宅急送營銷策劃報告書-資料下載頁
2025-07-20 00:29本頁面
【正文】 ，宅急送已經提供了多種增值服務和附加服務以滿足客戶不同的需求。例如代收貨款（可選擇多種返款周期）、異地調貨 （A 城市客戶下單,B 城市取件,派送至C 城市）、改地址派送（到達指定派送城市后,客戶要求更改收貨地址）、定制報表（按客戶要求提供報表或登錄客戶系統(tǒng)進行操作,節(jié)省發(fā)貨人統(tǒng)計工作,方便客戶掌握發(fā)貨情況）、等候送件（適用于整車大批量貨物派送,應收件人要求,派送貨物時等候客戶簽收）、駐站服務（宅急送員工長期進入客戶公司提供專職服務工作）。提高市場反應速度對客戶的希望、渴望和需求，企業(yè)不僅要作出及時的答復和反應，而且要學會站在客戶的角度去作出有效的反應，去滿足客戶的需求。目前客戶對物流的需求會越來越迫切，要求也會越來越高，這就要求第三方物流企業(yè)有很強的快速反應能力，即當第三方物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在客戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品?？焖俜磻芰﹃P系到第三方物流企業(yè)能否及時有效地滿足客戶的服務需求，只有做到快速反應，企業(yè)才能在市場競爭中占據有利的位置。宅急送在提供倉儲和配送服務的基礎上，增加了附加服務，供客戶自主選擇。宅急送要提高市場反應速度，可以從以下幾個方面入手。一是樹立快速反應和回應客戶需求的營銷理念，這是提高快速反應能力的最有效手段。二是通過建立物流信息處理系統(tǒng)，提供物流信息的增值服務進而提高其反應速度。這樣提高了在可能的最短時間內完成物流作業(yè)，并盡快地提供所需服務或產品的能力。在物流市場上，誰擁有快速市場反應的能力，誰就能擁有最佳的競爭優(yōu)勢。目前，宅急送自主研發(fā)的BOS系統(tǒng),能夠高效承載每天最高500萬運單的信息周轉，真正實現了實物流、資金流、信息流的信息化管理。同時,PDA、POS機、多功能一體機等手持終端設備的投入使得貨物跟蹤更順暢、資金管理更安全。顧客在網上可以進行貨物查詢、價格查詢、包裝查詢，取派區(qū)域查詢等，在網上對貨物進行跟蹤，使得顧客對企業(yè)進一步放心。 關系營銷是 4R策略組合的核心部分。，宅急送業(yè)在開發(fā)有潛力客戶的同時，更要注重現有客戶的維持，尋求與客戶建立長期而穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關系，共同發(fā)展，達到“雙贏”。這一營銷策略突破了傳統(tǒng)的交易營銷即僅僅與客戶進行簡單的物流買賣，雙方追求的是各自短期利益的最大化的營銷。這要求宅急送應該非常重視對客戶的識別，找到最適合本企業(yè)利益的客戶并保持與這些客戶的長期而穩(wěn)定的戰(zhàn)略性合作伙伴關系。如果成為宅急送的月結客戶，不僅可以享受到普通客戶的各項權益，還可以享受以下專享服務：①、按月度一次性結算快遞運費，既方便又省時。②、定期獲取宅急送的相關業(yè)務信息或資料。③、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠活動。④、辦理月結有專人提供全方位服務。⑤、可享受月結運費優(yōu)惠政策。這便是宅急送為尋找長期和穩(wěn)定的合作伙伴所推出的一項優(yōu)惠措施。、客戶的客戶、政府機構和社會組織等利益相關者的合作上。宅急送在開展營銷業(yè)務活動時，僅憑自己的力量是無法實現這一交易功能的。因為任何一個企業(yè)都不可能獨自提供運營過程中所必需的資源，所以企業(yè)必須與經營相關的成員建立起適當的合作伙伴關系，鋪成一張網絡，這是宅急送在經營過程中的社會資本。在信息時代，網絡使得任何企業(yè)可以突破空間的限制開展業(yè)務活動。宅急送要充分利用網絡資源，基于組織間各自不同的核心競爭優(yōu)勢的基礎之上進行分工與合作，共同開拓市場，分擔風險，提高競爭優(yōu)勢，更好地為客戶和社會服務。目前宅急送與國航、南航、東航三大航空集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,與11 家航空公司展開合作,有780條航線,近5000個航班資源。從2012年起，宅急送與英國皇家郵政合作，打造出中國至歐洲的快遞產品，共享資源，為客戶提供更好的服務，實現共贏。 “回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容。宅急送應該意識到一個長期介入客戶企業(yè)經營的第三方物流企業(yè)由于良好的服務質量和較低的成本會給客戶帶來莫大益處而被客戶長期挽留。由于實實在在的成本下降和客戶競爭力增強，客戶會主動讓出一部分利益來回報第三方物流企業(yè)更好的服務。而宅急送亦應充分考慮客戶愿意支付的成本，在合理范圍內不斷改善服務，降低成本同時又贏得業(yè)界口碑，進而獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益和滾動效應。這樣，宅急送為客戶提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。 參考文獻目錄畢業(yè)論文（設計）宅急送公司服務模式研究宅急送案例分析 12
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