物流市場營銷學(xué)董千里陳樹公編著-資料下載頁
2025-07-20 01:52本頁面
【正文】 本。滿意是一種心情愉悅的狀態(tài)，當(dāng)顧客感到所購買的商品物有所值和物超所值時就會感到滿意。顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本的差額，顧客讓渡價值的大小決定著顧客的滿意程度。 ? 市場營銷系統(tǒng)：企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)是由生產(chǎn)供應(yīng)商、企業(yè)（產(chǎn)品生產(chǎn)者）、銷售商（營銷中介）、顧客（商品消費者）這樣一些參與整個市場營銷過程的每一個環(huán)節(jié)的有機組合。 ? 市場營銷環(huán)境：指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。 ? 市場營銷組合：指企業(yè)為了滿足目標市場需要而加以組合的可控制變數(shù)，即 4PS。 物流市場營銷學(xué)（董千里 陳樹公編著） 39 物流業(yè)所服務(wù)行業(yè)的關(guān)注焦點 ? 汽車行業(yè)：關(guān)注利用 TPL減少庫存水平。 JIT 生產(chǎn)模式和與之配套的 TPL策略成為汽車企業(yè)大批量定制化生產(chǎn)的重要支撐。 ? 服裝和織物行業(yè)：關(guān)注縮短產(chǎn)品生命周期循環(huán)時間。在時尚產(chǎn)品領(lǐng)域，快速客戶響應(yīng)和對市場需要的把握是至關(guān)重要的，迅速響應(yīng)市場是贏得顧客戰(zhàn)勝對手的法寶。 ? 消費電子行業(yè)：關(guān)注降低企業(yè)的物流成本。由于行業(yè)的價格競爭，邊際利潤在萎縮，而物流成本的降低就成為獲得利潤的一個重要途徑。 ? 家電制造業(yè)：關(guān)注點涉及多方面 ? 食品飲料行業(yè)：關(guān)注綠色物流、冷鏈物流 物流市場營銷學(xué)（董千里 陳樹公編著） 40 客戶企業(yè)物流需求個性化的要求 ? 行業(yè)物流需求有其共性，具體到個別企業(yè)還是具有其物流需求的個性化特點，不同企業(yè)所需要解決的具體問題不同，衡量的尺度標準也有較大差異。一般而言，外資企業(yè)、合資企業(yè)提出物流外包要求的比例大，而國內(nèi)企業(yè)，特別是有國有資本背景的企業(yè)，物流外包要求相對薄弱。 ? 物流服務(wù)商在確定行業(yè)服務(wù)定位后，也可以根據(jù)行業(yè)主要客戶分析歸納行業(yè)需求特色和行業(yè)解決方案，發(fā)展個性化、定制化的物流外包服務(wù)。 物流市場營銷學(xué)（董千里 陳樹公編著） 41 構(gòu)建物流企業(yè)物流服務(wù)系統(tǒng)的要素 ? 物流設(shè)施：物流站、場，物流中心、倉庫，物流線路，建筑、公路、鐵路、港口等 ? 物流裝備：倉庫貨架、進出庫設(shè)備、加工設(shè)備、運輸設(shè)備、裝卸機械等 ? 物流工具：包裝工具、維護保養(yǎng)工具、辦公設(shè)備等 ? 信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)：通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備，計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等 ? 組織及管理 物流市場營銷學(xué)（董千里 陳樹公編著） 42 物流業(yè)從初級走向高級階段的發(fā)展趨勢 ? 專業(yè)化經(jīng)營是指物流企業(yè)在海、陸、空、郵、集裝箱、多式聯(lián)運、儲存、分撥、配送、信息處理等方面擁有大量的經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的專業(yè)人才和高級管理人員，使整個物流市場運轉(zhuǎn)規(guī)范、操作流暢。 ? 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是指物流企業(yè)在國內(nèi)外各大城市、港口有自己的分支機構(gòu)或有可以信賴的相互代理關(guān)系的網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營可以支持客戶的制造、銷售物流網(wǎng)絡(luò)體系。 ? 規(guī)?；?jīng)營是指物流企業(yè)在人、財、物方面應(yīng)具有相當(dāng)?shù)膶嵙?，是可以集船代、貨代、航運、鐵運、空運、汽運、倉儲于一身的綜合型物流企業(yè)，規(guī)?；?jīng)營可以獲得經(jīng)濟規(guī)模效果。 ? 信息化經(jīng)營是指物流企業(yè)能夠依托 inter/intra建立綜合物流信息網(wǎng)絡(luò)進行物流業(yè)務(wù)運作，能夠通過多種信息技術(shù)提供充分的信息服務(wù)，對內(nèi)、對外信息及其物流業(yè)務(wù)能夠以計算機之間的聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行物流活動監(jiān)控和管理。 物流市場營銷學(xué)（董千里 陳樹公編著） 43 物流營銷學(xué)的任務(wù)及學(xué)習(xí)方法 ? 高層管理者對于物流企業(yè)的管理有著深刻的認識和理解，能有效管理和運作 ,并為物流企業(yè)提供完整的服務(wù)；在此層面上的人才，應(yīng)該能夠適應(yīng)各種類型的物流企業(yè)，在物流業(yè)務(wù)的市場開發(fā)過程中，他們也是企業(yè)間長期合作關(guān)系的創(chuàng)建者。市場銷售人員應(yīng)對客戶所在的行業(yè)有很好的了解，掌握專業(yè)的物流知識，具備銷售方面的技能和技巧。解決方案設(shè)計人員應(yīng)對客戶所在行業(yè)具備深層次的了解，如行業(yè)的供應(yīng)鏈狀況，生產(chǎn)周期、生產(chǎn)特點等。物流商務(wù)管理者應(yīng)具備對物流項目進行管理的能力，了解客戶所在行業(yè)的特點和需求，有很好的項目管理知識、經(jīng)驗和技能。信息技術(shù)人員應(yīng)了解物流業(yè)務(wù)的信息化需求，具備一定的銷售和展示技巧（參與銷售），具備將客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)功能的技術(shù)能力，能解決供應(yīng)鏈管理中各種信息系統(tǒng)方面的突發(fā)性問題。物流操作管理人員應(yīng)對物流知識有一定了解，具備控制在標準化流程下的操作的能力。 物流市場營銷學(xué)（董千里 陳樹公編著） 44 ◆ 本章小結(jié) ? 重點介紹了物流、物流企業(yè)、物流市場營銷的基本涵義，分析了不同的物流經(jīng)營主體類型和不同的物流服務(wù)類型，為進一步針對不同物流經(jīng)營主體設(shè)計和選擇物流營銷策略奠定了基礎(chǔ)。
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