【正文】 成的一個(gè)檢驗(yàn)，通過這種測(cè)度能有效發(fā)掘企業(yè)的核心能力，并通過與企業(yè)戰(zhàn)略的有效整合，為企業(yè)戰(zhàn)略提供有力的支持與保障，并使企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)不同管理層面得以有效執(zhí)行。但是，企業(yè)核心能力的測(cè)度是一個(gè)多因素判斷過程，在這些所有的指中，除了有直接量化的指標(biāo)外，還有定性指標(biāo)，它們之間存在著難以直接比較的問題，缺乏可比性。如對(duì)“售后服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的評(píng)價(jià)就只能用“較高”、“較低和“高等這些非定量的模糊性詞語來表達(dá)，而不能非此即彼。多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)方法能夠較好地處理多因素、模糊性及主觀判斷等問題因此，該方法是進(jìn)行企業(yè)核心能力測(cè)度的有方法。我們可以通過這一方法構(gòu)建測(cè)度模型，并對(duì)企業(yè)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而從總體上掌握企業(yè)核心能力的狀況。 　　(1)確定模糊測(cè)度指標(biāo)集U(評(píng)判因素) 　　設(shè)定企業(yè)核心能力測(cè)度指標(biāo)體系為測(cè)度指標(biāo)集合璣并且將U分為三個(gè)層次。 　　第一層為： 　　U = (U1,U2,U3)=(核心管理能力，核心技術(shù)能力，核心市場能力)； 　　第二層為反映第一層的測(cè)度指標(biāo)，即： 　　 　　其中，k=l，2，3；m表示第一層第k個(gè)指標(biāo)下所包含的第二層測(cè)度指標(biāo)的個(gè)數(shù)。 　　第三層為反映第二層的具體指標(biāo)，即： 　　 　　其中，n表示第二層中第Ukh個(gè)指標(biāo)下所包含的第三層測(cè)度指標(biāo)的個(gè)數(shù)。 　　(2)確定評(píng)價(jià)集V并對(duì)其賦值 　　評(píng)價(jià)集是對(duì)各層次指標(biāo)的直接描述和表征方式，可采用等級(jí)評(píng)價(jià)。本文采用五等級(jí)評(píng)價(jià)，確定模型中各測(cè)度指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)為五個(gè)，并相應(yīng)地對(duì)不同等級(jí)分別賦值，即： 　　V = (V1,V2,V3,V4,V5)=(強(qiáng)，較強(qiáng)，一般，較弱，弱)=(10，8，6，4，2)。 　　(3)確定單因素評(píng)價(jià)矩陣(隸屬度矩陣)Rkh 　　在企業(yè)核心能力測(cè)度中，指標(biāo)體系中的各指標(biāo)與評(píng)價(jià)集之間的關(guān)系用隸屬度來表示。也就是說，對(duì)于ukh中的每個(gè)測(cè)度指標(biāo)xkh1按照評(píng)價(jià)集礦的等級(jí)評(píng)定出xkh1對(duì)Vj的隸屬度，由此組成單因素評(píng)價(jià)矩陣Rkh，即： 　　 　　對(duì)于指標(biāo)xkh1的隸屬度，在這里采用模糊統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行處理。相關(guān)專家會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)具體情況，按預(yù)先劃定的評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn) 　　行評(píng)價(jià)，然后依次統(tǒng)計(jì)被評(píng)價(jià)因素屬于某等級(jí)Vj(j = 1,2,3,4,5) 的頻數(shù)，進(jìn)而計(jì)算出被評(píng)價(jià)因素對(duì)該等級(jí)的隸屬度。例如，對(duì)于指標(biāo)ukh1 ，給出等級(jí)j的測(cè)評(píng)人數(shù)占全部測(cè)評(píng)人數(shù)的百分比，即為指標(biāo)ukh1 作出的第j級(jí)評(píng)語的隸屬度 。 　?、苡?jì)算模糊綜合隸屬度值集Bkh 　　由單因素評(píng)價(jià)矩陣尺肋及評(píng)語集礦可得各具體指標(biāo)的評(píng)分為： 　　 　　(4)確定各指標(biāo)權(quán)重集W 　　由于具體指標(biāo)的重要程度一般在對(duì)應(yīng)的指標(biāo)集中有所不同，所以要對(duì)各級(jí)指標(biāo)分別賦予相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重的確定常用德爾菲法(Delphi)、模糊數(shù)學(xué)法(Fuzzy)和層次分析(AHP)法等。本文采用層次分析法，即將復(fù)雜的核心能力測(cè)度指標(biāo)體系層次化，通過專家對(duì)兩兩因素之間的相對(duì)重要程度的比較和判斷，建立判斷矩陣，運(yùn)用相應(yīng)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行分析和處理，以得出不同指標(biāo)間的相對(duì)重要性權(quán)重。其具體步驟如下： 　　第一步，對(duì)企業(yè)核心能力測(cè)度指標(biāo)體系建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型。層次結(jié)構(gòu)模型由總目標(biāo)層A、一級(jí)子目標(biāo)層B、二級(jí)子目標(biāo)層C和具體指標(biāo)層D組成。 　　第二步，對(duì)B層、C層、D層的要素分別以各自的上一級(jí)層次為準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，通常采用19級(jí)及其倒數(shù)的評(píng)定標(biāo)度來描述人們對(duì)各要素的相對(duì)重要性。 　　指標(biāo)重要性判斷矩陣中元素的取值 相對(duì)重要程度定義說明 1同等重要兩個(gè)指標(biāo)同樣重要 3略微重要認(rèn)為一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)略微重要些 5相當(dāng)重要認(rèn)為一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)重要 7明顯重要深感一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)重要 9絕對(duì)重要強(qiáng)烈的感劍一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)重要的多 2，4，6，8兩個(gè)相鄰判斷的中間值需要折衷時(shí)采用 　　按照上表，得到B層的判斷矩陣B = (bij) (且)，bij表示以A為準(zhǔn)則要素bi對(duì)要素bj的相對(duì)重要性。同理，可得以要素bk為準(zhǔn)則的C層判斷矩陣及以要素為準(zhǔn)則的D層判斷矩陣，其中k=1,2,3。 　　 　　 　　 　　第三步，確定同一層次各要素對(duì)上一層次某要素的相對(duì)重要性的排序權(quán)值。由于人們認(rèn)識(shí)上的片面性、多樣性和系統(tǒng)的復(fù)雜性，上述各判斷矩陣并不能保證完全的一致性，即不能保證成立，因此，必須對(duì)上述判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。通常用本征向量法求判斷矩陣的最大本征值λmax進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，但當(dāng)矩陣的階數(shù)n＞3時(shí)計(jì)算的復(fù)雜性就大大增加，這里我們采用Saaty給出的求λmax的近似值方法。 　　具體算法如下： 　　a．判斷矩陣中每行元素連乘并開n次方，即 　　 　　b．求權(quán)重 　　 　　c．判斷矩陣中每列元素求和 　　 　　d．計(jì)算λmax的值 　　 　　求出相應(yīng)的λmax值后，和n階矩陣的臨界本征值進(jìn)行比較，如果λmax 小于，則通過一致性檢驗(yàn)，求得的權(quán)值wi有效；反之，需要重新估計(jì)判斷矩陣，直到λmax小于為止。 　　e．最終計(jì)算出各層次的權(quán)重為： 　　W = (w1,w2,w3) 　　 　　 　　(5)進(jìn)行模糊綜合評(píng)判 　　首先，對(duì)第三層的測(cè)度指標(biāo)弛，的評(píng)價(jià)矩陣Rkh做模糊矩陣運(yùn)算，得到指標(biāo)Ukh對(duì)于評(píng)價(jià)集y的隸屬向量Skh： 　　 (k=1,2,3) 　　由此得到第二層指標(biāo)Ukh的評(píng)價(jià)矩陣Rk為： 　　 　　其次，對(duì)第二層的指標(biāo)U_{kh}做模糊矩陣運(yùn)算，得到指標(biāo)Uk對(duì)于評(píng)價(jià)集V的隸屬向Sk 　　 　　最后，結(jié)合通過AHP法計(jì)算出的Uk在U中的權(quán)重職膽(w1,W1,W3)，以及R = (S1,S2,S3)T得到最終U的測(cè)度結(jié)果S為： 　　= 　　(6)企業(yè)核心能力綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析 　　根據(jù)計(jì)算所得的各層次指標(biāo)的隸屬向量值及最終測(cè)度結(jié)果的數(shù)值大小，確定了核心能力不同強(qiáng)弱程度的區(qū)間后，便可根據(jù)核心能力評(píng)判度，對(duì)企業(yè)的自身各項(xiàng)能力條件及總體核心能力有一個(gè)更為清晰、具體且量化的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而為客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)狀況提供了客觀依據(jù)。只有那些計(jì)算值在區(qū)域[6，10)范圍之間的，便可初步認(rèn)定它們就是構(gòu)成企業(yè)核心能力的核心資源和能力。 　　核心能力評(píng)判度 評(píng)價(jià)等級(jí)強(qiáng)較強(qiáng)一般較弱弱 評(píng)價(jià)值8≤S106≤S84≤S62≤S4S2 說明能力狀況不錯(cuò)，具備核心能力，在市場中具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。 能力狀況較好，具備潛在的核心能力資質(zhì)。 能力狀況一般，企業(yè)有待于通過外部尋求或自身研發(fā)獲取、培育核心能力。 能力狀況較差，基本上不具備核心能力。 能力狀況差，毫無核心能力可言。 40 / 40