客房預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)[詳-資料下載頁
2025-07-14 20:47本頁面
【正文】 ②告知客人預(yù)訂暫時放在后補名單上；③如果有空房時，及時與客人聯(lián)系。完成更改預(yù)訂①感謝客人及時通知；②感謝客人的理解與支持（未確認(rèn)時）。 （五）取消預(yù)訂 編號：FOB005主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)接到取消預(yù)訂信息詢問要求取消預(yù)訂客人的姓名、原訂抵離店日期，查找出原始訂單。確認(rèn)取消預(yù)訂①記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話；②提供取消預(yù)訂號。處理取消預(yù)訂①感謝訂房人將取消預(yù)訂要求及時通知飯店； ④ 詢問客人取消預(yù)訂的原因及是否需要做下一個 階段的預(yù)訂；③將預(yù)訂取消的信息輸入電腦。通知如果在取消預(yù)訂前預(yù)訂部（或前臺）已將該客人的預(yù)訂情況通知有關(guān)部門，那么要將以上取消預(yù)訂情況通知有關(guān)部門。存檔①將取消預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單之上，訂在一起，同時加蓋“CANCELED（取消）”印章；②按日期，將取消單放置在檔案夾最后一頁（六）預(yù)訂單存檔 編號：FOB006主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)預(yù)訂單存檔將客人的預(yù)訂單連同傳真等資料，按照客人的預(yù)訂抵達(dá)日期順序存入“預(yù)訂檔案夾”中；更改預(yù)訂單的存檔將客人的原始預(yù)訂單，預(yù)訂函電和預(yù)訂部回復(fù)函電附于更改后的預(yù)訂單上，按程序存檔。取消預(yù)訂單的存檔將取消預(yù)訂單附于原始預(yù)訂單之上，然后存入檔案夾中“取消”一檔中。特殊付款方式預(yù)訂的存 檔對以特殊付款方式結(jié)帳的預(yù)抵達(dá)的客人，例：由公司或旅行社負(fù)責(zé)付款，將預(yù)訂單存入檔案夾中標(biāo)有特殊符號“CO/AC（公司付帳）”的一頁。 （七）經(jīng)預(yù)訂未抵達(dá)的客人 編號：FOB007主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn) 閱讀經(jīng)預(yù)訂未抵達(dá)客人 報表準(zhǔn)確了解客人的全部情況，確認(rèn)這些客人是否已住店。查詢電腦進(jìn)入電腦程序，輸入客人姓名，查詢客人是否未入住。記錄訂房人的資料將電腦中儲存的訂房代理人的姓名、電話號碼迅速抄寫在報表的訂房單位一欄中， 以便與訂房人聯(lián)系詢問客人未抵達(dá)的原因。記錄原因與訂房人通話，詢問客人未到店的原因，并記錄在報表上。報送當(dāng)天由前廳部經(jīng)理審核無誤后報給銷售部經(jīng)理。存檔按照日期存檔，以備日后查尋。 （八）擔(dān)保預(yù)訂 編號：FOB008主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)通知訂房人有關(guān)大廈規(guī)定當(dāng)詢問客人到達(dá)航班之后，預(yù)訂員需要禮貌、客氣、耐心、準(zhǔn)確無誤地向訂房人解釋飯店的規(guī)定，即：飯店有權(quán)利在客人預(yù)計抵達(dá)的當(dāng)天下午6點之前取消預(yù)訂，而無須另行通知，或者建議公司或客人用信用卡或傳真做擔(dān)保預(yù)訂——即使客人沒有如期住店，也要支付一晚房費或者必須在當(dāng)天下午6點以前取消預(yù)訂。記錄在預(yù)訂單上準(zhǔn)確記錄，被告知大廈有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保預(yù)訂人的姓名及聯(lián)系電話。擔(dān)保落實④ 若客人選用信用卡擔(dān)保方式，預(yù)訂員在從客人那里獲得信用卡號后，要即刻準(zhǔn)確填寫在信用卡一欄中；⑤ 若收到傳真，上有“本人或公司愿承擔(dān)一晚損失費”字樣，迅速從電腦中查出預(yù)訂號碼并抄寫在傳真的右上角，并按客人抵達(dá)日期找出預(yù)訂單，將其傳真、信件附在預(yù)訂單后面。輸入電腦核對存檔預(yù)訂員須將擔(dān)保預(yù)訂按客人抵達(dá)日期存檔，以備查尋。 （九）內(nèi)部用房和免費房 編號：FOB009 主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)內(nèi)部用房總經(jīng)理、或在其離店期間，駐店經(jīng)理是大廈唯一能授權(quán)批準(zhǔn)內(nèi)部用房申請的人，如有需要，部門經(jīng)理應(yīng)在辦公時間內(nèi)提出申請。免費房當(dāng)有旅行社、航空公司、商務(wù)集團(tuán)中的高級成員或能給大廈帶來生意或影響的個人到店時，管理當(dāng)局將考慮給予免費房，沒有總經(jīng)理或駐店經(jīng)理的批準(zhǔn)，任何人不得使用免費房。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1