客戶為中心的營銷策略-資料下載頁
2025-08-17 10:46本頁面
【正文】 客戶地址變更也可能會(huì)使企業(yè)經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關(guān)系到重點(diǎn)客戶信息的共享，或者關(guān)系到已總結(jié)出的客戶動(dòng)機(jī)，所面臨的挑戰(zhàn)往往會(huì)更大。企業(yè)必須認(rèn)識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個(gè)體客戶的價(jià)值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關(guān)信息。：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化越來越普及的世界里，企業(yè)需要依靠供需網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴接觸到他們的客戶并為之提供服務(wù)。企業(yè)需要在一個(gè)由合作伙伴的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的環(huán)境當(dāng)中把這些網(wǎng)絡(luò)連接到一起產(chǎn)生價(jià)值。這種連接可以是一種長期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對而言更注重眼前利益的動(dòng)態(tài)方式。要組成這樣的網(wǎng)絡(luò)要求對比較優(yōu)勢和角色互補(bǔ)的概念有深刻地理解，同時(shí)要清除相對于每個(gè)客戶或客戶細(xì)分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營銷人員必須要開發(fā)并實(shí)施一些營銷策略，使資源調(diào)配及管理能夠在擴(kuò)展后的企業(yè)與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中順利運(yùn)行。例如分銷渠道中合作伙伴，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對客戶生命階段中的重要事件來推出相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，同時(shí)還可以推出聯(lián)盟忠誠計(jì)劃以便為用戶提供更大的價(jià)值。如今，上述高價(jià)值的營銷策略可以使這些營銷手法得到加強(qiáng)，區(qū)別在于如何重新定義這些營銷手法并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專注于為客戶提供價(jià)值的業(yè)務(wù)策略。此外，這些營銷策略相互之間并不是獨(dú)立的，而是相關(guān)聯(lián)的。例如，能夠從多渠道對話中獲取用戶的聯(lián)絡(luò)與抱怨有助于提升認(rèn)定關(guān)鍵市場時(shí)機(jī)的能力。而從擴(kuò)展需求網(wǎng)絡(luò)中得到的客戶信息，并從中分析出有效的客戶和市場動(dòng)機(jī)，有助于提升對于客戶整體的了解。因此，隨著企業(yè)對于這10項(xiàng)以客戶為中心的關(guān)鍵營銷策略的深入使用，這些策略自身也會(huì)繼續(xù)得到加強(qiáng)與改善，從而讓企業(yè)得到進(jìn)一步提高。
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