醫(yī)院物價(jià)管理制度草稿doc-資料下載頁
2025-07-18 18:20本頁面
【正文】 原則。物價(jià)管理科負(fù)責(zé)價(jià)格投訴的接待工作，及時(shí)調(diào)查，在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。接到投訴案件不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制。對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息認(rèn)真接訪，及時(shí)反饋。接訪人員要記錄好投訴內(nèi)容、辦理結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況等。對(duì)于投訴情況根據(jù)政策法規(guī)給予相應(yīng)的解釋，有需要現(xiàn)場調(diào)查的情況要預(yù)留投訴人電話，調(diào)查后根據(jù)院相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)，必要時(shí)匯報(bào)主管院長。臨床科室有義務(wù)接待患者有關(guān)價(jià)格方面的投訴和咨詢，核實(shí)情況后給予答復(fù)，不得以任何理由推諉。在醫(yī)院顯著位置公示監(jiān)督舉報(bào)投訴電話。定期進(jìn)行價(jià)格投訴的分析報(bào)告，查找物價(jià)管理方面的問題，持續(xù)改進(jìn)。附：處理程序患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價(jià)員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)方面的投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。 門診大廳設(shè)立投訴箱，投訴電話。物價(jià)管理科科長崗位職責(zé)在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院物價(jià)督查小組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院各部門的價(jià)格管理工作。指導(dǎo)兼職物價(jià)人員做好醫(yī)院的物價(jià)管理工作。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行價(jià)格政策法規(guī)，動(dòng)態(tài)監(jiān)管醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、藥品價(jià)格、醫(yī)用耗材價(jià)格實(shí)施情況。負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門、各科室物價(jià)工作的的檢查指導(dǎo)，定期抽查，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)行為及時(shí)糾正。組織兼職物價(jià)人員進(jìn)行價(jià)格政策、規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等指導(dǎo)。接待醫(yī)藥價(jià)格咨詢和醫(yī)藥價(jià)格的信訪投訴。監(jiān)督管理醫(yī)院物價(jià)公示、一日清單、費(fèi)用審核等工作落實(shí)情況。落實(shí)、配合上級(jí)部門布置的各項(xiàng)工作和檢查。專職物價(jià)員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定，對(duì)全院的物價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。指導(dǎo)兼職物價(jià)人員做好醫(yī)院的物價(jià)管理工作。定期抽查，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)行為及時(shí)糾正。做好各部門各科室一日清單、費(fèi)用查詢等價(jià)格公示情況的監(jiān)督檢查，接待群眾對(duì)有關(guān)收費(fèi)問題的信訪投訴。負(fù)責(zé)醫(yī)藥價(jià)格政策文件、相關(guān)資料的下發(fā)和存檔保管工作。落實(shí)、配合上級(jí)部門布置的各項(xiàng)工作和檢查。兼職物價(jià)員工作職責(zé)在物價(jià)管理科的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成本崗位的物價(jià)管理工作。按照醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)本科室的收費(fèi)，并做好自查登記。協(xié)助物價(jià)管理部門處理本科室的醫(yī)藥價(jià)格咨詢與投訴。對(duì)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)價(jià)格管理方面的問題及時(shí)與主管部門進(jìn)行反映溝通。主動(dòng)學(xué)習(xí)醫(yī)藥價(jià)格知識(shí)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。配合上級(jí)部門的各項(xiàng)醫(yī)藥價(jià)格檢查。有工作調(diào)動(dòng)時(shí)及時(shí)做好物價(jià)工作和相關(guān)資料的交接13
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