【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(茶/咖啡/點心)序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA餐位預(yù)訂1在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。2員工接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。3接電話逾時要道歉。4員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用客人姓名的尊稱。5員工
2025-07-06 23:45
【摘要】餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查表部門:時間:檢查者:檢查項目檢查細(xì)則等級備注優(yōu)良中差儀表儀容1、服務(wù)員是否按規(guī)定關(guān)閉并穿戴整齊2、制服是否合體、清潔、無破損、油污3、標(biāo)志牌是否端正地掛于胸前
2024-09-05 15:53
【摘要】第一篇:星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn) 第一管理資源網(wǎng)免費管理資料下載基地 星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參照國際上飯店評定標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我國實際情況,國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標(biāo)準(zhǔn)...
2024-10-13 20:55
【摘要】《星級飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》文章作者:??文章來源:??瀏覽次數(shù):16??發(fā)布日期:2009-12-9《星級飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T187-2003)目次前言…………………………………………………………………………………………Ⅱ1適用范圍……………………………………………………………………………
2025-07-20 23:21
【摘要】餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查表??????編號:21??????????????????????
2025-07-06 23:58
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(休閑—理療服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA預(yù)訂1要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。2如果超過三聲鈴響才接聽電話,要表示歉意。3員工接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。4員工要熟練、流利地運用工作日常英語。5員工
2025-07-06 18:12
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(中餐—正餐服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA餐位預(yù)訂 1每周營業(yè)7天,每天供應(yīng)午、晚二餐。2應(yīng)在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。3員工接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。 4員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用客人姓名的尊稱。
2025-07-06 17:35
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(休閑—健身服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA接待處1客人抵達(dá)時,有一名專職接待員招呼客人。2員工要熱情、友好地問候客人。3員工要詢問客人的姓名和房號,并在服務(wù)過程中至少一次使用敬稱。4員工要向客人介紹健身設(shè)施的使用方法。5
2025-07-06 23:40
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(西餐—早餐服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA領(lǐng)位1要在客人抵達(dá)餐廳后15秒內(nèi)招呼客人。2員工要親切問候客人,面帶微笑。3迎送員要詢問客人的姓名,并在服務(wù)過程中使用尊稱。4迎送員要詢問客人選擇吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。5迎送員要引領(lǐng)客人到餐桌旁
2025-07-07 00:15
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(西餐—正餐服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA餐位預(yù)訂 1每周營業(yè)7天,每天供應(yīng)早、午、晚三餐。2應(yīng)在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。3員工接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。4員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用客人姓名的尊稱。
2025-07-07 00:10
【摘要】優(yōu)秀星級飯店檢查評定標(biāo)準(zhǔn)(本標(biāo)準(zhǔn)滿分:1000分)目錄1.保持星級標(biāo)準(zhǔn)狀況(滿分400分) (2)2.經(jīng)營管理經(jīng)濟效益狀況(滿分100分) (3)3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員素質(zhì)狀況(滿分170分) (4)4.精神文明建設(shè)(滿分100分) (6)5.飯店安全(滿分70分) (7)6.賓客意見社會各界評價(滿分40分) (7
2025-07-20 17:15
【摘要】中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308-2010)《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)前言??????????????????
2025-07-20 16:32
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(自助餐服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA 餐位預(yù)訂 1全周營業(yè),每天供應(yīng)早、午、晚三餐。2要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。3員工接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。4員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用敬稱。5員
2025-07-07 00:30
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(會議—接待準(zhǔn)備)序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA會務(wù)組參觀準(zhǔn)備1事前做好預(yù)約確認(rèn)工作,包括客人參觀的時間、人數(shù)、主要項目。2根據(jù)參觀的情況,計劃并安排好迎候人員、帶客人員及參觀路線。3客人抵店前15分鐘,做好資源的預(yù)約(房間、會場、餐廳等)和資料的準(zhǔn)備。4酒
2025-06-24 22:20
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)(酒水/吧服務(wù))序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA 服務(wù) 1每周營業(yè)7天。2服務(wù)員要在客人抵達(dá)酒吧后1分鐘內(nèi)招呼客人。3服務(wù)員要親切、友善地問候客人,面帶微笑。4服務(wù)員要在客人就座后3分鐘內(nèi)即請客人點酒水。5點酒水時,服務(wù)員要對產(chǎn)品十分熟
2025-07-07 00:59