物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達標(已改無錯字)
2022-12-22 12:11:26 本頁面
【正文】 創(chuàng)優(yōu)項目的一次性的抽樣檢查，不可能十分全面和徹底，故企業(yè)應立即對考評中提出的問題進行分析并加以解決。此外，還要定期對創(chuàng)優(yōu)項目進行自檢，從而實現(xiàn)綜合管理水平的持續(xù)提高。 創(chuàng)優(yōu)達標工作實質上只有開始，沒有結束。因為創(chuàng)優(yōu)達標只是企業(yè)獲取榮譽稱號、促進 管理水平提高的一種手段，而不是企業(yè)的最終目的。 一、認識上的誤區(qū) 出于對各種因素的考慮，個別企業(yè)對創(chuàng)優(yōu)達標工作的認識存在著模糊甚至錯誤的傾向。大致表現(xiàn)在以下二個方面： （一）階段性 申報國優(yōu)的企業(yè)，一般要通過區(qū) / 市優(yōu)和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）優(yōu)達標考評后，才能進入國優(yōu)考評階段。由于各級別的考評程序基本相同，只是在標準上存在差異，所以，經(jīng)歷過區(qū) / 市優(yōu)和省優(yōu)考評驗收的企業(yè)，無論是員工的經(jīng)驗積累，還是資料的準備，都有一定的基礎，隨時都能應對任何突擊性檢查。因此，在國家驗收來臨之前，企業(yè)雖然 能以較大的主動性積極準備國優(yōu)的創(chuàng)建工作，但大家的精神狀態(tài)在二個階段之間仍會有一定程度的懈旦 這種現(xiàn)象造成的直接后果，經(jīng)常是一個階段的考評工作結束以后，整個綜合管理水平和質量都受精神懈怠的影響而下降，一些需要整改的項目得不到及時更正，創(chuàng)優(yōu)成果得不到鞏固和提高；以至在迎接高級別階段考評工作時，一切往往又要從頭重來，浪費大量的人力、物力和寶貴的時間。 （二）停滯性 如果參評項目不具備向上一個級別申報的基本條件，沒有機會爭取更高級別的榮譽時，企業(yè)會作出創(chuàng)優(yōu)工作結束的選擇。因為與高級別榮譽無緣，企業(yè)會以為，高 級別的標準也不適用于本企業(yè)，與高級別標準之間的差距和存在的缺陷也沒有必要改進，企業(yè)因此停留在低水平上徘徊不前。此外，目前?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市級的創(chuàng)優(yōu)退出機制亦未能得到有效落實。 上述原因將會導致部分創(chuàng)優(yōu)項目的管理水平逐漸降低，從而增加管理中的不利因素。這種局面與政府組織創(chuàng)優(yōu)達標工作的目的截然相反，是不可鼓勵的。 二、政府控制和企業(yè)努力 行業(yè)要發(fā)展，企業(yè)要壯大，必須在質量方面給予十分的關注。要做到持續(xù)提高質量和提升美譽度，推廣普及創(chuàng)優(yōu)達標工作是行之有效的方法，要讓創(chuàng)優(yōu)達標充分發(fā)揮應有 的作用，必須做到： （一）政府嚴格控制 由政府主管部門制定和推行的標準是強制性的，是推動行業(yè)發(fā)展的有效方法。只要政府主管部門通過逐步完善和嚴格執(zhí)行創(chuàng)優(yōu)項目復檢制度，確保退出機制的實施，就能使創(chuàng)優(yōu)項目的延續(xù)性顯形化，并可杜絕企業(yè)以獲取榮譽稱號為目的的短期行為。對國優(yōu)示范項目堅持三年一次的復檢制度，并對經(jīng)檢查不合格的項目進行摘牌處理，將會引起企業(yè)對鞏固創(chuàng)建成果的高度重視，以利于促進行業(yè)的健康發(fā)展。 （二）企業(yè)積極努力 通過政府主管部門考評驗收的創(chuàng)優(yōu)項目是行業(yè)管理中的亮點。對企業(yè)而言，這是社會認可的有力證 據(jù)；擁有一定數(shù)量高級別創(chuàng)優(yōu)項目可以提升企業(yè)的知名度。任何期望不斷發(fā)展的企業(yè)都會將創(chuàng)優(yōu)列入企業(yè)工作規(guī)劃，并積極付諸實施。對已獲得達標榮譽稱號的企業(yè)而言，也會不斷制定新的管理措施、推出新的服務方式來完善管理服務工作，提升服務檔次。無論是獲優(yōu)項目還是其他項目，都將在不斷完善和創(chuàng)新中得到相應的提高。 三、創(chuàng)優(yōu)成果的鞏固 企業(yè)應在真正理解創(chuàng)優(yōu)達標工作的階段性和延續(xù)性特征后，通過自檢、復檢方式，不斷鞏固創(chuàng)優(yōu)成果和尋求持續(xù)發(fā)展。 （一）完善和落實企業(yè)自檢功能。 企業(yè)要建立和完善自檢功能，首先必須對 管理服務活動進行細分，并有針對性地制定出每一項服務活動的服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質量控制規(guī)范。 服務規(guī)范：規(guī)定服務以及服務應達到的標準和要求，即企業(yè)應提供哪些服務，這些服務又由哪些分項服務進行支撐。每一項服務的定性、定量
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