星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 22:29本頁(yè)面
【正文】 此合作。 第十四條 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個(gè)人謀取利益?！ 〉谑鍡l 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人?！ 〉谑鶙l 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作?！ ∷?、評(píng)定前的檢查 第十七條 接到飯店提出的正式申請(qǐng)后，檢查員受評(píng)定機(jī)構(gòu)委派對(duì)飯店進(jìn)行檢查。 第十八條 認(rèn)真研究《飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》，掌握被評(píng)定飯店的概況和特點(diǎn)，并準(zhǔn)確填寫(xiě)其中有關(guān)部分。 第十九條 認(rèn)真聽(tīng)取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，實(shí)地檢查飯店所申請(qǐng)星級(jí)的必備條件?！ 〉诙畻l 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)地實(shí)物評(píng)分?！ 〉诙粭l 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。 第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪(fǎng)、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。 第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放、回收賓客意見(jiàn)表。 第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，核實(shí)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的實(shí)得分?jǐn)?shù)和得分率?！ 〉诙鍡l 與被評(píng)定飯店交換意見(jiàn)，肯定其長(zhǎng)處，指出其存在的問(wèn)題?！ 〉诙鶙l 向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)匯報(bào)檢查情況，提出客觀的評(píng)定意見(jiàn)?！ ∥?、評(píng)定后的檢查 第二十七條 由星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對(duì)已取得星級(jí)的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪(fǎng)?！ 〉诙藯l 明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級(jí)后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)?！ ×?、暗訪(fǎng)制度 第二十九條 暗訪(fǎng)的目的為監(jiān)督、考察飯店在取得星級(jí)后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)?！ 〉谌畻l 根據(jù)賓客的意見(jiàn)和投訴所反映的問(wèn)題，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對(duì)飯店進(jìn)行暗訪(fǎng)。 第三十一條 各級(jí)檢查員在進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。 第三十二條 暗訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方，請(qǐng)飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單、餐飲費(fèi)單等）上簽字，然后寄回星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)?！ 〉谌龡l 檢查員與店方交換意見(jiàn)后，將填寫(xiě)的暗訪(fǎng)報(bào)告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報(bào)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)?！ ∑?、附則 第三十四條 各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分?！ 〉谌鍡l 國(guó)家旅游局在必要時(shí)可修改本規(guī)定的內(nèi)容。關(guān)于下放三星級(jí)飯店審批權(quán)限的通知 （1994年5月4日 旅管理發(fā)[1994]215號(hào)） 自1988年國(guó)家旅游局發(fā)布《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》以來(lái)，我國(guó)旅游飯店業(yè)有了飛躍的發(fā)展，在硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件規(guī)范化、管理科學(xué)化方面均已成為增進(jìn)國(guó)際間交流、加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活水平的不可忽視的推動(dòng)力。而1993年10月由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》則標(biāo)志著我國(guó)旅游飯店行業(yè)的工作已納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的法制軌道。根據(jù)國(guó)辦發(fā)[1994]57號(hào)文件的精神，特通知如下： 一、國(guó)家旅游局下放三星級(jí)飯店審批權(quán)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)本地區(qū)一、二、三星級(jí)飯店的評(píng)定與審批，評(píng)審資料報(bào)國(guó)家旅游局全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定委員辦公室備案，星級(jí)證書(shū)由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局蓋章，國(guó)家旅游局頒發(fā)星級(jí)標(biāo)牌。 二、對(duì)三星級(jí)飯店不足五家的省、自治區(qū)旅游局，在評(píng)定本地區(qū)三星級(jí)飯店時(shí)，國(guó)家旅游局星級(jí)評(píng)定檢查員可參與協(xié)助，由省級(jí)旅游局審批，并報(bào)國(guó)家旅游局星級(jí)評(píng)定辦公室備案?！ ∪楸３中羌?jí)飯店水準(zhǔn)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局至少每半年組織一次本地區(qū)星級(jí)復(fù)核工作，表彰先進(jìn)，儆懲滑坡，核查結(jié)果匯總后報(bào)國(guó)家旅游局星級(jí)評(píng)定辦公室?！ ∷?、為方便各省、自治區(qū)、直轄市旅游局評(píng)定星級(jí)與發(fā)放證書(shū)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局可根據(jù)需要一次領(lǐng)回一定數(shù)量的一、二、三星級(jí)飯店證書(shū)和標(biāo)牌。 五、國(guó)家旅游局保留直接對(duì)所有星級(jí)飯店予以警告、降低、取消星級(jí)的權(quán)力?！ ×⒋宋淖韵掳l(fā)之日起執(zhí)行。14 / 14
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