【導(dǎo)讀】全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則。訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法。2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全，主要檢查；物業(yè)。崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)。疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回。對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。制定停水及事故處理方案。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；保障措施嚴(yán)格，無措。責(zé)任造成車輛丟失扣(管理單位公開承諾賠。范圍的扣，未實行

　　

【正文】 1 每發(fā)現(xiàn)一人不符合 要求扣 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域 防火責(zé)任人 1 符合 1， 0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意 圖 .照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻 1 無應(yīng)急方案扣 、各種標(biāo)志每缺少一個及每 發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批 .對裝修過程嚴(yán)格監(jiān) 管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用 1 符合 ?；痉? 0 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂 消防 責(zé)任書 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣 ，未簽訂消防責(zé)任書扣 集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定 .室內(nèi)電線、 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 插座 安裝規(guī)范，無安全隱患 (五 )電梯系統(tǒng) 5 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 1 符合 ，不符合 0 電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬 設(shè)施完好，轎廂、并道、機房保持整潔 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨 運電梯由專人管理操作 ，嚴(yán)禁超載 .客梯嚴(yán)禁載貨 1 符合 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維 修 1 符合 ，不符合 0 運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施 1 符合 、不符合 0 (六 )給排水系統(tǒng) 8 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合 理的用水和節(jié)水計劃 1 符合 、基本符合 0 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒 ；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊 全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 2 符合 2， 0，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周 圍無污染隱患 1 沒百管理措施扣 。水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱 患扣 0. 限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人 1 符合 ，基本符合 0 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生 1 符合 、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行 搶修，無大面積 跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 (七 )空調(diào)系統(tǒng) 3 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)， 無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi) 到達現(xiàn)維修 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 1 無應(yīng)急處理方案扣 ，有方案但不完善或執(zhí) 行不夠的扣 (八 )供暖供氣系統(tǒng) 2 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常；北 方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 16℃ 1 符合 ，不符合 0 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 四 共用設(shè)施管理 4 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀 瞻 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 道路、樓道、大堂等公共照明完好 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路 通暢，路面平坦 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 五 保安及車輛管理 9 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理 1 符合 ，每有一起不符合扣 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認 真負責(zé) 2 符合 ，無專業(yè)保安隊伍扣 ，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣 綜合工業(yè)區(qū)特點，制訂安全防范措施，對貨物 (產(chǎn)品、設(shè)備 )出門實行憑證通行制度 1 對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一 處無防范措施扣 ，未 實行通行制度扣 進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊 1 符合 ，基本符合 0 室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 1 符合 ，不符合 0 六 環(huán)境 衛(wèi)生管理 11 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 1 未實行責(zé)任制的扣 ，無專職清潔人員和責(zé) 任范圍的扣 ，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生滅殺 1 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ，未達到垃圾日產(chǎn)日清 的扣 ，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣 對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜 1 符合 ，不符 合 0 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 ，不符合 0 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)， 無有毒、有害物質(zhì)；貯放、清運管理有序；房屋外墻無污染；各類排氣口安裝統(tǒng)一有 序，無安全隱患 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 七 綠化管理 3 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 1 長勢不好扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 八 精神文明建設(shè) 3 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守工業(yè) 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 區(qū)的各項管理 規(guī)定 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄；設(shè)有文化體育活動場所 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件 1 符合 ，基本符合 ，不符合 九 管理效益 4 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98％以上 2 每降低 1 個百分點扣 提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 本小區(qū)物 業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利 ，持平 ，虧本 0