【正文】 動，各主題文化周活動將相繼閃亮登場。正如信產(chǎn)公司傅強總經(jīng)理所說，企業(yè)文化的建設(shè)是一個充滿智慧的過程，是促進(jìn)提升企業(yè)的凝聚力和向心力的重要舉措之一，是全體員工為實現(xiàn)共同目標(biāo)和愿景所作的一致努力。我相信，有中國電信近百年的文化積淀，有信產(chǎn)公司近十年的發(fā)展基礎(chǔ)，有兩百多名信產(chǎn)員工的積極參與，未來的企業(yè)文化必將引領(lǐng)我們與公司一道，實現(xiàn)共同的成長和壯大?！　　　　　　　　　　　　? 宜賓電信開展企業(yè)文化征文活動俗話說“磨刀不誤砍柴功”，當(dāng)前在我們的員工中，特別是各級管理人員中是否存在工作積極性問題？是否存在執(zhí)行力問題？這兩個問題不解決，企業(yè)的目標(biāo)的實現(xiàn)就難有保障。為解決這兩個問題，同時為配合當(dāng)前企業(yè)文化宣貫工作，積極培養(yǎng)員工讀書、學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣，提升執(zhí)行力，引導(dǎo)員工自覺與公司改革和發(fā)展方向保持一致，促進(jìn)公司各項方針目標(biāo)、決定的貫徹落實，宜賓市分公司近日在本地網(wǎng)范圍內(nèi)（含勞務(wù)工）開展“我與中國電信企業(yè)文化”主題征文活動，以督促企業(yè)文化學(xué)習(xí)的落實，營造學(xué)習(xí)氛圍，交流和檢驗各單位和員工學(xué)習(xí)成果。征文活動的具體內(nèi)容是讀兩本書，寫兩篇心得體會文章。兩本書是《你在為誰工作》和《執(zhí)行》，針對這兩本書的學(xué)習(xí)心得，分別寫體會。各部門員工參與率不低于員工總數(shù)的30%，縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部室、中心為一個參與單位。征文活動由黨群工作部牽頭，綜合辦配合開展。活動組織者要求員工要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看待本次征文活動。本次征文分設(shè)優(yōu)秀文章獎、組織獎，并設(shè)獎勵若干，對獲獎作品還將給予公開表彰和獎勵。 　　 （ 宜賓市分公司 王鵑）成都電信推出《企業(yè)文化建設(shè)專刊》為落實集團(tuán)公司和省公司關(guān)于企業(yè)文化宣貫的要求，確實保障公司員工對中國電信的企業(yè)文化理念知曉率達(dá)到100%，成都電信在繼前期開展的宣傳工作后，又推出了《成都電信企業(yè)文化建設(shè)?？罚瑢？炙膫€版面，分別為：1版，對中國電信企業(yè)文化理念和歷程做了介紹；2版—文化長廊版，對成都電信企業(yè)文化宣貫工作做了介紹；3版—文化之窗版，對著重介紹了企業(yè)文化建設(shè)典范單位——客戶服務(wù)中心；4版——文化案例版，選取了部分服務(wù)類的文化案例，以便促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)、相互提高?！秾？饭灿≈?500余份，發(fā)放至所有成都電信員工手中，加強員工對公司理念的認(rèn)識。 （成都市分公司 宋景 ）南充電信編發(fā)《感悟》員工讀本在開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)知識型員工”的活動中，南充電信強化“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”和“團(tuán)體學(xué)習(xí)”，引導(dǎo)員工不僅要學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)，更要求“善于不斷學(xué)習(xí)”，致力于從學(xué)習(xí)的設(shè)計上引導(dǎo)員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)階段性重點工作和重點問題，每隔一段時間向員工推薦、贈送一本普及性學(xué)習(xí)的新書，以將員工的思維、觀念推向企業(yè)倡導(dǎo)的主流理念之中，如組織員工學(xué)習(xí)《誰動了我的奶酪》、《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》、《致加西亞的信》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書，在培養(yǎng)員工對企業(yè)的愿景和核心價值觀上起到了較重要的作用。在員工學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，公司于近日編印了《感悟》一書。本書作為一本內(nèi)部學(xué)習(xí)參考書，匯編了員工的一些讀書和實踐心得，并選取了部分大學(xué)生的社會實踐心得，五個篇章共127篇文章，多視角、多維度地反映了員工的感悟、嘗試和探索和企業(yè)的學(xué)習(xí)文化。通過持續(xù)地引導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了企業(yè)和員工開闊視野，改善心智模式，南充電信的企業(yè)風(fēng)氣和員工風(fēng)貌都有顯著改觀。集團(tuán)公司和廣西公司思想政治工作部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到南充調(diào)研時，都說對南充電信展現(xiàn)出的新形象感到震撼，感到南充電信領(lǐng)導(dǎo)和員工很有實力、很有執(zhí)行力。省文明委領(lǐng)導(dǎo)、地方黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)以及政協(xié)、人大代表等領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查南充電信后，多次點評、感嘆：你們公司領(lǐng)導(dǎo)觀念新，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作思路和方法具有創(chuàng)造性，員工有活力，團(tuán)隊素養(yǎng)高，現(xiàn)代化氣息特別濃厚，我們真的要向你們學(xué)習(xí)。涼山電信推出企業(yè)文化建設(shè)電子刊物“企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化”。今年是四川電信企業(yè)文化的宣貫?zāi)?，也是企業(yè)文化建設(shè)重要的一年。為了讓大家知曉企業(yè)文化，認(rèn)知認(rèn)同企業(yè)文化，把企業(yè)文化自覺地滲透到企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營中去，以文化力提升企業(yè)的核心競爭力，涼山電信黨群部創(chuàng)辦了“”（電子版），其目的是以身邊人、身邊事啟發(fā)、激勵和教育員工，讓員工看得到、感受得到?jīng)錾诫娦诺钠髽I(yè)文化，使企業(yè)文化更加貼近涼山電信的經(jīng)營、服務(wù)和管理工作。風(fēng)風(fēng)火火開頭 扎扎實實落地——綿陽電信企業(yè)文化宣貫見成效5月底以來，綿陽電信分公司依照省公司的統(tǒng)一安排部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由綜合管理部牽頭組織，聯(lián)合工會、黨群、人力等相關(guān)部門，在全公司范圍內(nèi)開展了聲勢浩大的中國電信企業(yè)文化宣貫工作，并已取得了一定的成效。公司結(jié)合集團(tuán)公司、省公司的相關(guān)文件要求，部署了公司企業(yè)文化宣貫工作的整體安排：堅持“宣貫是重點、考核為手段、執(zhí)行是關(guān)鍵”的指導(dǎo)思想；將整個企業(yè)文化宣貫工作分為三個階段：宣傳動員階段、考核檢查階段、落地執(zhí)行階段。公司的整個宣貫工作圍繞六個“一”開展，即：每位員工人手一套企業(yè)文化宣貫資料；每位員工參加一次企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；每位員工編寫一份企業(yè)文化典型案例；樹立一批企業(yè)文化宣貫典型；組織一次企業(yè)文化測試；開展一次大型企業(yè)文化綜合競賽活動。目前，公司已將印刷精美的1300余冊《四川省電信有限公司綿陽市分公司2005年企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)教材》分發(fā)到每個員工手中，并組織內(nèi)訓(xùn)師開展了企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作。公司已先后對30余名中層管理人員、40余名縣公司、部門兼職培訓(xùn)人員進(jìn)行了兩次集中培訓(xùn)，通過內(nèi)訓(xùn)師深入淺出的講解、圖文并茂的講義、生動有趣的互動，達(dá)到了很好的培訓(xùn)效果。各縣（市）分公司、市公司各部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，已于日前組織各單位（部門）員工利用業(yè)余時間開展了形式多樣的企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作，公司內(nèi)訓(xùn)師也到現(xiàn)場進(jìn)行了旁聽和指導(dǎo)。整個培訓(xùn)工作共計培訓(xùn)員工1300余名，培訓(xùn)面達(dá)到了100%。通過日前的電話隨機抽查培訓(xùn)效果顯示，公司員工對中國電信企業(yè)文化核心理念體系的知曉率也達(dá)到了100%。公司黨群工作部還組織制作了企業(yè)文化宣貫專欄，安放在顯著位置供全體員工參閱。公司每位員工在認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際工作，編寫了生動翔實的企業(yè)文化典型案例。公司黨群工作部已收集齊全公司的企業(yè)文化典型案例1300余份，通過整理將從中選取優(yōu)秀作品推薦給上級公司并編印成書，分發(fā)給全體員工共享。目前，公司的企業(yè)文化宣貫第一階段的工作已基本告一段落，中國電信企業(yè)文化已扎根綿陽電信，必將結(jié)出累累碩果。 （綿陽市分公司 鄧欣） 達(dá)州電信大力推進(jìn)中國電信企業(yè)文化宣貫日前，達(dá)州電信根據(jù)集團(tuán)公司和省公司關(guān)于中國電信企業(yè)文化宣貫工作的相關(guān)文件精神，成立了企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實可行的企業(yè)文化宣貫工作方案，對全體電信員工進(jìn)行中國電信企業(yè)文化培訓(xùn)，大力推進(jìn)中國電信企業(yè)文化的宣貫工作。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展除人力、物力以外的第三種力，對于規(guī)范和導(dǎo)向員工行為，激勵員工斗志，凝聚員工力量，促進(jìn)企業(yè)基業(yè)長青有著重要作用。為實現(xiàn)企業(yè)文化核心理念體系的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100％，員工對企業(yè)文化的知曉率達(dá)80％以上的宣貫?zāi)繕?biāo)，公司下發(fā)了企業(yè)文化宣貫工作的文件，指導(dǎo)全市電信分公司的企業(yè)文化宣貫工作；達(dá)州電信黨群監(jiān)察部在人力資源部的協(xié)助下，為了不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，充分利用休息時間，對全體員工進(jìn)行分組培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是中國電信企業(yè)文化核心理念體系的總體介紹、中國電信的服務(wù)文化和員工的行為文化三部分的內(nèi)容，由參加了省公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的三名員工授課。他們對講授的內(nèi)容進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，并充分利用了所學(xué)的授課技巧，以身邊發(fā)生的許多典型的企業(yè)文化案例進(jìn)行講解，培訓(xùn)顯得生動活潑，參加培訓(xùn)的員工普遍反映效果良好，對中國電信企業(yè)文化核心理念體系有了深刻的印象。此外，公司黨群監(jiān)察部還建立了達(dá)州電信企業(yè)文化案例庫，已收到企業(yè)文化案例10余篇。（達(dá)州市分公司 黎明） 讓中國電信企業(yè)文化在員工中落地生根——南充傳輸局啟動企業(yè)文化宣貫計劃6月24日，南充傳輸無線分局員工聚集一堂，用心聆聽了局企業(yè)文化宣講師講授的有關(guān)中國電信企業(yè)文化使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則以及薪酬管理方面的知識講座，此舉標(biāo)志著南充傳輸局企業(yè)文化宣傳貫徹計劃正式啟動。整個宣貫工作分三個階段展開：籌備階段、灌輸階段和深化提高階段。南充傳輸局將通過宣講、座談、調(diào)研、督查等形式，按照宣貫的重點內(nèi)容進(jìn)行宣貫，并開展喜聞樂見的文體活動，增強企業(yè)的凝聚力；局工會將組織對員工進(jìn)行主人翁精神教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)集體和勞動模范的事跡，弘揚奉獻(xiàn)精神；同時，在辦公網(wǎng)、各種宣傳媒體上宣傳企業(yè)文化理念，營造濃郁的企業(yè)文化氣息。 瀘州電信開展“磨練意志、超越自我” 徒步行走活動 為進(jìn)一步宣貫電信企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力、向心力，疏緩員工工作壓力，磨練員工堅強的意志，瀘州電信近日開展了有意義的“磨練意志、超越自我”徒步行走活動。此次行走路線為：從公司出發(fā)沿途至納溪區(qū)森林公園，全程39公里。路上共設(shè)置了三個中間站，隊員根據(jù)體力情況可在中途設(shè)置的中間站選擇退出比賽，各隊根據(jù)隊員的到達(dá)人數(shù)比例以及最后一名隊員的到達(dá)時間作為評分依據(jù)。在此次活動準(zhǔn)備過程中，喻總親自對活動的準(zhǔn)備情況進(jìn)行詢問，要求工會后勤保障工作一定要跟上，近200名員工的安全決不能出現(xiàn)問題，為了保證此次行動中員工們的安全，瀘州工會全體工作人員做了大量辛苦細(xì)致的準(zhǔn)備工作，采購運動員的服裝、帽子和背包到指定路線沿途踩點；聯(lián)系制作各站點的站牌、戰(zhàn)斗隊的隊旗、獎牌、工作牌和宣傳旗、購買創(chuàng)可貼和必備藥品、安排活動當(dāng)天的救助車輛準(zhǔn)備急救車輛和藥品等等。當(dāng)天凌晨6點，所有工作人員全部到位；6點30分，來自市公司6個部門工會、納溪和瀘縣分公司工會組成的八支隊伍，182名電信員工壯志豪情地向目的地進(jìn)軍。大自然仿佛也在向我們發(fā)出挑戰(zhàn)，出發(fā)不到20分鐘，雨越下越大，但這并未影響隊員們高昂的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心，相反，隊員們疾步走在雨中，精神抖擻，豪情萬丈，更顯勇士風(fēng)采。在長達(dá)六個多小時的艱苦跋涉過程中，公司三位老總自始至終和隊員們一起，患難與共，風(fēng)雨同舟。在賽程中，很多隊員腳腫了、韌帶拉傷了、腳扭傷了、皮膚劃破了，但隊員們并沒有害怕，更沒有退縮，下定決心：就是背也要一個不能少地到達(dá)終點！有的互相攙扶著，有的拄著拐杖一瘸一拐地繼續(xù)行走，有的夫妻搭檔互相鼓勵著，加油！在行走過程中，電信女員工們也豪不示弱，大展巾幗英雄風(fēng)采，沒有叫一聲苦，喊一聲累，互相幫助，互相鼓勵走完了全程。正是有了這種患難與共的集體主義精神和堅強的意志，參賽隊員沒有一個人退出比賽，懷著必勝的信心、超人的意志走全部平安到達(dá)終點。挫折與困難在磨練我們意志的同時也孕育著我們的成功！電信員工征服了困境，鍛煉了體能，磨練了意志，實現(xiàn)了超越！39公里只不過是瀘州電信人新挑戰(zhàn)的開端，我們把這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、永不言敗的精神帶到工作中，用積極的心態(tài)不斷超越，同舟共濟(jì)、奮勇拼搏，迎接未來的挑戰(zhàn)！ (瀘州市分公司 郭麗萍) 【案例】 營業(yè)員用心服務(wù) 化“危機”為“商機”撰寫人：何素萍（廣元市分公司）撰寫時間：2005年6月案例發(fā)生時間：2005年3月一、案例介紹鄧斌是廣元電信北街營業(yè)廳咨詢臺營業(yè)員，負(fù)責(zé)日常用戶的咨詢、投訴、查詢、話單打印等工作。在普通的崗位上，她認(rèn)真對待崗位上的每一件事情，做好崗位上每一件小事。與往日上班一樣，2005年3月1日這天，鄧斌按照日常工作安排，正在加緊提醒用戶繳費，當(dāng)按照清單提醒到用戶3604331繳費時，一個帶著稚氣的童音引起了她的注意。在交談過程中，她了解到該用戶目前家中只有年幼的兒童和年長的奶奶，這位姓聶的電話的主人現(xiàn)在遠(yuǎn)在浙江經(jīng)商，已欠電話費200余元。通過查詢過去的繳費記錄，該用戶屬于中高端客戶和誠信客戶。懷著對本職工作的那份責(zé)任和對電信企業(yè)的熱愛，她向這位小朋友索取了遠(yuǎn)在浙江的電話的主人的電話號碼，并試著撥打過去。電話打通了，這位姓聶的客戶一開始聽說是電信公司催費的，很不情愿地勉強答應(yīng)了過幾天繳費，但表示現(xiàn)在家中的電話時通時不通，必須維護(hù)好后再談繳費的事。鄧斌當(dāng)即向用戶承諾，電話馬上維修，對方就將電話掛斷了。得到這個信息后，鄧斌拿起手中的話機，多次撥打這個用戶的家庭電話，確認(rèn)用戶反映情況屬實，確實存在斷話現(xiàn)象，但用戶因時好時壞沒有申報障礙。她立即為用戶申報障礙，并與社區(qū)維護(hù)人員主動聯(lián)系該用戶的障礙維修事宜，在短短的2個小時內(nèi)，我們的維護(hù)人員上門給該用戶更換了年久老化的線路，電話恢復(fù)了正常。她又拿起了電話，再次撥打浙江，但多次都占線，一直到中午下班都沒有接通。當(dāng)日下午，她正在繼續(xù)提醒其它用戶繳費，咨詢臺的電話響了：“我姓聶，現(xiàn)在浙江工作，由于家里人工作繁忙，電話費一時無人繳納，今天上午我接到家里的電話，說你們已派人將電話線路更換了，早上你們的電話承諾我以為至少也得一周左右，沒想到你們現(xiàn)在這么誠信，工作效率這么高，速度之快是我沒有想到的，我準(zhǔn)備把話費寄給你們，請問怎樣辦理此業(yè)務(wù)？”鄧斌一聽是這個用戶，非常高興，并就電話障礙之事向用戶表示了歉意，并主動熱情地告訴用戶，我們愿意為你服務(wù)，同時申明了我們的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，并將她自己的姓名、工作證號、小靈通號碼等告訴了用戶。三天后，一張從浙江寄來的500元匯款單寄到了她的手中，該用戶欠費三個月合計209元，余下費用按用戶要求存入預(yù)存話費。辦理完用戶的各種手續(xù)后，她再次與該用戶聯(lián)系，一一告知了該電話費的使用情況，并再次承諾：“以后要是有什么業(yè)務(wù)需要我辦理，我會繼續(xù)為你服務(wù)”。該用戶非常高興地贊揚了中國電信的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，表示會考慮使用更多的電信業(yè)務(wù)。二、案例點評一個普通的營業(yè)員，在普通的崗位上，讓一個離網(wǎng)“高?！崩峡蛻衾^續(xù)成為電信的忠誠客戶，靠的就是真誠、敬業(yè)、誠信。或許在廣元電信的欠費總額中，200元微乎其微，但鄧斌用最樸實的行動，踐