【正文】 企業(yè)文化建設(shè)要以“人本管理”為原則，在新的形勢(shì)下，如何留住人才、激勵(lì)人才，與員工結(jié)下“心靈契約”，至關(guān)重要。上海電信與員工的關(guān)系是“大河有水小河滿”，彼此利益息息相關(guān)。因此，在推崇企業(yè)與員工間“雙向選擇”的法制精神的同時(shí)，上海電信更倡導(dǎo)“雙向忠于”的道德原則。上海電信需要兩類忠誠(chéng)，第一類介于員工與企業(yè)之間，第二類介于客戶與企業(yè)之間，前者稱之為企業(yè)忠誠(chéng)，后者稱之為客戶忠誠(chéng)。兩類忠誠(chéng)之間有相同點(diǎn)，也有不同之處。責(zé)任是相互的、信任是相互的、忠誠(chéng)也是相互的。貫穿于客戶與企業(yè)、員工與企業(yè)之間的這種雙向作用力，是企業(yè)忠誠(chéng)與客戶忠誠(chéng)存在的基礎(chǔ)，上海電信將其描述為“雙向忠于”。上海電信認(rèn)為，只有企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)才能贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，并進(jìn)而引導(dǎo)員工代表企業(yè)去向客戶表達(dá)忠誠(chéng)，并最終贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。當(dāng)良性的忠誠(chéng)逐步傳遞，形成環(huán)路，就能增進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是環(huán)路理論更具體的表達(dá)。實(shí)現(xiàn)“雙向忠于”須融“以德治企”于“依法治企”。通過(guò)全公司范圍的競(jìng)聘上崗、通過(guò)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、通過(guò)每年四千五百多萬(wàn)元的直接培訓(xùn)投入、通過(guò)著意地采用有效激勵(lì)措施、通過(guò)績(jī)效考核指揮棒的不斷調(diào)整優(yōu)化，上海電信不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的尊重，為員工提升素質(zhì)創(chuàng)造了條件，為員工發(fā)揮所長(zhǎng)搭建了舞臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)集體協(xié)商、“廠務(wù)公開”等制度的切實(shí)執(zhí)行，為員工創(chuàng)造了民主管理的濃厚氛圍。此外，公開的“總經(jīng)理信箱”讓總經(jīng)理與員工的溝通暢通無(wú)阻，網(wǎng)上的“員工論壇”讓員工暢所欲言，有效地加強(qiáng)了管理，促進(jìn)了“雙向忠于”的實(shí)現(xiàn)。在“依法治企”的法制精神基礎(chǔ)上，上海電信構(gòu)建起“以德治企”的道德長(zhǎng)城。服務(wù)，文化的窗口企業(yè)文化的物質(zhì)層面主要是企業(yè)的產(chǎn)品。電信企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。“服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，也是上海電信的全部?jī)?nèi)容。”總經(jīng)理程錫元如是說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)一流，是上海電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，技術(shù)的進(jìn)步和資本市場(chǎng)的發(fā)達(dá)使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接復(fù)制或仿造出相似的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非難事，因此，擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)并非上海電信核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。靠什么才能在市場(chǎng)中立于不敗之地？唯有服務(wù)。上海電信把服務(wù)文化作為標(biāo)志文化，從公司成立的那天起就提出實(shí)施“五項(xiàng)服務(wù)工程”。即提升服務(wù)工程、大客戶承諾工程、“１１２”滿意工程、賬務(wù)放心工程和數(shù)據(jù)完善工程。這些工程的實(shí)現(xiàn)需要一整套的保障機(jī)制，例如提升服務(wù)的核心就是“首問(wèn)責(zé)任制”，大客戶承諾的特征就是“個(gè)性化、一門式、一臺(tái)清”，而賬務(wù)放心的關(guān)鍵就是處理賬務(wù)爭(zhēng)議機(jī)制的完善。這“五大服務(wù)工程”一年多來(lái)的成功推進(jìn)，既落實(shí)了“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，也突出地顯示出公司內(nèi)部合力已初步形成。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡平曾多次說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后，有一只看不見(jiàn)的手，是經(jīng)濟(jì)規(guī)律；同時(shí)還有一只看不見(jiàn)的手也是不能忽視的，那就是企業(yè)文化?？v觀世界企業(yè)管理發(fā)展的歷史，依次經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。當(dāng)前，文化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式日漸成為企業(yè)管理的潮流。世界５００強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程表明，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長(zhǎng)壽型企業(yè)的有效幫手。專家預(yù)言：２１世紀(jì)是服務(wù)制勝的時(shí)代，誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，誰(shuí)就能立于不敗之地。顯然，上海市電信公司總經(jīng)理程錫元已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他說(shuō)：“高層管理者應(yīng)當(dāng)從主要領(lǐng)導(dǎo)‘產(chǎn)品’走向主要領(lǐng)導(dǎo)‘市場(chǎng)’，進(jìn)而變?yōu)橹饕I(lǐng)導(dǎo)‘文化’。”推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，也是貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要組成部分。朝著先進(jìn)文化前進(jìn)的方向邁進(jìn)，將必然代表最廣大人民的根本利益，必然符合先進(jìn)生產(chǎn)力的前進(jìn)方向。中央在“十五”計(jì)劃中提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略部署，完成這一艱巨的歷史使命，須要凝聚一種穩(wěn)定強(qiáng)大的內(nèi)聚力，形成一股強(qiáng)大的推動(dòng)力量。這正是企業(yè)文化興盛繁榮的根基所在。第四篇：淺議公司企業(yè)文化建設(shè)淺 議企 業(yè) 文 化 建 設(shè)從2004年9月，運(yùn)公司就提出了培育以“”為核心內(nèi)容，具有特色的企業(yè)文化（這里稱為“一代”企業(yè)文化）。公司一屆五次職代會(huì)報(bào)告2009年工作安排，重點(diǎn)抓好的七方面工作中第一條就是，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展。將公司企業(yè)文化核心價(jià)值理念正式完善為“”（這里稱為“二代”企業(yè)文化）。在這里結(jié)合近期調(diào)研工作，就公司企業(yè)文化的建設(shè)，淺談點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，以便交流，促進(jìn)公司發(fā)展。一、對(duì)“一代”企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。公司從整合開始，確立的以“”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化核心價(jià)值理念，正如公司一屆五次職代會(huì)報(bào)告說(shuō)明的，發(fā)揮了統(tǒng)一思想、凝聚人心、推動(dòng)改革、促進(jìn)發(fā)展、培養(yǎng)隊(duì)伍、激勵(lì)員工的作用。另一方面，從字面意義上分析“一代”企業(yè)文化。第一，學(xué)習(xí)是一切工作的源動(dòng)力。學(xué)習(xí)是推動(dòng)我們工作不斷前進(jìn)的法寶，沒(méi)有學(xué)習(xí)的源動(dòng)力，我們的工作也將失去活力，學(xué)習(xí)是前提。第二，創(chuàng)新是靈魂。創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才。江澤民在一次重要場(chǎng)合的講話中指出，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。同樣，對(duì)于我們運(yùn)城高速企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是重要無(wú)比。試想，如果我們運(yùn)城高速人都想一樣的問(wèn)題，干一樣的事，不敢有絲毫改革創(chuàng)新的精神，縱使有千萬(wàn)般的知識(shí)，也不能更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司利益和個(gè)人利益的雙贏，那么我們的企業(yè)也必定會(huì)成為一個(gè)二流、三流的企業(yè)。第三，務(wù)實(shí)是和高效都是一種手段。這是一個(gè)方式方法的問(wèn)題，是關(guān)系到“三個(gè)服務(wù)”和實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)自身利益實(shí)現(xiàn)進(jìn)程的關(guān)鍵問(wèn)題，是關(guān)系到推進(jìn)高速公路新型產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的速度。務(wù)實(shí)是高效的前提，明確了要干什么，怎么干，沒(méi)有務(wù)實(shí)，高效就沒(méi)有方向，但反過(guò)來(lái)光有務(wù)實(shí)沒(méi)有高效，務(wù)實(shí)的程度也不高，達(dá)不到理想的效果。第四，廉潔是實(shí)現(xiàn)我們工作、我們事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要保障。這不僅僅是一個(gè)個(gè)人的事情，和我們整個(gè)集體的每個(gè)人都息息相關(guān)，容不得一個(gè)人犯錯(cuò)誤。提升到理論的高度，廉潔是關(guān)系到我們每個(gè)人的人格，關(guān)系到我們運(yùn)城高速品牌的響亮程度。沒(méi)有哪個(gè)想做成一流的企業(yè)，會(huì)出現(xiàn)廉潔方面的大問(wèn)題，縱觀曾經(jīng)取得一時(shí)輝煌業(yè)績(jī)的名企，哪一個(gè)又不是因廉潔而走向自我滅亡的深淵，外在的因素沒(méi)有讓它倒下反倒從自身出現(xiàn)了隱患。二、對(duì)“二代”企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。第一，“二代”企業(yè)文化是“一代”企業(yè)文化的升華。我們不能在因?yàn)橛辛恕暗诙逼髽I(yè)文化后，就放棄了“一代”企業(yè)文化，或者就將“一代”企業(yè)文化擱置起來(lái)，從此放進(jìn)歷史的書柜。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“二代”企業(yè)文化站的角度更高，立意更深遠(yuǎn)，概括性極強(qiáng)，旗幟更鮮明?！岸逼髽I(yè)文化是在“一代”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，二者有著天然的聯(lián)系，“二代”企業(yè)文化已經(jīng)站在了服務(wù)的高度，融進(jìn)了和諧的最終目標(biāo)。第二，學(xué)好“二代”企業(yè)文化要先學(xué)好“一代”企業(yè)文化。公司在整合以來(lái)的快速發(fā)展中，新進(jìn)員工的增長(zhǎng)和各種急需人才的引進(jìn)，這部分員工一般都只認(rèn)識(shí)到“二代”企業(yè)文化的重要性，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)“一代”企業(yè)文化的熏陶和洗禮，甚至就不知道還有“一代”企業(yè)文化。再加上還有部分老員工，學(xué)習(xí)“一代”企業(yè)文化時(shí)本身就只生硬地記住了“十字”方針，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到、學(xué)習(xí)好，猛然又進(jìn)入了“二代”企業(yè)文化的時(shí)代，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)習(xí)“二代”企業(yè)文化的積極性。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“一代”企業(yè)文化的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“一代”企業(yè)文化在公司發(fā)展中，所起到的重大而積極的作用，突然從字面意思上就知道了“二代”企業(yè)文化要學(xué)習(xí)、要?jiǎng)?chuàng)新、要廉潔、要服務(wù)，但究竟為什么學(xué)，學(xué)什么，怎樣學(xué)，為什么要?jiǎng)?chuàng)新，為什么要廉潔，最后為什么還要服務(wù)，以及怎樣搞好服務(wù)，都是一個(gè)深層次的課題。如果認(rèn)識(shí)到“一代”企業(yè)文化的重要性，應(yīng)該知道“一代”企業(yè)文化對(duì)于怎樣快速較好實(shí)現(xiàn)工作有著重要意義，就會(huì)較好的理解務(wù)實(shí)是服務(wù)的前提條件，更多的是講一個(gè)有效手段；高效是服務(wù)的基本要求，這對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于我們快速發(fā)展的高速公路企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)最低層次的要求。第五篇：公司企業(yè)文化建設(shè)公司企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化作為公司的精神支柱，不論對(duì)全體員工的職業(yè)生涯發(fā)展息息相關(guān)，同時(shí)也是公司能夠健康發(fā)展的精神食糧，故為著力打造公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化，使企業(yè)上下緊緊圍繞以“以人為本”的企業(yè)精神及“誠(chéng)信、責(zé)任、協(xié)作、發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念為中心，增強(qiáng)全體員工的企業(yè)歸屬感，并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，行政人事部現(xiàn)特?cái)M定企業(yè)文化建設(shè)方案。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，需要我們每位同事都著力實(shí)施。以下為公司企業(yè)文化的搭建主要步驟：一、設(shè)立企業(yè)文化宣傳欄將公司的企業(yè)文化做成KT板張貼于辦公室，員工休息室，會(huì)議室內(nèi)，使得員工隨處都能很明了的看到公司的文化宣傳，并且設(shè)定公司的統(tǒng)一使用的戰(zhàn)斗口號(hào)，每次開會(huì)或者集體活動(dòng)時(shí)，就要求管理人員帶頭喊出我們的口號(hào)。公司的口號(hào)可以由公司內(nèi)部的全體人員集思廣益進(jìn)行提煉，人人都參與管理，人人都熟悉公司的結(jié)構(gòu)組織，才能使全體人員更有歸屬感。在公司內(nèi)部建立一個(gè)企業(yè)文化宣傳欄，宣傳欄的內(nèi)容主要有行政人事部人員填寫，包括：（1）公司每月或每季度評(píng)選的優(yōu)秀員工信息，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)信息；（2）行政人事部將要舉行的活動(dòng)或培訓(xùn)；（3）員工意見(jiàn)欄，在宣傳欄處放一個(gè)本子，員工采取不記名或記名的方式填寫相關(guān)的工作意見(jiàn)或管理意見(jiàn)，由行政人事部定期進(jìn)行二、企業(yè)文化培訓(xùn)，并對(duì)新推出的企業(yè)文化進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范公司人事管理制度，增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)認(rèn)同感。故首先推出《企業(yè)文化》和《人事管理制度》培訓(xùn)，要求全員都參與學(xué)習(xí)，尤其是新入職的員工，使他們快速的熟悉，適應(yīng)新的工作環(huán)境以及新的工作伙伴。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)結(jié)束之后全員都要進(jìn)行《企業(yè)文化》及《人事管理制度》考核，以快捷的了解員工對(duì)企業(yè)文化的掌握程度，針對(duì)一些不足之處，后期將著力進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)訓(xùn)。（PS：針對(duì)新員工入職培訓(xùn)，為使新員工快速融入到工作中，公司內(nèi)部采取幫扶行動(dòng)，以幫助有潛力，對(duì)公司發(fā)展或管理比較認(rèn)可的員工，以關(guān)心、關(guān)愛(ài)的方式使得新員工快速的進(jìn)入工作中。）21世紀(jì)企業(yè)間最大的競(jìng)爭(zhēng)乃是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)并擁有“高素質(zhì)，高能力，高績(jī)效”的員工將是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)力，故提高員工職業(yè)素養(yǎng)將是公司必須要堅(jiān)持投資并持續(xù)做的事情。所以為提高公司內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：職業(yè)道德、職業(yè)精神；（1）組織，開展各種跟職業(yè)道德及職業(yè)精神相關(guān)的培訓(xùn)課程；（2）公司內(nèi)部建立一些興趣小組，全體員工可以相互學(xué)習(xí)他人的的優(yōu)點(diǎn)，開展一些比賽項(xiàng)目，以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通能力，同時(shí)將公司組建成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。三、員工溝通良好的溝通是使工作達(dá)到高效的最有效手段，為加強(qiáng)員工間或上下級(jí)之間的良好溝通，公司內(nèi)部每月開展各種形式的溝通會(huì)，包括茶話會(huì)，員工生日會(huì)，拓展培訓(xùn)等，前提是要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該到場(chǎng)，意味著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。四、員工嘉獎(jiǎng)公司本季度的月末或者下一度的月初抽出半天的時(shí)間，由沈總或總經(jīng)辦牽頭，行政人事部組織，召開全員的員工大會(huì)，旨在總結(jié)本季度或上一季度工作中的得與失，讓全體員工清晰的了解公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r及自己工作進(jìn)度，以便做好下一季度的工作的部署，另外，也為員工提供一個(gè)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)零距離溝通的通道。并對(duì)表現(xiàn)較優(yōu)秀的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)（PS：季度銷售冠軍獎(jiǎng)（完成率）、部門/團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行最好或完成最好——最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)、優(yōu)秀工作者等表彰會(huì)）。以此鼓勵(lì)工作表現(xiàn)較好的員工或管理人員，另外，也可激勵(lì)其他員工提高工作效率，以提高企業(yè)歸屬感，使公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種相互競(jìng)爭(zhēng)，相互學(xué)習(xí)，相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。五、建立學(xué)習(xí)日在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)日，即每月或兩周為周期花半天或2個(gè)小時(shí)時(shí)間，可以為全體員工講解一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，技能知識(shí)或組織以個(gè)人或部門為代表的演講比賽，并在其中挖掘一些比較具有演講才能的同事培養(yǎng)其作為公司的培訓(xùn)骨干，以增加公司的企業(yè)文化宣傳。通過(guò)視頻講授，理論講授或者拓展培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)力度，以培訓(xùn)出高素質(zhì)，高績(jī)效的員工隊(duì)伍。PS：企業(yè)文化搭建是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并努力進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程，需要公司上上下下齊心協(xié)力共同去完成。