飯店星級(jí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及檢查表-資料下載頁(yè)
2025-07-15 04:29本頁(yè)面
【正文】 禮節(jié)禮貌好、耐心、服務(wù)周到3030272415效率快捷、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)1010985服務(wù)技巧推銷展示技巧性強(qiáng)、商品包裝好、結(jié)帳無(wú)差錯(cuò)554服務(wù)效果以上5項(xiàng)平均得分95%以上為優(yōu)、85%以上為良、70%以上為中、70%以上為差1010985旅游必需品齊全程度旅行生活必需品齊全1010985工藝品和紀(jì)念品齊全程度工藝品和紀(jì)念品齊全、能突出當(dāng)?shù)靥厣?010985商品擺放水平商品展示性強(qiáng)、突出重點(diǎn)、美觀豐富、價(jià)簽美觀151512商品服務(wù)效果以上4項(xiàng)平均得分95%以上為優(yōu)、85%以上為良、70%以上為中、70%以上為差1010985本頁(yè)小計(jì)（實(shí)際得分率為： ）項(xiàng) 目項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn)項(xiàng)目檢查分?jǐn)?shù)實(shí)際得分優(yōu)良中差（七）書店態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)、品種豐富1010985（八）鮮花店態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)、品種豐富1010985（九）歌舞廳服務(wù)態(tài)度好、效率高、安全2020181610（十）會(huì)議服務(wù)態(tài)度好、效率高、規(guī)范化3030272415（十一）其他服務(wù)（每項(xiàng)10分）1010985六、飯店安全印象設(shè)安全部、有安全設(shè)施及措施，保安人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，近兩年沒有發(fā)生安全事故4040363220七、飯店聲譽(yù)在國(guó)內(nèi)有關(guān)評(píng)比活動(dòng)中獲得好評(píng)在國(guó)內(nèi)有關(guān)評(píng)比活動(dòng)中獲得好評(píng)，一次2分，最多10分在國(guó)際有關(guān)評(píng)比活動(dòng)中獲得名次在國(guó)際有關(guān)評(píng)比活動(dòng)中獲得名次，一次5分，最多15分國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和外國(guó)元首多次下榻國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和外國(guó)元首多次下榻，3次以上得5分八、飯店服務(wù)綜合效果平均得分95%以上為優(yōu)、85%以上為良、70%以上為中、70%以上為差5050454025本頁(yè)小計(jì)（實(shí)際得分率為： ）總 計(jì)總得分率6 / 6
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