接待工作流程標準-資料下載頁
2025-07-14 21:46本頁面
【正文】 人員應(yīng)主動躬身微笑“歡迎光臨******”。2)指引客戶及銷售經(jīng)理到一樓電梯口。接待員：您好這邊請?。☉?yīng)使用標準的指引手勢）3)置業(yè)顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待應(yīng)保持標準站姿在客戶2米處，察言觀色隨時為客戶提供服務(wù)。置業(yè)顧問陪同客戶參觀企業(yè)展區(qū)、沙盤、影音室，接待在前方作指引服務(wù)當客戶到達臺階及轉(zhuǎn)彎處時。接待員：“請小心臺階”，“請這邊走”并做標準指示動作手勢。4)當客戶到達沙盤時。接待員：呼叫吧員，客戶“幾位”請送上茶水。5)奉上茶水后。吧員：先生\女士請您慢用！6)送客服務(wù)：接待問好：“您慢走，歡迎再次光臨”客戶由客戶經(jīng)理陪同時（直接去洽談室）接待流程標準對話：1)當客戶離你米距離時，兩位接待人員應(yīng)主動躬身微笑“歡迎光臨******”。2)指引客戶及銷售經(jīng)理到洽談室。接待員：您好這邊請?。☉?yīng)使用標準的指引手勢）3)當客戶到達洽談室時。接待員：呼叫吧員，客戶“幾位”請送上茶水到“幾號”洽談室。4)奉上茶水后。吧員：先生\女士請您慢用！5)置業(yè)顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待員應(yīng)適時觀察隨時為客戶提供服務(wù)。6)送客服務(wù)：接待問好：“您慢走，歡迎再次光臨”下班程序檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告直屬上級。填寫《接待/吧員交接班記錄表》、整理顧客意見。參加班后總結(jié)會。積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班.相關(guān)記錄《接待崗日巡檢表》《接待/吧員交接班記錄
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