宅急送營(yíng)銷策劃報(bào)告書-資料下載頁(yè)
2025-07-20 00:29本頁(yè)面
【正文】 ，宅急送已經(jīng)提供了多種增值服務(wù)和附加服務(wù)以滿足客戶不同的需求。例如代收貨款（可選擇多種返款周期）、異地調(diào)貨 （A 城市客戶下單,B 城市取件,派送至C 城市）、改地址派送（到達(dá)指定派送城市后,客戶要求更改收貨地址）、定制報(bào)表（按客戶要求提供報(bào)表或登錄客戶系統(tǒng)進(jìn)行操作,節(jié)省發(fā)貨人統(tǒng)計(jì)工作,方便客戶掌握發(fā)貨情況）、等候送件（適用于整車大批量貨物派送,應(yīng)收件人要求,派送貨物時(shí)等候客戶簽收）、駐站服務(wù)（宅急送員工長(zhǎng)期進(jìn)入客戶公司提供專職服務(wù)工作）。提高市場(chǎng)反應(yīng)速度對(duì)客戶的希望、渴望和需求，企業(yè)不僅要作出及時(shí)的答復(fù)和反應(yīng)，而且要學(xué)會(huì)站在客戶的角度去作出有效的反應(yīng)，去滿足客戶的需求。目前客戶對(duì)物流的需求會(huì)越來(lái)越迫切，要求也會(huì)越來(lái)越高，這就要求第三方物流企業(yè)有很強(qiáng)的快速反應(yīng)能力，即當(dāng)?shù)谌轿锪髌髽I(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在客戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。快速反應(yīng)能力關(guān)系到第三方物流企業(yè)能否及時(shí)有效地滿足客戶的服務(wù)需求，只有做到快速反應(yīng)，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。宅急送在提供倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了附加服務(wù)，供客戶自主選擇。宅急送要提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，可以從以下幾個(gè)方面入手。一是樹立快速反應(yīng)和回應(yīng)客戶需求的營(yíng)銷理念，這是提高快速反應(yīng)能力的最有效手段。二是通過(guò)建立物流信息處理系統(tǒng)，提供物流信息的增值服務(wù)進(jìn)而提高其反應(yīng)速度。這樣提高了在可能的最短時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快地提供所需服務(wù)或產(chǎn)品的能力。在物流市場(chǎng)上，誰(shuí)擁有快速市場(chǎng)反應(yīng)的能力，誰(shuí)就能擁有最佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，宅急送自主研發(fā)的BOS系統(tǒng),能夠高效承載每天最高500萬(wàn)運(yùn)單的信息周轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)物流、資金流、信息流的信息化管理。同時(shí),PDA、POS機(jī)、多功能一體機(jī)等手持終端設(shè)備的投入使得貨物跟蹤更順暢、資金管理更安全。顧客在網(wǎng)上可以進(jìn)行貨物查詢、價(jià)格查詢、包裝查詢，取派區(qū)域查詢等，在網(wǎng)上對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，使得顧客對(duì)企業(yè)進(jìn)一步放心。 關(guān)系營(yíng)銷是 4R策略組合的核心部分。，宅急送業(yè)在開發(fā)有潛力客戶的同時(shí)，更要注重現(xiàn)有客戶的維持，尋求與客戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同發(fā)展，達(dá)到“雙贏”。這一營(yíng)銷策略突破了傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷即僅僅與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的物流買賣，雙方追求的是各自短期利益的最大化的營(yíng)銷。這要求宅急送應(yīng)該非常重視對(duì)客戶的識(shí)別，找到最適合本企業(yè)利益的客戶并保持與這些客戶的長(zhǎng)期而穩(wěn)定的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。如果成為宅急送的月結(jié)客戶，不僅可以享受到普通客戶的各項(xiàng)權(quán)益，還可以享受以下專享服務(wù)：①、按月度一次性結(jié)算快遞運(yùn)費(fèi)，既方便又省時(shí)。②、定期獲取宅急送的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料。③、優(yōu)先享受各種市場(chǎng)推廣、客戶回饋等特惠活動(dòng)。④、辦理月結(jié)有專人提供全方位服務(wù)。⑤、可享受月結(jié)運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠政策。這便是宅急送為尋找長(zhǎng)期和穩(wěn)定的合作伙伴所推出的一項(xiàng)優(yōu)惠措施。、客戶的客戶、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等利益相關(guān)者的合作上。宅急送在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，僅憑自己的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一交易功能的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自提供運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所必需的資源，所以企業(yè)必須與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的成員建立起適當(dāng)?shù)暮献骰锇殛P(guān)系，鋪成一張網(wǎng)絡(luò)，這是宅急送在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的社會(huì)資本。在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)使得任何企業(yè)可以突破空間的限制開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。宅急送要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，基于組織間各自不同的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行分工與合作，共同開拓市場(chǎng)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)。目前宅急送與國(guó)航、南航、東航三大航空集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,與11 家航空公司展開合作,有780條航線,近5000個(gè)航班資源。從2012年起，宅急送與英國(guó)皇家郵政合作，打造出中國(guó)至歐洲的快遞產(chǎn)品，共享資源，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。 “回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。宅急送應(yīng)該意識(shí)到一個(gè)長(zhǎng)期介入客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第三方物流企業(yè)由于良好的服務(wù)質(zhì)量和較低的成本會(huì)給客戶帶來(lái)莫大益處而被客戶長(zhǎng)期挽留。由于實(shí)實(shí)在在的成本下降和客戶競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，客戶會(huì)主動(dòng)讓出一部分利益來(lái)回報(bào)第三方物流企業(yè)更好的服務(wù)。而宅急送亦應(yīng)充分考慮客戶愿意支付的成本，在合理范圍內(nèi)不斷改善服務(wù)，降低成本同時(shí)又贏得業(yè)界口碑，進(jìn)而獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益和滾動(dòng)效應(yīng)。這樣，宅急送為客戶提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。 參考文獻(xiàn)目錄畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）宅急送公司服務(wù)模式研究宅急送案例分析 12
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