中國電信企業(yè)文化建設規(guī)劃v-資料下載頁
2025-08-01 18:13本頁面
【正文】 能反映中國電信深厚文化內(nèi)涵的形象廣告；（2）在有影響力的媒體上發(fā)表形象宣傳軟文；（3）整合各業(yè)務品牌的文化內(nèi)涵。n 建立健全企業(yè)文化建設組織機構(gòu)。這主要包括：（1）企業(yè)文化建設的領(lǐng)導體系；（2）企業(yè)文化建設的牽頭部門和參與部門；（3）各自在其中承擔的責任及其相應享有的權(quán)力。 2005年：全面推進年2005年的主要工作，是在加強2004年宣貫工作和鞏固2004年宣貫成果的同時，圍繞企業(yè)文化落地，在文化宣貫、文化培訓、制度建設和文化考核等各個方面發(fā)力，使中國電信的企業(yè)文化建設在理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層上全方位縱深推進。 主要目標指標類型目標備注文化指標文化強度指數(shù)文化方差指數(shù)效果指標員工滿意度指數(shù)客戶滿意度指數(shù) 主要工作n 以宣貫、培訓為主要形式，使員工認同、外部認知企業(yè)文化的核心理念。對內(nèi)宣傳要在完善宣傳網(wǎng)絡的同時，重點辦好一網(wǎng)一刊，及時宣傳企業(yè)文化建設先進經(jīng)驗和在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中涌現(xiàn)出來的先鋒模范人物；其次要制作一系列的企業(yè)文化專題宣傳片，辦好一系列的企業(yè)文化主題活動；最后要完成中國電信企業(yè)之歌的譜寫工作。對外宣傳，要在繼續(xù)做好企業(yè)文化形象廣告宣傳（含電視廣告和平面廣告）的同時，著重做好以下幾件工作：（1）啟動并完成企業(yè)文化營銷研究，并試點；（2）著手策劃電視專題片，爭取年底開機。在培訓方面，在完善培訓體系、提升培訓效果的同時，要著手研究并啟動對合作伙伴的培訓，并在培訓中加入企業(yè)文化方面的內(nèi)容。n 以人力資源管理制度為突破口，全面推進企業(yè)文化的制度化工作。制度化的主要對象是：（1）人力資源管理制度，主要包括招聘、選撥、晉升和獎懲；（2）客戶管理制度，包括客戶分類以及與之相適應的服務標準、服務質(zhì)量、投訴處理等；（3）合作伙伴管理制度，包括伙伴的選擇、評估、淘汰等；（4）公共關(guān)系管理制度，包括媒體、政府、股東等。制度化的主要工作包括：（1）根據(jù)企業(yè)文化的要求，對現(xiàn)有制度進行審查和評估；（2）廢止與企業(yè)文化精神明顯有沖突的制度；（3）制訂和頒發(fā)新制度；（4）執(zhí)行制度并反饋完善之；（5）加強對規(guī)章制度/領(lǐng)導講話/宣傳材料等的文化把關(guān)，使之與文化相融。n 以文化考核和基于文化考核的獎懲為突破口，改變和重塑員工行為。主要工作包括：（1）制定更加細化和更具可操作的行為規(guī)范；（2）將員工對企業(yè)文化的認同度和與行為準則相符度納入員工個人KPI，實施基于文化的考核；（3）根據(jù)考核結(jié)果，進行基于文化的獎懲，如評先等。n 以統(tǒng)一服務窗口形象為重點，著手全面推進VI建設。n 企業(yè)文化監(jiān)控體系基本建立并開始正常運行。 2006年：完善提升年2006年的企業(yè)文化建設工作，要在鞏固前兩年的工作成果上，繼續(xù)全面縱深推進2005年的各項工作，并在推進中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷提升，為下一個三年的企業(yè)文化建設打下堅實的基礎。 主要目標指標類型目標備注文化指標文化匹配指數(shù)文化強度指數(shù)文化方差指數(shù)效果指標員工滿意度指數(shù)客戶滿意度指數(shù) 主要工作n 重視審視企業(yè)文化綱要，修訂完善企業(yè)文化文本。n 縱深推進企業(yè)文化制度化，并使之在推進中不斷完善和提升。n 進一步完善宣傳體系、培訓體系和監(jiān)控體系，使之漸趨完善。n 繼續(xù)推進并完善文化考核和文化獎懲。n 全面推進VI建設，著力塑造中國電信在公眾心目中的統(tǒng)一形象。
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