480營(yíng)銷管理-以客戶為中心的電話銷售流程-資料下載頁(yè)
2025-05-26 18:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備。工作有很大的關(guān)系。好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？目的和目標(biāo)是有關(guān)。聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。話之前必須要明確。電話銷售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解?？蛻舻男枨螅绻惶岢鰡?wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。態(tài)度一定要積極。客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某。明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。同時(shí)還應(yīng)注意，打電。這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。
【正文】 然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的 意見(jiàn)。 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。 【本講小結(jié)】 這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。 大量管理資料瘋狂下載 電話銷售前的準(zhǔn)備包括：明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各 種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備； 開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說(shuō)明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。 【課程意義】 電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。 ☆ 本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式， 同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1