汽車銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-07-17 13:03本頁面
【正文】 流程 53 流程： * 準備 * 接待 * 環(huán)車檢查 * 問診 * 確認維修項目與價格 * 安排顧客休息或送走 * 費用追加 * 交車前準備 * 交車確認 * 結(jié)帳送行 工作： ?預(yù)約 ?投訴處理 ?索賠處理 ?電話接聽 ?道路救援 ?回訪 ?專案活動 ?資料整理 54 接 車： * 1分鐘接待（主動上前迎接顧客） * 幫助顧客打開車門 （注意站的位置） * 問候 （您好！歡迎光臨濟南金萬通 服務(wù) 店） 目光 / 鞠躬 / 儀態(tài) * 自我介紹 （遞交名片） 禮節(jié) / 用語 * 當(dāng)面鋪五件套 （ 次序 ） 55 環(huán)車檢查： * 邀請顧客參與 （讓我們一起看一下車子）用語、手勢、工具 * 檢視車身 (環(huán)車一圈，次序／引導(dǎo)／寒暄） ? 檢視油表等儀表信息 （電器，點煙器） ? 檢查引擎室 （明顯的故障）油／水 ? 檢視ＶＩＮ與車牌等信息 記錄 ? 詢問貴重物品 （用語／引導(dǎo)入內(nèi)） ? 檢查備胎 （說明原因） ? 過程需與顧客互動 56 問診： * 查詢計算機 （行駛證／手冊／車鑰匙） * 問診５分鐘（目光交流／點頭／微笑／填寫工單／坐姿） * 傾聽／提問 （參與互動／認同情感／確認／總結(jié)） 57 確認維修項目與估價： * 查詢計算機＼配件庫存 * 了解車間運作動態(tài) * 總結(jié)共項目 * 報價 （寫入工單／向顧客解釋） * 預(yù)定交車時間 （預(yù)算時間／寫入工單／向顧客解釋） * 簽字 （工單／預(yù)檢表） 58 安排顧客休息或送走： * 詢問顧客在這里等還是回去 （用語／引導(dǎo)） * 倒水 （請用茶?。? 水／茶／用語／托盤 * 休息室環(huán)境介紹 （洗手間／車間／報張雜志） * 提醒顧客不要進車間 (原因 /用語 ) * (如有其他問題 ,請隨時找我好嗎 ?) 用語 59 費用追加 : * 確認追加項目 * 查詢追加工時費 /配件價格 * 確認庫存 /追加時間 * 通知顧客 /說明 * 邀請顧客去確認 * 顧客同意后維修 60 交車前準備 : * 備妥文件 (工單 / 結(jié)算單 ) * 確認維修項目 /維修費用 /交車時間 * 確認車輛內(nèi)外清潔 環(huán)車檢查 * 檢查舊件 /輪胎 /引擎室 * 聯(lián)絡(luò)顧客取車 61 交車 : * 引導(dǎo)顧客確認 (成果展示 ) * 展示車輛清潔 * 說明維修項目 * 展示舊件 ,煙灰缸 * 說明其他事項 * 其它服務(wù) (增值服務(wù) ) 62 結(jié)帳送行 : ? 引導(dǎo)顧客到結(jié)算臺 ? 收銀員問候顧客 ? 報費用 ? 請顧客簽字 ? 唱收 ? 交付顧客結(jié)算單 /發(fā)票 /找零 (注意禮節(jié) ) ? 業(yè)務(wù)接待交付顧客鑰匙 ? 感謝顧客 ? 保持聯(lián)系 ? 送行
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