【正文】 社會(huì)其他部門工作事項(xiàng)及處理結(jié)果。（5）緊急車隊(duì)通過(guò)高速公路的具體時(shí)間、出入收費(fèi)站及安排事項(xiàng)。（6）基層路政、收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等一線工作人員上報(bào)或反饋事項(xiàng)。（7）通過(guò)電話形式向廣大出行者提供咨詢服務(wù)事項(xiàng)。（8）通過(guò)主動(dòng)采集或電話接聽(tīng)等方式，接收各類突發(fā)事件的事項(xiàng)。（9）各類突發(fā)事件處理情況、報(bào)告及領(lǐng)導(dǎo)指示信息。信息登記的有關(guān)要求（1）各值班人員要認(rèn)真履行信息登記制度。通過(guò)規(guī)范登記行為，切實(shí)提高信息中心隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)管理，做好各項(xiàng)信息的備案。（2）福建省高速公路信息中心及各信息分中心，在日常工作中，對(duì)信息接收、通知、傳達(dá)等各種與工作相關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格按照本制度中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、備案。（3）各項(xiàng)信息登記應(yīng)本著詳細(xì)、如實(shí)記錄的工作態(tài)度，不應(yīng)漏記或不記，不能編造或夸大事實(shí)。（4）登記各類事項(xiàng)時(shí)，字跡應(yīng)清晰，不應(yīng)出現(xiàn)字體模糊不清導(dǎo)致記錄事項(xiàng)不明確等現(xiàn)象。（5）語(yǔ)言文字表述要精練、簡(jiǎn)明扼要、條理清晰、層次分明，不應(yīng)出現(xiàn)長(zhǎng)篇大論、語(yǔ)句復(fù)雜。（6）值班人員在登記相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在登記完畢后，在表格相應(yīng)欄目里簽寫自己的姓名或崗位編號(hào)，表格中無(wú)此欄目應(yīng)在記錄事項(xiàng)末尾標(biāo)明；如實(shí)際處理事項(xiàng)人員與記錄人員不符，應(yīng)分別注明。（7）在日常工作中，如發(fā)生傳達(dá)、通知或指示等事項(xiàng)應(yīng)如實(shí)記錄清楚，并將處理結(jié)果或反饋結(jié)果詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)記錄受理的相關(guān)部門或相關(guān)人員。（六）可變情報(bào)板信息發(fā)布管理福建省高速公路可變情報(bào)板服務(wù)設(shè)施由信息中心及各監(jiān)控分中心管理使用，信息中心對(duì)高速公路沿線任何可變情報(bào)板可直接進(jìn)行調(diào)度，重要信息由省信息中心統(tǒng)一制定發(fā)布?？勺兦閳?bào)板管理單位不得通過(guò)可變情報(bào)板發(fā)布與工作無(wú)關(guān)信息，并確保信息來(lái)源穩(wěn)定可靠，且由專人負(fù)責(zé)。相關(guān)單位通過(guò)所屬可變情報(bào)板堅(jiān)持每日發(fā)布轄區(qū)路況、天氣、施工路段等與社會(huì)公眾出行密切相關(guān)的信息，盡告之義務(wù)。遇堵車、局部或全部封路等重要路況信息，由信息中心批準(zhǔn)后發(fā)布。信息發(fā)布人員要做到有令必行，確保所發(fā)信息準(zhǔn)確，對(duì)于實(shí)效性信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布、更新或取消?？勺兦閳?bào)板因故障影響使用的，其所屬單位應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)信息中心，輕微故障5日內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障修復(fù)不能超過(guò)15日，預(yù)計(jì)超過(guò)5日修復(fù)的要以書(shū)面形式向信息中心報(bào)告，說(shuō)明原由。在故障期內(nèi)，情報(bào)板應(yīng)關(guān)閉。因可變情報(bào)板所屬單位、信息發(fā)布人員不作為或自身錯(cuò)誤行為而導(dǎo)致的后果，所屬單位或信息發(fā)布人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（七）短信平臺(tái)信息發(fā)布管理短信發(fā)布要遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，短信發(fā)布和發(fā)布范圍需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)管理部門允許，任何人不得對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行任何操作。不得發(fā)布與工作無(wú)關(guān)信息，不得超范圍發(fā)布。特定的短信發(fā)布內(nèi)容按領(lǐng)導(dǎo)要求編寫。信息編寫要言簡(jiǎn)意賅，意思表達(dá)完整。短信平臺(tái)操作員要保管好個(gè)人登陸帳號(hào)和密碼，使用完畢應(yīng)及時(shí)安全退出操作界面。正確操作短信平臺(tái)，因個(gè)人故意或錯(cuò)誤操作造成不良影響和嚴(yán)重后果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，管理部門依法處理。（八）交通廣播電臺(tái)信息發(fā)布管理向電臺(tái)發(fā)布路況信息要遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，所發(fā)布的信息僅為高速公路路況信息，人員傷亡情況不必發(fā)布。未經(jīng)管理部門允許，任何人不得對(duì)電臺(tái)路況信息發(fā)布平臺(tái)（平臺(tái)）進(jìn)行任何操作。不得發(fā)布與工作無(wú)關(guān)信息，不得超范圍發(fā)布。重要的信息發(fā)布內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要，按領(lǐng)導(dǎo)要求編寫。信息編寫要言簡(jiǎn)意賅，意思表達(dá)完整。電臺(tái)路況信息發(fā)布平臺(tái)（平臺(tái)）操作員要保管好登陸帳號(hào)和密碼，使用完畢應(yīng)及時(shí)安全退出操作界面。（九）網(wǎng)站路況信息發(fā)布管理審核部門及審核范圍涉及法律、法規(guī)及規(guī)章等信息由管理處審核，涉及政治、政策及有關(guān)規(guī)章制度等信息由辦公室審核，業(yè)務(wù)性內(nèi)容由省信息中心與有關(guān)業(yè)務(wù)處室共同審核。對(duì)收集到的信息應(yīng)按照《福建省高速公路公眾信息網(wǎng)站管理辦法》中規(guī)定的相關(guān)條款進(jìn)行審核。加強(qiáng)對(duì)信息采集、整理和制作的規(guī)范管理，各單位對(duì)所提供的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，以確保網(wǎng)站上發(fā)布的信息具有合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性，防止不健康的信息上網(wǎng)。信息發(fā)布活動(dòng)應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》和有關(guān)法律、法規(guī)。任何單位和個(gè)人不得以任何理由或借口違反審核程序，否則信息不予發(fā)布。需在網(wǎng)站上發(fā)布的文字、數(shù)據(jù)及圖像等信息統(tǒng)一由信息中心歸口管理，其他部門不得私自制作、復(fù)制信息在網(wǎng)站上自行發(fā)布或提前以任何形式向其他媒體發(fā)布。填寫《福建省高速公路信息中心信息發(fā)布審批單》，審核通過(guò)后，相關(guān)審核部門簽字，由省信息中心在高速公路網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自在網(wǎng)上發(fā)布。對(duì)于實(shí)效性信息要及時(shí)發(fā)布、更改或刪除。對(duì)于網(wǎng)站發(fā)布的信息需經(jīng)如下登記后方可進(jìn)行發(fā)布:信息采集時(shí)間；信息來(lái)源；信息性質(zhì)（法律法規(guī)或政治政策、規(guī)章制度或業(yè)務(wù)信息）；信息內(nèi)容；網(wǎng)站上相應(yīng)的欄目名稱；信息審核；信息錄入者；信息校對(duì)者；信息在網(wǎng)上發(fā)布時(shí)間。（十）監(jiān)控信息管理為確保高速公路正常運(yùn)營(yíng)，高速公路路段管理部門須設(shè)立信息分中心或監(jiān)控室，并安排專職人員對(duì)轄區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)情況實(shí)施24小時(shí)全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，各信息分中心或監(jiān)控室統(tǒng)一接受高速公路信息中心指揮調(diào)度。監(jiān)控工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確上傳下達(dá)工作信息。加強(qiáng)監(jiān)控工作人員思想教育，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)水平和處理突發(fā)事件的能力。監(jiān)控人員應(yīng)廣泛收集信息，充分利用監(jiān)控設(shè)施對(duì)路況進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)預(yù)案程序進(jìn)行處理，及時(shí)反饋事件處理進(jìn)展情況，涉及其他單位或部門時(shí)應(yīng)做好通報(bào)和協(xié)調(diào)工作，把工作落到實(shí)處。對(duì)高速公路監(jiān)管過(guò)程中，高速公路監(jiān)控、信息部門按相關(guān)要求通過(guò)多種渠道或信息發(fā)布設(shè)備向社會(huì)發(fā)布高速公路路況信息，方便出行者。（十一）信息管理責(zé)任追究信息中心負(fù)責(zé)對(duì)高速公路信息管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不按照本辦法規(guī)定執(zhí)行的，有權(quán)責(zé)令其限期整改并進(jìn)行書(shū)面通報(bào)。信息中心負(fù)責(zé)對(duì)各運(yùn)營(yíng)路段公司的信息管理業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，參加年終“文明路”考評(píng)工作。信息管理具體執(zhí)行單位不服從各級(jí)指揮調(diào)度組織的指令，對(duì)信息管理不作為或亂作為，不履行其義務(wù)、職責(zé)的，對(duì)該單位給予通報(bào)批評(píng)，同時(shí)單位負(fù)責(zé)人須向主管領(lǐng)導(dǎo)遞交書(shū)面情況說(shuō)明。信息管理具體執(zhí)行人不服從各級(jí)指揮調(diào)度組織的指令，對(duì)信息管理不作為或亂作為，不履行義務(wù)、職責(zé)的，由主管單位給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分，嚴(yán)重的責(zé)令下崗學(xué)習(xí)。信息中心對(duì)信息管理應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行，對(duì)違反本辦法的，依照《福建省高速公路管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)中的規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。二、信息中心工作流程路況信息上報(bào)（早班9:00前暢通或者阻斷）；錄入當(dāng)天本路段養(yǎng)護(hù)施工情況應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)登錄上班查看上個(gè)班次情況，跟蹤未處理完畢的各種異常情況電視墻、計(jì)算機(jī)設(shè)備等保潔環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備保潔工作發(fā)現(xiàn)道路出現(xiàn)異常情況通知路政部門處理，做好記錄交通監(jiān)控圖像實(shí)時(shí)查看工作發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障圖像不正常情況通知相關(guān)部門及時(shí)修復(fù)，做好記錄立即修改發(fā)布正確信息，做好記錄非正常顯示內(nèi)容情況情報(bào)板實(shí)時(shí)顯示內(nèi)容查看工作交接班工作通知相關(guān)部門及時(shí)修復(fù)，做好記錄設(shè)備顯示故障情況收費(fèi)、通信、監(jiān)控、供配電、錄像、錄音等設(shè)備巡查如有報(bào)警，通過(guò)視頻監(jiān)控確認(rèn)是否誤報(bào)空調(diào)、新風(fēng)機(jī)等環(huán)境設(shè)備巡查非正常模式，確認(rèn)原因并記錄監(jiān)控室設(shè)備巡查工作環(huán)境設(shè)備運(yùn)行情況巡查系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況巡查火災(zāi)報(bào)警設(shè)備查看交通信號(hào)燈模式查看 隧道交通監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)查看工作值班電話接聽(tīng)及處理工作及時(shí)接聽(tīng)，準(zhǔn)確處理按照“12122”接聽(tīng)處理工作流程其他電話接聽(tīng)及處理“12122”服務(wù)電話接聽(tīng)及處理“12122”電話接聽(tīng)工作流程詢問(wèn)車輛行駛方向、所處樁號(hào)、車牌、車型、聯(lián)系電話、具體求助內(nèi)容。提醒司乘人員注意安全、防止二次事故發(fā)生。爆胎通知路政部門處理機(jī)械故障求助缺油通知路政部門前往現(xiàn)場(chǎng)處理告知原因，請(qǐng)其耐心等待。道路無(wú)法通行請(qǐng)其耐心等待，提醒司乘人員注意安全。催促求助通知路政、交警，視情況通知1119；發(fā)布相應(yīng)情報(bào)板信息，隧道事故應(yīng)改變照明、信號(hào)燈、車道指示標(biāo)志等；發(fā)送短信給相關(guān)群組；錄入路況信息平臺(tái)；跟蹤事故處理情況。詢問(wèn)事故樁號(hào)、行車方向、車牌車型、人員傷亡、車輛損壞情況、有無(wú)造成交通擁堵。提醒司乘人員注意安全，防止二次事故發(fā)生。車輛追尾事故交通事故車輛單方事故車輛自燃事故“12122”接聽(tīng) 查看道路綜合信息管理平臺(tái)相關(guān)資料，耐心解答。 遇無(wú)法立刻回答的問(wèn)題，記錄聯(lián)系方式，與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)其幫忙解決。有關(guān)路政、收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)、ETC等業(yè)務(wù)方面咨詢根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進(jìn)行處理投訴受理惡劣天氣、重特大事故、隧道火災(zāi)等廉政類投訴工程建設(shè)類投訴咨詢出行方面咨詢查看應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)相關(guān)資料，耐心解答。 所轄路段：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。 非所轄路段：請(qǐng)其撥打該路段“12122”電話。業(yè)務(wù)類投訴詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)各路段紀(jì)檢、監(jiān)審部門處理詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)各地市高指處理三、信息中心路況信息報(bào)送辦法福建省高速公路路況信息采取三級(jí)處置模式，即監(jiān)控分中心（監(jiān)控站）信息分中心省信息中心中控室。監(jiān)控分中心將采集的各類信息上報(bào)信息分中心；信息分中心對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行過(guò)濾、篩選后，將相應(yīng)的重要信息上報(bào)省信息中心中控室，并向相鄰路段信息分中心通報(bào)；省信息中心中控室對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行整理、匯總，及時(shí)通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)并按相關(guān)的規(guī)定處置，涉及到影響全省高速公路通行的信息，應(yīng)將有關(guān)信息發(fā)送到各路段公司。信息分級(jí)及各級(jí)處置的具體操作流程如下:（一）信息分級(jí)根據(jù)《福建省高速公路運(yùn)營(yíng)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急處置預(yù)案》和《福建省高速公路監(jiān)控突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案》，對(duì)各類信息制定等級(jí)。信息報(bào)告內(nèi)容分為以下四類：一般事件信息（Ⅰ類信息）、較大事件信息（Ⅱ類信息）、重大事件信息（Ⅲ類信息）、特定事件信息（Ⅳ類信息）一般事件信息（Ⅰ類信息）：包括無(wú)人員傷亡、未造成交通堵塞的交通事故；不影響高速公路正常通行的道路養(yǎng)護(hù)施工、機(jī)電維護(hù)施工、供電、通信中斷等事件以及收費(fèi)站車輛暫時(shí)擁堵事件。由所在分中心監(jiān)控班長(zhǎng)確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)省中心。較大事件信息（Ⅱ類信息）：包括死亡3人以下，造成交通堵塞2小時(shí)以下的交通事故；道路養(yǎng)護(hù)施工、機(jī)電維護(hù)施工、電力、通訊傳輸中斷造成路面擁堵，收費(fèi)站車輛堵塞等事件。由所在分中心主任確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)省中心。重大事件信息（Ⅲ類信息）：包括死亡3人（含3人）以上，造成交通堵塞2小時(shí)以上的交通事故；危險(xiǎn)品車輛事故；客車事故；火災(zāi)事故；多車(3車以上含3車)追尾造成車道阻塞等事件；收費(fèi)站阻塞導(dǎo)致主線車輛滯留事件。由所在路段公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)省中心。特定事件信息（Ⅳ類信息）：包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件；突發(fā)社會(huì)安全事件；臺(tái)風(fēng)、暴雨、霧天、雷擊、地震等自然災(zāi)害造成的山體滑坡、路基塌方、橋梁沖毀、隧道坍塌等，影響高速公路通行安全的事件信息；春運(yùn)、國(guó)慶黃金周期間路況信息。由所在路段公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)省中心。（二）監(jiān)控分中心（監(jiān)控站）信息報(bào)送要求各監(jiān)控分中心（監(jiān)控站）必須嚴(yán)格執(zhí)行閩高路控[2004]2號(hào)《關(guān)于印發(fā)《福建省高速公路交通監(jiān)控信息管理暫行規(guī)定》的通知》要求，通過(guò)道路綜合信息管理平臺(tái)及電話上報(bào)的方式及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地上報(bào)各類信息。監(jiān)控分中心（監(jiān)控站）通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)察看各收費(fèi)所、隧道、互通立交等上傳的圖像、數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握通信、收費(fèi)、監(jiān)控、供配電終端設(shè)備上反映的交通動(dòng)態(tài)信息，以及天氣、能見(jiàn)度等信息，遇異常情況，立即上報(bào)信息分中心。上報(bào)各類突發(fā)交通事故及機(jī)電故障信息。在道路綜合信息管理平臺(tái)錄入“12122”服務(wù)電話或緊急電話接聽(tīng)信息，Ⅱ類以上事件信息，應(yīng)立即按照流程上報(bào)各相關(guān)部門并通知信息分中心。每天上午9：00前，將采集到的路政、養(yǎng)護(hù)部門上報(bào)的交通事故、機(jī)電重大故障、塌方、養(yǎng)護(hù)布控等信息錄入平臺(tái)；若所轄路段道路通行正常，各分中心值班員應(yīng)在每天上午9:00之前，在平臺(tái)上錄入“**路段當(dāng)前道路通行正?！毙畔?。（三）信息分中心信息報(bào)送要求我省九地市的信息分中心為該區(qū)域高速公路交通信息的匯集點(diǎn)，對(duì)分中心上報(bào)的信息進(jìn)行篩選、核實(shí)，通過(guò)道路綜合信息管理平臺(tái)及電話上報(bào)的方式及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地向省信息中心中控室上報(bào)Ⅱ類（含Ⅱ類）以上事件信息。當(dāng)班人員接到監(jiān)控分中心（監(jiān)控站）報(bào)告的重要信息后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)道路綜合信息管理平臺(tái)、區(qū)域中心短信機(jī)以及電話上報(bào)的方式報(bào)告省信息中心，并對(duì)一般信息做好記錄。在道路綜合信息管理平臺(tái)錄入緊急電話、“12122”服務(wù)電話接聽(tīng)信息，并認(rèn)真收集、整理分中心上報(bào)的接聽(tīng)信息，Ⅱ類（含Ⅱ類）以上事件信息，立即按照流程上報(bào)各相關(guān)部門并通知省中心中控室，并向相鄰區(qū)域信息分中心通報(bào)，提醒該路段做好信息發(fā)布工作。每天上午9：00前，將采集到的路政、監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)部門上報(bào)的交通事故、機(jī)電重大故障、塌方、養(yǎng)護(hù)布控等信息錄入平臺(tái)；若所轄路段道路通行正常，應(yīng)在每天上午9：00前在平臺(tái)上錄入“**路段當(dāng)前道路通行正常”信息。信息員應(yīng)做好阻斷信息的跟蹤工作，原則上視情況每一小時(shí)向