要么想退縮，要么出現(xiàn)情緒的波動；當(dāng)別人不同意自己的主張時，即便認(rèn)為自己的主張是正確的，也放棄爭取他人理解和支持的努力。例如，[案例 43]“本來自己測得很好的，想讓他來看一下，想讓領(lǐng)導(dǎo)看一下，當(dāng)時 XX 已經(jīng)是實際的領(lǐng)導(dǎo)，硬件的經(jīng)理（還沒任命），想讓他承認(rèn)，第二個也是炫耀一下自己辛辛苦苦做了這么久，每一個過程都跟過都測過，結(jié)果一下子就得到這么一個完全相反的結(jié)果，一個很沒面子，當(dāng)時覺得很沮喪?！盵案例 43]“但我們公司的一些領(lǐng)導(dǎo)包括項目經(jīng)理，當(dāng)時是 XX，他對這些情況不了解，他覺得他是專家，相信他，讓他去做，實際上做，當(dāng)時也是對的，我就是最后發(fā)現(xiàn)其中有些問題，有些明顯的問題，所以就提出來的，但是最后我沒有堅持這些方案，這是很恐怖的事情，現(xiàn)在想起來很后悔。”面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。在受到挫折或批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動，及時反思自己的行為，并意識到自身的不足。能夠正確地對待自己的錯誤，從錯誤中吸取教訓(xùn)。冷靜地處理在工作中與其它人產(chǎn)生的矛盾。例如，[案例 44]“有次開會，領(lǐng)導(dǎo)把我們那個領(lǐng)導(dǎo)罵了，那個領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)過頭來把我又罵了，這個事情壓根跟我沒關(guān)系，當(dāng)時覺得厖那么多人我肯定沒什么表現(xiàn)了，肯定就這樣點頭，但是下來的話他又向我承認(rèn)錯誤，他其實知道這事情很我沒關(guān)系，但是他也急了，因為那件事情他開始讓我負(fù)責(zé)，我還沒完全接過手，很多事情不知道，那么他認(rèn)為我接了手我就應(yīng)該知道，我才接手兩三天，事情還沒完全理過來，但是被罵的感覺是什么呢？一方面覺得委屈，一方面又覺得應(yīng)該再加倍把工作熟悉。”[案例 45]“當(dāng)時被批評，確實有點受委屈吧，協(xié)議也不是我做的，當(dāng)時還寫了一個檢討，但后來想起來這種說法還是對的，雖然不是你做的，但你在他的上面做東西，你就要對它的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，就好象你操作系統(tǒng)，選幾個 windows 或 UNIX，以后發(fā)現(xiàn) windows，UNIX 有問題，那么你不能說你這個windows 有問題，那么我做出來有問題，沒辦法，有問題當(dāng)時你為什么選它呢，是啊，就是說這個還是和自己有關(guān)的?！盵案例 46]“我覺得做為領(lǐng)導(dǎo)，你最直接的下屬向你匯報你都不看，你如果沒看，說明你沒有上心，你不知在干什么事情。后來，我就不報了。我也不激起矛盾。實際就是無線和測試的矛盾是集中在我一個人身上，他們這兩邊是沒有矛盾，他跟我有矛盾，我跟無線那邊協(xié)調(diào)。我就是說就是矛盾的焦點。”在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。接到困難的任務(wù)后，克服各種困難，通過各種方法完成任務(wù)。例如，[案例 47]“但我考慮想想，應(yīng)該比較果斷，首先先考慮到用戶的需求，局方的需求，最后我還是決定今天晚上升級，既然已準(zhǔn)備好了，這個責(zé)任我要承擔(dān)，但我還要對用戶、對我們的承諾負(fù)責(zé)?！盵案例 48]“當(dāng)時感覺一個是時間緊，要出產(chǎn)品，用的辦法就是39?？?9。，生活沒什么規(guī)律，他們白天設(shè)計，我晚上把他們的東西全部收過來，整理匯總一個自動本，到第二天早上放回。一般一作就是一個晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就必須等著，所以就采用了這樣一個并行處理的方式?！庇行У乜刂谱约旱膲毫?，通過建設(shè)性的工作解除壓力。在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上。例如，[案例 49]“我就是想著這個事情，我就是不管他，他不就踢我兩下，罵我兩下，我也知道他喜歡罵人，沒所謂厖，他反正也直接管不著我，隔了好幾層呢，反正也就這樣的，無所謂的。當(dāng)時倒沒想到這個，當(dāng)時就無所謂，做事情我先把事情解決掉，對吧，最后你處理我，你再怎么處理也沒關(guān)系嘛，大不了下崗，我去編程序我還挺高興的，更輕松啦，是這樣的，當(dāng)時挺著急。”[案例 50]“因為當(dāng)時大連市局下通輯令了，只給你們最后一次機會，假如說你們再割接不行的話，那么機器你們就扛回去不要你的，所以當(dāng)時壓力也是很大的。我們要嚴(yán)密的理論分析，軟件要加上很好的保護(hù)措施，在這樣一種情況下，而且工程上就是模塊配置上，中斷連接上，這種工程上很多也都要變，需要很大的一種改變，而且調(diào)整完后，都需要經(jīng)過一種理論上的計算，確認(rèn)可能性，經(jīng)過這么多復(fù)雜的準(zhǔn)備工作后，就是說我們在 6 月，過了兩個星期，21 號左右再次切割。只能成功不能失敗，那時我們?nèi)慰偩驼f，任總也是很關(guān)心這個事情，老板都驚動了，因為這個局很大的，一個匯接局，下面還接一個智能平臺一整套系統(tǒng)，剛才我開始說過了，大連成功與否對我們改進(jìn)大連市場這個戰(zhàn)略意義很重大。所以做了這些準(zhǔn)備后，當(dāng)天晚上操作小心謹(jǐn)慎，膽戰(zhàn)心驚?！毖邪l(fā)素質(zhì)模型——主動性定義： 主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來導(dǎo)向和前瞻性等。評價等級：0. 不會自覺地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴(yán)重性。(從優(yōu)秀員工的訪問中，沒有發(fā)現(xiàn)能夠說明這個層次的行為事例)1. 自覺投入更多的努力去從事工作。2. 及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。3. 提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。行為描述：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點(如利用晚上、休息時間或周末工作)。主動承擔(dān)不屬于自己的事情或主動幫助他人解決技術(shù)問題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔(dān)一些責(zé)任。[案例 51]“實際上沒有人給我布置這個任務(wù)，我是自己主動提出來要求的厖因為排隊機，首先是安排給我的任務(wù)已基本完成，并且那時有個產(chǎn)品叫 Intess，這個產(chǎn)品現(xiàn)在仍存在，智能業(yè)務(wù)平臺當(dāng)時產(chǎn)品的協(xié)議有很大一部分是由我牽頭制訂出來的，這個協(xié)議慢慢引申出來，怎樣使我們所做的工作站到一個更高的位置，既為我們現(xiàn)有的產(chǎn)品提供一個導(dǎo)字，同時也為公司打下一個基礎(chǔ)，再加上自己對這個新機型的追求吧，所以自己主動在工作之余，開始接觸和分析手頭上拿到的一些資料?！盵案例 52]“(問：那么我想問一下，有些東西不是測試的，你也想去做，當(dāng)時，你的觀點和 XX 有些不同，你為什么這樣想呢？)因為我覺得大家都只做好自己的事情，因為現(xiàn)在管理還不完善，很多事情并沒有責(zé)任人是誰，我能做這個事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，這些事情我當(dāng)時感覺沒有什么，我自己當(dāng)時也沒有完全脫離無線部分?！奔皶r發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時作出反應(yīng)。當(dāng)意識到公司內(nèi)存在某種會給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。[案例 53]“(新規(guī)范出臺你是怎么知道的？)每月我們都有電話往來，很多信息都知道，厖趕緊把新規(guī)范拿到手厖立即安排人員把新規(guī)范同老的規(guī)范作一對比，分析其差別，并在我們的設(shè)置里面加以解決，并進(jìn)行補測。我們一邊做測試，一邊在進(jìn)行規(guī)范答復(fù)，另外還聯(lián)系電總安排落實測試設(shè)備及人員，三步同時走，使我們的測試走在了全國的前面。”[案例 54]“我當(dāng)時是這樣想，因為我們公司這個供貨很差，流程很慢，大家都是知道的，我在想，假如說，我們會做不過天利通這樣一個小公司，很多方面是為什么，那肯定是慢，扯皮扯不清楚，為什么扯皮扯不清楚，就是因為各部門之間缺乏這么一個協(xié)調(diào)，缺乏一個直接的責(zé)任人去管這些事情,所以我當(dāng)時就要求整個開發(fā)部的人來負(fù)責(zé)到產(chǎn)品市場工程等?！碧崆靶袆?，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。在研究和開發(fā)過程中，提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題。在公司里，典型的表現(xiàn)為對于產(chǎn)品的開發(fā)具有前瞻性，看到目前產(chǎn)品的問題，并有計劃地開發(fā)具有更優(yōu)性能、更高質(zhì)量或更且競爭力的產(chǎn)品。例如，[案例 55]“射頻成本也很高，所以有時我在想這個方案，不想是不行了，今年春節(jié)，我們就知道了，我們?nèi)ツ暝谶|寧談 GSM 賣給他們意向時，就發(fā)現(xiàn)，人家對我們這種配置覺得是比較過時，不是很靈活，因為我們也做得比較早，在國內(nèi)做得比較早，是仿西門子早期產(chǎn)品做的，不是模塊化、分離式的，這都是些問題，說我們當(dāng)時了解了一下要求，一副雙極化天線要支持 12 個載頻，按照我們目前的做法，一部雙極化天線目前不可能支持 12 個載頻，最多支持 8 個載頻，實際上是很難的。是遼寧用戶提出來的，這也是一種趨勢，他們代表一種趨勢，用戶代表一種趨勢，我們公司發(fā)現(xiàn)目前是實現(xiàn)不了這個方案的，怎么做都不會實現(xiàn)，那么在市場宣傳上會有一些被動，人家就不相信我們的產(chǎn)品，說愛立信能夠解決這個問題，我們怎么辦，在這個早期，我就想這個東西了。在去年 5份我就知道將來會有這些問題。將來會有這些問題，為什么知道呢，因為在其它產(chǎn)品里我們知道這個問題，在 ETS 里我們知道這個問題，在 ETS 我們就會碰到這個問題，所以在去年 5 月份我就提出要做一種新的產(chǎn)品，叫鬃鬃?！庇捎诠旧性诎l(fā)展，很多有關(guān)研究和開發(fā)的規(guī)范沒有建立起來。在這種情況下，具有主動性的員工能夠提出建立研發(fā)規(guī)范的主張，并付諸實施。[案例 56]“因為在公司，大家都知道，一說開發(fā)就是硬件、軟件，從來沒有人提射頻，射頻實際上屬于一種硬件，但是與其它的硬件已經(jīng)完全不同，我們一根走線可能就是一個元件、一種設(shè)計，走線不能亂走的，我們認(rèn)為就象做畫一樣，公司沒有這方面的規(guī)范，整個公司從開發(fā)、生產(chǎn)、中試到用服都沒有這方面的規(guī)范，這個就比較麻煩，春節(jié)時，我就組織了十幾個比較有經(jīng)驗的工程師集中起來進(jìn)行協(xié)助。射頻的東西，他們就按照普通電路板去處理，不知道這些歷史不是很注意，這樣處理出現(xiàn)很多問題，射頻就是射頻，一根線就是一個元件，你直著走也許不行，就一定要彎著走，它這個非常有講究，所以，我們這個不出規(guī)范對公司無線發(fā)展不利，無線將來是我們公司重頭戲，而射頻在這里面占很大的部分，從成本上講，一個 GSM 整個一套系統(tǒng) 70％是射頻的成本，所以射頻這東西必須要有一套規(guī)范，包括物料選型都要規(guī)范，所以我們現(xiàn)在要搞一套規(guī)范，就是我組織起來一個比較有經(jīng)驗的工程師在寫?！?br />