【導(dǎo)讀】華為司發(fā)xxx號簽發(fā)人：任正非。項業(yè)務(wù)的定義，工作輸出以及相關(guān)的執(zhí)行者、協(xié)助者和監(jiān)控指導(dǎo)者。系統(tǒng)以客戶為中心開展工作。客戶經(jīng)理對外代表公司組織、監(jiān)督、實施上述業(yè)務(wù)，對內(nèi)代表客戶直接向。客戶經(jīng)理直接歸屬辦事處管理，所反饋的客戶意。此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載。1)客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)組成圖改進(jìn)已有的客。第一監(jiān)控人為公司客戶代表管理部，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技。區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報。對行業(yè)客戶群的整體與個體進(jìn)行客戶關(guān)系的分析、評估；并對我司與政府?？蛻絷P(guān)系評估與分析報告。不斷尋找新的客戶，并與之建立聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系改進(jìn)策劃報告和實施計劃執(zhí)行情況總結(jié)，客戶拜訪報告?？疾旃荆瑯影妩c。市場信息，及時更新和維護(hù)市場信息數(shù)據(jù)庫，為市場分析和決策提供基。通過對用戶現(xiàn)有設(shè)備和建設(shè)計劃；對所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，客戶投資。b.確定市場機會和目標(biāo)

　　

【正文】 解決，包括技 術(shù)支持、受理投訴等 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場工作報告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報 C. 資料支持 業(yè)務(wù)描述： 編纂、發(fā)行各類技術(shù)資料，滿足用戶培訓(xùn)、裝機、維護(hù)時的資料需求，提供一整套的面向客戶的完備、實用的資料 業(yè)務(wù)輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責(zé)任人： 技術(shù)支援部編委會，相關(guān)人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 匯報關(guān)系： 技術(shù)支援部編委會向技術(shù)支援部匯報，相關(guān)人員向相關(guān)主管部門匯報 D. 用戶培訓(xùn) a. 公司培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 根據(jù)合同向客戶提供職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓(xùn)，以保證客戶對設(shè)備的維護(hù)能力 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)總結(jié) 主要責(zé)任人： 用戶培訓(xùn)中心 協(xié)助人： 相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部 門 匯報關(guān)系： 用戶培訓(xùn)中心向技術(shù)支援部匯報，相關(guān)部門向相關(guān)主管部門匯報 b. 現(xiàn)場培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 在設(shè)備現(xiàn)場給客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品知識和維護(hù)方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的維護(hù)力量 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)計劃和總結(jié) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理和產(chǎn)品副主任；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任 匯報 E. 備件支持 業(yè)務(wù)描述： 提供及時的故障板件更換和維修服務(wù)，保證用戶設(shè)備運行的延續(xù)性，指導(dǎo)用戶管理和配備適當(dāng)?shù)膫浼峁┯脩魝浼o急購買需求 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場工作報告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報 F. 客戶滿意度管理 a. 客戶滿意度改進(jìn)評估 業(yè)務(wù)描 述： 從客戶對我司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見反饋來評價我司整體的客戶滿意度 業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度評估報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶服務(wù)中心等 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 b. 客戶滿意度改進(jìn)策劃 業(yè)務(wù)描述： 對客戶滿意度的改進(jìn)過程做出具體的 實施計劃 業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度改進(jìn)策劃報告 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 c. 主動服務(wù) 業(yè)務(wù)描述： 主動開展改進(jìn)活動，提高客戶滿意度 業(yè)務(wù)輸出： 主動服務(wù)工作計劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品 經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報關(guān)系： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 d. 客戶意見收集，反饋，協(xié)調(diào)與處理 業(yè)務(wù)描述： 收集客戶意見，并反饋到相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決 業(yè)務(wù)輸出： 客戶問題反饋紀(jì)錄及處理結(jié)果 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理等與客戶有接觸的人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產(chǎn)品 副主任，技術(shù)支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 一九九九年十二月二十七日 抄報：總裁、各副總裁 抄送：公司各大部門、各辦事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港華為、美國公司、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地區(qū)、烏克蘭代表處、伊朗代表處、伊拉克代表處、沙特代表處、哥倫比亞代表處、阿爾及利亞代表處、西亞北非地區(qū)部、敘利亞、摩納哥、土耳其代表處、尼日利亞代表處、南 亞地區(qū)部、東歐中亞地區(qū)部、南美地區(qū)部、班加羅爾代表處 \華為電氣、華為集成、貝托華為、此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 四川華為、北方華為、天津華為、沈陽華為、上海華為、山東華為、河北華為 深圳市華為技術(shù)有限公司 xxxx年 xx月 xx日印發(fā)