【正文】 劃的修改與審批 銷售計(jì)劃原則上不予修改，但有下列情況之一者，可允許及時(shí)修改： a．用戶提出中止合同或提出退貨； b． 在生產(chǎn)過(guò)程中，用戶提出修改設(shè)計(jì)，造成產(chǎn)品無(wú)法在計(jì)劃期內(nèi)完成； c． 因材料或配件不能解決，不能保證產(chǎn)品按時(shí)完成； d． 由于其他各種原因，不能保證完成合同。 因上述四種原因之一銷售計(jì)劃必須修改時(shí)，應(yīng)與用戶班商，取得一致意見(jiàn)。修改后的銷售計(jì)劃報(bào)主管廠長(zhǎng)審批，并將修改計(jì)劃的內(nèi)容通知有關(guān)部門(mén)。 橫向聯(lián)系 一般在九月底前向計(jì)劃部門(mén)報(bào)出下年度銷售大綱。 一般在年底前45天向計(jì)劃部門(mén)報(bào)出下年度銷售計(jì)劃。 一般季前向生產(chǎn)部門(mén)報(bào)出季度銷售計(jì)劃。 一般在月前向生產(chǎn)部門(mén)報(bào)出當(dāng)月銷售計(jì)劃。 一般在月前5天向生產(chǎn)部門(mén)報(bào)出運(yùn)輸車(chē)輛落實(shí)情況。 年、季、月度生產(chǎn)計(jì)劃由計(jì)劃生產(chǎn)部門(mén)提供。 年度計(jì)劃一般于年底前60天提供，季度計(jì)劃一般于季度前適當(dāng)時(shí)間提供，月度計(jì)劃于月前提供。 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)提供計(jì)劃期產(chǎn)品成本、價(jià)增、稅金、利潤(rùn)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃資料等。 設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)等部門(mén)應(yīng)提供規(guī)定的隨機(jī)產(chǎn)品技術(shù)資料。4 檢查與考核 由考核職能部門(mén)負(fù)責(zé)檢察與考核。 每季度檢查與考核一次，檢查銷售計(jì)劃的編制、修改與執(zhí)行情況。銷售收入按地方下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)考核，執(zhí)行地方和企業(yè)《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的規(guī)定。產(chǎn) 品 售 后 服 務(wù) 管 理YQ —891 主題內(nèi)容與適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定丁產(chǎn)品售后服務(wù)的管理職能、管理內(nèi)容與要求等。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)品售后服務(wù)管理。2 管理職能 產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)工作由經(jīng)銷部門(mén)主管，應(yīng)設(shè)立專門(mén)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備有專職技術(shù)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)工作。 應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)最信息反饋管理系統(tǒng)，編制售后服務(wù)，質(zhì)量跟蹤，信息反饋流程圖。3 管理內(nèi)容與要求 技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)隨時(shí)掌握產(chǎn)品出廠日期，去向及使用情況，及時(shí)與用戶聯(lián)系，按雙方約定的時(shí)間，報(bào)請(qǐng)經(jīng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人同慮，及時(shí)派出技術(shù)服務(wù)人員為用戶服務(wù)。 有的產(chǎn)品在用戶安裝調(diào)試完畢后，應(yīng)由用戶如實(shí)填寫(xiě)“產(chǎn)品調(diào)式驗(yàn)收單”，并由用戶簽章，認(rèn)可產(chǎn)品已接受使用。產(chǎn)品調(diào)試驗(yàn)收單的格式見(jiàn)附錄A。 屬下列情況之一者，在“保用”期內(nèi)應(yīng)無(wú)償?shù)亟o予修理更抉或退貨、賠償損失； a． 在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，確因設(shè)計(jì)和制造原因使產(chǎn)品不能正常使用者； b． 因包裝質(zhì)量不良，在運(yùn)愉過(guò)程中發(fā)生損壞和丟失零件者； c． 用戶嚴(yán)格遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中規(guī)定，自行安裝、接線、調(diào)試并操作無(wú)誤，而產(chǎn)品不能正常使用者； d． 在正常使用中，不屬易損件明細(xì)表中規(guī)定的零部件損壞，造成產(chǎn)品不能使用者。 賠償時(shí)由用戶提出索賠理由以及零部件型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，交技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)產(chǎn)品出廠時(shí)間，提出賠償建議，并附現(xiàn)場(chǎng)鑒定意見(jiàn)，填寫(xiě)“對(duì)外賠償通知單”，一式四份，經(jīng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)主管廠長(zhǎng)、總工程師批準(zhǔn)后，呈送有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字發(fā)放。 一式四份的“對(duì)外賠償通知單”一份送財(cái)務(wù)部門(mén)，供核算對(duì)外賠償費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；一份送質(zhì)量管理部門(mén)供質(zhì)量事故分析參考；一份送有關(guān)部門(mén)作為供貨依據(jù)；一份留技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)存檔備查，對(duì)外賠償通知單的格式見(jiàn)附錄B。 屬下列情況之一者，收取服務(wù)費(fèi)： a． 用戶未嚴(yán)格遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中規(guī)定．在安裝、接線、調(diào)式和操作中有誤而引起產(chǎn)品損壞者；b． 因用戶在運(yùn)輸、保管、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)和使用中不當(dāng)而引起產(chǎn)品損壞者；c． 產(chǎn)品在用戶存放超過(guò)“三包“期，而引起產(chǎn)品銹蝕，損壞者；d． 在正常使用中，屬于易損件明細(xì)表中規(guī)定的易損件的損壞。 用戶提出產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷部門(mén)接待人員應(yīng)問(wèn)清退貨原因。如屬用戶責(zé)任，要根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失及原合同有關(guān)條款規(guī)定，向用戶辦理經(jīng)濟(jì)索賠手續(xù)。如屬本廠責(zé)任，退貨將給本廠造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由經(jīng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人親自處理。重大損失應(yīng)向廠長(zhǎng)報(bào)告處理。 對(duì)用戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)人要誠(chéng)懇接待、及時(shí)處理，做到一般質(zhì)量問(wèn)題來(lái)電來(lái)信及時(shí)回復(fù)，較大質(zhì)量問(wèn)題限期給予確切答復(fù)。并建立用戶信訪原始記錄歸檔備查。 反饋回來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)日填寫(xiě)“產(chǎn)品使用質(zhì)量問(wèn)題反饋單”，按產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋管理流程圖送至有關(guān)部門(mén)。產(chǎn)品使用質(zhì)量反饋單的格式見(jiàn)附錄C。 年終匯總用戶檔案裝訂成冊(cè)存檔備查，并將來(lái)訪次數(shù)、調(diào)試臺(tái)數(shù)、修理臺(tái)數(shù)、質(zhì)量反饋條敷、派出人次及“三包”各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失填寫(xiě)匯總，附在本年度用戶檔案首頁(yè)。4 檢查與考核 由經(jīng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)檢查與考核。 每季度檢查考核一次，重點(diǎn)檢查用戶信訪原始記錄和“三包”經(jīng)濟(jì)損失。附 錄 A產(chǎn)品調(diào)試驗(yàn)收單的格式（參考件）產(chǎn)品調(diào)試驗(yàn)收單各用戶單位：為了保證您單位的設(shè)備正常地投入使用，長(zhǎng)期發(fā)揮效益，請(qǐng)您如實(shí)地逐項(xiàng)填寫(xiě)此表，感謝配合。調(diào)試產(chǎn)品單位出廠編號(hào)調(diào)試產(chǎn)品型號(hào)調(diào)試時(shí)間 月 日至 月 日調(diào)試內(nèi)容（此項(xiàng)由用戶單位逐條填寫(xiě)）：、負(fù)荷運(yùn)行是否正常？？。請(qǐng)用戶單位如實(shí)填寫(xiě)，特殊情況，請(qǐng)附此項(xiàng)證明。用戶評(píng)價(jià)（包括調(diào)試人員的工作態(tài)度、設(shè)備性能參數(shù)情況）：用戶單位的意見(jiàn)和要求：用戶單位簽章：驗(yàn)收人：調(diào)試人員簽名：業(yè)務(wù)簽章：勞 動(dòng) 組 織 與 定 員 管 理YQ —891 主題內(nèi)容與適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)除規(guī)定了勞動(dòng)組織管理的形式、要求、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和定員管理的職能、權(quán)限、內(nèi)容要求外，還規(guī)定了勞動(dòng)組織與定員管理的檢查與考核要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)的勞動(dòng)組織與定員管理。2 勞動(dòng)組織管理原則 要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)和生產(chǎn)過(guò)程的要求，選擇適合的勞動(dòng)組織形式，通過(guò)優(yōu)化組合做到人盡其才，各得其所。 機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)本著“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能、節(jié)約和反對(duì)官僚主義”的原則，做到合理分工，明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作。 勞動(dòng)組織應(yīng)在合理分工的基礎(chǔ)上，使工作范圍內(nèi)的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)組合，以保證能充分利用設(shè)備、生產(chǎn)面積和工時(shí)，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，改善勞動(dòng)條件，提高凈產(chǎn)值全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，達(dá)到同行業(yè)平均先進(jìn)水平。3 定員管理 管理的職能 負(fù)責(zé)全廠各類人員（包括固定職工和臨時(shí)工）定員標(biāo)準(zhǔn)的制訂與修訂。 有權(quán)對(duì)定員標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督與考核。 定員方案一經(jīng)確定，必須認(rèn)真執(zhí)行，任何人不得隨意抵制或更改。如生產(chǎn)工作任務(wù)、勞動(dòng)條件等發(fā)生變化，需要增減人員時(shí)，應(yīng)向勞資部門(mén)提出申請(qǐng)。勞資部門(mén)審核后提出修改定員意見(jiàn)，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 任何人不得隨意抽調(diào)生產(chǎn)人員，從事非生產(chǎn)活動(dòng)。勞資部門(mén)要根據(jù)定員及時(shí)做好多余人員的安排和短缺人員的補(bǔ)充工作。 管理的工作內(nèi)容與要求 按其工作性質(zhì)、所處崗位和勞動(dòng)分工的特點(diǎn)，企業(yè)對(duì)直接和間接生產(chǎn)工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員進(jìn)行定員，除此以外的其他人員不列入定員范圍。 結(jié)合各單位的實(shí)際情況，根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，按勞動(dòng)工時(shí)定額，科學(xué)合理地安排各類人員的比例關(guān)系。勞動(dòng)工時(shí)定額按YQ —89《勞動(dòng)定額管理》執(zhí)行。 定員水平必須先進(jìn)合理。崗位工種定員應(yīng)達(dá)到上級(jí)頒發(fā)的定員標(biāo)準(zhǔn)和本單位的歷史先進(jìn)水平。 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，并隨著先進(jìn)技術(shù)的采用和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高以及企業(yè)管理工作的改善，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 定員編制工作程序如下： a． 由要求變動(dòng)定員的部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明原因和具體要求：； b． 調(diào)查分析缺員原因； c． 按定員標(biāo)準(zhǔn)擬定定員變動(dòng)的初步方案。擬定的應(yīng)考慮崗位、設(shè)備比例、任務(wù)和效率等諸因素； d． 組織有關(guān)人員討論，確定變動(dòng)方案； e． 提交領(lǐng)導(dǎo)審批； f。 更改定員卡片并歸檔； e， 下達(dá)定員及人事調(diào)動(dòng)通知單。4 檢查與考核 考核部門(mén)及時(shí)間：由主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查考核。 考核內(nèi)容： 按勞動(dòng)工時(shí)定額考核勞動(dòng)組織和定員安排的合理性和先進(jìn)性。 非生產(chǎn)人員和生產(chǎn)人員的比例符合有關(guān)規(guī)定。 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率按地方下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)考核。 按月、季度生產(chǎn)情況，由企業(yè)勞資部門(mén)進(jìn)行檢查與調(diào)整。年終總結(jié)，并提出下年度勞資計(jì)劃、執(zhí)行企業(yè)《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的有關(guān)規(guī)定。勞 動(dòng) 紀(jì) 律 與 獎(jiǎng) 懲 規(guī) 定YQ —891 主題內(nèi)容與適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲方面的管理職能、獎(jiǎng)懲范圍、管理內(nèi)容與要求、管理程序與橫向聯(lián)系等內(nèi)容。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)全部職工。2 管理職能 管理機(jī)構(gòu) 由勞資部門(mén)負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律日常管理，及時(shí)制訂或修訂全廠勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定，按管理程序經(jīng)審議通過(guò)，貫徹執(zhí)行。 職責(zé) 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施職工獎(jiǎng)懲條例和勞動(dòng)紀(jì)律檢查處理。 權(quán)限 對(duì)違反條例和勞動(dòng)紀(jì)律的人員有權(quán)處理。 獎(jiǎng)懲范圍 獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)生產(chǎn)、科研設(shè)計(jì)、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或者成績(jī)顯著者。 在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)，對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)較大者。 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使國(guó)家和人民利益免受重大損失者。 同壞人、壞事作斗爭(zhēng)．對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護(hù)社會(huì)治安有量著功績(jī)者。 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人．事跡突出者。 獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物資鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。 職工撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，起草標(biāo)準(zhǔn)，提供信息，翻譯文章等，經(jīng)有關(guān)學(xué)術(shù)單位或評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)定為憂秀論文、譯文、或者具有一定經(jīng)濟(jì)效益的，按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。 處分 違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)者。 無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動(dòng)指揮，或者無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序者。 玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指柞，造成事故，使人民生命財(cái)產(chǎn)遭受損失者。 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)材料、能源、造成經(jīng)濟(jì)損火者。 濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、偷稅漏稅、截留上繳利潤(rùn)、濫發(fā)獎(jiǎng)金、揮霍浪費(fèi)國(guó)家資財(cái)，損公肥私，使同家和企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的。 有貪污盜竊、投機(jī)倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者。 職工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律者，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。3 管理內(nèi)容與要求 認(rèn)真執(zhí)行《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》、《國(guó)營(yíng)企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》和有關(guān)規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、不徇私情、不出漏洞。 教育職工自覺(jué)遵守老動(dòng)紀(jì)律。 按月重點(diǎn)抽查勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，季度提山分析報(bào)告。 獎(jiǎng)勵(lì)分為：記功、記大功、晉級(jí)、通令嘉獎(jiǎng)、授于先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)等。 處分分為：記過(guò)、記大過(guò)、罰金、降級(jí)、撤職、開(kāi)除留用、開(kāi)除。4 工作程序 凡給子通報(bào)表?yè)P(yáng)及記功以上獎(jiǎng)勵(lì)，都要按規(guī)定履行手續(xù)，并記入本人門(mén)實(shí)。 對(duì)于違反紀(jì)律的職工，要堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則，經(jīng)批評(píng)教育不改或情節(jié)嚴(yán)重者，根據(jù)情況給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。 處分審批 a． 對(duì)職工給于警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)處分時(shí)，由所在單位領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，報(bào)勞資部門(mén)審核后，由主管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。 b． 對(duì)職工給予開(kāi)除留用、開(kāi)除廠籍處分，由基層單位提出事實(shí)依據(jù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由勞資部門(mén)核實(shí)后，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)廠務(wù)會(huì)議及職工代表大會(huì)討論通過(guò)，主管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)主管單位審查備案后生效； c． 對(duì)職工給予留廠察看處分，察看期限一般為一年。留廠察看期間停發(fā)工資，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給生活費(fèi)。留廠察看期間表現(xiàn)好的，恢復(fù)廠籍并重新評(píng)定工資，新評(píng)定的工資不得高于處分前本人標(biāo)準(zhǔn)工資。察看期間，表現(xiàn)不好的，予以開(kāi)除； d． 對(duì)職工給予降級(jí)處分時(shí)，降低幅度一般為一級(jí)，最多不超過(guò)二級(jí)； e． 職工受處分，均以書(shū)面通知本人并歸檔案。 橫向聯(lián)系 各單位對(duì)職工給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。5 檢查于考核 檢查主管機(jī)構(gòu)：由企業(yè)勞資部門(mén)按企業(yè)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行檢查。 檢查內(nèi)容：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則進(jìn)行檢查與考核。工 資 管 理YQ —891 主題內(nèi)容與適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)的工資分配形式、考核分配原則、獎(jiǎng)金發(fā)放和工資基金的管理。 本標(biāo)推適用于企業(yè)的工資管理工作。2 工資分配形式 根據(jù)分配權(quán)下放和工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的規(guī)定，企業(yè)可以采用適合本企業(yè)特點(diǎn)的工資分配形式，如結(jié)構(gòu)工資、崗位工資、浮動(dòng)工資、效益工資、計(jì)件工資等等、具體采用哪些分配形式，由企業(yè)自主決定。 企業(yè)工資分配應(yīng)遵循國(guó)家有關(guān)工資政策。職工勞動(dòng)收入應(yīng)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人勞動(dòng)成果緊密掛鉤。3 工資考核與分配厚則 工資考核評(píng)定應(yīng)堅(jiān)持按勞分配、擇優(yōu)晉升的原則，堅(jiān)決反對(duì)平均主義和“大鍋飯”的做法。工人升級(jí)要執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定并進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會(huì)和綜合表現(xiàn)全面考核。 工資晉升要有利于穩(wěn)定和鼓勵(lì)一線生產(chǎn)工人。 企業(yè)工資分配要體現(xiàn)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的差別。 崗位津貼應(yīng)根據(jù)上級(jí)及行業(yè)有關(guān)規(guī)定和結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)放。4 獎(jiǎng)金發(fā)放 獎(jiǎng)金作為工資制度的輔助形式，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和各類人員的工作特點(diǎn)，可以采用靈活多樣的獎(jiǎng)勵(lì)形式。但必須貫徹獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。 采用承包獎(jiǎng)的方式，必須簽訂承包合同，并按合同規(guī)定兌現(xiàn)。5 工資基金管理 認(rèn)真貫徹國(guó)家及地方政府