【正文】 電檢查√公共照明電源開關(guān)箱接線端子檢查√公共設(shè)備電表讀數(shù)記錄√公共設(shè)備配電系統(tǒng)參數(shù)記錄√公共設(shè)備電表/配電柜接線端子檢查√公共設(shè)備電表/配電柜內(nèi)清潔√公共設(shè)備配電間清潔√樓層配電箱內(nèi)設(shè)備接線端子檢查√樓層配電箱清潔√四、給排水設(shè)備保養(yǎng)計劃項 目每日每周半月每月每季半年每年消防、噴淋系統(tǒng)消防、噴淋泵滲漏水檢查√消防、噴淋泵空載運(yùn)行√消火栓箱檢查√噴淋放水閥檢查√消火栓啟動泵檢查√噴淋放水啟動泵檢查√消防、噴淋系統(tǒng)壓力檢查、記錄√水擊警鈴試驗√消防噴淋設(shè)備外表清潔√設(shè)備外表及管道油漆√各蓄水池進(jìn)排水閥檢查√樓層閥門檢查√系統(tǒng)滲漏水檢查√生活蓄水箱清洗√污水處理系統(tǒng)系統(tǒng)工程情況檢查√系統(tǒng)管道、閥門滲漏檢查√設(shè)備房、設(shè)備清潔√系統(tǒng)設(shè)備大修保養(yǎng)√排水系統(tǒng)各潛污泵工作情況檢查√液位控制器檢查√水泵控制箱檢查√集水井清潔√排水溝檢查、清理√室外窨井檢查、清理、疏通√排水系統(tǒng)管道檢查、疏通√給水系統(tǒng)生活水泵√生活水泵房檢查√生活給水管網(wǎng)檢查√生活水池清理√第八節(jié) 秩序維護(hù)及公共秩序管理方案一、秩序維護(hù)員基本要求行為規(guī)范1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。2)熟悉《治安管理條例》和《消防安全管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。3)以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為秩序維護(hù)工作的座右銘。4)關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。5)對秩序維護(hù)裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6)不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。7)精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。8)公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9)依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。10)樹立團(tuán)隊精神敬業(yè)愛崗，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。11)對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈范圍內(nèi)的一切公共設(shè)備所在位置要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。工作態(tài)度1)樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待客戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止愛理不理的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2)工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待客戶交辦的事項若屬職責(zé)范圍內(nèi)的，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善的滿足客戶。若屬本職責(zé)范圍以外的，自己不能處理的，可向上級匯報。3)當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。4)責(zé)任——盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，必須按規(guī)定完成且能達(dá)到預(yù)期的效果，給人以高效快捷的良好印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇到客人投訴，必須耐心聆聽并盡力為客戶解決問題。5)忠實——忠誠老實是每個秩序維護(hù)人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報情況，陽奉陰違，誣陷他人。6)效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急客戶所急，為他們排憂解難，以贏得客戶的滿意。7)協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。儀容儀表1)員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。2)男秩序維護(hù)人員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女秩序維護(hù)不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。4)不允許出現(xiàn)以下姿態(tài)和舉止：服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。聊天說笑，與無關(guān)人員談話。表情過分嚴(yán)肅或呆滯。5）秩序維護(hù)員以中青年為主，年齡在50歲以下。二、秩序維護(hù)部員工崗位職責(zé)1秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)(1)、秩序維護(hù)主管在秩序維護(hù)工作上負(fù)有具體的責(zé)任。(2)、制定、部署秩序維護(hù)部的工作計劃，督促各領(lǐng)班的工作。(3)、主持秩序維護(hù)工作會議，貫徹物業(yè)總經(jīng)理的指令。(4)、定期安排部門員工的培訓(xùn)工作，要加強(qiáng)對防盜、防火、防突發(fā)事件等方面的知識教育。(5)、安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處于最佳的工作狀態(tài)。(6)、及時向物業(yè)總經(jīng)理反映客戶的意見及投訴。(7)、加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。(8)、熟悉本大廈防火重點部位的位置和安保設(shè)施的重點部位，便于日后工作的開展。(9)、對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。熟記緊急電話號碼和對講機(jī)頻率。如遇突發(fā)事件及時處理并向物業(yè)總經(jīng)理匯報事態(tài)的發(fā)展或處理結(jié)果。(10)、定期與消防管理局、區(qū)域派出所等執(zhí)法職能部門聯(lián)系，交流本大樓的安全等事宜，得到執(zhí)法職能部門的指點。(11)、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)以及本職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指令和部署。各類情況要及時上通下達(dá)，協(xié)助秩序維護(hù)部主管搞好大廈的安全保衛(wèi)工作。（2）、負(fù)責(zé)本班次諸崗位的秩序維護(hù)日常工作及考評工作，定期向秩序維護(hù)主管提出上述考評意見。（3）、熟悉掌握大廈各方面的基本情況，加強(qiáng)對大廈各層重點區(qū)域的巡視。（4）、巡查當(dāng)值點，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)同監(jiān)控室保持緊密的聯(lián)系，及時解決問題。若發(fā)生突發(fā)事件和惡性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施制止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，即刻向上級報告。（5）、積極維護(hù)公司利益，不徇私情，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為堅決制止。（6）、協(xié)助秩序維護(hù)主管處理日常物業(yè)管理工作，熟悉所有緊急情況處理步驟、各客戶單元的分布情況。（7）、禮貌地受理客戶的一般投訴，使其得到滿意的結(jié)果。（8）、運(yùn)用班前例會、崗位現(xiàn)場指導(dǎo)、下班總結(jié)會等多種形式，要求每位隊員遵紀(jì)守時，保持優(yōu)良的儀容儀表。（9）、當(dāng)班應(yīng)做好詳細(xì)工作記錄。需要引起重視的問題，交班時應(yīng)做好書面和口頭移交，重大問題應(yīng)到現(xiàn)場查看交待。（10）、完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。門崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)（1）、當(dāng)值期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，舉止文明，以維護(hù)大樓窗口的良好形象。(2)、當(dāng)值期間端正工作作風(fēng)，不得在當(dāng)值時當(dāng)值點私自會客或與熟人閑談。(3)、對進(jìn)出人員仔細(xì)觀察和詳細(xì)詢問，阻止任何登門兜售、推銷及散發(fā)傳單等非正常人員進(jìn)入大樓，對于正常的訪客必須有禮貌的指引至服務(wù)臺登記，對進(jìn)入大樓送貨及搬家人員應(yīng)指引走通道 。施工人員不得走辦事大廳，一律從非機(jī)動車道進(jìn)入，乘坐電梯至所要施工的樓層。（4）、為預(yù)防大廈內(nèi)意外傷害事故的發(fā)生，應(yīng)限制無行為能力者（嚴(yán)重癡呆者、精神病患者）及酒醉神志不清者或小孩單獨(dú)進(jìn)入大樓，若特殊情況，必須有監(jiān)護(hù)看管人陪同進(jìn)入大樓，方可通行。（5）、嚴(yán)格控制無憑證將物品帶出大樓，所有物品出大樓，均需憑甲方的“出門單”（需蓋章或簽字）的憑證方可放行。若發(fā)現(xiàn)可疑的箱包、行李進(jìn)行必要檢查時，不得私自與其動手為基本原則，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。（6）、發(fā)生緊急狀況時，應(yīng)堅守崗位、處驚不便，聽從上級統(tǒng)一指揮、調(diào)配。（7）、崗位上不得有脫崗、串崗、聊天、看書、聽音樂、打瞌睡等違規(guī)行為。巡邏秩序維護(hù)崗位職責(zé)（1）、認(rèn)真做好防火防盜、防破壞的安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時處理。（2）、熟悉消防器材位置及使用方法（掌握水、電、泵門開關(guān)的位置），以使事發(fā)時通知工程部關(guān)閉。巡視各樓層內(nèi)的各種設(shè)施是否完好，包括：頂部照明、出口指示燈、廣播音響、閉門器、門把手、機(jī)房門鎖、消火栓設(shè)備情況、消防梯前空地清潔、消火栓門鎖、消防報警裝置、樓層標(biāo)牌，如發(fā)現(xiàn)變異，要立即查明情況和原因并報工程部維修。（3）、如二次裝修，裝修單位必須特別注意水、電、火，包括用電必須規(guī)范，符合施工要求，照明與動力電必須分開。乙炔燒焊必須有上崗證，并有回火保護(hù)裝置，電焊工必須持有效燒焊證、動火證、滅火器，現(xiàn)場監(jiān)督員以防止火患為重，為此必須禁止吸煙。（4）、每次巡查時應(yīng)進(jìn)入各樓層查看，并巡視各通道，看消防通道門是否關(guān)閉，做到出入關(guān)門；（5）、下班前，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查各單元門鎖，發(fā)現(xiàn)有客戶還未下班，寫明情況移交夜班，以便跟進(jìn)。（6）、完成本職范圍內(nèi)的各項工作。車庫秩序維護(hù)員崗位職責(zé)（1）、必須保持跨立姿勢，指揮車輛手勢要規(guī)范。(2)、認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)中心的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，見到客戶要點頭微笑或問好。(3)、車輛上下進(jìn)出用對講機(jī)與車庫門崗保持聯(lián)系，見到公司上級領(lǐng)導(dǎo)必須問好。(4)、須指揮各客戶將其車位?？吭谶m當(dāng)?shù)能囄唬悦庾枞嘶蜍嚨?。對所停車位做必要記錄（停泊時間、核對停泊證與停泊位正確與否，車輛外觀有無損壞，如有疑問立即向車主提出）。(5)、巡視有無閑雜人員或可疑人物，應(yīng)主動上前查詢，并有禮貌地勸其離開。(6)、對車庫內(nèi)車門、車窗是否關(guān)閉應(yīng)留意檢查，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)上應(yīng)及時設(shè)法聯(lián)系車主。(7)、注意車庫范圍內(nèi)設(shè)施狀態(tài)是否正常，巡視崗位范圍內(nèi)所有如照明、通風(fēng)、消防、防汛、設(shè)施方向指示牌要保持正常運(yùn)行狀態(tài)。(8)、注意停車場內(nèi)有無違例停車，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)法聯(lián)絡(luò)車主、司機(jī)，要求將車駛離，對一再有違例停車的車輛，必須采取進(jìn)一步措施。三、秩序維護(hù)管理制度消監(jiān)控值班制度（1）、消監(jiān)控中心為大廈的要害、保密部位，在未得到項目經(jīng)理同意的情況下，任何人不得進(jìn)入，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入者要進(jìn)行登記。（2）、消監(jiān)控中心實行24小時專人輪流值班制度，值班員要持證上崗。（3）、值班人員不得擅自離開崗位，嚴(yán)禁在崗位上看報紙，嚴(yán)禁吸煙、會客、喝酒，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。（4）、監(jiān)控24小時錄像，錄像內(nèi)容必須保留，無特殊情況的錄像內(nèi)容按順序清洗使用，要求保留的錄像內(nèi)容另行刻錄保存。（5）、值班員必須掌握所有設(shè)備的操作方法及編號的具體位置，并保持室內(nèi)及設(shè)備清潔。（6）、設(shè)備出現(xiàn)故障時值班員要及時通知部門經(jīng)理，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修。（7）、如有公安人員前來索取錄像內(nèi)容時，要請其出示證件并報告項目經(jīng)理及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，同意后方可。?）、值班人員要認(rèn)真做好交接班工作。消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度（1）、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由所在部門及安全工作檢查小組負(fù)責(zé)，所在部門及檢查小組應(yīng)定期檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好狀態(tài)。（2）、消防設(shè)施和消防設(shè)備的定期檢測：1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，秩序維護(hù)部參加每個煙、溫感探頭至少每年一次的測試。2)消防水泵、噴淋水泵、水幕探頭每月試開泵一次，檢查是否完整好用。3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。5)其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。（3）、消防器材的管理：1)每年在冬防、夏防期間定期對滅火器進(jìn)行普查換藥。2)專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報領(lǐng)導(dǎo)。4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。 （監(jiān)）控中心管理制度（1）、消防控制室必須晝夜24小時設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)培訓(xùn)的無證人