星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 22:29本頁面
【正文】 此合作?！ 〉谑臈l 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個人謀取利益?！ 〉谑鍡l 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人?！ 〉谑鶙l 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。 四、評定前的檢查 第十七條 接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評定機(jī)構(gòu)委派對飯店進(jìn)行檢查?！ 〉谑藯l 認(rèn)真研究《飯店星級申請報告》，掌握被評定飯店的概況和特點，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分?！ 〉谑艞l 認(rèn)真聽取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，實地檢查飯店所申請星級的必備條件?！ 〉诙畻l 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實地實物評分?！ 〉诙粭l 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。 第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。 第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放、回收賓客意見表?！ 〉诙臈l 按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，核實、統(tǒng)計各項目的實得分?jǐn)?shù)和得分率?！ 〉诙鍡l 與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題?！ 〉诙鶙l 向星級評定機(jī)構(gòu)匯報檢查情況，提出客觀的評定意見?！ ∥濉⒃u定后的檢查 第二十七條 由星級評定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對已取得星級的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪?！ 〉诙藯l 明查的目的是為了核實飯店在取得星級后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)?！ ×?、暗訪制度 第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督、考察飯店在取得星級后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)?！ 〉谌畻l 根據(jù)賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對飯店進(jìn)行暗訪。 第三十一條 各級檢查員在進(jìn)行飯店星級評定工作中，要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級星級評定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。 第三十二條 暗訪結(jié)束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單、餐飲費(fèi)單等）上簽字，然后寄回星級評定機(jī)構(gòu)。 第三十三條 檢查員與店方交換意見后，將填寫的暗訪報告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報星級評定機(jī)構(gòu)。 七、附則 第三十四條 各級星級評定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分?！ 〉谌鍡l 國家旅游局在必要時可修改本規(guī)定的內(nèi)容。關(guān)于下放三星級飯店審批權(quán)限的通知 （1994年5月4日 旅管理發(fā)[1994]215號） 自1988年國家旅游局發(fā)布《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》以來，我國旅游飯店業(yè)有了飛躍的發(fā)展，在硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件規(guī)范化、管理科學(xué)化方面均已成為增進(jìn)國際間交流、加速社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活水平的不可忽視的推動力。而1993年10月由國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》則標(biāo)志著我國旅游飯店行業(yè)的工作已納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的法制軌道。根據(jù)國辦發(fā)[1994]57號文件的精神，特通知如下： 一、國家旅游局下放三星級飯店審批權(quán)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)本地區(qū)一、二、三星級飯店的評定與審批，評審資料報國家旅游局全國旅游涉外飯店星級評定委員辦公室備案，星級證書由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局蓋章，國家旅游局頒發(fā)星級標(biāo)牌。 二、對三星級飯店不足五家的省、自治區(qū)旅游局，在評定本地區(qū)三星級飯店時，國家旅游局星級評定檢查員可參與協(xié)助，由省級旅游局審批，并報國家旅游局星級評定辦公室備案。 三、為保持星級飯店水準(zhǔn)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局至少每半年組織一次本地區(qū)星級復(fù)核工作，表彰先進(jìn)，儆懲滑坡，核查結(jié)果匯總后報國家旅游局星級評定辦公室?！ ∷?、為方便各省、自治區(qū)、直轄市旅游局評定星級與發(fā)放證書，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局可根據(jù)需要一次領(lǐng)回一定數(shù)量的一、二、三星級飯店證書和標(biāo)牌。 五、國家旅游局保留直接對所有星級飯店予以警告、降低、取消星級的權(quán)力?！ ×?、此文自下發(fā)之日起執(zhí)行。14 / 14
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