【正文】 動(dòng)，各主題文化周活動(dòng)將相繼閃亮登場(chǎng)。正如信產(chǎn)公司傅強(qiáng)總經(jīng)理所說(shuō)，企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)充滿智慧的過(guò)程，是促進(jìn)提升企業(yè)的凝聚力和向心力的重要舉措之一，是全體員工為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和愿景所作的一致努力。我相信，有中國(guó)電信近百年的文化積淀，有信產(chǎn)公司近十年的發(fā)展基礎(chǔ)，有兩百多名信產(chǎn)員工的積極參與，未來(lái)的企業(yè)文化必將引領(lǐng)我們與公司一道，實(shí)現(xiàn)共同的成長(zhǎng)和壯大。　　　　　　　　　　　　　 宜賓電信開(kāi)展企業(yè)文化征文活動(dòng)俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴功”，當(dāng)前在我們的員工中，特別是各級(jí)管理人員中是否存在工作積極性問(wèn)題？是否存在執(zhí)行力問(wèn)題？這兩個(gè)問(wèn)題不解決，企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就難有保障。為解決這兩個(gè)問(wèn)題，同時(shí)為配合當(dāng)前企業(yè)文化宣貫工作，積極培養(yǎng)員工讀書、學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣，提升執(zhí)行力，引導(dǎo)員工自覺(jué)與公司改革和發(fā)展方向保持一致，促進(jìn)公司各項(xiàng)方針目標(biāo)、決定的貫徹落實(shí)，宜賓市分公司近日在本地網(wǎng)范圍內(nèi)（含勞務(wù)工）開(kāi)展“我與中國(guó)電信企業(yè)文化”主題征文活動(dòng)，以督促企業(yè)文化學(xué)習(xí)的落實(shí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，交流和檢驗(yàn)各單位和員工學(xué)習(xí)成果。征文活動(dòng)的具體內(nèi)容是讀兩本書，寫兩篇心得體會(huì)文章。兩本書是《你在為誰(shuí)工作》和《執(zhí)行》，針對(duì)這兩本書的學(xué)習(xí)心得，分別寫體會(huì)。各部門員工參與率不低于員工總數(shù)的30%，縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部室、中心為一個(gè)參與單位。征文活動(dòng)由黨群工作部牽頭，綜合辦配合開(kāi)展?；顒?dòng)組織者要求員工要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看待本次征文活動(dòng)。本次征文分設(shè)優(yōu)秀文章獎(jiǎng)、組織獎(jiǎng)，并設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)若干，對(duì)獲獎(jiǎng)作品還將給予公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 　　 （ 宜賓市分公司 王鵑）成都電信推出《企業(yè)文化建設(shè)專刊》為落實(shí)集團(tuán)公司和省公司關(guān)于企業(yè)文化宣貫的要求，確實(shí)保障公司員工對(duì)中國(guó)電信的企業(yè)文化理念知曉率達(dá)到100%，成都電信在繼前期開(kāi)展的宣傳工作后，又推出了《成都電信企業(yè)文化建設(shè)?？罚瑢？炙膫€(gè)版面，分別為：1版，對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化理念和歷程做了介紹；2版—文化長(zhǎng)廊版，對(duì)成都電信企業(yè)文化宣貫工作做了介紹；3版—文化之窗版，對(duì)著重介紹了企業(yè)文化建設(shè)典范單位——客戶服務(wù)中心；4版——文化案例版，選取了部分服務(wù)類的文化案例，以便促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)、相互提高?！秾？饭灿≈?500余份，發(fā)放至所有成都電信員工手中，加強(qiáng)員工對(duì)公司理念的認(rèn)識(shí)。 （成都市分公司 宋景 ）南充電信編發(fā)《感悟》員工讀本在開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”的活動(dòng)中，南充電信強(qiáng)化“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”和“團(tuán)體學(xué)習(xí)”，引導(dǎo)員工不僅要學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)，更要求“善于不斷學(xué)習(xí)”，致力于從學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)上引導(dǎo)員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)階段性重點(diǎn)工作和重點(diǎn)問(wèn)題，每隔一段時(shí)間向員工推薦、贈(zèng)送一本普及性學(xué)習(xí)的新書，以將員工的思維、觀念推向企業(yè)倡導(dǎo)的主流理念之中，如組織員工學(xué)習(xí)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》、《致加西亞的信》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》等書，在培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的愿景和核心價(jià)值觀上起到了較重要的作用。在員工學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，公司于近日編印了《感悟》一書。本書作為一本內(nèi)部學(xué)習(xí)參考書，匯編了員工的一些讀書和實(shí)踐心得，并選取了部分大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐心得，五個(gè)篇章共127篇文章，多視角、多維度地反映了員工的感悟、嘗試和探索和企業(yè)的學(xué)習(xí)文化。通過(guò)持續(xù)地引導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了企業(yè)和員工開(kāi)闊視野，改善心智模式，南充電信的企業(yè)風(fēng)氣和員工風(fēng)貌都有顯著改觀。集團(tuán)公司和廣西公司思想政治工作部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到南充調(diào)研時(shí)，都說(shuō)對(duì)南充電信展現(xiàn)出的新形象感到震撼，感到南充電信領(lǐng)導(dǎo)和員工很有實(shí)力、很有執(zhí)行力。省文明委領(lǐng)導(dǎo)、地方黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)以及政協(xié)、人大代表等領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查南充電信后，多次點(diǎn)評(píng)、感嘆：你們公司領(lǐng)導(dǎo)觀念新，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作思路和方法具有創(chuàng)造性，員工有活力，團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)高，現(xiàn)代化氣息特別濃厚，我們真的要向你們學(xué)習(xí)。涼山電信推出企業(yè)文化建設(shè)電子刊物“企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化”。今年是四川電信企業(yè)文化的宣貫?zāi)辏彩瞧髽I(yè)文化建設(shè)重要的一年。為了讓大家知曉企業(yè)文化，認(rèn)知認(rèn)同企業(yè)文化，把企業(yè)文化自覺(jué)地滲透到企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，以文化力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，涼山電信黨群部創(chuàng)辦了“”（電子版），其目的是以身邊人、身邊事啟發(fā)、激勵(lì)和教育員工，讓員工看得到、感受得到?jīng)錾诫娦诺钠髽I(yè)文化，使企業(yè)文化更加貼近涼山電信的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理工作。風(fēng)風(fēng)火火開(kāi)頭 扎扎實(shí)實(shí)落地——綿陽(yáng)電信企業(yè)文化宣貫見(jiàn)成效5月底以來(lái)，綿陽(yáng)電信分公司依照省公司的統(tǒng)一安排部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由綜合管理部牽頭組織，聯(lián)合工會(huì)、黨群、人力等相關(guān)部門，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的中國(guó)電信企業(yè)文化宣貫工作，并已取得了一定的成效。公司結(jié)合集團(tuán)公司、省公司的相關(guān)文件要求，部署了公司企業(yè)文化宣貫工作的整體安排：堅(jiān)持“宣貫是重點(diǎn)、考核為手段、執(zhí)行是關(guān)鍵”的指導(dǎo)思想；將整個(gè)企業(yè)文化宣貫工作分為三個(gè)階段：宣傳動(dòng)員階段、考核檢查階段、落地執(zhí)行階段。公司的整個(gè)宣貫工作圍繞六個(gè)“一”開(kāi)展，即：每位員工人手一套企業(yè)文化宣貫資料；每位員工參加一次企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；每位員工編寫一份企業(yè)文化典型案例；樹(shù)立一批企業(yè)文化宣貫典型；組織一次企業(yè)文化測(cè)試；開(kāi)展一次大型企業(yè)文化綜合競(jìng)賽活動(dòng)。目前，公司已將印刷精美的1300余冊(cè)《四川省電信有限公司綿陽(yáng)市分公司2005年企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)教材》分發(fā)到每個(gè)員工手中，并組織內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展了企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作。公司已先后對(duì)30余名中層管理人員、40余名縣公司、部門兼職培訓(xùn)人員進(jìn)行了兩次集中培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師深入淺出的講解、圖文并茂的講義、生動(dòng)有趣的互動(dòng)，達(dá)到了很好的培訓(xùn)效果。各縣（市）分公司、市公司各部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，已于日前組織各單位（部門）員工利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展了形式多樣的企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作，公司內(nèi)訓(xùn)師也到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了旁聽(tīng)和指導(dǎo)。整個(gè)培訓(xùn)工作共計(jì)培訓(xùn)員工1300余名，培訓(xùn)面達(dá)到了100%。通過(guò)日前的電話隨機(jī)抽查培訓(xùn)效果顯示，公司員工對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系的知曉率也達(dá)到了100%。公司黨群工作部還組織制作了企業(yè)文化宣貫專欄，安放在顯著位置供全體員工參閱。公司每位員工在認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際工作，編寫了生動(dòng)翔實(shí)的企業(yè)文化典型案例。公司黨群工作部已收集齊全公司的企業(yè)文化典型案例1300余份，通過(guò)整理將從中選取優(yōu)秀作品推薦給上級(jí)公司并編印成書，分發(fā)給全體員工共享。目前，公司的企業(yè)文化宣貫第一階段的工作已基本告一段落，中國(guó)電信企業(yè)文化已扎根綿陽(yáng)電信，必將結(jié)出累累碩果。 （綿陽(yáng)市分公司 鄧欣） 達(dá)州電信大力推進(jìn)中國(guó)電信企業(yè)文化宣貫日前，達(dá)州電信根據(jù)集團(tuán)公司和省公司關(guān)于中國(guó)電信企業(yè)文化宣貫工作的相關(guān)文件精神，成立了企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的企業(yè)文化宣貫工作方案，對(duì)全體電信員工進(jìn)行中國(guó)電信企業(yè)文化培訓(xùn)，大力推進(jìn)中國(guó)電信企業(yè)文化的宣貫工作。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展除人力、物力以外的第三種力，對(duì)于規(guī)范和導(dǎo)向員工行為，激勵(lì)員工斗志，凝聚員工力量，促進(jìn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青有著重要作用。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化核心理念體系的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100％，員工對(duì)企業(yè)文化的知曉率達(dá)80％以上的宣貫?zāi)繕?biāo)，公司下發(fā)了企業(yè)文化宣貫工作的文件，指導(dǎo)全市電信分公司的企業(yè)文化宣貫工作；達(dá)州電信黨群監(jiān)察部在人力資源部的協(xié)助下，為了不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，充分利用休息時(shí)間，對(duì)全體員工進(jìn)行分組培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系的總體介紹、中國(guó)電信的服務(wù)文化和員工的行為文化三部分的內(nèi)容，由參加了省公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的三名員工授課。他們對(duì)講授的內(nèi)容進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，并充分利用了所學(xué)的授課技巧，以身邊發(fā)生的許多典型的企業(yè)文化案例進(jìn)行講解，培訓(xùn)顯得生動(dòng)活潑，參加培訓(xùn)的員工普遍反映效果良好，對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系有了深刻的印象。此外，公司黨群監(jiān)察部還建立了達(dá)州電信企業(yè)文化案例庫(kù)，已收到企業(yè)文化案例10余篇。（達(dá)州市分公司 黎明） 讓中國(guó)電信企業(yè)文化在員工中落地生根——南充傳輸局啟動(dòng)企業(yè)文化宣貫計(jì)劃6月24日，南充傳輸無(wú)線分局員工聚集一堂，用心聆聽(tīng)了局企業(yè)文化宣講師講授的有關(guān)中國(guó)電信企業(yè)文化使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則以及薪酬管理方面的知識(shí)講座，此舉標(biāo)志著南充傳輸局企業(yè)文化宣傳貫徹計(jì)劃正式啟動(dòng)。整個(gè)宣貫工作分三個(gè)階段展開(kāi)：籌備階段、灌輸階段和深化提高階段。南充傳輸局將通過(guò)宣講、座談、調(diào)研、督查等形式，按照宣貫的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行宣貫，并開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；局工會(huì)將組織對(duì)員工進(jìn)行主人翁精神教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)集體和勞動(dòng)模范的事跡，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神；同時(shí)，在辦公網(wǎng)、各種宣傳媒體上宣傳企業(yè)文化理念，營(yíng)造濃郁的企業(yè)文化氣息。 瀘州電信開(kāi)展“磨練意志、超越自我” 徒步行走活動(dòng) 為進(jìn)一步宣貫電信企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力，疏緩員工工作壓力，磨練員工堅(jiān)強(qiáng)的意志，瀘州電信近日開(kāi)展了有意義的“磨練意志、超越自我”徒步行走活動(dòng)。此次行走路線為：從公司出發(fā)沿途至納溪區(qū)森林公園，全程39公里。路上共設(shè)置了三個(gè)中間站，隊(duì)員根據(jù)體力情況可在中途設(shè)置的中間站選擇退出比賽，各隊(duì)根據(jù)隊(duì)員的到達(dá)人數(shù)比例以及最后一名隊(duì)員的到達(dá)時(shí)間作為評(píng)分依據(jù)。在此次活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，喻總親自對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況進(jìn)行詢問(wèn)，要求工會(huì)后勤保障工作一定要跟上，近200名員工的安全決不能出現(xiàn)問(wèn)題，為了保證此次行動(dòng)中員工們的安全，瀘州工會(huì)全體工作人員做了大量辛苦細(xì)致的準(zhǔn)備工作，采購(gòu)運(yùn)動(dòng)員的服裝、帽子和背包到指定路線沿途踩點(diǎn)；聯(lián)系制作各站點(diǎn)的站牌、戰(zhàn)斗隊(duì)的隊(duì)旗、獎(jiǎng)牌、工作牌和宣傳旗、購(gòu)買創(chuàng)可貼和必備藥品、安排活動(dòng)當(dāng)天的救助車輛準(zhǔn)備急救車輛和藥品等等。當(dāng)天凌晨6點(diǎn)，所有工作人員全部到位；6點(diǎn)30分，來(lái)自市公司6個(gè)部門工會(huì)、納溪和瀘縣分公司工會(huì)組成的八支隊(duì)伍，182名電信員工壯志豪情地向目的地進(jìn)軍。大自然仿佛也在向我們發(fā)出挑戰(zhàn)，出發(fā)不到20分鐘，雨越下越大，但這并未影響隊(duì)員們高昂的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心，相反，隊(duì)員們疾步走在雨中，精神抖擻，豪情萬(wàn)丈，更顯勇士風(fēng)采。在長(zhǎng)達(dá)六個(gè)多小時(shí)的艱苦跋涉過(guò)程中，公司三位老總自始至終和隊(duì)員們一起，患難與共，風(fēng)雨同舟。在賽程中，很多隊(duì)員腳腫了、韌帶拉傷了、腳扭傷了、皮膚劃破了，但隊(duì)員們并沒(méi)有害怕，更沒(méi)有退縮，下定決心：就是背也要一個(gè)不能少地到達(dá)終點(diǎn)！有的互相攙扶著，有的拄著拐杖一瘸一拐地繼續(xù)行走，有的夫妻搭檔互相鼓勵(lì)著，加油！在行走過(guò)程中，電信女員工們也豪不示弱，大展巾幗英雄風(fēng)采，沒(méi)有叫一聲苦，喊一聲累，互相幫助，互相鼓勵(lì)走完了全程。正是有了這種患難與共的集體主義精神和堅(jiān)強(qiáng)的意志，參賽隊(duì)員沒(méi)有一個(gè)人退出比賽，懷著必勝的信心、超人的意志走全部平安到達(dá)終點(diǎn)。挫折與困難在磨練我們意志的同時(shí)也孕育著我們的成功！電信員工征服了困境，鍛煉了體能，磨練了意志，實(shí)現(xiàn)了超越！39公里只不過(guò)是瀘州電信人新挑戰(zhàn)的開(kāi)端，我們把這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、永不言敗的精神帶到工作中，用積極的心態(tài)不斷超越，同舟共濟(jì)、奮勇拼搏，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！ (瀘州市分公司 郭麗萍) 【案例】 營(yíng)業(yè)員用心服務(wù) 化“危機(jī)”為“商機(jī)”撰寫人：何素萍（廣元市分公司）撰寫時(shí)間：2005年6月案例發(fā)生時(shí)間：2005年3月一、案例介紹鄧斌是廣元電信北街營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)日常用戶的咨詢、投訴、查詢、話單打印等工作。在普通的崗位上，她認(rèn)真對(duì)待崗位上的每一件事情，做好崗位上每一件小事。與往日上班一樣，2005年3月1日這天，鄧斌按照日常工作安排，正在加緊提醒用戶繳費(fèi)，當(dāng)按照清單提醒到用戶3604331繳費(fèi)時(shí)，一個(gè)帶著稚氣的童音引起了她的注意。在交談過(guò)程中，她了解到該用戶目前家中只有年幼的兒童和年長(zhǎng)的奶奶，這位姓聶的電話的主人現(xiàn)在遠(yuǎn)在浙江經(jīng)商，已欠電話費(fèi)200余元。通過(guò)查詢過(guò)去的繳費(fèi)記錄，該用戶屬于中高端客戶和誠(chéng)信客戶。懷著對(duì)本職工作的那份責(zé)任和對(duì)電信企業(yè)的熱愛(ài)，她向這位小朋友索取了遠(yuǎn)在浙江的電話的主人的電話號(hào)碼，并試著撥打過(guò)去。電話打通了，這位姓聶的客戶一開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)是電信公司催費(fèi)的，很不情愿地勉強(qiáng)答應(yīng)了過(guò)幾天繳費(fèi)，但表示現(xiàn)在家中的電話時(shí)通時(shí)不通，必須維護(hù)好后再談繳費(fèi)的事。鄧斌當(dāng)即向用戶承諾，電話?cǎi)R上維修，對(duì)方就將電話掛斷了。得到這個(gè)信息后，鄧斌拿起手中的話機(jī)，多次撥打這個(gè)用戶的家庭電話，確認(rèn)用戶反映情況屬實(shí)，確實(shí)存在斷話現(xiàn)象，但用戶因時(shí)好時(shí)壞沒(méi)有申報(bào)障礙。她立即為用戶申報(bào)障礙，并與社區(qū)維護(hù)人員主動(dòng)聯(lián)系該用戶的障礙維修事宜，在短短的2個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們的維護(hù)人員上門給該用戶更換了年久老化的線路，電話恢復(fù)了正常。她又拿起了電話，再次撥打浙江，但多次都占線，一直到中午下班都沒(méi)有接通。當(dāng)日下午，她正在繼續(xù)提醒其它用戶繳費(fèi)，咨詢臺(tái)的電話響了：“我姓聶，現(xiàn)在浙江工作，由于家里人工作繁忙，電話費(fèi)一時(shí)無(wú)人繳納，今天上午我接到家里的電話，說(shuō)你們已派人將電話線路更換了，早上你們的電話承諾我以為至少也得一周左右，沒(méi)想到你們現(xiàn)在這么誠(chéng)信，工作效率這么高，速度之快是我沒(méi)有想到的，我準(zhǔn)備把話費(fèi)寄給你們，請(qǐng)問(wèn)怎樣辦理此業(yè)務(wù)？”鄧斌一聽(tīng)是這個(gè)用戶，非常高興，并就電話障礙之事向用戶表示了歉意，并主動(dòng)熱情地告訴用戶，我們?cè)敢鉃槟惴?wù)，同時(shí)申明了我們的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，并將她自己的姓名、工作證號(hào)、小靈通號(hào)碼等告訴了用戶。三天后，一張從浙江寄來(lái)的500元匯款單寄到了她的手中，該用戶欠費(fèi)三個(gè)月合計(jì)209元，余下費(fèi)用按用戶要求存入預(yù)存話費(fèi)。辦理完用戶的各種手續(xù)后，她再次與該用戶聯(lián)系，一一告知了該電話費(fèi)的使用情況，并再次承諾：“以后要是有什么業(yè)務(wù)需要我辦理，我會(huì)繼續(xù)為你服務(wù)”。該用戶非常高興地贊揚(yáng)了中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，表示會(huì)考慮使用更多的電信業(yè)務(wù)。二、案例點(diǎn)評(píng)一個(gè)普通的營(yíng)業(yè)員，在普通的崗位上，讓一個(gè)離網(wǎng)“高?！崩峡蛻衾^續(xù)成為電信的忠誠(chéng)客戶，靠的就是真誠(chéng)、敬業(yè)、誠(chéng)信?；蛟S在廣元電信的欠費(fèi)總額中，200元微乎其微，但鄧斌用最樸實(shí)的行動(dòng)，踐