主要的溝通技巧與手法-資料下載頁
2025-07-27 06:06本頁面
【正文】 確實希望發(fā)布的信息經(jīng)過別人的刺探或沉默，泄露過多的信息: 不應(yīng)該3738開口前一定要動腦子講話要簡短、平實、清楚、誠實避免轉(zhuǎn)換話題或畏首畏尾...... : 如果你招架不住可通過如下方法來拖延時間提供信息提一個刺探性的問題不做任何反應(yīng)推遲你的回答要求重復(fù)問題總結(jié)談判是提議與反提議的交換關(guān)鍵是在進行讓步之前考慮每一個提議確保你理解了全部的內(nèi)容，并能在必要的時候提出反提議不要同意和接受一項提議，除非你已經(jīng)對之進行了充分的考慮與探索討價還價階段...... 熟練的談判手就象相撲運動員一樣 “ ” 他們在開場儀式上花很多時間，在真正比賽開始之前考驗他們的對手。你永遠不知道你會得到什么??！3940永遠不要做無條件的讓步。否則，你會白白地喪失很多東西“ ” 在讓步之前，先問問如果，并考慮你希望從對手那得到什么作為補償永遠牢記：試著用自己微不足道的讓步換得對方重要的東西永遠瞄準你能得到的最佳的交易。讓步應(yīng)該與不應(yīng)該如果你面對著威脅，請：如果你遇到麻煩，拖延時間讓自己考慮如果你想威脅別人，要說明這是由于對方行為而導(dǎo)致的結(jié)果謹慎地使用侵略性的行為處理矛盾很多談判手通過威脅和恐嚇來實現(xiàn)他們的目標(biāo) 保持冷靜 動動腦子 不要躲避或還擊 轉(zhuǎn)移話題4142暗示你已取得最佳交易的信號：通過測試協(xié)議的水平來測試協(xié)議的地位，并且不斷總結(jié)，直到所有突出的問題都得以解決不要慌亂，確保對任何問題都進行了探索、試驗和討價還價給出你最后的報價結(jié)束階段 “” 對進一步的讓步，對方反復(fù)地說不 人們收拾起了東西，如蓋上筆帽，收拾好紙張等 讓步的幅度越來越小總結(jié)達成協(xié)議的內(nèi)容檢查任何突出的細節(jié)澄清任何模糊或不確定的地方以書面的形式確認協(xié)議對比原來的目標(biāo)，回顧你所取得的成功總結(jié)經(jīng)驗談判的結(jié)尾4344談判技巧：洞悉對手的身體信息 化解難題談判是溝通，但并不一定是口頭的。事實上，眼神、手勢或姿勢能比言語傳達更多的信息。因此，留意并研究對手的身體語言所傳達的有用信息，是有價值且有助于你談判成功的。 抽煙斗者 抽煙斗者通常運用煙斗做為談判的支持物。對付這類對手的策略是，不要和煙斗搶著吸引抽煙斗者的注意。例如，抽煙斗者伸手取火柴點煙時，這是你應(yīng)停止談話的線索。等他點好煙開始吞云吐霧時，你再繼續(xù)你的談話。如果你能很有技巧地去除此支持物，對你是有利的。最容易的方法是注視煙斗。所有煙斗終究會熄滅的，必須暫時放在煙灰缸或煙斗架上，在對方有重新拿起煙斗的沖動之前，給他一頁數(shù)字、一本小冊子，或任何能令他參與你的談話的東西。 擦眼鏡者 你的對手在摘他的眼鏡，開始擦拭時，這是適當(dāng)停止的線索。因為擦拭眼鏡是擦拭者正在仔細考慮某一論點的信號。所以，當(dāng)擦拭開始時，不要再施加壓力，讓你的對手有足夠時間考慮，等眼鏡再掛上鼻梁時，再重新談判。 松懈的對手 有些人精神松懈。不好好坐直、不夠?qū)Ｗⅰ⒁桓贝诡^喪氣的樣子。松懈并沒有什么不好，問題是，如果意見的溝通過于不精確，會阻擾談判的進行。使對手緊張、嚴肅一點的好方法，是用眼神的接觸。你要談判另一要點時，運用眼神接觸并確定你的對手是否同意，不管是如何松懈的人，幾乎都會對眼神接觸有所反應(yīng)的。 緊張大師 有些人對面對面的談判有恐懼感。很明顯的神經(jīng)緊張、焦躁不安、甚至身子僵直。他們的談話過于僵硬、不自然。此時你能做的是，放松對手的心情，讓他有賓至如歸的感覺?；艔埐话渤０l(fā)生于沒有什么商業(yè)背景的人。他們身處異地，不知道會發(fā)生什么事。你可以建議比較舒適的座位安排，或者采取主動，松解你的領(lǐng)帶，卷起你的袖子，來表示一切會很舒適輕松的。有些人太緊張了，結(jié)果如果你不小心的話，他們會讓你也開始緊張不安。千萬不要令這種事發(fā)生。記住，沒人想緊張、焦躁。每個人都想擁有舒適愉快的感覺，所以如果你能消除對手的緊張不安，他會覺得好一點，對你心懷感激，這有助于談判的成功。 膝蓋發(fā)抖者 與膝蓋發(fā)抖者商談令人有挫折感，不過它有立刻呈現(xiàn)目標(biāo)的好處；你必須讓對方的膝蓋停止發(fā)抖。如果你不這么做，談判不會有任何進展。使膝蓋發(fā)抖者停止發(fā)抖的方法是：讓他站起來，去吃頓午飯，喝點飲料或散散步提提神。因為你知道現(xiàn)在你的對手坐著的時候會膝蓋顫抖，所以你必須在散步、走路時完成交易。順便說說，美國前國務(wù)卿享利基辛格是運用此技巧的佼佼者，也是“走路談判”的大力提倡者。 人在商場上需要扮個大眾臉，晚上在家中需要扮個隱私臉，很多人有此想法。沒錯，你在辦公室和在自己的臥室所表現(xiàn)的大多不同，但是記住，不管你在哪里，你都是人。你不應(yīng)該停止信任你基本的本能，不管你是在商業(yè)交易或進行有關(guān)個人的談判。 注意緊張信號 直覺不是什么神秘的事物，它僅意味著一位有直覺的人有極大的耐心觀察細節(jié)和行為的細微差異。關(guān)心你的對手，注意他的行為舉止，如果事情似乎不順的話要有所警覺。常常任何遲疑、遲鈍都可說是談判失敗的直接結(jié)果。如果真是談判所談問題造成的，對此障礙須采取必要的對策，試著從其它方式、角度來闡述你的論點。不過你的對手的反應(yīng)，也可能因為其它因素，可能是你闡明你主張的方式態(tài)度不適當(dāng)。如果你的個性很強，那么可能你的對手因此而感覺不舒適，因此對你們正在討論的所有問題變得極端敏感。注意咳嗽、彈指、轉(zhuǎn)筆以及其它不耐煩和緊張的信號。它們必須予以處理，談判才能進行。 簡而言之，雖然在任何談判時輕松地進行商議是最理想的，不過事實上你不可能真正輕松。你必須時時刻刻謹慎注意、觀察你的對手，并不斷地思考如何影響對方接受你的看法。不論你的對手是否由言語或揉弄頭發(fā)向你傳達了信息，你必須對此信息做適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以利于談判的順利進行。（何松進） 38 / 3
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