醫(yī)院物價管理制度草稿doc-資料下載頁
2025-07-18 18:20本頁面
【正文】 原則。物價管理科負責(zé)價格投訴的接待工作，及時調(diào)查，在三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。接到投訴案件不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實好首問負責(zé)制。對上級部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息認真接訪，及時反饋。接訪人員要記錄好投訴內(nèi)容、辦理結(jié)果、整改措施及落實情況等。對于投訴情況根據(jù)政策法規(guī)給予相應(yīng)的解釋，有需要現(xiàn)場調(diào)查的情況要預(yù)留投訴人電話，調(diào)查后根據(jù)院相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)，必要時匯報主管院長。臨床科室有義務(wù)接待患者有關(guān)價格方面的投訴和咨詢，核實情況后給予答復(fù)，不得以任何理由推諉。在醫(yī)院顯著位置公示監(jiān)督舉報投訴電話。定期進行價格投訴的分析報告，查找物價管理方面的問題，持續(xù)改進。附：處理程序患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價專管員負責(zé)協(xié)調(diào)解決。上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責(zé)調(diào)查解決。物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。 門診大廳設(shè)立投訴箱，投訴電話。物價管理科科長崗位職責(zé)在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院物價督查小組的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全院各部門的價格管理工作。指導(dǎo)兼職物價人員做好醫(yī)院的物價管理工作。嚴格貫徹執(zhí)行價格政策法規(guī)，動態(tài)監(jiān)管醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項目價格、藥品價格、醫(yī)用耗材價格實施情況。負責(zé)醫(yī)院各部門、各科室物價工作的的檢查指導(dǎo)，定期抽查，對不規(guī)范收費行為及時糾正。組織兼職物價人員進行價格政策、規(guī)定和收費標準等指導(dǎo)。接待醫(yī)藥價格咨詢和醫(yī)藥價格的信訪投訴。監(jiān)督管理醫(yī)院物價公示、一日清單、費用審核等工作落實情況。落實、配合上級部門布置的各項工作和檢查。專職物價員崗位職責(zé)嚴格執(zhí)行物價政策和各項收費規(guī)定，對全院的物價收費系統(tǒng)進行維護。指導(dǎo)兼職物價人員做好醫(yī)院的物價管理工作。定期抽查，對不規(guī)范收費行為及時糾正。做好各部門各科室一日清單、費用查詢等價格公示情況的監(jiān)督檢查，接待群眾對有關(guān)收費問題的信訪投訴。負責(zé)醫(yī)藥價格政策文件、相關(guān)資料的下發(fā)和存檔保管工作。落實、配合上級部門布置的各項工作和檢查。兼職物價員工作職責(zé)在物價管理科的領(lǐng)導(dǎo)下認真完成本崗位的物價管理工作。按照醫(yī)療服務(wù)價格收費標準落實本科室的收費，并做好自查登記。協(xié)助物價管理部門處理本科室的醫(yī)藥價格咨詢與投訴。對實際工作中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)價格管理方面的問題及時與主管部門進行反映溝通。主動學(xué)習(xí)醫(yī)藥價格知識，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。配合上級部門的各項醫(yī)藥價格檢查。有工作調(diào)動時及時做好物價工作和相關(guān)資料的交接13
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