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飯店星級服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及檢查表-文庫吧資料

2025-07-21 04:29本頁面
  

【正文】 10985問訊服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯1010985結(jié)帳服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯151512外幣兌換服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯554票務(wù)服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯554觀光服務(wù)態(tài)度好、周到、方便、業(yè)務(wù)水平高554委托代辦服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯5541電話總機服務(wù)接話快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、準(zhǔn)確無差錯1515121留言服務(wù)態(tài)度好、準(zhǔn)確無差錯、效率高5541大堂副理服務(wù)態(tài)度好、效率高、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強5541出租車服務(wù)態(tài)度好、效率高、安全5541貴重物品保存服務(wù)態(tài)度好、準(zhǔn)確無差錯、安全措施好6631前廳溫度23e —25e 10109851背景音樂質(zhì)量音質(zhì)好、音量柔和適度10109851為殘疾人提供的服務(wù)態(tài)度好、效率高、周到4421其他服務(wù)(每項4分)442前廳服務(wù)效果以上20項平均得分95%以上為優(yōu)、85%以上為良、70%以上為中、70%以上為差2020181610三、客房服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度、效率、周到)客房服務(wù)中心態(tài)度好、效率高、周到3030272415本頁小計(實際得分率為: )項 目項 目 標(biāo) 準(zhǔn)項目檢查分?jǐn)?shù)實際得分優(yōu)良中差整理客房服務(wù)整潔、效率高、用品齊全151512電話服務(wù)接話快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、準(zhǔn)確無差錯2020181610洗衣服務(wù)態(tài)度好、手續(xù)清楚、質(zhì)量好1010985客房送餐服務(wù)迅速、準(zhǔn)確、效率高2020181610會客服務(wù)態(tài)度好、效率高、安全1010985閉路電視節(jié)目質(zhì)量圖象清晰、音質(zhì)好
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