博思智聯(lián)天城置業(yè)職位說明書客服中心doc-資料下載頁
2025-07-17 23:53本頁面
【正文】 會員資料（電子）接受服務部門公司各部門工作權限1. 財務權限：無3. 人事權限：無4. 工作權限：具有在本部門范圍內，對內刊稿件采用的決策權和對稿酬標準的建議權，對客戶基本資料的知情權，對其他部門處理投訴效果評價的決策權。任職者素質要求1. 教育背景及工作經驗 本科以上學歷，房地產相關專業(yè)有寫作特長 本科以上學歷，中文、新聞專業(yè)，有房地產企業(yè)1年以上任職經歷。2. 基本素質要求 性格開朗、活潑，善于溝通 擅長文學寫作和公文寫作，知識結構全面，熟悉新聞出版法規(guī)，熟悉房地產開發(fā)流程，具有一定的民法、經濟法知識。職 位 說 明 書崗位編號： 職位名稱客戶信息主管所屬部門客戶服務中心直 接上 級直接部門主管客戶服務中心主任直接業(yè)務主管客戶服務中心主任直 接下 屬直接部門下屬直接業(yè)務下屬編寫日期2002年8月21日編寫部門客戶服務中心工作目的為了豐富企業(yè)文化建設，提高企業(yè)知名度以及加強和客戶的溝通，有針對性地開展客戶服務，提高客戶滿意度和增加銷售機會，收集、整理、分析、反饋客戶信息，建設、維護企業(yè)網站。工作職責及產出1. 客戶信息管理實施內容240。 定期到各部門收集客戶信息240。 定期到專業(yè)網站收集客戶信息240。 隨時錄入客戶信息240。 定期對客戶信息進行統(tǒng)計、整理、分析、反饋240。 協(xié)助部門主任分析客戶價值240。 維護、升級客戶管理軟件職責產出客戶信息登記表客戶分析報告軟件設計需求分析單接受服務部門營銷中心、客戶服務中心2. 維護企業(yè)網站實施內容240。 定期提出網頁形式更新方案，經批準后實施240。 定期收集公司及各部門需要在網上發(fā)布的信息，統(tǒng)計后報部門主任審批240。 聯(lián)系科技公司更新網頁內容240。 維護網站各模塊的正常運作職責產出網頁形式更新方案網頁內容更新申請公司網頁接受服務部門公司各部門工作權限1. 財務權限：無2. 人事權限：無3. 工作權限：具有在公司范圍對客戶信息的知情權，對公司網頁設計形式、內容的建議權。任職者素質要求1. 教育背景及工作經驗 本科以上學歷，計算機專業(yè)或建筑類專業(yè)有計算機特長 有1年以上房地產企業(yè)工作經驗。2. 基本素質要求 細心、嚴謹。 有軟件開發(fā)經驗，有國家計算機專業(yè)二級證書，熟悉國家關于計算機信息管理的政策法規(guī)，熟悉房地產開發(fā)流程，具備消費行為學、消費心理學知識。14 / 1
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