物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】件；綜合考評(píng)驗(yàn)收。供了廣闊的市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動(dòng)建立物業(yè)管理。文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作奠定了基穿通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，促使參與的企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。以此為據(jù)在全國(guó)開展“全國(guó)優(yōu)。遍反映1995年頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行，簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，舊標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則停止執(zhí)行。00年標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于1995年標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)條件有較大提高，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也有較大調(diào)整，住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為8個(gè)大項(xiàng)：基礎(chǔ)管理；房屋管理與。大廈和工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)各有9項(xiàng)，將共用設(shè)施設(shè)備管理。（具體標(biāo)準(zhǔn)見附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯。該套標(biāo)準(zhǔn)基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，適用于全國(guó)各地。一般由區(qū)級(jí)行業(yè)主管部門按照上級(jí)制定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組織區(qū)
【正文】 的指標(biāo)制定出來(lái)后，才能在執(zhí)行中落到實(shí)處。 服務(wù)提供規(guī)范：服務(wù)提供規(guī)范應(yīng)明確的是每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)怎樣做，才能保證服務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)。也就是將服務(wù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)加以程序化，從而對(duì)它的每一步驟進(jìn)行控制。 在制定服務(wù)提供規(guī)范時(shí)需注意的是，各個(gè)工作階段的接口不應(yīng)留有空白。 質(zhì)量控制規(guī) 范：對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制。即怎樣控制服務(wù)質(zhì)量環(huán)各個(gè)階段的質(zhì)量，特別是服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量。制定質(zhì)量控制規(guī)范，包括以下四個(gè)內(nèi)容： （ 1）識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)； （ 2）分析關(guān)鍵活動(dòng)，給出標(biāo)準(zhǔn)并加以控制； （ 3）規(guī)定特性評(píng)價(jià)方法； （ 4）建立控制手段。 通過(guò)以上方式，企業(yè)確定了相關(guān)的檢查規(guī)定，將創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)融進(jìn)相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程中。 質(zhì)量工作評(píng)定。為了評(píng)價(jià)企業(yè)的所有服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到企業(yè)本身及相關(guān)方的要求，還應(yīng)開展兩個(gè)評(píng)定工作。即內(nèi)部評(píng)定和外界評(píng)定。評(píng)定工作是為了對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的質(zhì)量、效果進(jìn)行測(cè)量及驗(yàn)證。 （ 1）內(nèi)部評(píng)定 A、各崗位操作人員對(duì)每日操作工作的檢查。 B、創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目管理人員每日對(duì)各自分管范圍的檢查。 C、公司每月對(duì)管理項(xiàng)目的工作進(jìn)行全面檢查。 D、開展單項(xiàng)檢、季檢、半年檢、年檢等各項(xiàng)檢查工作。 （ 2）外部評(píng)定 外部評(píng)定是指通過(guò)接受企業(yè)外部的監(jiān)督，來(lái)促使企業(yè)的不斷改進(jìn)和提高，包括向服務(wù)對(duì)象征詢意見，參加政府和行業(yè)組織的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比活動(dòng)等。 參與和配合政府復(fù)檢工作。 在參評(píng)項(xiàng)目獲得相應(yīng)級(jí)別的稱號(hào)后，政府會(huì)定期、不定期地進(jìn)行抽查或復(fù)檢，此時(shí)，企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目將面臨以下問(wèn)題： （ 1） 人員的變動(dòng)。由于人員的流動(dòng)變化，當(dāng)抽檢或復(fù)檢來(lái)臨時(shí)，受檢項(xiàng)目的管理人員可能都未參加過(guò)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)踐，缺乏迎檢經(jīng)驗(yàn)。 （ 2）創(chuàng)優(yōu)資料的相對(duì)落后。較早前整理的迎檢資料中，缺少考評(píng)以來(lái)的運(yùn)作資料，必須加以補(bǔ)充、整理。 （ 3）建筑、設(shè)備的老化等。自然的不可抗力決定著建筑外墻，特別是涂料外墻面的陳舊、老化、污染；設(shè)備的壽命決定著某些設(shè)備在運(yùn)行過(guò)一定的時(shí)間后會(huì)老化。這些又給迎檢增加了整改工作量。 （ 4）相關(guān)方的制約因素。企業(yè)的復(fù)檢項(xiàng)目應(yīng)保持和相關(guān)方的良好關(guān)系，特別是與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。 （二）全面配合政府復(fù)檢工作 政府復(fù)檢工作的開展方式和檢查重點(diǎn)與創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)采取的方式有所不同。復(fù)檢工作對(duì)業(yè)主委員會(huì)和建筑外觀及住戶評(píng)議方面的考評(píng)比較側(cè)重，故企業(yè)的工作重點(diǎn)是保持建筑外觀和環(huán)境的美觀，設(shè)備運(yùn)行正常；另外，要注重協(xié)調(diào)好與業(yè)委會(huì)的關(guān)系。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)熟悉創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中的相關(guān)資料使其了解相關(guān)的程序和注意事項(xiàng)。 結(jié)論： 一、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對(duì)企業(yè)的意義 企業(yè)是創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的基層支持者和參與者，企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作有利于： （一）完善企業(yè)管理制度，規(guī)范管理行為，提高管理水平。 （二）增強(qiáng)員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù) 意識(shí)。 （三）獲得社會(huì)認(rèn)可，提升企業(yè)知名度，樹立品牌。 （四）增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。 （五）取得調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 二、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對(duì)行業(yè)的意義 任何行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展都遵循著從自發(fā)、自由式向規(guī)范、集約式轉(zhuǎn)變的規(guī)律。在物業(yè)管理行業(yè)推行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和健康發(fā)展。其主要意義是： （一）促進(jìn)了行業(yè)管理行為的規(guī)范化。 （二）行業(yè)整體管理水平得到提升。 （三）樹立了行業(yè)嶄新的形象。 （四）促進(jìn)了行業(yè)健康發(fā)展。 三、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對(duì)社會(huì)的意義 （一）有利于加強(qiáng)城市管理，提升城市整體形象。 （二）有利于提高城市居民的居磚 生活質(zhì)量。 （三）有利于社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。
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