二級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)明細(xì)doc-資料下載頁
2025-07-17 16:20本頁面
【正文】 處臵，并獲得其同意，說明內(nèi)容應(yīng)有記錄，并履行書面知情同意手續(xù)（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科及各臨床科室）。（三）開展實驗性臨床醫(yī)療（臨床人體試驗）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及部門規(guī)章，有審核管理程序，并征得患者書面同意（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科、各臨床醫(yī)技科室）。（四）保護患者的隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科及各臨床科室）。（五）醫(yī)院針對醫(yī)務(wù)人員開展維護患者合法權(quán)益、醫(yī)患溝通等培訓(xùn)，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員能夠知曉并遵循（責(zé)任部門：院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部）。七、投訴管理（一）貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復(fù)投訴人（責(zé)任部門：院辦牽頭，醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科及總務(wù)科協(xié)辦）。 （二）公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式，同時公布上級部門投訴電話（責(zé)任部門：院辦）。建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序（責(zé)任部門：院辦及相關(guān)部門）。（三）根據(jù)患者和員工的投訴，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)（責(zé)任部門：院辦、全院各科室）。（四）對全體員工進行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)（責(zé)任部門：院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部）。八、就診環(huán)境管理（一）為患者提供就診接待、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)（責(zé)任部門：門診辦）。（二）急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標(biāo)識（責(zé)任部門：院辦）。（三）就診、住院的環(huán)境清潔、舒適、安全（責(zé)任部門：物業(yè)辦、總務(wù)科、各臨床醫(yī)技科室）。（四）有保護患者的隱私設(shè)施（責(zé)任部門：總務(wù)科）和管理措施（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科、護理部）。（五）執(zhí)行《無煙醫(yī)療機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》（責(zé)任部門：門診辦）。（六）落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”有措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。（責(zé)任部門：院辦、總務(wù)科、物業(yè)辦）
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