【導(dǎo)讀】（一）按規(guī)劃要求建設(shè)。房屋及配套設(shè)施投入使用。寫(xiě)字樓使用率達(dá)60％以上；停車(chē)場(chǎng)、商場(chǎng)、餐廳、娛樂(lè)健身場(chǎng)所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。（二）已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。（三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理。（1分）(物業(yè)部). （四）建設(shè)單位在租售大廈前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。租戶接受并同意遵守租戶手冊(cè)、裝修指南等文件的聲明。（八）業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。華夏銀行大廈是單一產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目，未成立業(yè)主委員會(huì)不扣分。（十二）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（十五）房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，方便查閱。

　　

【正文】 （六十七）結(jié)合大廈特點(diǎn)，制度安全防范措施。（ 1分）（保安 部） 準(zhǔn)備： 1. 制訂大廈整體保衛(wèi)方案 2. 制訂不同時(shí)段、不同區(qū)域的管理辦法 3. 制訂防盜、防毒、防暴應(yīng)急預(yù)案 4. 人防與技防分工負(fù)責(zé)制 5. 大廈制高點(diǎn)控制方案 （六十八）進(jìn)出車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（ 1分）（保安部） 1. 交通管理的任務(wù)：正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系 2. 準(zhǔn)備： （ 1） 禁停規(guī)定 （ 2） 限進(jìn)規(guī)定 （ 3） 出入管理規(guī)定 （六十九）大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。（ 1分）（保安部） 準(zhǔn) 備： 1. 地上停車(chē)場(chǎng)管理制度 2. 地上停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3. 地上停車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 4. 地上停車(chē)場(chǎng)定期清洗規(guī)定 5. 地上停車(chē)場(chǎng)照片 （七十）室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。（ 1分）（保安部） 1. 落實(shí)： （ 1） 劃出固定車(chē)位和非固定車(chē)位 （ 2） 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)建立安全措施 （ 3） 進(jìn)出車(chē)輛管理嚴(yán)格（進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)有行駛證，保險(xiǎn)單等。禁止攜帶危險(xiǎn)品及漏油、超高等不合規(guī)定車(chē)輛進(jìn)入）。 （ 4） 采取措施保證車(chē)輛安全： ① 車(chē)況檢查制度（對(duì)入場(chǎng)前有明顯劃痕、撞傷 的車(chē)輛要請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)） ② 停車(chē)后提醒制度（提醒司機(jī)鎖好車(chē)窗，帶走貴重物品） （ 5） 車(chē)場(chǎng)日保潔和月清洗制度 （ 6） 建立地下停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急處理方案 2. 準(zhǔn)備： （ 1） 地下停車(chē)場(chǎng)管理制度 （ 2） 車(chē)況檢查確認(rèn)記錄表 （ 3） 智能化車(chē)輛管理簡(jiǎn)介 （ 4） 地下停車(chē)場(chǎng)照片 （七十一）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。（ 1 分）（保安部） 準(zhǔn)備： 1. 設(shè)專(zhuān)人管理 2. 建立非機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)管理守則 3. 建立長(zhǎng)期保管和臨時(shí)保管辦法 4. 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛 停放照片 （七十二）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（ 1分）（保安部、工程部、物業(yè)部） 設(shè)置： 1. 對(duì)供電、燃?xì)?、電梯、大型運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備等機(jī)房危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)置： “危險(xiǎn)，請(qǐng)您止步！ ”警示牌 2. 對(duì)天臺(tái)等處的圍墻，設(shè)置： “危險(xiǎn)，請(qǐng)勿攀爬！ ” 3. 對(duì)停車(chē)場(chǎng)，設(shè)置各種指示燈、警示語(yǔ)、防撞措施、防滑措施 4. 對(duì)雨天，設(shè)置： “小心滑倒！ ”，設(shè)防滑地毯等 準(zhǔn)備： 1. 警示標(biāo)志的照片 2. 防范措施的文本 六、環(huán)境衛(wèi)生管理（ 10分） （七十三）環(huán)境設(shè)施完 備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 1分）（物業(yè)部） 1. 準(zhǔn)備： （ 1） 環(huán)衛(wèi)設(shè)施外觀照片 （ 2） 環(huán)衛(wèi)設(shè)施使用情況介紹 （ 3） 環(huán)衛(wèi)設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 （七十四）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。（ 1分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 保潔員崗位責(zé)任制 2. 專(zhuān)職清潔隊(duì)伍介紹（組織架構(gòu)、外包公司、專(zhuān)業(yè)保潔公司資質(zhì)及執(zhí)照復(fù)印件） 3. 保潔人員職責(zé)范圍劃分 4. 標(biāo)準(zhǔn)化保潔的標(biāo)志及考核制度 5. 各種保潔作業(yè)操作程序 6. 衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)估表 7. 清潔服務(wù)意見(jiàn)書(shū) 8. 保潔工作崗位考核細(xì)則 （七十五）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。（ 2分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 垃圾清運(yùn)合同、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 2. 垃圾收集及存放管理規(guī)定 3. 清運(yùn)記錄、清掏記錄、消殺記錄 （七十六）房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)專(zhuān)用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（ 2 分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 公共區(qū)域衛(wèi) 生管理守則 2. 公共區(qū)域衛(wèi)生評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄表 3. 公共區(qū)域衛(wèi)生月評(píng)估總結(jié) （七十七）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。（ 2分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 大廈商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 2. 大廈商業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3. 大廈商業(yè)場(chǎng)所巡檢制度及記錄 4. 大廈商業(yè)場(chǎng)所照片 （七十八）無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。（ 2分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： ?大廈管理公約或租戶手冊(cè)中有關(guān)禁止攜帶寵物進(jìn)入大廈的條款 （七十九）大廈內(nèi)排煙、 排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。（ 1 分）（工程部、物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 2. 排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 3. 噪音管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 4. 二次供水管理規(guī)定及水質(zhì)化驗(yàn)記錄 5. 外墻保潔管理規(guī)定及清洗記錄 6. 環(huán)保部門(mén)對(duì)大廈排煙、排污、噪音、水質(zhì)、外立面清潔等做的監(jiān)測(cè)報(bào)告 七、綠化管理（ 4分） （八十）綠地?zé)o改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（ 1分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 管理公約或租戶手冊(cè)中有關(guān)綠地管 理的條款 2. 綠地巡查及養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 3. 綠地照片 （八十一）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。（ 1 分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 綠地承包商或綠地專(zhuān)職人員資質(zhì)證明 2. 綠地養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃及實(shí)施記錄 3. 綠地澆水、施肥、修剪、防蟲(chóng)、洗塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4. 花草樹(shù)木照片 （八十二）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（ 1分）（物業(yè)部） 準(zhǔn)備： 1. 綠地雜物巡查清理規(guī)定 2. 綠地雜物清理記錄及照片 （八十三 ）對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)。（ 1分）（物業(yè)部） 1. 物業(yè)綠化包括水平綠化和垂直綠化 2. 大廈綠地的重點(diǎn)更應(yīng)放在垂直綠化上，在大堂、樓層、天臺(tái)、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O(shè)置色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點(diǎn)、線、面。 3. 準(zhǔn)備： （ 1）制訂大廈垂直綠化統(tǒng)一方案 （ 2）制訂大廈內(nèi)綠化區(qū)養(yǎng)護(hù)管理制度 （ 3）綠地日檢查表和綠化月評(píng)估表 （ 4）大廳內(nèi)各處綠化物的照片 八、精神文明建設(shè)（ 3分） （八十四）全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。（ 1 分）（物業(yè)部 ） 1. 落實(shí)： （ 1） 編制大廈管理公約 （ 2） 設(shè)立業(yè)主信箱 （ 3） 召開(kāi)業(yè)主座談會(huì) （ 4） 舉辦業(yè)主聯(lián)誼會(huì) （ 5） 開(kāi)辟各種宣傳園地 2. 準(zhǔn)備： (1)《管理公約》 （ 2）業(yè)主座談會(huì)記錄 （ 3）業(yè)主信箱照片 （ 4）業(yè)主聯(lián)誼會(huì)照片 （ 5）宣傳園地照片 （八十五）設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。（ 1分）（物業(yè)部、人事行政部） 準(zhǔn)備： 1. 與業(yè)主溝通，開(kāi)展交流活動(dòng)的年度計(jì)劃 2. 學(xué)習(xí)園地宣傳內(nèi)容匯編 3. 根據(jù)業(yè)主需要舉辦的各種專(zhuān)題講座及其他社會(huì)活動(dòng)記 錄 （八十六）大廈內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。（ 1分）（保安部） 準(zhǔn)備： 1. 當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所的證明 2. 對(duì)公共娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度 3. 舉行活動(dòng)的全過(guò)程記錄 九、 管理效益（ 4分） （八十七）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98％以上。（ 2分）（物業(yè)部、人事行政部） 準(zhǔn)備： 1. 物業(yè)管理費(fèi)報(bào)價(jià)表 2. 物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)定 3. 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表 4. 物業(yè)管理費(fèi)催款通知書(shū) （八十八）提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。（ 1分）（ 物業(yè)部、人事行政部） 準(zhǔn)備： 1. 有償服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 2. 有償服務(wù)結(jié)算程序 3. 有償服務(wù)賬務(wù)表 4. 多種經(jīng)營(yíng)許可證明 5. 多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定 （八十九）本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。（ 1分）（指揮部） 落實(shí)： 1. 凈收益 2. 服務(wù)收費(fèi)水平 3. 租金拖欠和壞賬情況 4. 財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率 5. 空置水平 6. 物業(yè)管理費(fèi)收繳率 7. 審計(jì)報(bào)告 8. 資產(chǎn)負(fù)債表 9. 利潤(rùn)表 10. 現(xiàn)金流量 表 11. 利潤(rùn)分配表 12. 管理費(fèi)收支表 13. 稅務(wù)票據(jù) 準(zhǔn)備： ?物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況年度報(bào)告