以客戶為中心開展有價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 07:24本頁(yè)面
【正文】 值得欣慰的是，經(jīng)過(guò)半年探索，東風(fēng)商用車營(yíng)銷方式發(fā)生了可喜變化。例如以客戶為中心的市場(chǎng)觀念已經(jīng)植根于每個(gè)員工心中，業(yè)務(wù)流程逐步從內(nèi)部導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向調(diào)整。客戶管理從過(guò)去只注重新客戶開發(fā)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑿驴蛻糸_發(fā)與老客戶維護(hù)并重。銷售方式從只注重批發(fā)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亓闶酆徒K端銷售。從關(guān)注產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的單一價(jià)值，向注重整體提供解決方案為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值轉(zhuǎn)變。提升品牌價(jià)值 品牌價(jià)值是客戶對(duì)品牌的心理反映。它不僅是一系列有形的、功能方面的特性表現(xiàn)，更是無(wú)形的、情感方面的利益。而后者是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。對(duì)汽車行業(yè)而言，汽車品牌的功能性利益包括汽車功能、外形、質(zhì)量、性能、價(jià)格等。情感性利益則是客戶在消費(fèi)過(guò)程中享受到的及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。我們應(yīng)該按照“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建內(nèi)涵豐富的商用車品牌價(jià)值體系，從客戶可感知的每一個(gè)環(huán)節(jié)去傳遞品牌價(jià)值。
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