【正文】 的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報。每周五報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作制定活動計劃根據(jù)公司年度規(guī)劃制訂物業(yè)總公司的年度活動計劃。不合格扣1分按照年度活動計劃實施，活動15日前制訂出詳細實施方案，上報部門經(jīng)理。不合格扣1分活動的組織實施嚴格執(zhí)行活動方案，并注意記錄活動中出現(xiàn)的問題。不合格扣1分協(xié)助部門經(jīng)理做好大型活動的組織和實施。指導(dǎo)、監(jiān)督各社區(qū)文化活動的開展。指導(dǎo)不到位，使活動組織出現(xiàn)失誤，負連帶責(zé)任，扣1分。負責(zé)業(yè)主運動會的組織開展工作，提前30日制定具體方案，上報領(lǐng)導(dǎo)。不合格扣1分活動總結(jié)負責(zé)對活動實施效果進行評估，并在3日內(nèi)提交評估報告。不合格扣1分根據(jù)活動實施情況提交活動改進意見。建業(yè)會各項活動的組 建各業(yè)主協(xié)會的組建和維護。每項不合格扣1分負責(zé)業(yè)主藝術(shù)團的組建及相關(guān)活動的開展。社區(qū)文化活動制度的建設(shè)。日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務(wù)品牌策劃管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作企業(yè)形象宣傳制訂企業(yè)的CI識別系統(tǒng)，并及時提供公司相關(guān)部門使用。每項不合格扣1分保證企業(yè)CI識別系統(tǒng)的完整性與統(tǒng)一性。及時與新聞媒體保持聯(lián)系。各種標識的制作、更改、取消等應(yīng)有記錄。小區(qū)形象宣傳社區(qū)宣傳內(nèi)容的編制及宣傳欄展板制作。標識的制作不及時扣1分；配合不力，視情況扣24分及時更換宣傳欄內(nèi)容。收集整理公司宣傳資料、圖片等。配合小區(qū)的各項形象宣傳工作。社區(qū)文化活動的組織、實施根據(jù)年工作計劃，開展各項社區(qū)活動。遺漏一項扣23分；活動組織不力扣12分；無策劃方案者扣23分；無總結(jié)扣1分定期舉行員工生日活動的策劃、組織及開展。對各項社區(qū)文化活動（含員工活動）書寫策劃方案和總結(jié)。計劃和總結(jié)工作每月25日提交個人月度工作計劃、工作總結(jié)、個人月度工作預(yù)算上報部門經(jīng)理。每項不合格扣1分大型活動策 劃組織依據(jù)集團要求及公司實際情況開展各項大型活動的策劃及組織工作。活動組織不力視情況扣24分新項目物業(yè)品牌策劃配合公司其他部門進行新項目物業(yè)品牌策劃。策劃不力視情況扣24分公司的戰(zhàn)略發(fā)展策劃根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂中、長期的企業(yè)宣傳大綱。無策劃方案者扣24分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站管理員作業(yè)指導(dǎo)書工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作網(wǎng)站維護負責(zé)網(wǎng)站需求調(diào)研、總體規(guī)劃、聯(lián)系建設(shè)等工作。不合格扣1分維護網(wǎng)絡(luò)安全,確保正常運轉(zhuǎn)。出現(xiàn)故障未處理扣1分隨時了解網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)動態(tài)，保證網(wǎng)站時時更新。不了解當前重要相關(guān)法規(guī)扣1分。網(wǎng)站更新不及時扣1分。建立和維護建業(yè)會員數(shù)據(jù)庫完善數(shù)據(jù)庫,搭建會員順暢的溝通渠道。每項不合格扣1分收集客戶信息并整理。信息發(fā)布和業(yè)主反映問題的回復(fù)負責(zé)網(wǎng)上各項信息的發(fā)布和網(wǎng)上信息的時時更新。信息發(fā)布或更新不及時各扣1分負責(zé)刊物及各項社區(qū)信息在網(wǎng)上發(fā)布工作。對業(yè)主的網(wǎng)上問題進行準確回復(fù)和聯(lián)系相關(guān)部門解決。未及時回復(fù)或聯(lián)系解決各扣1分負責(zé)對客戶滿意度和需求進行調(diào)查，并對不同需求進行分析，每季度提交一次分析報告。不合格扣1分每月25日將本崗位月度工作計劃、工作總結(jié)和下月份工作預(yù)算上報部門經(jīng)理。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作負責(zé)受理客戶投訴每日24小時開通投訴電話和接待，并詳細記錄在《客戶投訴記錄表》，負責(zé)追蹤和回訪。電話無人接聽或不按規(guī)定登記扣1分接到投訴后進行分析，確保投訴的準確性。每項不合格扣1分接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,并督導(dǎo)處理情況。建立客戶投訴檔案庫，確?！犊蛻敉对V記錄表》及其他處理資料及時存入客戶投訴檔案。每月底整理一次《客戶投訴統(tǒng)計表》,報公司領(lǐng)導(dǎo)。投訴問題處理后一周之內(nèi)進行回訪。未按時回訪扣1分日常用語電話接聽應(yīng)使用規(guī)范用語，吐字清晰，避免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作文件資料控制保管與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的內(nèi)外部文件，并記錄。管理混亂無記錄扣1分負責(zé)會所管理參與會所的前期規(guī)劃設(shè)計、市場研究。每項不合格扣1分負責(zé)對各項目的會所經(jīng)營情況進行指導(dǎo)。不合格扣1分負責(zé)新業(yè)務(wù)項目的拓展負責(zé)物業(yè)管理招投標、對外顧問項目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。不合格扣1分負責(zé)對新增經(jīng)營項目的確定。不合格扣1分負責(zé)對各地市項目的監(jiān)督指導(dǎo)按公司要求每年到各項目檢查一次。不合格扣1分負責(zé)本部門人員的日常管理工作負責(zé)檢查本部門人員的工作落實情況，并按日常考核標準進行考核。未按要求考核扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分負責(zé)本部門各項工作計劃的安排和過程跟蹤及時、真實、可操作。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)當天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其它在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎情況屬實加210分業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作負責(zé)新業(yè)務(wù)項目的拓展收集各類信息，參與招投標項目。不合格扣1分負責(zé)制定招投標項目的有關(guān)實施方案。不合格扣1分負責(zé)顧問項目的承接制定物業(yè)顧問項目的合同與具體實施方案。不合格扣1分負責(zé)物業(yè)顧問服務(wù)項目的過程指導(dǎo)。未按規(guī)定制定方案扣1分；指導(dǎo)不到位扣1分和政府有關(guān)部門結(jié)合，及時了解供求信息。不合格扣1分負責(zé)本部門月計劃和總結(jié)的編制與上報按時、無漏項。不合格扣1分工作日清日結(jié)當天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分。其 它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的