行政樓層工作標(biāo)準(zhǔn)與程序-資料下載頁(yè)
2025-07-15 03:12本頁(yè)面
【正文】 詢問(wèn)客人換房原因。3． 若屬酒店方的問(wèn)題，要馬上誠(chéng)懇地向客人道歉，若通過(guò)維修等手段仍不能給予解決，在條件允許的情況下準(zhǔn)備為客人換房。4． 在電腦中查找同型同價(jià)房：有，準(zhǔn)備為客人換房；沒(méi)有，先向客人推薦略高等級(jí)房間；若不成功，請(qǐng)示上級(jí)為客人做房間的免費(fèi)升級(jí)。5． 把準(zhǔn)備好的房間之房?jī)r(jià)和房號(hào)告知客人。6． 馬上通知客房部客人換房：“**號(hào)房換到**號(hào)房”。7． 客房服務(wù)中心接到前臺(tái)換房通知。8． 進(jìn)行查房。9． 將查房結(jié)果告知前臺(tái)接待員。10． 前臺(tái)接待員在客房部查房的同時(shí)，填寫(xiě)換房/價(jià)單（內(nèi)容包括客人姓名、原房號(hào)、原房型、原房?jī)r(jià)、新房號(hào)、新房型、新房?jī)r(jià)、換房原因、換房日期、時(shí)間等）。11． 確定換房后，立即在電腦中換房，注意需更改的項(xiàng)目。12． 立即制作新房間的鑰匙。13． 詢問(wèn)客人是否可以馬上為其換房。14． 征得客人的換房允許后，立即通知禮賓部為客人換房。標(biāo)題行政樓層換房流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和程序頁(yè)數(shù)共 3 頁(yè)發(fā)行部門:前廳部生效日期批準(zhǔn)人:簽字:15． 把新房間的鑰匙交給行李員。16． 接到前臺(tái)換房的通知（禮賓部）。17． 到前臺(tái)領(lǐng)取新鑰匙（禮賓部）。18． 協(xié)助客人換房，把新鑰匙交給客人，同時(shí)收回舊鑰匙（禮賓部）。19． 把收回的舊鑰匙交回前臺(tái)（禮賓部）。20． 在換房/價(jià)單上簽字，負(fù)責(zé)把換房/價(jià)單送至各相關(guān)部門或崗位簽字，并交回前臺(tái)。（禮賓部）21． 從換房的行李員處收回舊鑰匙，放回指定地方。22． 填寫(xiě)好的換房/價(jià)單由前臺(tái)接待員、前臺(tái)收銀、禮賓部、客房服務(wù)中心等崗位簽字，并各留一聯(lián)存檔。23． 將一聯(lián)換房/價(jià)單存檔，另一聯(lián)放入客人的FILE夾中。24． 為客人換房后的5—10分鐘內(nèi)打電話給客人，詢問(wèn)客人對(duì)新房間是否滿意。程序：1． 接到換房要求。2． 詢問(wèn)原因。3． 向客人道歉。4． 找同型同價(jià)房。5． 告知房?jī)r(jià)和房號(hào)。6． 通知客房部換房。標(biāo)題行政樓層換房流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和程序頁(yè)數(shù)共 3 頁(yè)發(fā)行部門:前廳部生效日期批準(zhǔn)人:簽字:7． 接到前臺(tái)電話。（客房部）8． 查房。（客房部）9． 查房結(jié)果報(bào)前臺(tái)接待員。（客房部）10． 填寫(xiě)換房/價(jià)單。11． 電腦換房。12． 制作新鑰匙。13． 征得客人換房允許。14． 通知禮賓部。15． 把新鑰匙交給行李員。16． 接到前臺(tái)換房通知。（禮賓部）17． 到前臺(tái)領(lǐng)取新鑰匙。（禮賓部）18． 協(xié)助客人換房。（禮賓部）19． 收回舊鑰匙交前臺(tái)。（禮賓部）20． 簽字并分發(fā)換房/價(jià)單。（禮賓部）21． 收回舊鑰匙。22． 通知相關(guān)部門或崗位。23． 換房/價(jià)單存檔。24． 征詢客人意見(jiàn)。15 / 15
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