【正文】 。一個(gè)企業(yè)它應(yīng)該有多個(gè)的贏利模型，所謂為顧客增加價(jià)值，就是如何滿足顧客的需求，同時(shí)要滿足顧客的偏好，滿足的偏好，這就是為顧客增加價(jià)值。在這里我們舉一個(gè)案例，這是一個(gè)必臟瓣膜的生產(chǎn)廠家，這個(gè)企業(yè)呢生產(chǎn)一種心臟瓣膜，心臟不健康呢用它呢來(lái)代替心臟瓣膜。這樣呢促使血液的流動(dòng)，這個(gè)企業(yè)呢，它有幾年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。它應(yīng)該在國(guó)內(nèi)或國(guó)際上比較領(lǐng)先的技術(shù)了，在我們國(guó)內(nèi)目前只有兩家生產(chǎn)心臟瓣膜，它是兩家之一。根據(jù)企業(yè)提供的情況呢，它們目前碰到的問(wèn)題是什么呢。市場(chǎng)的容量企業(yè)認(rèn)為是比較大的，在我們國(guó)內(nèi)每年有五萬(wàn)只瓣膜的需求。但是它們 的競(jìng)爭(zhēng)力碰到了什么問(wèn)題呢？就是美國(guó)的、西歐的也就是外國(guó)的瓣膜，它們認(rèn)為呢消費(fèi)者對(duì)瓣膜的產(chǎn)地是非常重視的，外國(guó)的瓣膜質(zhì)量要好于國(guó)內(nèi)的瓣膜質(zhì)量。這是它們最大的。一個(gè)進(jìn)口的瓣膜大約售價(jià)為兩萬(wàn)塊錢，一萬(wàn)五到兩萬(wàn)吧。而他們的瓣膜售價(jià)只能在四千和六千之間，這個(gè)差距是很大的，這個(gè)老板也感覺(jué)到非常的委屈，他說(shuō)我的瓣膜生產(chǎn)的質(zhì)量是沒(méi)有什么區(qū)別的，甚至我有好幾個(gè)品種要比他們還要先進(jìn)，但是我們賣不了他們的價(jià)格。我的市場(chǎng)也沒(méi)有他們大，我們國(guó)內(nèi)每年有五萬(wàn)只的需求量，我才占兩千只左右。比例是非常的小。如何改變這種狀況呢。他們認(rèn)為是很重要的，就是擴(kuò)大我的瓣膜的市場(chǎng)份額。但是我們經(jīng)過(guò)研究之后，這瓣膜如何滿足顧客的偏好，這是很關(guān)鍵的。顧客有一種需求，這種需求就是我的心臟不健康，需要換一個(gè)心臟瓣膜，這些客戶所有的有錢的心臟不健康的患者都有這個(gè)需求。但是偏好是這樣的，按照這個(gè)企業(yè)這樣講，他們偏好是偏好國(guó)外的產(chǎn)品，他們認(rèn)為國(guó)外的產(chǎn)品質(zhì)量是靠得住的。帶著這個(gè)問(wèn)題做了幾次市場(chǎng)分析，尤其是我們?cè)趲讉€(gè)醫(yī)院里和幾個(gè)心臟病的患者坐談的時(shí)候，我們得到一個(gè)今人意料的結(jié)果。那就是消費(fèi)者的偏好并非是國(guó)內(nèi)和國(guó)外的問(wèn)題，而他們有一個(gè)共同的偏好，那就是對(duì)專家的偏好。他們并不知道換一個(gè)瓣膜是要換國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的，他說(shuō)這個(gè)我不知道。說(shuō)還有國(guó)內(nèi)產(chǎn)的還有國(guó)外產(chǎn)的，什么品牌他根本不知道，但是他知道那一位專家要給他動(dòng)這個(gè)瓣膜手術(shù)。他對(duì)這個(gè)專家的了解細(xì)致得不得了，專家的出生地，籍貫，在哪里讀過(guò)書(shū)，發(fā)表過(guò)什么文章，動(dòng)過(guò)多少個(gè)案例，他都一清二楚，也就是說(shuō)，專家水平的高低，恰恰這才是心臟病患者的一種偏好。他需要換一個(gè)瓣膜，但是讓誰(shuí)來(lái)?yè)Q，這就是他們要選擇的，至于國(guó)內(nèi)國(guó)外生產(chǎn)的，恰恰它并非是患者的需要、偏好。對(duì)患者來(lái)說(shuō)呢，只要找到一位技術(shù)高超的大夫，至于換誰(shuí)的瓣膜，他到是次要的。他相信大夫的，也就是說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)企業(yè)的流程是由研究、設(shè)計(jì)和瓣膜的生產(chǎn)、瓣膜銷售這個(gè)過(guò)程向下延伸的。它的價(jià)值在什么 地方？在臨床手術(shù)這一塊上。就是在瓣膜的這個(gè)價(jià)值鏈上，臨床手術(shù)這一塊賺錢恰恰是是最高的，也就是說(shuō)我們?nèi)绻幸慌鷥?yōu)秀的心臟健康專家的話，那么我們就能夠吸引大批的患者來(lái)使用我們的瓣膜。他們聽(tīng)專家們的。那么樹(shù)立專家的形象和提高專家的手術(shù)的成功率，恰恰是銷售心臟瓣膜的關(guān)鍵。也就是恰恰是消費(fèi)者能夠接受我們這種心臟瓣膜的關(guān)鍵。而不再于你采用什么樣的銷售方式，也不在于你設(shè)計(jì)了什么樣的心臟瓣膜。什么樣的心臟瓣膜，到專家那里去說(shuō)合適，那才是合適的。你即使質(zhì)量哪怕再穩(wěn)定，我想沒(méi)有通過(guò)心臟專家這一關(guān)，那是不可能銷售的。所以說(shuō)滿足客戶的偏好，我們通過(guò)這個(gè)案例分析呢，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它有時(shí)候它絕對(duì)不可能是在我們產(chǎn)品本身的。那么如何來(lái)滿足這些客戶的偏好，我想這就對(duì)你的經(jīng)營(yíng)義務(wù)做一次大的調(diào)整。也就是我們是不是還是一個(gè)心臟瓣膜的生產(chǎn)廠家呢？顯然，你想賺取更多的利潤(rùn)的話，你就不能再做心臟瓣膜的生產(chǎn)。不是說(shuō)我們不應(yīng)該再生產(chǎn)心臟瓣膜了，而是你的主營(yíng)業(yè)務(wù)就不應(yīng)該再是生產(chǎn)瓣膜了。這是如何滿足客戶的偏好，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。第三步，以保護(hù)你的價(jià)值，你既然找到你的價(jià)值所在，你就應(yīng)該把他保護(hù)起來(lái)。以前有個(gè)笑話，我們有個(gè)同學(xué)回家很晚了，下自習(xí)，回去晚了。發(fā)現(xiàn)大街上全部都是蘋(píng)果，我們很激動(dòng)呀，我們回家去拿麻袋來(lái)拾蘋(píng)果。我們回家取來(lái)麻袋的時(shí)候，蘋(píng)果已經(jīng)沒(méi)有了。所以我們后來(lái)就后悔了，我們?yōu)槭裁床涣粝乱粋€(gè)人在這里看著呢。道理是一樣的，你發(fā)現(xiàn)了價(jià)值之后，你就應(yīng)該把它保護(hù)起來(lái)。無(wú)保護(hù)的話， 那么別人就會(huì)要侵占你的利益。你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)正確的消費(fèi)者模型而且又找到了能夠滿足消費(fèi)者偏好的方式，也就是能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。你就應(yīng)該把它保護(hù)起來(lái)，不讓別人學(xué)到。這種保護(hù)呢，現(xiàn)在有兩個(gè)的保護(hù)體系，一個(gè)是法律的保護(hù)體系，我們的專利、品牌、版權(quán)等等。另一個(gè)保護(hù)體系呢，那就是商業(yè)秘密保護(hù)體系，現(xiàn)在可以說(shuō)我們更多的企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密保護(hù)體系呢，還沒(méi)有引起我們企業(yè)的高度重視啊，很多企業(yè)的商業(yè)秘密，都是由我們企業(yè)的老板呢把它泄露出去的，我們很多老板，他面對(duì)著攝像機(jī)鏡頭，他就不知道他是一個(gè)什么人物了，記者問(wèn)他：去年你們?yōu)槭裁蹿A利？實(shí)現(xiàn)了你們的贏利目標(biāo)?。克f(shuō)我們?nèi)ツ瓴扇×耸裁词裁崔k法，把它的商業(yè)秘密全都講出來(lái)了，真的，我們?cè)谖覀儑?guó)內(nèi)很多的報(bào)紙，新聞媒體上面你經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)這種情況，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，這是你的秘密所在，但很多企業(yè)無(wú)意識(shí)的透露出來(lái)了。企業(yè)設(shè)計(jì)的要素就是戰(zhàn)略控制。因?yàn)榭刂频哪康氖潜Ｗo(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)所創(chuàng)造的利潤(rùn)流。你創(chuàng)造出利潤(rùn)流之后你費(fèi)了這么大的力氣，這是一種有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)策略，你不應(yīng)該讓你的對(duì)手學(xué)去啊，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制模型要考慮到經(jīng)營(yíng)策略生命周期和產(chǎn)品生命周期兩個(gè)因素，所以我們創(chuàng)造了一定的控制模型，我們就要把它保護(hù)。曾經(jīng)我講過(guò)馬克吐溫講過(guò)的一句話：一艘船只在大海里航行的時(shí)候，如果他不知道要駛向那一個(gè)港 口，那么什么風(fēng)也不是順風(fēng)?，F(xiàn)在我們借用這句話做一次改造，我們可以這樣說(shuō)，即使你知道你要駛向那一個(gè)港口，而且也找到順風(fēng)的話，但是沒(méi)有戰(zhàn)略控制的話，那就像在你的船的底部有個(gè)漏洞，你這個(gè)船很快就要沉沒(méi)。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制模型，我們還要注意到還要考慮到經(jīng)營(yíng)策略生命周期和產(chǎn)品生命周期這兩個(gè)因素，就是你設(shè)計(jì)一個(gè)什么樣的模型，這樣的一個(gè)模型你需要付出多大的代價(jià)，那我們有沒(méi)有必要付出這樣的代價(jià)，如果你的經(jīng)營(yíng)策略周期啊，是一個(gè)領(lǐng)先戰(zhàn)略的話，我想這個(gè)時(shí)候，你就應(yīng)該考慮到，你能夠賺到多少利潤(rùn)？這樣的利潤(rùn)由你的保護(hù)所付出的代價(jià)，有沒(méi)有價(jià)值。尤其是產(chǎn)品的生命周期，你把這個(gè)模型剛剛建起來(lái)，但我們的產(chǎn)品又被淘汰了，那就沒(méi)有價(jià)值了，就是浪費(fèi)。所以建立愿景的第三步呢就是保護(hù)你的價(jià)值。在這里剛才我們分析了，這個(gè)心臟瓣膜這個(gè)企業(yè)，他如果想賺取更多的利潤(rùn)的話， 需要對(duì)他的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，要做什么呢？它要做一個(gè)心臟專科醫(yī)院，我們給他起個(gè)名字叫佳諾心康，佳諾心康產(chǎn)業(yè)，佳諾是個(gè)品牌了，心康，他做的是個(gè)心臟健康產(chǎn)業(yè)，這樣的一個(gè)企業(yè)，我們給他設(shè)計(jì)，如何來(lái)控制他的模型呢？控制他的利潤(rùn)模型呢？那么我們用一個(gè)叫做****的利潤(rùn)控制模型，這樣的一個(gè)模型呢，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它心臟瓣膜的生產(chǎn)現(xiàn)在在這個(gè)佳諾心康的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中呢它僅僅是個(gè)供應(yīng)商而已，所有的有關(guān)心臟健康的保健品，醫(yī)療器械等等，現(xiàn)在都成了佳諾心康的一個(gè)供應(yīng)商。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)榧阎Z心康具有它的品牌和優(yōu)勢(shì)了。這就是它的戰(zhàn)略控制，比如說(shuō)，它要搞特許經(jīng)營(yíng)，而所得的消費(fèi)者心臟病患者都可以經(jīng)過(guò)佳諾心康的完整和完善的治療。為保證利潤(rùn)增長(zhǎng)，公司在進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須同時(shí)尋求和建立自己的戰(zhàn)略控制手段。建立戰(zhàn)略控制手段的目的是，保護(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)帶來(lái)的利潤(rùn)流。使其免受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和用戶勢(shì)力的侵襲。一項(xiàng)企業(yè)設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有戰(zhàn)略控制手段的支持，就好像航船的底下有一個(gè)漏斗，它會(huì)使船很快就沉沒(méi)。戰(zhàn)略控制一直是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的重要一步，在今天的變動(dòng)的市場(chǎng)上，戰(zhàn)略控制變得更加的重要了。在過(guò)去的時(shí)代里，用戶勢(shì)力的快速成長(zhǎng)使得戰(zhàn)略控制上升為企業(yè)最重要的日程。有許多法律保護(hù)用戶幫助他們對(duì)付強(qiáng)有力的供應(yīng)商，但沒(méi)有法律真正保護(hù)供應(yīng)商幫助他們對(duì)付客戶的勢(shì)力。建立戰(zhàn)略控制的目的，就是為了補(bǔ)償這種情況。有許多戰(zhàn)略控制手段，品牌、專利、版權(quán)、兩年時(shí)間的產(chǎn)品＊＊期，百分之二十的成本優(yōu)勢(shì)，控制分銷渠道、控制供貨、擁有客戶信息流、獨(dú)特的企業(yè)文化、控制價(jià)值鏈等等。那一種控制手段都有助于公司停留在利潤(rùn)區(qū)。防止我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷走這里的利潤(rùn)。在每一個(gè)不同的行業(yè)，可以有不同的戰(zhàn)略控制手段供你選擇。品牌，不一對(duì)所得的市場(chǎng)都適用，控制價(jià)值鏈也可能是難做到的，或者不相干的，因此，在決定如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制上的首要任務(wù)就是，對(duì)相關(guān)的控制防區(qū)的強(qiáng)度等級(jí)進(jìn)行試點(diǎn)。在這里給大家提供了一個(gè)等級(jí)的排列順序，這個(gè)順序可能不適用你所在的行業(yè)或者需要做重大的修改。它只是想說(shuō)明，不是所得的戰(zhàn)略控制手段，都具有同等的保護(hù)利潤(rùn)的強(qiáng)度。每一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略都至少有一個(gè)戰(zhàn)略控制手段，最好的企業(yè)設(shè)計(jì)，企業(yè)戰(zhàn)略往往有兩個(gè)以上的戰(zhàn)略控制手段，例如，因特爾公司就有兩年的產(chǎn)品提前期，控制價(jià)值鏈、品牌等戰(zhàn)略控制手段，可口可樂(lè)公司有品牌，低成本的支撐系統(tǒng)，控制價(jià)值鏈，在世界各地的市場(chǎng)支配地位等等。通用電器公司它擁有低成本的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在許多領(lǐng)域擁有成熟的客戶關(guān)系，向用戶提供完備的服務(wù)和解決方案。迪期尼公司在家庭度假領(lǐng)域擁有良好的客戶關(guān)系，以及一系列的版權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法仿效的獨(dú)特的企業(yè)文化。微軟公司擁有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在若干產(chǎn)品市場(chǎng)的絕對(duì)支配地位和品牌等戰(zhàn)略控制手段。最后我想說(shuō)明的是，盡管有不同的表示方式，但所得的證券分析家，都在尋找那些保護(hù)企業(yè)利潤(rùn)流的戰(zhàn)略控制方式。只所以如此，是因?yàn)樽C券分析家評(píng)估股票的最重要的準(zhǔn)則之一就是可預(yù)測(cè)性。企業(yè)戰(zhàn)略控制的強(qiáng)度越高，業(yè)績(jī)的可預(yù)測(cè)性也就越高。可預(yù)測(cè)性越高，對(duì)其股票的股值也就越高，為了使公司取得持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)，建立戰(zhàn)略控制手段，是至關(guān)重要的，那么我們的企業(yè)價(jià)值何在呢？以利潤(rùn)為中心的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)可以為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，為股東帶來(lái)價(jià)值，究竟帶來(lái)多少價(jià)值？贏利模型影響公司市場(chǎng)價(jià)值的程度又是如何呢？一項(xiàng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)如何反映公司的價(jià)值的？在不同的企業(yè)有不同的情況，在不同的行業(yè)中，公司價(jià)值的影響因素卻是相同的。銷售利潤(rùn)率，利潤(rùn)增長(zhǎng)，資產(chǎn)密集度，戰(zhàn)略控制手段等等。四，建立愿景的第四步驟，為滿足顧客設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，我們選定了一個(gè)正確的顧客模型，同時(shí)我們又找到了如何滿足顧客偏好的方式，這種方式，我們又設(shè)計(jì)了一個(gè)模式，也就是戰(zhàn)略控制來(lái)保護(hù)我們的利潤(rùn)流。那么我們?cè)趺礃?，用什么樣的組織形式來(lái)滿足這樣的設(shè)計(jì)呢？也就是為了滿足顧客的偏好，我們應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么樣的業(yè)務(wù)呢？我認(rèn)為，只有設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)，沒(méi)有固定的行業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該的為企業(yè)帶來(lái)高的銷售利潤(rùn)率、增長(zhǎng)利潤(rùn)率、資產(chǎn)效益和高的戰(zhàn)略控制力度。這幾個(gè)指標(biāo)是衡量一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的是否成功的主要的標(biāo)志。現(xiàn)在很多企業(yè)，他們固定于自己的戰(zhàn)略，固定于自己的業(yè)務(wù)模式，陶瓷廠就是生產(chǎn)陶瓷用品的，水泥廠就是生產(chǎn)水泥的，這樣的一種固定模式，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品的生命周期，萎縮的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)也就跟著他淘汰掉了，一個(gè)真正的企業(yè)，他所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)應(yīng)該是獨(dú)特的。只有自己獨(dú)特的價(jià)值，滿足了客戶的一種偏好。在這里我個(gè)舉佳諾心康的業(yè)務(wù)事績(jī)。我們知道，佳諾心康最初的產(chǎn)品的是心臟瓣膜，但是經(jīng)過(guò)分析，按消費(fèi)者真正的偏好，是心臟異學(xué)專家，消費(fèi)者關(guān)注的是那一位專家用刀子對(duì)他進(jìn)行心臟手術(shù)。這樣我們?yōu)榱藵M足消費(fèi)者的這種特殊的偏好，我們必須尋求最優(yōu)秀的專家來(lái)為消費(fèi)者實(shí)施心臟健康手術(shù)。因此我們就必須要改變我們的經(jīng)營(yíng)方向。我們是經(jīng)營(yíng)心臟瓣膜的嗎？不對(duì)，我們是經(jīng)營(yíng)心臟健康產(chǎn)業(yè)的。心臟瓣膜，很顯然， 是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商之一，那么這樣的一個(gè)心臟健康產(chǎn)業(yè)，它應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品呢？經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，我們認(rèn)為，它并非是一個(gè)醫(yī)院。而是一個(gè)心臟健康產(chǎn)業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)商。它的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，可以用這樣的一個(gè)圖表來(lái)表示。以上我們?cè)敿?xì)的描述了企業(yè)愿景設(shè)計(jì)的四個(gè)要素。現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下，也就是我們講得三普利價(jià)值戰(zhàn)略四要素，這四要素是客戶模型，首先我們應(yīng)該選擇一個(gè)正確的客戶模型，然后我們要分析我們選擇的客戶模型的偏好是什么，我們?nèi)绾蝸?lái)滿足他的偏好呢？也就是你滿足客戶偏好的方式，也就是你價(jià)值獲取的方式。也就是你用這樣的一種方式能夠賺取利潤(rùn)，這樣的一種方式，我們必須進(jìn)行戰(zhàn)略控制，否則的話，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)從你這里偷走你所設(shè)計(jì)的利潤(rùn)流。為了滿足我們客戶的偏好，我們必須進(jìn)行什么樣的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)呢？這就是第四點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍的設(shè)計(jì)。第二，我給大家介紹一下，三普利價(jià)值戰(zhàn)略觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)的愿景進(jìn)行設(shè)計(jì)，三普利價(jià)值戰(zhàn)略觀里，有兩個(gè)堅(jiān)持。一，堅(jiān)持以客戶為心的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。二，堅(jiān)持以利潤(rùn)為中心的戰(zhàn)略控制。在進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們必須時(shí)刻高度的關(guān)注客戶的偏好是什么，選取以利潤(rùn)為中心的戰(zhàn)略控制。當(dāng)這樣的一個(gè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)成功的時(shí)候，我們又必須高度的關(guān)注如何來(lái)控制我們所設(shè)計(jì)的利潤(rùn)流，不被 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用。這就是三普利的價(jià)值戰(zhàn)略觀。 第四章 把核心價(jià)值與價(jià)值流連接價(jià)值流與顧客是不可分離的，價(jià)值流的目標(biāo)就是使顧客滿意，一條價(jià)值流有一項(xiàng)工作去完成，這項(xiàng)工作有一個(gè)明確的目標(biāo)。那就是取悅顧客，顧客，可能是內(nèi)部的，也可能是外部的。價(jià)值流為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行。但是他們需要良好的工具和優(yōu)良的信息系統(tǒng)。不必要的＊＊和控制，沒(méi)有證據(jù)，沒(méi)有猜疑。一條價(jià)值流是由可以一個(gè)活動(dòng)流程圖描述的活動(dòng)構(gòu)成的。但是我們講的價(jià)值，價(jià)值流，是一個(gè)企業(yè)的主要的價(jià)值流。它是若干的支持價(jià)值流組成的。我們?cè)谶@里忽視了這些支持價(jià)值流。做為第一步，需要列出每一價(jià)值流的活動(dòng)，每一個(gè)活動(dòng)，它是由具體的單位開(kāi)始的。一個(gè)公司的價(jià)值流對(duì)應(yīng)著資源的、自然的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)的存在，是由來(lái)服務(wù)他們的顧客，價(jià)值流是提供服務(wù)的一系列活動(dòng)。由于企業(yè)是圍繞垂直職能來(lái)構(gòu)建的，價(jià)值流經(jīng)常沒(méi)有被命名。大多又未被管理。這些職能發(fā)展他們自己的權(quán)力機(jī)構(gòu)，價(jià)值流再建要識(shí)別價(jià)值流，使他們能夠看得見(jiàn)，應(yīng)該為他們命名，對(duì)它們進(jìn)行再建和優(yōu)化。這些只能發(fā)展他們自己權(quán)力機(jī)構(gòu)，和盡可能的、充分的滿足我們的顧客。如何讓價(jià)值流滿足我們的顧客呢。也就是取悅顧客的因素是那一些呢？?jī)r(jià)值流的再建，需要問(wèn)如下幾個(gè)問(wèn)題：什么能使顧客高興？如果在價(jià)值流行為中，顧客能有一點(diǎn)重點(diǎn)的改變，它們會(huì)是什么呢？?jī)r(jià)值流如何取悅顧客，我們可以有很多的問(wèn)號(hào)。有很多的問(wèn)話來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但實(shí)際上前面我們已經(jīng)講過(guò)了，我們的企業(yè)的核心價(jià)值，也就是我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)該是贏利性的，或者說(shuō)它就是我們的愿景，這就是我們企業(yè)的核心價(jià)值。企業(yè)的核心價(jià)值的建設(shè)本身，就是為了滿足顧客的需要?；蛘哒f(shuō)顧客的偏好而設(shè)計(jì)的。我們只要把核心價(jià)值和價(jià)值流連接，那么我們的價(jià)值流就是滿足顧客偏好的一個(gè)價(jià)值流。因此，我們進(jìn)行了企業(yè)愿景設(shè)計(jì)之后，你只要把核心價(jià)值，也就是我們企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與我們的價(jià)值流進(jìn)行連接，這樣我們的價(jià)值流就是一個(gè)滿足顧客需要的價(jià)值流。能夠滿足顧客，特別是能夠滿足顧客的偏好，這樣就形成了