【正文】 實到具體工作中，落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種行為和活動以及企業(yè)管理的全過程中，落實到每個企業(yè)員工的觀念和自覺行動中，這些理念才會真正得到認(rèn)同，企業(yè)文化才會真正形成，也才會發(fā)揮其真正的價值。從企業(yè)經(jīng)營的角度再來看，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程和結(jié)果同樣會受到價值觀的影響。長期來看，階段性的生產(chǎn)經(jīng)營工作是過程，通過時間積淀形成優(yōu)秀、獨特的企業(yè)文化是目的。企業(yè)文化，這時候就成為企業(yè)基業(yè)長青的重要的無形資產(chǎn)。與其它生產(chǎn)經(jīng)營工作所不同的是，企業(yè)文化建設(shè)更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員要率先垂范，成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、宣傳者、推動者，成為廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。脫離了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哪一個環(huán)節(jié)，都會形成企業(yè)文化鏈條上的斷點，也不可能形成真正有效的企業(yè)文化。 三是合理安排時間，結(jié)合企業(yè)黨建、精神文明建設(shè)等工作的開展，同時做好當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)文化建設(shè)工作。 (彭敏)【交流】 信產(chǎn)公司啟動“信產(chǎn)是我家”主題文化周接力活動青春的熱浪、激情的呼聲、自信的宣言……“信產(chǎn)是我家”主題文化周接力活動啟動儀式8月8日中午時分在信產(chǎn)公司二樓隆重舉行。深受現(xiàn)場熱烈氣氛感染的靳總、馬主席、羅主任分別進(jìn)行了熱情洋溢的講話，他們祝愿企業(yè)文化在信產(chǎn)公司放射光芒、祝愿接力活動圓滿成功。在雄壯的進(jìn)行曲中，三名護(hù)旗手將主題活動標(biāo)志旗護(hù)送至主席臺，靳總接過大旗交給公司傅強(qiáng)總經(jīng)理，再由傅強(qiáng)總經(jīng)理將大旗交給第一個文化周互動娛樂文化周的牽頭人。隨著文化周接力活動的正式啟動，各主題文化周活動將相繼閃亮登場。為解決這兩個問題，同時為配合當(dāng)前企業(yè)文化宣貫工作，積極培養(yǎng)員工讀書、學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣，提升執(zhí)行力，引導(dǎo)員工自覺與公司改革和發(fā)展方向保持一致，促進(jìn)公司各項方針目標(biāo)、決定的貫徹落實，宜賓市分公司近日在本地網(wǎng)范圍內(nèi)（含勞務(wù)工）開展“我與中國電信企業(yè)文化”主題征文活動，以督促企業(yè)文化學(xué)習(xí)的落實，營造學(xué)習(xí)氛圍，交流和檢驗各單位和員工學(xué)習(xí)成果。征文活動由黨群工作部牽頭，綜合辦配合開展?！秾？饭灿≈?500余份，發(fā)放至所有成都電信員工手中，加強(qiáng)員工對公司理念的認(rèn)識。本書作為一本內(nèi)部學(xué)習(xí)參考書，匯編了員工的一些讀書和實踐心得，并選取了部分大學(xué)生的社會實踐心得，五個篇章共127篇文章，多視角、多維度地反映了員工的感悟、嘗試和探索和企業(yè)的學(xué)習(xí)文化。涼山電信推出企業(yè)文化建設(shè)電子刊物“企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化”。公司結(jié)合集團(tuán)公司、省公司的相關(guān)文件要求，部署了公司企業(yè)文化宣貫工作的整體安排：堅持“宣貫是重點、考核為手段、執(zhí)行是關(guān)鍵”的指導(dǎo)思想；將整個企業(yè)文化宣貫工作分為三個階段：宣傳動員階段、考核檢查階段、落地執(zhí)行階段。各縣（市）分公司、市公司各部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，已于日前組織各單位（部門）員工利用業(yè)余時間開展了形式多樣的企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作，公司內(nèi)訓(xùn)師也到現(xiàn)場進(jìn)行了旁聽和指導(dǎo)。公司每位員工在認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際工作，編寫了生動翔實的企業(yè)文化典型案例。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展除人力、物力以外的第三種力，對于規(guī)范和導(dǎo)向員工行為，激勵員工斗志，凝聚員工力量，促進(jìn)企業(yè)基業(yè)長青有著重要作用。（達(dá)州市分公司 黎明） 讓中國電信企業(yè)文化在員工中落地生根——南充傳輸局啟動企業(yè)文化宣貫計劃6月24日，南充傳輸無線分局員工聚集一堂，用心聆聽了局企業(yè)文化宣講師講授的有關(guān)中國電信企業(yè)文化使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則以及薪酬管理方面的知識講座，此舉標(biāo)志著南充傳輸局企業(yè)文化宣傳貫徹計劃正式啟動。此次行走路線為：從公司出發(fā)沿途至納溪區(qū)森林公園，全程39公里。大自然仿佛也在向我們發(fā)出挑戰(zhàn)，出發(fā)不到20分鐘，雨越下越大，但這并未影響隊員們高昂的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心，相反，隊員們疾步走在雨中，精神抖擻，豪情萬丈，更顯勇士風(fēng)采。挫折與困難在磨練我們意志的同時也孕育著我們的成功！電信員工征服了困境，鍛煉了體能，磨練了意志，實現(xiàn)了超越！39公里只不過是瀘州電信人新挑戰(zhàn)的開端，我們把這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、永不言敗的精神帶到工作中，用積極的心態(tài)不斷超越，同舟共濟(jì)、奮勇拼搏，迎接未來的挑戰(zhàn)！ (瀘州市分公司 郭麗萍) 【案例】 營業(yè)員用心服務(wù) 化“危機(jī)”為“商機(jī)”撰寫人：何素萍（廣元市分公司）撰寫時間：2005年6月案例發(fā)生時間：2005年3月一、案例介紹鄧斌是廣元電信北街營業(yè)廳咨詢臺營業(yè)員，負(fù)責(zé)日常用戶的咨詢、投訴、查詢、話單打印等工作。通過查詢過去的繳費記錄，該用戶屬于中高端客戶和誠信客戶。得到這個信息后，鄧斌拿起手中的話機(jī)，多次撥打這個用戶的家庭電話，確認(rèn)用戶反映情況屬實，確實存在斷話現(xiàn)象，但用戶因時好時壞沒有申報障礙。三天后，一張從浙江寄來的500元匯款單寄到了她的手中，該用戶欠費三個月合計209元，余下費用按用戶要求存入預(yù)存話費?；蛟S在廣元電信的欠費總額中，200元微乎其微，但鄧斌用最樸實的行動，踐行了中國。該用戶非常高興地贊揚(yáng)了中國電信的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，表示會考慮使用更多的電信業(yè)務(wù)。她又拿起了電話，再次撥打浙江，但多次都占線，一直到中午下班都沒有接通。電話打通了，這位姓聶的客戶一開始聽說是電信公司催費的，很不情愿地勉強(qiáng)答應(yīng)了過幾天繳費，但表示現(xiàn)在家中的電話時通時不通，必須維護(hù)好后再談繳費的事。與往日上班一樣，2005年3月1日這天，鄧斌按照日常工作安排，正在加緊提醒用戶繳費，當(dāng)按照清單提醒到用戶3604331繳費時，一個帶著稚氣的童音引起了她的注意。在賽程中，很多隊員腳腫了、韌帶拉傷了、腳扭傷了、皮膚劃破了，但隊員們并沒有害怕，更沒有退縮，下定決心：就是背也要一個不能少地到達(dá)終點！有的互相攙扶著，有的拄著拐杖一瘸一拐地繼續(xù)行走，有的夫妻搭檔互相鼓勵著，加油！在行走過程中，電信女員工們也豪不示弱，大展巾幗英雄風(fēng)采，沒有叫一聲苦，喊一聲累，互相幫助，互相鼓勵走完了全程。在此次活動準(zhǔn)備過程中，喻總親自對活動的準(zhǔn)備情況進(jìn)行詢問，要求工會后勤保障工作一定要跟上，近200名員工的安全決不能出現(xiàn)問題，為了保證此次行動中員工們的安全，瀘州工會全體工作人員做了大量辛苦細(xì)致的準(zhǔn)備工作，采購運(yùn)動員的服裝、帽子和背包到指定路線沿途踩點；聯(lián)系制作各站點的站牌、戰(zhàn)斗隊的隊旗、獎牌、工作牌和宣傳旗、購買創(chuàng)可貼和必備藥品、安排活動當(dāng)天的救助車輛準(zhǔn)備急救車輛和藥品等等。南充傳輸局將通過宣講、座談、調(diào)研、督查等形式，按照宣貫的重點內(nèi)容進(jìn)行宣貫，并開展喜聞樂見的文體活動，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；局工會將組織對員工進(jìn)行主人翁精神教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)集體和勞動模范的事跡，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神；同時，在辦公網(wǎng)、各種宣傳媒體上宣傳企業(yè)文化理念，營造濃郁的企業(yè)文化氣息。他們對講授的內(nèi)容進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，并充分利用了所學(xué)的授課技巧，以身邊發(fā)生的許多典型的企業(yè)文化案例進(jìn)行講解，培訓(xùn)顯得生動活潑，參加培訓(xùn)的員工普遍反映效果良好，對中國電信企業(yè)文化核心理念體系有了深刻的印象。目前，公司的企業(yè)文化宣貫第一階段的工作已基本告一段落，中國電信企業(yè)文化已扎根綿陽電信，必將結(jié)出累累碩果。通過日前的電話隨機(jī)抽查培訓(xùn)效果顯示，公司員工對中國電信企業(yè)文化核心理念體系的知曉率也達(dá)到了100%。目前，公司已將印刷精美的1300余冊《四川省電信有限公司綿陽市分公司2005年企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)教材》分發(fā)到每個員工手中，并組織內(nèi)訓(xùn)師開展了企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作。為了讓大家知曉企業(yè)文化，認(rèn)知認(rèn)同企業(yè)文化，把企業(yè)文化自覺地滲透到企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營中去，以文化力提升企業(yè)的核心競爭力，涼山電信黨群部創(chuàng)辦了“”（電子版），其目的是以身邊人、身邊事啟發(fā)、激勵和教育員工，讓員工看得到、感受得到?jīng)錾诫娦诺钠髽I(yè)文化，使企業(yè)文化更加貼近涼山電信的經(jīng)營、服務(wù)和管理工作。集團(tuán)公司和廣西公司思想政治工作部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到南充調(diào)研時，都說對南充電信展現(xiàn)出的新形象感到震撼，感到南充電信領(lǐng)導(dǎo)和員工很有實力、很有執(zhí)行力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)階段性重點工作和重點問題，每隔一段時間向員工推薦、贈送一本普及性學(xué)習(xí)的新書，以將員工的思維、觀念推向企業(yè)倡導(dǎo)的主流理念之中，如組織員工學(xué)習(xí)《誰動了我的奶酪》、《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》、《致加西亞的信》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書，在培養(yǎng)員工對企業(yè)的愿景和核心價值觀上起到了較重要的作用。本次征文分設(shè)優(yōu)秀文章獎、組織獎，并設(shè)獎勵若干，對獲獎作品還將給予公開表彰和獎勵。兩本書是《你在為誰工作》和《執(zhí)行》，針對這兩本書的學(xué)習(xí)心得，分別寫體會。我相信，有中國電信近百年的文化積淀，有信產(chǎn)公司近十年的發(fā)展基礎(chǔ)，有兩百多名信產(chǎn)員工的積極參與，未來的企業(yè)文化必將引領(lǐng)我們與公司一道，實現(xiàn)共同的成長和壯大。在主持人的帶領(lǐng)下，全體員工高呼“忠誠企業(yè)、共創(chuàng)輝煌”的口號，《團(tuán)結(jié)就是力量》樂曲響起，在洪亮整齊的歌聲中。隨后，主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)共同觸摸水晶球，“信產(chǎn)是我家”主題文化周接力活動專題網(wǎng)站正式啟動。在全員齊唱《真心英雄》的歌聲中，啟動儀式拉開帷幕。在具體的實施辦法上，除了通過各種制度、企業(yè)管理行為來體現(xiàn)、強(qiáng)化企業(yè)文化以外，也要通過誦讀、座談會、談感想等方式，加強(qiáng)對員工有關(guān)企業(yè)文化理念的宣傳教育工作，不斷強(qiáng)化記憶，使之成為習(xí)慣，使習(xí)慣再成為自然，最終通過影響員工的思想來影響員工的行為。另一方面，企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念，比如“用心服務(wù)” “全面創(chuàng)新”等等，都恰恰是做好生產(chǎn)經(jīng)營工作所必須的要素；將企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念落到實處的過程，本身也就是做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的必經(jīng)之途。企業(yè)文化理念的提出和形成，其出發(fā)點和歸宿點都在于執(zhí)行。比如企業(yè)文化建設(shè)工作同樣需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織體系，為企業(yè)文化建設(shè)的健康發(fā)展提供堅強(qiáng)有力的組織保證。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個方面和全部過程，涉及面廣，建設(shè)周期長，不可能一蹴而就。作為當(dāng)前正處于向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的四川電信，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、服務(wù)、務(wù)實、共贏等核心價值觀，用先進(jìn)的企業(yè)文化理念來統(tǒng)一、指導(dǎo)員工的思想和行為并規(guī)范企業(yè)的管理行為，促使每個員工和每個利益相關(guān)者都自動、自發(fā)地工作、思考和執(zhí)行，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升無疑會起到非常重要的積極作用。企業(yè)文化重點研究的是意識形態(tài)領(lǐng)域，但所謂“思路決定出路”，一個人的行動是受自己的觀念所影響、所支配的，一個組織也是如此。生產(chǎn)力的競爭最初往往表現(xiàn)為文化力的競爭，文化力競爭的落腳點最終都體現(xiàn)于生產(chǎn)力的競爭。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式，就是日清管理系統(tǒng)（Overall Every Control and Clear），企業(yè)全方位地對每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和管理。目前我國不少企業(yè)（比如中興公司），都開始以“工作業(yè)績”和“對企業(yè)核心價值觀的認(rèn)同度”這兩個維度來對員工進(jìn)行考核和末位淘汰。企業(yè)文化在對內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、對外提升企業(yè)形象兩個方面有著非常突出的作用，它對于一個企業(yè)的成長來說或許不是最直接的因素，但卻是具有持久影響力的決定因素。 【論壇】 淺談如何處理企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系 當(dāng)前的企業(yè)文化宣貫過程中，存在三種錯誤觀點：一是認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)已經(jīng)很重了，搞企業(yè)文化建設(shè)是沒事找事，給大家添麻煩；二是認(rèn)為企業(yè)文化或許對企業(yè)、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很重要，但這些理念都太空，離普通員工太遠(yuǎn)，跟個人的實際工作沒有太大關(guān)系；三是認(rèn)為，以前沒有專門講企業(yè)文化，企業(yè)照樣在發(fā)展，所以現(xiàn)在專門談企業(yè)文化也是多此一舉。部分單位是按年考核（如省公司），部分單位是按月考核（如宜賓、廣元等分公司）。瀘州分公司強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新文化”，制定了《瀘州電信技術(shù)創(chuàng)新合理化建議實施辦法》，使公司合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新活動更加制度化、規(guī)范化；自貢分公司營造“音體文化”，在本部及有條件的分支機(jī)構(gòu)，每天上午10：00定時做工間操，首先全體員工集中合唱《中國電信之歌》，歌畢做廣播體操，并將《中國電信之歌》作為公司員工每天上下班的背景音樂；很多本地網(wǎng)還注重廉政文化、安全文化的建設(shè)，如內(nèi)江、樂山組織各部門簽訂了廉潔從業(yè)承諾書、安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與公安消防支隊聯(lián)合舉行消防演習(xí)，等等。省公司預(yù)計于今年9月下旬開展“青春飛揚(yáng)杯青年黨員風(fēng)采大賽”，以“風(fēng)采展示”“業(yè)務(wù)大比拼”“實戰(zhàn)演練”為主要環(huán)節(jié)，集中展現(xiàn)四川電信青年員工特別是青年共產(chǎn)黨員自信、自強(qiáng)的時代風(fēng)采，集中展現(xiàn)電信企業(yè)文化的內(nèi)涵。省公司近期將與專業(yè)電視臺合作拍攝反映企業(yè)文化的電視形象宣傳片《讓世界觸手可及》（暫定名），目前電視腳本已基本定稿。各本地網(wǎng)也加大了對典型人物的宣傳力度，一些分公司組建了企業(yè)文化通訊報道小組（如巴中分公司），結(jié)合公司開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的活動，重點宣傳典型人物和事跡；樂山分公司結(jié)合“慶七一、學(xué)先進(jìn)”，開展主題事跡報告會；瀘州分公司通過2期企業(yè)文化櫥窗對2004年優(yōu)秀員工的工作事跡進(jìn)行大力宣傳，在辦公網(wǎng)及電信員工論壇上開辟專區(qū)進(jìn)行宣傳。省公司確定的企業(yè)文化案例模版中，強(qiáng)調(diào)各單位要注意收集典型人物、典型事件，并已樹立了一批集中體現(xiàn)中國電信企業(yè)文化內(nèi)涵的典型，如在基層作為普通出納員由于關(guān)注細(xì)節(jié)為企業(yè)節(jié)約資金的仁壽出納員張建文、在面對洪災(zāi)時舍小家顧大家的達(dá)州數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作者王杰，帶病堅持工作，實現(xiàn)對客戶承諾的信產(chǎn)公司工程師梁大學(xué)等等。各單位均利用宣傳欄、辦公網(wǎng)、版報、墻報、展版、電信信息、內(nèi)部刊物、宣傳櫥窗等各種形式在本單位廣泛宣傳企業(yè)文化，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，做到讓中國電信企業(yè)文化入眼、入耳、入腦、入心。在具體的培訓(xùn)做法方面，各地各具特色：有些本地網(wǎng)是由來自黨群、市場、人力資源、綜合辦、工會等部門的內(nèi)訓(xùn)師分工合作，就各自所擅長的專題授課（如達(dá)州、樂山、涼山、攀枝花等分公司和省機(jī)動通信局）；有些單位是由內(nèi)訓(xùn)師針對不同員工群體分別授課（如宜賓、綿陽分公司）；有些單位是組成一個專門的企業(yè)文化宣貫講師團(tuán)在本地網(wǎng)范圍內(nèi)作巡回演講（如瀘州、德陽、廣元、南充分公司）；有些單位是在各種大型綜合或?qū)I(yè)會議期間，結(jié)合相關(guān)專業(yè)的要求，安排一定時